Что такое Social Listening и почему это важно + 14 полезных инструментов

Что такое Social Listening и почему это важно + 14 полезных инструментов

Если у вас нет стратегии прослушивания социальных сетей, вы упускаете некоторые из самых ценных доступных данных, которые помогут вам построить свой бизнес.

На самом деле, почти две трети маркетологов согласны с тем, что за последний год ценность социального прослушивания возросла.

Инструменты для прослушивания в социальных сетях позволяют вам получить четкое представление о том, что клиенты и потенциальные клиенты думают о вас, анализируя то, что они говорят в социальных сетях. Вы также можете узнать, что они думают о конкурсе. Это невероятное исследование рынка, доступное в режиме реального времени, если вы знаете, как получить к нему доступ.

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание — это практика мониторинга каналов социальных сетей на предмет упоминаний вашего бренда, брендов конкурентов и связанных ключевых слов.

С помощью социального прослушивания вы можете отслеживать каждое упоминание вашего бренда в социальных сетях в режиме реального времени. Это даст вам ценную информацию о том, как клиенты относятся к вашим продуктам или услугам, каковы их болевые точки и что они хотели бы видеть от вас в будущем.

Но социальное прослушивание — это не только отслеживание упоминаний вашего бренда. Вы также можете использовать его для отслеживания конкурирующих брендов, актуального контента и анализа настроений по темам, связанным с вашим бизнесом.

Эта интеллектуальная информация может использоваться для информирования обо всем, от маркетинга и стратегии продукта до обслуживания и поддержки клиентов, помогая вам принимать более разумные решения, основанные на данных, которые окажут положительное влияние на прибыль вашего бизнеса.

В чем разница между социальным прослушиванием и социальным мониторингом?

В то время как прослушивание социальных сетей — это упреждающий способ отслеживания, анализа и реагирования на онлайн-разговоры, мониторинг социальных сетей является более реактивным.

Социальный мониторинг отслеживает упоминания конкретных брендов и отправляет оповещения всякий раз, когда ваш бренд упоминается в Интернете. Иногда его называют мониторингом бренда. Это может быть полезно для быстрого реагирования на любые негативные настроения или жалобы, но это не дает вам общего представления о том, что люди говорят о вашем бренде или отрасли.

Социальное прослушивание, с другой стороны, дает вам полный обзор всех онлайн-разговоров, связанных с вашим брендом, продуктами, отраслью и конкурентами. Этот целостный подход дает ценную информацию, которая может помочь вам принять стратегические решения в отношении вашей стратегии маркетинга и социальных сетей.

Короче говоря, если вы хотите оставаться в курсе последних тенденций и видеть, что люди говорят о вашем бренде с течением времени, вам нужна стратегия социального прослушивания.

Как стратегия социального прослушивания может помочь вашему бизнесу?

Если вы не слушаете социальные сети, вы создаете свою бизнес-стратегию с закрытыми глазами. Реальные люди активно говорят о вашем бренде и вашей отрасли в Интернете. В ваших же интересах знать, что они говорят.

Проще говоря, если вы заботитесь о своих клиентах, вам небезразлична информация, которую вы можете получить, слушая социальные сети. Вот несколько способов, которыми социальное прослушивание может принести пользу вашему бизнесу.

Поймите свою аудиторию

Прослушивание социальных сетей поможет вам лучше понять, чего ваша аудитория хочет от вашего бренда.

Например, существующий клиент может написать в Твиттере, как сильно он любит ваш продукт. Или вы можете заметить разговор, в котором люди ищут решения, которые может предоставить ваш продукт или услуга.

В обоих случаях вы можете использовать этот ценный отзыв, чтобы улучшить свое предложение и сделать своих клиентов счастливее.

Spotify создал целую учетную запись Twitter вокруг этой идеи. @SpotifyCares активно слушает и отвечает пользователям, у которых есть вопросы или проблемы, и предлагает своим подписчикам ежедневные советы, рекомендации и обновления функций.

Таким образом, они могут одновременно обеспечивать обслуживание клиентов мирового уровня, укреплять лояльность и улучшать свой продукт.

Иногда вам нужно что-то изменить 🔄 Вот как изменить свой план Spotify Premium: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 июня 2022 г.

Бизнес-аналитика и информация о продуктах

Мониторинг обсуждений в отрасли также дает массу информации о том, что работает, а что нет, для существующих и потенциальных клиентов.

Эта информация является золотой жилой для вашей службы поддержки клиентов, разработчиков продуктов и маркетинговых команд.

Например, команда социальных сетей Zappos получила здесь важную информацию, чтобы передать ее команде UX:

О боже, мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с использованием AfterPay + VIP доставка! Если вы отправите нам DM или позвоните, мы можем изучить это для вас. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 сентября 2022 г.

Почему бы не изменить существующий продукт или добавить функцию для решения проблем, о которых говорят люди? Возможно, то, что вы узнаете, подстегнет идею нового продукта.

Социальное прослушивание также может помочь вам узнать о недовольстве вашими текущими продуктами и продуктами ваших конкурентов. Можете ли вы изменить продукты, поставки или кампании, чтобы решить проблемы клиентов? Если вы это сделаете, расскажите об этом людям с помощью целевой маркетинговой кампании.

Антикризисное управление

Социальное прослушивание позволяет вам отслеживать настроения в режиме реального времени, поэтому вы можете сразу узнать, есть ли значительные изменения в том, как много люди говорят о вас, или в настроении, стоящем за тем, что они говорят.

Пропустил завтрак в Макдональдсе на две минуты pic.twitter.com/2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 октября 2022 г.

Это похоже на систему раннего предупреждения, которая предупреждает вас о положительных и отрицательных изменениях в восприятии вашего бренда в Интернете.

Если вы получаете больше вовлеченности, чем обычно, ищите причины этого. Ваша аудитория делится множеством полезной информации о том, что им нравится, а что нет. Эти уроки могут помочь направить вашу стратегию по каналам.

Если настроение ухудшилось, просмотрите отзывы в социальных сетях, чтобы попытаться определить источник изменений. Пока вы этим занимаетесь, ищите уроки, которые могли бы предотвратить подобную ошибку в будущем. Это может помочь вам справиться с PR-катастрофами до того, как они выйдут из-под контроля.

Отношения с клиентами и приобретение

Людям обычно нравится, когда вы предлагаете помощь в решении их проблем. Но незнакомцам в Интернете, безусловно, НЕ нравится, когда бренды вступают в их социальные разговоры с навязчивой рекламой.

Хотя социальное прослушивание может помочь вам раскрыть вопросы и разговоры о вашей отрасли на социальных платформах, это не должно рассматриваться как возможность вскочить и попытаться продать сразу.

Вместо этого рассматривайте беседу, к которой вы присоединяетесь посредством социального прослушивания, как возможность развивать отношения с потенциальными клиентами в вашей отрасли, которых вы можете развивать в отношениях для социальных продаж.

Да всем этим. ОСОБЕННО третий 🦉 https://t.co/3QJ7IRlBDt

— Hootsuite 🦉 (@hootsuite) 14 октября 2022 г.

Общайтесь, устанавливайте связь и делитесь полезной информацией. Это поможет сделать ваш бренд лучшим ресурсом, когда придет время принимать решение о покупке.

Возможности сотрудничества

Мониторинг социальных разговоров о вашей отрасли даст вам представление о том, кто является важными создателями и идейными лидерами в вашей области. Это важные люди, с которыми нужно общаться. Они могут иметь огромное влияние на то, как люди относятся к вам.

Помните: это улица с двусторонним движением. Поддержка других в вашей отрасли увеличивает вероятность того, что они поддержат вас в ответ. Вместо того, чтобы пытаться вторгнуться в существующее сообщество, сотрудничайте с людьми, которые уже занимают значимое место в беседах, к которым вы хотите присоединиться.

Социальное прослушивание поможет вам найти способы стать частью соответствующих онлайн-сообществ органично и таким образом, чтобы это воспринималось как полезное, а не как продажи.

Вы также найдете людей, которые уже любят ваш бренд и говорят о вас хорошие вещи в социальных сетях. Это естественные сторонники бренда. Обратитесь к ним и ищите возможности для осмысленного сотрудничества.

Как указано в отчете о тенденциях Hootsuite:

«Если люди в сообществе увидят в вас активного партнера в поддержке создателей, которыми они восхищаются, они с большей вероятностью поверят, что вы тоже заботитесь об их интересах».

Конкуренты и отраслевые тенденции

Социальное прослушивание — это больше, чем понимание того, что люди говорят о вас. Вы также хотите знать, что они говорят о ваших конкурентах и ​​вашей отрасли в целом. Это дает вам важную информацию о том, какое место вы занимаете на рынке.

Социальное прослушивание показывает вам, что делают ваши конкуренты в режиме реального времени. Они запускают новые продукты? Разрабатываете новые маркетинговые кампании в социальных сетях?

Например, когда Wendy’s поиграла с обновлением бренда Facebook/Meta, Arby’s быстро вмешалась:

Расслабься @Wendys 🥶 – У нас есть мясо 😉 https://t.co/64UnbhL3Zw

— Арби (@Arbys) 28 октября 2021 г.

Возможно, разговоры, которые вы найдете, откроют пробел на рынке, который вы могли бы заполнить.

Обнаружение этих новых возможностей и угроз по мере их возникновения позволяет вам планировать и реагировать на лету.

Раскройте тенденции рынка

Все мы знаем, как быстро меняется ландшафт социальных сетей. То, что сегодня вирусно, на следующий день устарело. Быть в курсе этих тенденций важно, чтобы ваша контент-стратегия была актуальной и чтобы вы не пропускали ключевые обсуждения.

Отслеживая релевантные ключевые слова и хэштеги, связанные с вашей отраслью, вы можете быть в курсе последних тенденций в вашей отрасли и быть всегда на шаг впереди.

Мы так рады слышать, что вам это нравится, Ян, и еще больше рады, что вы являетесь частью #TeamPixel ! 🤩🙌

— Сделано Google (@madebygoogle) 18 октября 2022 г.

Вы также можете использовать социальное прослушивание, чтобы предсказывать будущие тенденции, анализируя не только то, о чем люди говорят сейчас, но и то, как эти разговоры изменились с течением времени. Это даст вам хорошее представление о том, какие темы набирают обороты, а какие теряют популярность.

Эти ценные сведения могут сформировать вашу контент-стратегию, разработку продуктов и маркетинговые кампании.

Улучшить таргетинг кампании

Персонализация является ключом к любой социальной рекламной кампании. Ваша аудитория хочет чувствовать, что вы говорите с ней напрямую, а не просто штампуете общий контент.

Социальное прослушивание может помочь вам лучше понять вашу целевую аудиторию. Вы можете выяснить, какие проблемы их волнуют, какой язык они используют и какой контент им нравится. Думайте об этом как об опросе, который всегда работает в фоновом режиме.

Это понимание проинформирует о каждом аспекте вашей кампании, от текста до визуальных эффектов, и поможет вам создать контент, который напрямую обращается к вашей аудитории.

  • Клиенты говорят о социальном выгорании? Создайте руководство по балансу между работой и личной жизнью, чтобы показать, что вам не все равно.
  • Люди в вашем целевом регионе жалуются на погоду? Устройте краткосрочную распродажу сезонных товаров.
  • Наблюдаете всплеск запросов малого бизнеса в социальных сетях? Почему бы не создать целую кампанию, чтобы помочь им?

14 инструментов для прослушивания социальных сетей, которые проведут исследование за вас

Когда вы знаете, что хотите слушать, пришло время начать использовать некоторые социальные платформы для прослушивания. Вот лучшие инструменты социального прослушивания, которые вы должны использовать.

1. Hootsuite

Даже с бесплатным планом или планом Pro вы можете использовать Hootsuite для настройки потоков социальных сетей, которые отслеживают разговоры, ключевые слова, упоминания и хэштеги. 

Вы также можете отслеживать и отвечать на разговоры или упоминания сразу же с панели инструментов в социальных сетях, вместо того, чтобы входить и выходить из различных социальных платформ.

Hootsuite также позволяет вам быть в курсе событий в вашей отрасли, отслеживая конкуренцию и выстраивая отношения с создателями социальных сетей (также известными как влиятельные лица) и потенциальными защитниками бренда.

Социальное прослушивание — одна из функций, которые клиенты Hootsuite больше всего любят в нашем продукте.

«Переломный момент для маркетологов»

«…[с] потоками вы можете быстро узнать о любой важной активности на любой и всех платформах во всех учетных записях, избавившись от необходимости проверять каждую платформу из каждой учетной записи; если кто-то сделает ретвит или упомянет вас, вы узнаете об этом как можно скорее и сможете соответствующим образом отреагировать».

– Аачини Х., финансовый директор и директор по маркетингу

2. Hootsuite Insights от Brandwatch

Хотите стать более продвинутым в прослушивании социальных сетей? Hootsuite Insights делает шаг вперед в области прослушивания, предоставляя вам данные о 16 миллиардах новых сообщений в социальных сетях каждый месяц. Булева логика поиска может помочь вам найти значимые тенденции и закономерности, которые вы можете пропустить, отслеживая только ключевые слова и хэштеги. Затем вы можете отфильтровать поиск по дате, демографическим данным и местоположению, чтобы найти наиболее актуальные для вас разговоры.

Insights также позволяет легко отслеживать отношение к бренду с помощью интуитивно понятных облаков слов и измерителей, которые оценивают ваше отношение и узнаваемость бренда по сравнению с конкурентами.

3. Реклама

В отличие от большинства социальных платформ для прослушивания, Adview используется специально для социального прослушивания рекламы в Facebook и Instagram. Вы можете использовать его для мониторинга до трех рекламных аккаунтов Facebook на неограниченном количестве страниц.

Когда вы добавите Adview на свою панель инструментов Hootsuite, вы сможете отвечать на комментарии ко всем вашим объявлениям в Facebook и Instagram в одном месте. Кроме того, вы получаете подробную аналитику о том, какие объявления получают больше всего комментариев, поэтому вы можете соответствующим образом оптимизировать свои кампании.

4. Разговорник

Talkwalker предлагает надежные функции программного обеспечения для прослушивания социальных сетей, которые анализируют блоги, форумы, видео, новостные сайты, обзорные сайты и социальные сети на одной панели. Talkwalker получает данные из более чем 150 миллионов источников.

Расширенные фильтры позволяют сегментировать данные, чтобы вы могли сосредоточиться на наиболее важных для вас сообщениях и аудитории. Вы также можете настроить оповещения, чтобы уведомлять вас о любых всплесках упоминаний или ключевых слов.

С Talkwalker вы можете легко отслеживать разговоры о вашем бренде, анализируя вовлеченность, охват, комментарии и настроения, стоящие за ними.

5. Синтезио

Synthesio — это инструмент прослушивания социальных сетей, который отслеживает разговоры на очень конкретные темы в тщательно сегментированной аудитории. Это позволяет вам сегментировать данные о прослушивании в социальных сетях по языку, местоположению, демографии, настроению, полу, влиянию и т. д.

Отчеты также содержат удобную оценку социальной репутации, поэтому вы точно знаете, каковы ваши позиции по сравнению с конкурентами.

6. Упоминания

Отслеживайте упоминания, ключевые слова и настроения на нескольких языках с помощью этого инструмента прослушивания в социальных сетях. Инструмент мониторинга социальных сетей Mentionlytics прочесывает социальные платформы, а также блоги и новостные сайты в поисках упоминаний. Поскольку он интегрирован с Hootsuite, вы сможете легко просматривать их на своей панели инструментов.

Mentionlytics также позволяет легко находить лидеров мнений в социальных сетях и других онлайн-источниках. Вы можете легко отслеживать, кто является вашим главным влиятельным лицом, отслеживать ключевые слова на разных языках и даже обнаруживать эмоции в каждом упоминании.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase использует обработку естественного языка (NLP), чтобы помочь вам сосредоточиться на ключевых разговорах в социальных сетях. Он собирает данные из сотен миллионов сообщений в социальных сетях ежедневно, а также более 100 миллиардов исторических сообщений в социальной сети.

С Netbase вы можете создавать собственные потоки, чтобы сосредоточиться на темах, которые наиболее важны для вас. Также легко модерировать и участвовать как в собственных, так и в заработанных разговорах.

Кроме того, Netbase может помочь вам сократить время отклика, курировать контент, усилить поддержку защитников бренда, направить возможности вниз по воронке продаж и повысить лояльность клиентов. А если вам нужна помощь в управлении и решении внутренних проблем рабочего процесса, вы можете использовать функцию назначений NetBase.

8. Аудитория

Audiense позволяет идентифицировать любую аудиторию, независимо от ее размера.

Приложение создает отчеты, в которых рассказывается, что обсуждает ваша аудитория, что ей нравится и даже как она думает и ведет себя. Эту информацию можно использовать для создания маркетинговых персонажей, понимания изменений в настроениях клиентов и даже для управления разработкой продукта.

Инструмент Audiense для прослушивания социальных сетей также предоставляет автоматизированные органические и платные инструменты для кампаний, так что вы можете быстро и легко общаться со своей аудиторией на каналах, которые они предпочитают. Его менеджер аудитории также помогает вам находить и понимать конкретные аудитории, чтобы обеспечить идеальное соответствие вашему бренду.

9. Цифровой разум

Digimind получает данные из более чем 850 миллионов источников на более чем 200 языках.

Используя искусственный интеллект, он анализирует упоминания, чтобы отслеживать тенденции и настроения, представляя их в виде полезных визуализаций данных.

Он также предлагает исследовательские услуги, которые помогут вам понять вашу отрасль, конкурентов и потребителей. Вы можете использовать платформу Digimind для отслеживания репутации бренда и поиска новых клиентов.

10. ForSight от Crimson Hexagon

ForSight от Crimson Hexagon позволяет фильтровать потоки прослушивания в социальных сетях по настроению, категории мнений, полу, географии и оценке влияния. Имея доступ к библиотеке данных из более чем 400 миллиардов сообщений в социальных сетях, он позволяет вам взаимодействовать с большой аудиторией в режиме реального времени.

11. Аналитика BrandMaxima

BrandMaxima Analytics предлагает аналитику Twitter, которая позволяет отслеживать любой хэштег, кампанию бренда, ключевое слово или событие в режиме реального времени.

Благодаря более чем 50 полезным сведениям и анализу аудитории он предоставляет ценные данные, которые могут помочь повысить эффективность любой кампании в социальных сетях.

Вы также можете создавать потрясающую инфографику в приложении, поэтому вы всегда будете готовы к презентации, когда придет время для участия заинтересованных сторон.

12. Клохок

Cloohawk — это инструмент для прослушивания социальных сетей, который вам нужен, чтобы помочь расширить и привлечь вашу целевую аудиторию. Постоянно анализируя ваши действия и целевых пользователей, Cloohawk дает рекомендации о том, как вы можете улучшить свою вовлеченность в социальные сети.

Cloohawk может помочь вам отслеживать профили конкурентов, определять возможности для роста и предлагать способы достижения ваших KPI. Кроме того, приложение Cloohawk легко интегрируется с Hootsuite, поэтому вам не нужно выходить из одного приложения, чтобы открыть другое.

13. Анализатор толпы

Если вы хотите прослушивать несколько социальных каналов одновременно, Crowd Analyzer — ваш инструмент. Crowd Analyzer отслеживает настроения по каналам, включая Facebook, Twitter и Instagram. Он также отслеживает онлайн-форумы, новостные каналы и блоги, чтобы ваш бренд был услышан независимо от того, где ведется болтовня.

Благодаря интеграции Crowd Analyzer с Hootsuite вы можете ретвитить, отвечать или упоминать пользователей прямо с панели управления Hootsuite.

14. Поисковые потоки Twitter

Поисковые потоки Twitter на панели инструментов Hootsuite позволяют быстро находить и отслеживать важные разговоры, хэштеги, ключевые слова или местоположения. Вы также можете сохранить результаты поиска в виде потоков, чтобы вернуться к ним позже или поделиться ими с членами команды.

Ник Мартин, эксперт Hootsuite по прослушиванию социальных сетей, говорит:

«Потоки поиска в Твиттере — одна из самых недооцененных функций панели инструментов Hootsuite, если вы спросите меня. У меня настроено несколько потоков с запросами по определенным ключевым словам, фразам или твитам из учетных записей, за которыми я хочу следить. Это помогает мне быстро следить за тем, что происходит, находить возможности взаимодействия или выявлять ключевые отзывы клиентов, которыми я могу поделиться с более широкой командой. У меня даже есть поток, который следует за учетными записями популярных брендов, поэтому я могу быстро определять трендовый контент и черпать вдохновение для нашего собственного канала».

7 профессиональных советов по прослушиванию социальных сетей

Вот наши десять лучших советов по прослушиванию социальных сетей, полученные от эксперта по социальным сетям Hootsuite Ника Мартина.

1. Слушайте правильные слова и темы

Успешное социальное прослушивание заключается в выборе наиболее релевантных ключевых слов для вашего бренда.

Ключевые слова и темы, которые вы отслеживаете, скорее всего, со временем изменятся. Используя инструменты социального прослушивания, вы узнаете, какие слова обычно используют люди, когда говорят о вашем бизнесе и вашей отрасли. Вы также начнете понимать, какие идеи наиболее полезны для вас.

Тем не менее, вот список важных ключевых слов и тем, которые нужно отслеживать с самого начала:

  • Ваша торговая марка и ручки
  • Название вашего продукта
  • Торговые марки, названия продуктов и ручки ваших конкурентов
  • Модные словечки отрасли
  • Ваш слоган и слоган ваших конкурентов
  • Имена ключевых людей в вашей компании и компаниях ваших конкурентов (ваш генеральный директор, пресс-секретарь и т. д.)
  • Названия кампаний или ключевые слова
  • Ваши фирменные хэштеги и хештеги ваших конкурентов
  • Небрендовые хэштеги, связанные с вашей отраслью

Вы также должны отслеживать распространенные орфографические ошибки и сокращения для всего вышеперечисленного.

Например, такие бренды, как Starbucks, используют социальное прослушивание названий своих брендов, чтобы находить сообщения в социальных сетях и реагировать на них, даже если они не отмечены тегами:

Какой вкусный выбор!

— Кофе Starbucks (@Starbucks) 19 октября 2022 г.

И KFC UK явно отслеживает широкий спектр ключевых слов, связанных с их бизнесом, вскакивая сюда при простом упоминании соуса:

То же https://t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 ноября 2021 г.

2. Слушайте в нужных местах

Частью выяснения того, что ваша аудитория может сказать о вас, является изучение того, где они разговаривают. Это означает создание широкой сети для вашей программы социального прослушивания.

Разговоры о вашем бренде или отрасли в LinkedIn, скорее всего, будут сильно отличаться от разговоров в Twitter, Instagram или Facebook. И вы можете обнаружить, что люди постоянно говорят о вас в Твиттере, но совсем не на Фейсбуке.

Вам нужно знать, где люди говорят о вас и вашей отрасли, и как эти разговоры различаются в разных сетях. Это будет определять вашу стратегию присоединения к разговору как с помощью органического взаимодействия, так и с помощью платной рекламы.

3. Сузьте область поиска

После того, как вы определите, какие термины и сети важны для вас, используйте более продвинутые методы поиска для фильтрации результатов.

Например, в зависимости от вашего рынка, вы можете ограничить свои усилия по прослушиванию социальных сетей по географическому признаку. Если вы управляете местным бизнесом в Айове, вас могут не волновать разговоры в Греции.

Вы также можете использовать логическую логику поиска, чтобы создавать более целенаправленные поисковые потоки для прослушивания в социальных сетях.

4. Учитесь у конкурентов

Хотя вы никогда не захотите копировать чужую стратегию, вы всегда можете чему-то научиться, внимательно слушая своих конкурентов и то, что другие люди говорят о них в Интернете.

Социальное прослушивание может дать вам представление о том, что они делают правильно и что людям нравится в них. Но самое главное, вы можете видеть, где они ошибаются и ошибаются, или когда они сталкиваются с критикой в ​​прессе или в социальных сетях.

Например, Coca-Cola пережила тяжелый период после того, как Криштиану Роналду убрал из поля зрения две бутылки кока-колы во время пресс-конференции Евро-2020. Mike’s Hard Lemonade ухватился за возможность пародировать этот момент.

Гораздо менее болезненно усвоить суровый урок, наблюдая, как ваши конкуренты делают ошибки, чем делать их самому.

5. Поделитесь тем, что вы узнали

Социальное прослушивание предоставляет широкий спектр информации, полезной для всей вашей компании.

Возможно, это сообщение клиента, которое требует немедленного ответа. Возможно, это отличная идея для поста в блоге. Или, может быть, это идея для нового продукта или новая функция для существующего продукта.

Команды обслуживания клиентов, контент-маркетинга и разработки продуктов могут извлечь выгоду из того, что вы узнаете, слушая сообщения в социальных сетях. Не забудьте поделиться этими знаниями и получить информацию от этих команд. У них могут быть конкретные вопросы, на которые вы могли бы ответить, также изменив настройки прослушивания социальных сетей.

6. Будьте в курсе изменений

Когда вы начнете собирать социальную информацию, у вас разовьется ощущение регулярных разговоров и настроений вокруг вашего бренда.

Как только вы узнаете, сколько людей говорят о вас на регулярной основе и каков общий уровень настроений, вы сможете заметить изменения.

Серьезные изменения в вовлеченности или настроении могут означать, что общее восприятие вашего бренда изменилось. Вам нужно понять, почему, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свою стратегию. Это может означать восхождение на волну позитива или исправление оплошности, чтобы вернуться на курс.

Всем привет! Мы не верим в причинение вреда животным для создания идеального продукта. Период. На самом деле, мы с гордостью можем сказать, что все наши продукты не тестируются на животных по всему миру.

— Где (@Where) 18 октября 2022 г.

Помните: если вы не предпринимаете никаких действий, вы занимаетесь только мониторингом социальных сетей, а не прослушиванием социальных сетей.

Социальное прослушивание — это не только отслеживание показателей. Речь идет о том, чтобы получить представление о том, чего ваши клиенты и потенциальные клиенты хотят от вас, и о том, как вы можете лучше удовлетворить эти потребности.

Обязательно анализируйте закономерности и тенденции с течением времени, а не просто отдельные комментарии. Эти общие идеи могут оказать самое сильное влияние на вашу будущую стратегию.

7. Ложные срабатывания — это нормально, но в пределах разумного

Когда вы настраиваете запрос для отслеживания определенного ключевого слова или фразы, некоторые посты, которые могут быть нерелевантными, попадут в результаты. Мы называем это ложными срабатываниями.

Можно увидеть несколько из них, в пределах разумного. Поработайте над тем, чтобы отредактировать свой поисковый запрос, чтобы большинство результатов точно соответствовало тому, что вы ищете, и чтобы ложные срабатывания попадали в разумный процент результатов.

Ник Мартин из команды социального маркетинга Hootsuite всегда пытается получить ложные срабатывания ниже 5% порога. Таким образом, вы лучше понимаете, что происходит, а ложные срабатывания (вещи, которые не имеют отношения к тому, что вы слушаете) не искажают данные.

Итог: небольшая неточность допустима, если она не слишком сильно искажает результаты.

Начните прослушивать социальные сети, выполнив 3 простых шага

Начало работы с социальным прослушиванием — это трехэтапный процесс.

Шаг 1: Отслеживайте каналы социальных сетей на наличие упоминаний вашего бренда, конкурентов, продуктов и ключевых слов, связанных с вашим бизнесом, с помощью Hootsuite Streams или.

Шаг 2: Проанализируйте информацию, чтобы найти способы применить полученные знания на практике. Это может быть что-то незначительное, например, реакция на счастливого клиента, или что-то столь же серьезное, как изменение всего позиционирования вашего бренда.

Шаг 3. Отслеживайте отраслевые хэштеги и ключевые слова, чтобы узнать, что люди говорят о вашей отрасли в целом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *