10 nových maloobchodních trendů, o kterých musíte vědět v roce 2023

Dva maloobchodní trendy, na které se každý podnik může v roce 2023 těšit, jsou změna a inovace. Online a osobní maloobchod se vyvíjí rychleji než kdy jindy. Tento proces vede technologická inovace. A tak se mění očekávání spotřebitelů.

Podniky si musí být vědomy maloobchodních trendů, které ovlivní jejich úspěch, aby se dostaly na špici. Přijetí těchto změn pomůže maloobchodníkům prosperovat v tomto roce i v dalších letech. Ale víme, že může být obtížné udržet si přehled o trendech mimo všechno, co se pro vás jako majitele firmy děje.

Proto jsme shrnuli nejnovější maloobchodní trendy pro rok 2023 a představili je ve snadno srozumitelném příspěvku na blogu. Pokračujte ve čtení, abyste zůstali v trendu!

Proč jsou maloobchodní trendy důležité?

Maloobchodní trendy jsou víc než jen blogové příspěvky. Jsou ukazateli toho, na co by se měly společnosti zaměřit a do čeho by měly investovat.

Proto byste měli věnovat pozornost maloobchodním trendům pro rok 2023.

Komunikujte svou obchodní strategii

Maloobchodníci musí držet krok se svým průmyslem a trhem. Sledování maloobchodních trendů zajišťuje, že víte, co je dnes a zítra důležité.

Pochopení současných a budoucích tržních sil znamená, že jim můžete čelit. Během několika posledních let se online nakupování rozmohlo. V roce 2022 si 58,4 % uživatelů internetu na celém světě zakoupilo něco online každý týden! A 30,6 % těchto nákupů bylo uskutečněno z mobilního zařízení.

Z toho plyne, že pokud vaše firma nemá e-shop zaměřený na mobily a neprodáváte na sociálních sítích, jste již o krok pozadu za zbytkem odvětví.

Zůstaňte v obraze s maloobchodními trendy a začleňte je do svých obchodních a marketingových strategií pro rok 2023 a dále.

Předvídat potřeby zákazníků

Očekávání zákazníků se mění. To, jak přitáhnete zákazníky příští rok, nebude stejné jako loni. A noví konkurenti ve vašem odvětví uspokojují tyto potřeby novými, inovativními způsoby.

Maloobchodní trendy vám pomohou udržet si přehled o zákaznických potřebách, nákupních touhách a očekáváních. A umožňují vám sledovat, jak se k nim vaši konkurenti chovají. To vám umožní změnit strategii tak, aby vyhovovala novým potřebám podle potřeby.

Předběhněte

Online a offline maloobchod se rychle mění. Neustále se zavádějí nové technologie, které nabízejí:

• Vícekanálové nakupování
• Samoobslužné obchodování
• sociální prodej
• Automatizace
• doručení ve stejný den
• Interaktivní maloobchodní zkušenost
• Nové kanály získávání zákazníků

Pokud budete sledovat maloobchodní trendy, zejména technologické, můžete zůstat o krok napřed před konkurencí. Zajišťuje také, že můžete využívat výhody nových technologií, jakmile budou uvedeny na trh.

Zůstaňte relevantní

Držet krok s novými maloobchodními trendy znamená zůstat aktuální a aktuální. Existuje mnoho příběhů maloobchodníků, kteří nedokázali růst s trhem. Blockbuster je dobrým příkladem.

Tyto společnosti často krachují kvůli ztrátě relevance. Ztrácejí ze zřetele, co jejich zákazníci dnes chtějí. V důsledku toho přicházejí o zákazníky zítřka.

Sledování maloobchodních trendů zajistí, že vaše společnost nezůstane ve svém oboru pozadu. To vám umožní přizpůsobit se měnícím se očekáváním zákazníků. A umožňuje vám oslovit generaci po generaci spotřebitelů.

Díky tomu zůstanete relevantní a prosperujete jako společnost.

Využijte nové příležitosti

Maloobchodní trendy zajišťují, že můžete identifikovat a využít nové příležitosti, jakmile se objeví.

Sledování maloobchodních destinací vám umožňuje:

• Vstup do nových segmentů trhu
• Spuštění nových prodejních a marketingových kanálů
• Nabídka nových produktů a služeb
• Poskytněte svým zákazníkům nové příležitosti

To vyžaduje značné investice. K ospravedlnění této investice potřebujete silné tržní signály. Maloobchodní trendy jsou jedním ze způsobů, jak tento signál získat.

Včasné zjištění příležitostí znamená, že jste o krok napřed před konkurencí. To otevírá dveře k expanzi a dominanci v nových segmentech trhu nebo regionech.

10 důležitých maloobchodních trendů pro rok 2023, které je třeba následovat

V roce 2022 byly hlasy spotřebitelů slyšet hlasitě a jasně. A můžeme očekávat, že to bude pokračovat i v roce 2023. Technologie zároveň značně rozšiřují příležitosti pro online a offline maloobchod a obchodní modely je třeba přizpůsobit.

Toto je deset nejdůležitějších maloobchodních trendů, které je třeba sledovat.

Elektronický obchod tu zůstane

Popularita a prodeje elektronického obchodu během pandemie COVID-19 raketově vzrostly. Tento růst se zpomalil, ale nákupní zvyklosti elektronického obchodu stále přetrvávají.

Technologie usnadnily prodej online a sociální obchod je na vzestupu. Výsledkem je, že v současné době existuje na světě 12 až 24 milionů e-commerce obchodů. A 58,4 % uživatelů internetu nakupuje online každý týden.

V důsledku toho analytici očekávají, že globální odvětví elektronického obchodování do roku 2026 vzroste na 8,1 bilionu dolarů. To je nárůst z 5,7 bilionu dolarů v roce 2022.

Zdroj: Statistika

E-commerce bude v příštích letech nadále růst jak na popularitě, tak na sofistikovanosti. Ve skutečnosti eMarketer předpovídá , že webové stránky elektronického obchodu budou do roku 2023 tvořit 22,3 % celkových maloobchodních tržeb.

Co to znamená pro maloobchodníky? Nyní je čas zdvojnásobit a ztrojnásobit svůj závazek elektronického obchodování. Rychle se blížíme stavu maloobchodu, kdy je online nakupování pro spotřebitele nesmlouvavé.

Pro spotřebitele je bezpečnost důležitá

Vlády a spotřebitelé požadují větší ochranu osobních údajů a soukromí.

Přispívají k tomu dva faktory:

1. Rostoucí obavy ohledně toho, jak sociální sítě a webové stránky shromažďují a používají data
2. Od roku 2020 se maloobchod stává nejvíce zacíleným sektorem pro kybernetické útoky.

V reakci na tento požadavek zavedly vlády po celém světě základní zákony na ochranu soukromí, jako jsou:

• Čínský zákon na ochranu osobních údajů
• Brazilský obecný zákon o ochraně osobních údajů
• Kalifornský zákon na ochranu soukromí spotřebitelů
• Obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR)

Tyto zákony účinně určují, jak společnosti shromažďují, ukládají a používají uživatelská data ve jménu online bezpečnosti a soukromí.

Spotřebitelé také hovoří o své online bezpečnosti. A v drtivé většině uvedli, že chtějí vědět, jak maloobchodní značky využívají jejich data.

Statistiky ochrany soukromí spotřebitelů ukazují, že asi 81 % Američanů vyjadřuje obavy ze společností, které shromažďují osobní údaje.

Forbes doporučuje následující opatření, aby byli uživatelé v bezpečí:

• Používání spolehlivých platebních systémů
• Stanovení a prosazování osvědčených postupů pro ochranu soukromí a zabezpečení dat
• Používání nástrojů prevence podvodů
• Instalace SSL certifikátů
• Zajištění, že váš web je plně kompatibilní s PCI
• Investujte do kvalitního poskytovatele hostingu

Spotřebitelé začali chápat, proč potřebují chránit svá data online. Maloobchodníci budou muset na tuto poptávku reagovat.

Možnosti samoobslužné pokladny

Očekávání v roce 2022 je rychlé a efektivní osobní nakupování. Samoobslužné pokladny jsou hlavním motorem této poptávky.

V roce 2021 byl trh se samoobslužnými pokladnami oceněn na 3,44 miliardy USD . Očekává se, že mezi lety 2022 a 2023 bude roční míra růstu (CAGR) činit 13,3 %.

Co je hnacím motorem této poptávky? Podle Grand View Research se jedná o kombinaci tlaku ze strany:

• Zvýšení nákladů na prodejní plochu
• Zvýšení doby fronty spotřebitelů
• Nedostatek pracovníků
• Rostoucí mzdové náklady
• Snaha o personalizované nakupování

Maloobchodníci se snaží najít způsoby, jak automatizovat procesy a snížit náklady. Spotřebitelé chtějí personalizaci, efektivitu a možnost vybrat si vlastní maloobchodní zkušenost.

V důsledku toho 58 % dotázaných severoamerických maloobchodních zákazníků uvedlo, že použili samoobslužné pokladny v obchodech. 48,7 % uvedlo, že jej používají výhradně. 85 % si myslí, že samoobsluha je rychlejší než čekání ve frontě. A 71 % by chtělo mít aplikaci, se kterou by si mohli nakupovat potraviny místo čekání ve frontě u pokladny.

Chatboti jsou novými členy týmu

Obliba chatbotů pro e-commerce v posledních letech také vzrostla. Gartner předpovídá , že do roku 2027 se stanou hlavním nástrojem zákaznických služeb pro 25 % společností.

Není těžké pochopit proč. Chatboti pomáhají firmám:

• Ušetřit peníze
• Poskytujte nejlepší zákaznický servis
• Oslovte zákazníky napříč různými kanály ve velkém měřítku
• Poskytujte konzistentní zákaznický servis
• Rozšiřte se po celém světě, aniž byste museli vynakládat další režii

Maloobchodníci mohou používat chatbota pro elektronický obchod, jako je Heyday, k:

• Odpovězte na často kladené otázky
• Zapojte klienta
• Automatizujte personalizované nakupování
• Nabídněte podporu po online prodeji s informacemi o dopravě a sledování
• Shromážděte zpětnou vazbu a data
• Poskytujte vícejazyčnou podporu

A to vše mohou dělat kdykoli během dne, aniž by se unavili a nemuseli platit vícenásobné mzdy. Chatboti jsou ve skutečnosti dokonalým doplňkem každého maloobchodního týmu, který chce poskytovat omnichannel zákaznickou podporu.

Domluva schůzky na prodejně

Nakupování po schůzce umožňuje nakupujícím vyhradit si čas v obchodě na prohlížení produktů. Jedná se o omnichannel maloobchodní strategii založenou na zkušenostech. To poskytuje větší personalizaci a zákaznickou zkušenost.

Spotřebitelé si mohou objednat exkluzivní nákupy v obchodě prostřednictvím webových stránek elektronického obchodu prodejce. Zatímco tam jsou, jsou považováni za hosty a mohou prohlížet a testovat produkty pomocí hostitele. QR kódy mohou být součástí produktů, což umožňuje jejich naskenování a pozdější nákup.

Nebo, pokud je zákazníkovi nepříjemné nakupovat v kamenném obchodě, ale nechce řešit problémy s dopravou a dodavatelským řetězcem, domluví se na nákupu online a vyzvednutí v obchodě.

24/7 zákaznická podpora

Očekávání zákazníků od zákaznických služeb jsou vyšší než kdy jindy. Pozitivní a negativní zkušenosti mohou ovlivnit pravděpodobnost opakovaného doporučení.

Zákaznický servis ale nemusí být jen dobrý. Musí být také vždy k dispozici. To platí zejména pro globální maloobchodníky, jejichž zákazníci se nacházejí v časových pásmech po celém světě.

Poskytováním spolehlivé zákaznické podpory 24/7 zlepšují vztahy se zákazníky. A co je důležitější, mohou zmírnit frustraci způsobenou problémy, které jsou mimo jejich kontrolu.

Ale není reálné mít tým lidské podpory k dispozici 24/7, takže chatbot se může hodit. Konverzační chatbot s umělou inteligencí, jako je Heyday, může poskytovat zákaznickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby odpovídal na často kladené otázky ve více jazycích.

Podle Retail Dive , 93 % respondentů v nedávném průzkumu uvedlo, že by byli tolerantnější ke zpožděním dodávek, pokud by značka nabízela skvělé služby zákazníkům. Nyní stojí za zmínku!

Vícekanálové nakupování

Aby maloobchodníci zůstali konkurenceschopní, musí integrovat offline obchody a online obchody.

Vícekanálové nakupování se rychle stalo normou. Spotřebitelé chtějí mít možnost provádět průzkum online a nakupovat v obchodě. Nebo naopak. A rozdíl mezi nimi se v posledních letech stírá.

• 60 % spotřebitelů uvádí, že si před velkým nákupem provedou online průzkum online.
• V 80 % případů spotřebitel vrátí produkt do obchodu a utratí peníze od stejného prodejce.

To znamená, že maloobchodníci musí poskytovat integrované online a offline prostředí a tyto dva světy musí plynule procházet jeden do druhého.

Transparentnost při dodání

Rychlost dodání, náklady a transparentnost jsou tři hlavní maloobchodní trendy pro rok 2023.

• Podle nedávného průzkumu Forbes 36 % spotřebitelů uvedlo, že by se na rok vzdali spolujízdy výměnou za dopravu zdarma u všech online objednávek. Dalších 25 % je připraveno vzdát se kávy a 22 % by se vzdalo Netflixu.

Rychlá a bezplatná doprava ale nestačí. Pro přilákání a udržení zákazníků je také důležité dodržovat sliby dodávek.

Aby to bylo možné, maloobchodníci musí být transparentní ohledně dodacích lhůt a zpoždění. Když je dodávka zpožděna, ale spotřebitelé nejsou informováni, 69,7 % uvádí, že je méně pravděpodobné, že u tohoto prodejce znovu nakoupí.

Pro zajištění transparentnosti společnost FedEx doporučuje :

• Stanovení jasných a realistických očekávání ohledně dodacích lhůt
• Umožňuje zákazníkům na požádání zkontrolovat stav doručení

Podle nich budou „transparentní informace o přepravě sázkou na stůl, protože více spotřebitelů požaduje větší kontrolu“.

Méně odpadu v obalech

Spotřebitelé požadují, aby maloobchodníci používali pro své produkty recyklovatelné a udržitelné obaly pro digitální i fyzické nákupy. A není se čemu divit. Obaly pro elektronické obchodování jsou největším emitentem v tomto odvětví. Ve skutečnosti je to šestkrát více než u produktů zakoupených v obchodě .

Podle Shorr Sustainable Packaging Consumer Report :

• 76 % respondentů uvedlo, že se v loňském roce vědomě snažili nakupovat ekologičtější produkty.
• 86 % uvádí, že je pravděpodobnější, že nakoupí od maloobchodníků, pokud je obal udržitelný.
• 77 % očekává, že v budoucnu bude více značek nabízet 100% udržitelné obaly.

Spotřebitelská poptávka po udržitelných obalech existuje. A maloobchodníci věnují pozornost. Pokud pro vás udržitelnost a nízkoodpadové obaly již nejsou prioritou, pak by to mělo být v roce 2023 a dále.

Zranitelnost dodavatelského řetězce a globální krize

Žádná zpráva o maloobchodních trendech pro rok 2023 by nebyla úplná bez pohledu na slony v místnosti. Rok 2022 byl svědkem významných globálních otřesů, které zkomplikovaly život maloobchodníkům po celém světě.

Válka na Ukrajině . Aktuální problémy dodavatelského řetězce a logistiky. Regionální a globální ekonomické krize . A změna národních obchodních dohod . To vše vytváří vážné překážky pro maloobchodníky.

Kupující ale stále očekávají transparentní doručení. A potřebují udržitelné produkty, férové ​​ceny a solidní zákaznickou podporu.

Nadcházející roky budou vyžadovat, aby maloobchodníci byli flexibilní a flexibilní. Najděte způsoby, jak tyto požadavky splnit prostřednictvím technologií, inovací a maloobchodních trendů.