15 chyb v etiketě sociálních sítí (a jak se jim vyhnout)
Všichni jsme se krčili u hloupého příspěvku značky nebo špatného hashtagu. Tyto společenské mylné představy se často scvrkají na nepochopení nevyřčené etikety sociálních médií.
Sociální média se mohou zdát neformální, ale pokud nezveřejňujete příspěvky na svůj osobní účet, budete muset dodržovat několik pravidel zapojení. Etiketa na sociálních sítích je důležitější než kdy jindy, zvláště nyní, kdy se od značek očekává, že budou „lidské“ a „autentické“ online.
V tomto článku se ponoříme do specifik chování značky na sociálních sítích. Od vytvoření dokonalého tweetu až po řešení krize, pokryjeme vše, co potřebujete vědět, abyste zlepšili přítomnost vaší značky na sociálních sítích.
Etiketa sociálních médií je soubor konvencí, které diktují přijatelné chování značky na platformách sociálních médií. Tato neformální (často nevyřčená) pravidla popisují, jak by se společnosti měly prezentovat, reagovat na zpětnou vazbu a jak komunikovat se svým publikem.
Značky, které chtějí chránit svou pověst a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky, musí rozumět etiketě sociálních sítí. Dodržování těchto pravidel vám může pomoci posílit vaši online image a vybudovat pocit důvěry mezi vašimi následovníky.
Zde je několik konkrétních důvodů, proč by se firma měla starat o pravidla digitální etikety:
Udržuje pověst vaší společnosti
Sociální média jsou veřejné fórum, takže cokoli zveřejníte, je viditelné pro celý svět. Příspěvek, který porušuje tyto normy, může pošpinit pověst značky a odcizit sledující.
Chrání vaši značku před právními překážkami
Pokud vaše značka působí v regulovaném prostředí a musí dodržovat přísné zásady ochrany osobních údajů a dodržování předpisů, může vás etiketa sociálních médií udržet na správné straně zákona a zároveň oslovit vaše publikum.
Pomáhá zvládat stresové situace
Značky musí být připraveny na krizi. Jasná pravidla etikety mohou značkám pomoci vhodně reagovat, zmírnit negativní dopady a chránit vaši image.
Zajistí, že vaše značka zůstane responzivní
Značky, které ignorují etiketu sociálních sítí, mohou působit neprofesionálně nebo lhostejně. To může vést k nespokojenosti zákazníků a ztrátě obchodu.
Abychom vaší značce pomohli vyhnout se nákladným chybám, sestavili jsme seznam 15 chyb v etiketě sociálních sítí a jak se jim vyhnout.
1. Používání hashtagů, jako by vycházely z módy
Už jste někdy viděli příspěvek se seznamem hashtagů, který je delší než název?
Přetížení hashtagů často vypadá chaoticky, ale to není jediný problém. Hashtagy jsou důležité, ale kvalita a relevance jsou důležitější než kvantita.
Za prvé: hashtagy samozřejmě mohou být účinným způsobem, jak zvýšit viditelnost vašich příspěvků. Ale při nadměrném použití mohou působit jako spam a otrava.
Příliš mnoho hashtagů může vaši zprávu rozmělnit a ztížit čtenáři sledování konverzace. Také použití irelevantních hashtagů může snížit viditelnost vašeho obsahu.
Naštěstí není příliš těžké se této šílené etiketě na sociálních sítích vyhnout. Máme kompletního průvodce, jak používat hashtagy v každé síti (včetně kolika).
2. Ignorování zpráv a komentářů vašeho publika
Na rozdíl od mnoha marketingových kanálů jsou sociální média obousměrná. Odpojení od konverzace ignorováním zpráv, komentářů nebo otázek od vašich sledujících je velké ne-ne.
Sociální média jsou o interakci a budování vztahů s vašimi následovníky. Když značka ignoruje nebo skrývá komentáře, budí dojem, že ji to nezajímá – a lidé si toho všimnou. Je to jistý způsob, jak ztratit sledující a poškodit pověst vaší značky.
Kromě toho nikdo nechce mít pocit, že křičí do prázdna. Když si lidé najdou čas a okomentují vaši značku nebo pošlou zprávu, očekávají odpověď.
Proto je tak důležité odpovídat na komentáře a zprávy. Nástroj pro monitorování sociálních médií umožňuje vašemu týmu rychle reagovat na všechny požadavky.
3. Generování falešných interakcí se spamovacími roboty
Může být lákavé zvýšit počet sledujících tím, že si koupíte sledující nebo použijete spamovací roboty k tomu, aby se vám líbily vaše vlastní příspěvky. To je ale neetické nejen z praktického hlediska, ale může to také poškodit pověst vaší značky.
Falešné zapojení může vytvořit falešný pocit úspěchu. Umělým nafukováním čísel si ubližujete opravdu jen sami sobě.
Navíc jsou roboti snadno rozpoznatelní. Když má účet s hromadou sledujících malou nebo žádnou aktivitu, lidé se stávají podezřelými.
A toho si všimnou nejen předplatitelé. Algoritmy sociálních médií jsou stále chytřejší a dokážou detekovat neautentické interakce. To může vést k pokutám a dokonce k zablokování účtu.
Neriskujte pověst své značky. Místo toho se zaměřte na vytváření hodnotného obsahu pro vaše skutečné publikum.
Stále cítíte nutkání kupovat následovníky? Než získáte kreditní kartu, podívejte se na naše výsledky:
4. Cross-posting bez přepracování obsahu pro každou platformu
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Každý kanál slouží jinému účelu a uspokojuje různé segmenty vašeho cílového publika.
Kopírování a vkládání stejného příspěvku napříč platformami může ušetřit čas. Často je to ale chyba. Křížové zveřejňování bez změny účelu nepomáhá budovat důvěru značky na této platformě.
@hootsuite Časy ? se ? mění ? Křížové zveřejňování napříč všemi sociálními sítěmi je tak rok 2022… V roce 2023 je to všechno o strategickém přístupu ke křížovému zveřejňování. Některá videa mohou fungovat na všech sociálních kanálech, pokud si myslíte, že z nich mohou mít prospěch vaši sledovaní na každé platformě. Ale ne každé video na TikTok musí být zveřejněno na LinkedIn. Toto je vaše znamení, abyste se hluboce ponořili do svého jedinečného publika na každé platformě. Věnujte pozornost typu obsahu, který rádi konzumují (dlouhá nebo krátká videa? k zamyšlení nebo drzé kopie?), jaké jsou jejich zájmy a jaký typ tvůrců/značek sledují. Pak vymyslete, jak můžete poskytnout hodnotu a udržet je v zapojení, aby se z nich stali věrní následovníci. Ale nezapomeňte ⚠️ Křížové zveřejňování je skvělý způsob, jak maximalizovat dosah na část obsahu, takže tuto strategii nechceme úplně vyhodit z okna.#socialmediamanager #smm #strategie sociálních médií
Pokud se chystáte zasílat příspěvky, zvažte to. Optimalizujte své zprávy pro jedinečný algoritmus každé sítě. To znamená větší zapojení a silnější přítomnost značky na platformách sociálních médií.
5. Rychle reagujte na negativní zmínky o vaší značce
Když vidíte negativní komentáře nebo recenze o vaší značce, může to být lákavé k výslechu. Někdy je potřeba rychlá reakce. Ale v tomto (stejně jako v mnoha jiných věcech) měla vaše matka pravdu: když mluvíte, než myslíte, může to nadělat více škody než užitku.
Promyšlená reakce vyžaduje čas, zvláště pokud je kritika oprávněná. Neopatrná reakce může zvýšit napětí, což není dobré pro žádný obchod.
Rychlá reakce se může pro vaši značku dokonce proměnit v krizi sociálních sítí. To znamená více negativních zmínek a více veřejného odporu.
Místo spouštění klávesnice se zhluboka nadechněte a udělejte krok zpět. Prostudujte si problém a vymyslete promyšlenou odpověď, která pomůže problém vyřešit. Ujistěte se, že vaše reakce odráží hodnoty a tón vaší značky a zůstává respektována.
To pomůže rozptýlit negativitu a může dokonce změnit naštvaného zákazníka na obhájce značky.
6. Očerňování vašich konkurentů, zejména malých podniků
I když se pokus o „zbourání“ jiných podniků může zdát lákavý, tato taktika se může obrátit proti nim.
Chápeme, že chcete dokázat, že vaše značka je nejlepší. Ale záludný přístup často ukazuje pravý opak. Nadávky na konkurenty jen způsobují, že vypadáte nejistě.
Následovníci očekávají, že sociální média budou místem pozitivity, transparentnosti a autenticity. Nechcete vytvořit toxické prostředí, které narušuje sdělení vaší značky.
Cílení na malé podniky na sociálních sítích může být obzvláště špatné. Tyto podniky často nemají prostředky na to, aby se vypořádaly s negativitou. Je lepší se zaměřit na vytváření skvělého obsahu, uspokojování zákazníků a budování vlastní pověsti.
7. Příliš se snažíte zahájit konverzaci
Zasnoubení je vždy dobrá věc, ne? Ach ne. Nátlaková participace se může rychle stát panovačnou, dotěrnou a odcizující.
Pamatujte, že sociální média jsou konverzace, nikoli přednáška. Nejde jen o prosazování obsahu. Musíte také uvážlivě reagovat na komentáře a dotazy.
Pokud se příliš snažíte upoutat pozornost, riskujete bombardování svých sledujících irelevantními příspěvky. To může pro sledující ztížit, aby poznali, zda posloucháte, nebo jen posíláte příspěvky za účelem zveřejnění.
Příliš velký tlak může vést k nevhodným konverzacím nebo příliš dlouhým vláknům. Může to vypadat jako pokusy o manipulaci s algoritmem s hlasitostí hry. Při interakci se svými následovníky udržujte konverzace relevantní a konstruktivní. Nechte konverzaci plynout přirozeně.
8. Nepřipisujte obsahu třetích stran
Napodobování není vždy tou nejupřímnější formou lichotky. Někdy je to prostě špatná etiketa. Ať už sdílíte obsah někoho jiného, používáte citát z článku nebo zveřejňujete obrázek, je důležité se ujistit, že jej přiřazujete správně.
Bez řádného uvedení vašich zdrojů mohou odběratelé předpokládat, že obsah vytvořila vaše značka. Znamená to také, že nerozumíte nebo nerespektujete vlastnická práva.
Před použitím jakéhokoli obsahu sociálních médií třetích stran si přečtěte podmínky použití. Každá platforma má svá vlastní pravidla týkající se porušování autorských práv a používání obsahu.
Místo pouhého sdílení zvažte začlenění sdílených příspěvků do vaší sociální strategie. Nedělejte si starosti s uvedením zdroje, když autor získá spoluautorství!
9. Zachovejte si pevný názor ve vzrušené diskusi
Internet je otevřená platforma. Ne každý musí s vaším názorem souhlasit, i když si myslíte, že je správný nebo oprávněný. Ne všechny rozhovory musí být debaty.
Při vyjadřování svého názoru na aktuální téma je důležité nebýt příliš konfrontační nebo agresivní. Osobní útoky se z dlouhodobého hlediska špatně odrážejí na vaší značce.
A nezapomeňte, že nemluvíte jen svým jménem. Když spravujete sociální média pro značku, přebíráte hlas organizace a komunikujete jejím jménem.
Když se situace zahřeje, zaměřte se na to, abyste zůstali v klidu a nabídli konstruktivní řešení.
10. Zaměňte osobní a obchodní účty
Většina správců sociálních médií má ke svým zařízením přidružen více než jeden účet. Bohužel to znamená, že náhodné odeslání z nesprávného účtu je zcela možné. Ve skutečnosti se to děje neustále.
A to nejzajímavější? Bez ohledu na to, jak rychle odstraníte chybovou zprávu, vždy ji někdo uvidí. (Pamatujete si Hoziera jako Handsome Squidwarda ? Protože na to zbytek internetu nikdy nezapomene.)
Pokud se chcete tomuto problému zcela vyhnout, platforma pro správu sociálních médií, jako je Hootsuite, je tou správnou cestou. Když naplánujete všechny své příspěvky z jedné centrální platformy, můžete si být DODATEČNĚ jisti, že posíláte příspěvky ze správného účtu.
11. Nezveřejňování informací o placených propagacích a partnerstvích.
Partnerství s influencery nebo jinými značkami je často skvělý nápad. Je však důležité zajistit, aby si všichni účastníci byli vědomi spolupráce, aby nedošlo k nedorozuměním.
Neodhalení takových vztahů může vytvořit pověst nečestného. Může dokonce porušovat etické normy stanovené mnoha reklamními kodexy. Tato chyba může vést k právním krokům regulátorů.
Chcete-li se těmto problémům vyhnout, zahrňte prohlášení o zveřejnění do všech příspěvků se sponzorovaným obsahem.
12. Reagování na kontroverzní virální příspěvky nebo jejich opětovné zveřejňování.
Svézt se na vlně oblíbeného tématu a zaujmout své followery může být lákavé. Kontroverzní příspěvky, které vyvolávají diskusi, mohou být zajímavé, ale často obsahují nepravdivé informace.
Pokud chcete vypadat profesionálně, účastnit se takových konverzací není dobrý nápad.
Pokud na tyto příspěvky odpovíte nebo je budete sdílet, do diskuze se zapojí více lidí. Nechcete zhoršit situaci a zhoršit situaci všech účastníků. Buďte opatrní a nepouštějte se do citlivých debat.
13. Nevhodné použití humoru
Pokud nejste Wendy, zdržte se příliš mrtvého humoru. Zejména na citlivá témata, jako je politika, náboženství a rasa.
Pokud jde o citlivá témata na sociálních sítích, respekt je klíčový. Přeskočte vtipy a zaměřte se na informativní, promyšlené odpovědi.
To by vás nemělo odradit od používání humoru ve svůj prospěch. Nemusíte být nudní – jen nepřekračujte hranici.
14. Vystupujte politicky zaujatě
Jako obchod je neutralita důležitá, pokud jde o kontroverzní témata a debaty. Klienti pocházejí ze všech prostředí, přesvědčení a hodnot. Odcizení jakékoli podskupiny vašich potenciálních následovníků může poškodit image a pověst vaší značky.
Zaměřte se na svůj produkt nebo službu a vyhněte se riziku, že urazíte svou uživatelskou základnu.
Přizpůsobení se konkrétním důvodům může mít určité výhody, ale tato rozhodnutí vyžadují pečlivé zvážení.
15. Zveřejňování příspěvků příliš často nebo ve špatnou dobu
Zveřejňování velkého množství obsahu v krátkém čase může vaše následovníky rychle unavit. A pokud zveřejníte příspěvek ve špatnou dobu, vaše publikum může o obsah zcela přijít.
Vyvažte zveřejňování dostatečného množství obsahu, abyste zaujali své sledující a zároveň se vyhnuli přeplnění jejich zdrojů. Nejlepší způsob, jak to udělat, je zveřejňovat příspěvek, když je vaše publikum nejaktivnější. To vám pomůže maximalizovat zapojení každého příspěvku a zajistí, že uživatelé uvidí příspěvek ve správný čas.
Hootsuite vám na základě vašich cílů a minulých příspěvků může pomoci určit nejlepší čas pro zveřejňování příspěvků pro vaše jedinečné publikum. Je to nejpohodlnější způsob, jak zajistit, abyste ze sociálních sítí vytěžili maximum.
Pamatujte, že méně jistoty – více sociálních sítí – pokud se zaměříte na správné věci. Jak jsme řekli, kvantita není důležitější než kvalita. Při rozhodování, jak často zveřejňovat příspěvky, se řiďte tím, co vám nejlépe vyhovuje.
Napsat komentář