16 kritických metrik sociálních médií ke sledování v roce 2022

Skvělá věc na sociálních sítích je, že můžete sledovat téměř každý detail pomocí metrik sociálních médií. Potíž se sociálními médii je, že… můžete sledovat téměř každý detail pomocí metrik sociálních médií.

Umění efektivního měření sociálních médií spočívá v pochopení toho, které metriky jsou pro vaše podnikání nejdůležitější na základě vašich cílů.

Počet sledovaných metrik bude záviset na velikosti vašeho rozpočtu a velikosti vašeho týmu a také na vašich obchodních cílech. Zde jsou některé z nejdůležitějších metrik úspěchu sociálních médií, které je třeba v roce 2022 sledovat.

Co jsou metriky sociálních médií?

Metriky sociálních médií jsou datové body, které ukazují, jak dobře funguje vaše strategie sociálních médií.

Tím, že vám pomáhají porozumět všemu, od toho, kolik lidí vidí váš obsah, až po to, kolik peněz vyděláváte na sociálních médiích, jsou metriky stavebními kameny pro neustálé zlepšování a růst.

Proč je důležité sledovat metriky sociálních sítí?

Metriky sociálních sítí vám řeknou, zda vaše strategie funguje, a ukážou vám, jak ji můžete zlepšit. Ukazují, kolik úsilí a peněz utratíte a kolik dostanete na oplátku.

Bez metrik nemáte způsob, jak pochopit, co se děje s vaším podnikáním v sociální sféře. Nemůžete vytvořit informovanou strategii. Nemůžete vázat své úsilí na sociálních sítích se skutečnými obchodními cíli nebo prokázat svůj úspěch. A nemůžete identifikovat sestupné trendy, které by mohly vyžadovat změnu strategie.

16 nejdůležitějších metrik sociálních médií ke sledování v roce 2022

Indikátory informovanosti

Tato čísla ukazují, kolik lidí vidí váš obsah a jakou pozornost si vaše značka získává na sociálních sítích.

1. Pokrytí

Zásah je jednoduše počet lidí, kteří vidí váš obsah. Je dobré sledovat průměrný dosah a také dosah každého jednotlivého příspěvku, příběhu nebo videa.

Cennou podmnožinou této metriky je určování procenta vašeho zásahu odběratelů a neodběratelů. Pokud váš obsah uvidí mnoho nesledujících, znamená to, že se sdílí, nebo že funguje dobře v algoritmech, případně obojí.

Zdroj: statistika Instagramu.

2. Dojmy

Zobrazení ukazují, kolikrát lidé viděli váš obsah. To může být více než dosah, protože stejná osoba může zobrazit váš obsah více než jednou.

Obzvláště vysoká úroveň zobrazení ve srovnání s dosahem znamená, že lidé příspěvek zhlédnou vícekrát. Koukněte se, proč je to tak lepkavé.

3. Míra růstu publika

Míra růstu publika měří, kolik nových sledujících vaše značka získá na sociálních sítích za dané časové období.

Nejde jen o počítání vašich nových sledujících. Místo toho měří vaše nové sledující jako procento vašeho celkového publika. Takže když právě začínáte, získání 10 nebo 100 nových odběratelů měsíčně vám může poskytnout vysoké tempo růstu.

Ale když už máte velké publikum, potřebujete více nových odběratelů, abyste si udrželi tempo.

Chcete-li vypočítat míru růstu publika, sledujte počet nových odběratelů (na každé platformě) během období přehledu. Poté toto číslo vydělte celkovým publikem (na každé platformě) a vynásobte 100, abyste získali procento růstu publika.

Poznámka. Stejně tak můžete sledovat postup svých konkurentů, pokud chcete hodnotit svůj vlastní výkon.

Metriky zapojení

Metriky zapojení na sociálních sítích ukazují, kolik lidí s vaším obsahem spíše interaguje, než aby jej jen viděli.

4. Míra zapojení

Míra zapojení měří počet interakcí (reakcí, komentářů a sdílení), které váš obsah obdrží, jako procento vašeho publika.

Jak definujete „publikum“, se může lišit. Možná budete chtít vypočítat zapojení vzhledem k počtu vašich sledujících. Pamatujte však, že ne všichni vaši sledující uvidí každý příspěvek. Navíc můžete upoutat pozornost lidí, kteří vás (zatím) nesledují.

Existuje tedy několik způsobů, jak vypočítat zapojení. Ve skutečnosti je jich tolik, že jsme věnovali celý blogový příspěvek mnoha způsobům měření zapojení.

Orientační body:

Tato měřítka jsou založena na zapojení jako procentu odběratelů.

Facebook: 0,06 %
Instagram: 0,68 %

5. Získejte rychlost

Amplification Rate je poměr počtu repostů na příspěvek k celkovému počtu sledujících.

Amplification, kterou vytvořil Avinash Kaushik , spisovatel a evangelista digitálního marketingu ve společnosti Google, je „rychlost, jakou vaši sledující berou váš obsah a sdílejí jej ve svých sítích“.

V zásadě platí, že čím vyšší je váš zisk, tím více vaši sledující rozšíří váš dosah k vám.

Pro výpočet faktoru zisku vydělte celkový počet sdílení příspěvku celkovým počtem sledujících. Vynásobením 100 získáte zisk v procentech.

6. Úroveň virality

Poměr virality je podobný poměru amplifikace v tom, že měří, jak moc je váš obsah sdílen. Skóre virality však počítá podíly jako procento zobrazení, nikoli procento odběratelů.

Pamatujte, že pokaždé, když někdo sdílí váš obsah, jeho publikum získá novou sadu zážitků. Virality tedy měří exponenciální šíření vašeho obsahu.

Chcete-li vypočítat viralitu, vydělte počet sdílení příspěvku počtem zobrazení. Vynásobením 100 získáte procento virality.

Video metriky

7. Zhlédnutí videa

Pokud točíte videa (točíte videa, že?), chcete vědět, kolik lidí je sleduje. Každá sociální síť definuje, co se počítá jako „zobrazení“, trochu jinak, ale obvykle se jako „zobrazení“ počítá i několik sekund procházení.

Zhlédnutí videa jsou tedy dobrým ukazatelem toho, kolik lidí sledovalo alespoň začátek vašeho videa, ale není to tak důležité jako…

8. Rychlost dokončování videa

Jak často lidé sledují vaše videa až do konce? To je dobrý indikátor toho, že vytváříte kvalitní obsah, který s vaším publikem rezonuje.

Rychlost dokončování videa je klíčovým signálem pro mnoho algoritmů sociálních médií, takže stojí za to zaměřit se na její zlepšení!

Zkušenosti zákazníků a metriky služeb

9. Hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT)

Metriky zákaznických služeb jsou více než jen doba odezvy a rychlost odezvy. CSAT (Customer Satisfaction Score) je metrika, která měří, jak jsou lidé spokojeni s vaším produktem nebo službou.

Skóre CSAT je obvykle založeno na jedné jednoduché otázce: Jak byste ohodnotili celkovou spokojenost? V tomto případě se používá k měření úrovně spokojenosti s vašimi zákaznickými službami na sociálních sítích.

To je důvod, proč vás tolik značek žádá, abyste ohodnotili svou zkušenost s agentem zákaznického servisu po jejím skončení. A přesně tak to můžete měřit i vy.

Vytvořte průzkum s jednou otázkou, požádejte své zákazníky, aby ohodnotili svou spokojenost s vašimi zákaznickými službami, a odešlete jej prostřednictvím stejného sociálního kanálu, který použili k interakci se službou. To je skvělé využití pro roboty.

Sečtěte všechna skóre a vydělte součet počtem odpovědí. Poté vynásobte 100, abyste získali skóre CSAT v procentech.

10. Net Promoter Rating (NPS)

Net Promoter Score neboli NPS je metrika, která měří loajalitu zákazníků.

Na rozdíl od CSAT je NPS dobrý v předpovídání budoucích vztahů se zákazníky. Vychází z jedné – a jediné – konkrétně formulované otázky: S jakou pravděpodobností doporučíte naši [společnost/produkt/službu] kamarádovi?

Klienti jsou požádáni, aby odpověděli na stupnici od 0 do 10. V závislosti na své odpovědi je každý klient seskupen do jedné ze tří kategorií:

Odpůrci: Rozsah skóre 0–6.
Pasivní: rozsah 7-8 bodů
Pořadatelé: Rozsah skóre 9–10.

NPS je unikátní v tom, že měří spokojenost zákazníků i budoucí prodejní potenciál, což z něj činí cennou metriku pro organizace všech velikostí.

Pro výpočet NPS odečtěte počet příznivců od počtu protivníků.

Vydělte výsledek celkovým počtem respondentů a vynásobte 100, abyste získali NPS.

Ukazatele návratnosti investic

Jaká je návratnost vašich sociálních investic? Tyto metriky vám pomohou to zjistit.

11. Míra prokliku (CTR)

Míra prokliku neboli CTR udává, jak často lidé kliknou na odkaz ve vašem příspěvku, aby získali přístup k dalšímu obsahu. Může to být cokoli od příspěvku na blogu po váš internetový obchod.

CTR vám dává představu o tom, kolik lidí vidělo váš sociální obsah a chce se dozvědět více. To je dobrý ukazatel toho, jak dobře váš sociální obsah propaguje vaši nabídku.

Chcete-li vypočítat CTR, vydělte celkový počet kliknutí na příspěvek celkovým počtem zobrazení. Vynásobením 100 získáte CTR v procentech.

Orientační body:

Tyto testy se týkají CTR placených sociálních reklam, nikoli organického obsahu. Měli byste sledovat CTR pro oba typy obsahu – více o tom, jak to udělat efektivně na konci tohoto příspěvku.

Zdroj: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

12. Konverzní poměr

Konverzní poměr měří, jak často váš sociální obsah spouští proces konverze, jako je předplatné, stahování nebo prodej. Jedná se o jednu z nejdůležitějších marketingových metrik sociálních médií, protože ukazuje hodnotu vašeho obsahu na sociálních sítích jako prostředku k naplnění vaší cesty.

Parametry UTM jsou klíčem ke sledování konverzí na sociálních sítích. Vše o tom, jak fungují, se dozvíte v našem blogu o používání parametrů UTM ke sledování společenského úspěchu.

Po přidání UTM vypočítejte svůj konverzní poměr vydělením počtu konverzí počtem návštěvníků.

Orientační body:

Vezměte prosím na vědomí, že tato průmyslová měřítka míry konverze platí pro elektronický obchod (tj. prodej). Mějte na paměti, že nákup není jediným typem hodnotné konverze!

Zdroj: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

13. Cena za proklik (CPC)

Cena za proklik neboli CPC je částka, kterou zaplatíte za každé kliknutí na sociální reklamu.

Znalost celoživotní hodnoty zákazníka pro vaši firmu nebo dokonce průměrné hodnoty objednávky může dát toto číslo do důležitého kontextu.

Vyšší celoživotní hodnota zákazníka v kombinaci s vysokým konverzním poměrem znamená, že si můžete dovolit zaplatit více za proklik, abyste na první místo přivedli návštěvníky na svůj web.

CPC nemusíte počítat: najdete ji v analýze sociální sítě, kde inzerujete.

Orientační body:

Tato srovnávací kritéria jsou založena na reklamách ve vyhledávání, nikoli na sociálních sítích, ale čísla dobře ukazují, jak se CPC mění.

Zdroj: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

14. Cena za tisíc zobrazení (CPM)

CPM nebo CPM je přesně to, jak to zní. Toto je cena, kterou zaplatíte za každých tisíc zobrazení vašich reklam na sociálních sítích.

CPM jsou zhlédnutí, nikoli akce.

Opět zde není co počítat – stačí importovat data z vaší analýzy sociálních sítí.

Orientační body:

Zdroj: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

Podíl hlasů a indikátory sentimentu

15. Social Share of Voice (SSoV)

Social Voice Share měří, kolik lidí mluví o vaší značce na sociálních sítích v porovnání s vašimi konkurenty. Jak velká část společenské konverzace ve vašem oboru je o vás?

Zmínky mohou být:

Přímo (se značkami, např. „@Hootsuite“)
Nepřímé (bez značek – například „hootsuite“)

SSoV je v podstatě konkurenční analýza: jak viditelná a tedy relevantní je vaše značka na trhu?

Chcete-li to vypočítat, sečtěte každou zmínku o vaší značce na sociálních sítích napříč všemi sítěmi. Udělejte totéž pro své konkurenty. Sečtením obou sad zmínek dohromady získáte celkový počet zmínek pro vaše odvětví. Vydělte zmínky o vaší značce celkovým počtem zmínek v odvětví a poté vynásobte 100, abyste získali procento SSoV.

16. Sociální cítění

Zatímco SSoV sleduje váš podíl na sociální konverzaci, Social Sentiment sleduje pocity a postoje za konverzací. Když o vás lidé mluví online, říkají pozitivní nebo negativní věci?

Výpočet sociálního sentimentu vyžaduje určitou pomoc od analytických nástrojů, které dokážou zpracovat a klasifikovat jazyk a kontext. Máme celý příspěvek o tom, jak efektivně měřit sentiment. V další části vám také poskytneme několik tipů na nástroje, které vám mohou pomoci.

Jak sledovat metriky sociálních médií

O tom, jak vypočítat různé sociální ukazatele, jsme již mluvili hodně. Kde ale vůbec data najít?

V této části vysvětlíme, kde získat přístup k informacím potřebným pro zahájení výpočtů. Také vám doporučíme některé nástroje, které za vás provedou výpočty a dokonce i reporty.

Nativní analytické nástroje

Každá sociální síť má své vlastní analytické nástroje, pomocí kterých můžete najít většinu nezpracovaných dat potřebných k výpočtu a sledování vašeho úspěchu na sociálních sítích. Je to poněkud těžkopádný způsob, jak sledovat vaši sociální výkonnost. Tyto nástroje jsou však k použití zdarma, takže mohou být dobrým výchozím bodem pro sledování vašeho sociálního výkonu.

Máme řadu průvodců, které vám pomohou porozumět jednotlivým nástrojům nativní analýzy: