4 výhody používání vícejazyčného chatbota k přizpůsobení vaší zákaznické zkušenosti

Ztraceno v překladu je nejen kultovní film z roku 2003, ale také velmi reálný zážitek, kterému se prodejci chtějí za každou cenu při komunikaci se zákazníky vyhnout. To platí osobně, ale platí to i online, kde značky zaznamenávají růst svého e-commerce podnikání a kde zákazníci stále častěji žádají podporu. Zadejte: vícejazyčný chatbot.

Podle Statistica provedlo v květnu 2020 52 % dospělých v USA více online nákupů, přičemž tržby z elektronického obchodování meziročně vzrostly o 44,5 % . „Přes noc, je téměř rok 2030,“ říká produktový ředitel Shopify Craig Miller v rozhovoru pro BNN Bloomberg. „Některé z věcí, které jsme v nadcházejících letech považovali za důležité, se doslova přes noc staly superdůležitými.“

Obchodníci se nyní potýkají s větším provozem webových stránek než kdykoli předtím a hledají způsoby, jak lépe komunikovat a obsloužit více online nakupujících.

Zde vstupují do hry vícejazyční chatboti s umělou inteligencí, kteří pomáhají prodejcům komunikovat s nakupujícími online prostřednictvím personalizovaných, kontextově citlivých konverzací prakticky v jakémkoli jazyce.

Pojďme se ponořit do toho, proč je pro obchodníky důležité nabízet personalizovanou online zákaznickou zkušenost a jak toho lze dosáhnout pomocí vícejazyčných chatbotů s umělou inteligencí.

Důležitost personalizované zákaznické zkušenosti

Dnes je význam a výhody upřednostňování zákaznické zkušenosti (CX) jasné: maloobchodníci dosáhli zvýšeného přímého prodeje a zlepšené loajality zákazníků přizpůsobením zpráv a oslovení zákazníků. Na straně spotřebitele může osobní zkušenost rozhodnout, zda si produkt koupí a kolik utratí. ‍

Uvádí se, že 49 % zákazníků provedlo impulsní nákupy poté, co obdrželi více personalizovanou online službu.

Personalizované CX může samozřejmě znamenat hodně. Maloobchodníci používají personalizovaný e-mailový marketing, stejně jako nabídky produktů a personalizované nabídky ke zlepšení zákaznické zkušenosti online. Při každé interakci se zákazníkem však vstupuje do hry ještě jeden zásadnější aspekt. Hádáte správně: jazyk.

Prolomte jazykovou bariéru

Jazyk je známou bariérou v komunikaci i v podnikání. Když žijeme v bilingvním městě, jako je Montreal, s tím se potýkáme denně. Řeknete „bonjour“, někdo řekne „ahoj“ a může být těžké vědět, kam jít dál.

V maloobchodním prostředí, ať už osobně nebo online, je potřeba vícejazyčných služeb životně důležitá pro zákaznický servis a pohodlí. Naštěstí s moderními překladatelskými technologiemi a vícejazyčnými chatboty s umělou inteligencí, jako je Heyday, nejsou žádné jazykové bariéry, se kterými se nakupující setká při nakupování online, nepřekonatelné.

Pokud například vaše značka působí v částech Severní Ameriky a Evropy, vícejazyčný chatbot zajistí, že zákazníci obdrží podporu ve zvoleném jazyce, ať už jsou ve Španělsku, Německu, Kanadě nebo kdekoli jinde. Může se to zdát samozřejmé, ale angličtina je stále výchozí pro mnoho globálních řešení chatbotů, což může být v lepším případě omezující a v horším případě odpudivé.

S platformami jako Google Business Messages a Facebook Messenger, které vytvářejí přímé spojení mezi prodejci a kupujícími, je kontextově citlivý chat v preferovaném jazyce zákazníka pro prodejce klíčovým způsobem, jak zlepšit komunikaci s kupujícími.

Co je vícejazyčný chatbot?

Vícejazyčný chatbot poskytuje online nakupujícím online chat a automatizovanou podporu v jejich preferovaném jazyce. Pro značky, které působí ve více zemích nebo regionech s více jazyky, jsou možnosti vícejazyčného chatu nutností.

Značky mohou implementovat vícejazyčný chat několika způsoby: mohou vytvořit samostatného chatbota pro každý podporovaný jazyk, používat Google Translate nebo spolupracovat s platformou AI chatbotů, jako je Heyday, která má vestavěné vícejazyčné funkce. Zákazníci jako DAVIDsTEA obsluhují zákazníky ve francouzštině a angličtině s naším chatbotem – není potřeba překladatel!

Namísto vytváření nového webového chatbota pro každý region, který prodáváte, zabere nasazení jediného chatbota s vícejazyčnými schopnostmi méně času a je škálovatelnější, pokud se rozhodnete expandovat na nové trhy. Vícejazyčný chat je jedním z pilířů efektivní a škálovatelné konverzační obchodní strategie.

4 výhody používání vícejazyčného chatbota

Existuje mnoho důvodů, proč byste vy a váš tým měli zvážit použití vícejazyčného chatbota, zvláště pokud již máte nebo plánujete mít mezinárodní zastoupení.

Kromě hlavních výhod používání chatu založeného na umělé inteligenci, včetně nepřetržitého zákaznického servisu, centralizované správy zákaznické podpory a automatických odpovědí na dotazy k objednávkám a často kladené otázky, vícejazyčný chat zvyšuje škálovatelnost vaší firmy, zlepšuje vaši zákaznickou samoobslužnou zkušenost a více. Pro usnadnění jsme rozdělili výhody vícejazyčných chatbotů do čtyř kategorií:

? Zapojení zákazníků

? Prodejní potenciál

? Věrnost zákazníků

? Konkurenční výhoda

1. Zvyšte zapojení zákazníků

Jaká je pravděpodobnost, že budete s někým komunikovat, pokud oba nemluvíte stejným jazykem?

Přesně tak.

Totéž platí mezi značkami a potenciálními zákazníky.

Hlavní výhodou přístupu k vícejazyčnému živému chatu je to, že vytváří lepší zkušenost pro vaše zákazníky a zvyšuje zapojení. Přizpůsobením se preferovanému komunikačnímu jazyku mohou zákazníci získat informace, které potřebují, rychleji, což má za následek lepší zážitek z nakupování.

Přemýšlejte o tom, pokud váš klient odešle požadavek ve francouzštině a váš chatbot odpoví v angličtině, ukazuje klientovi, že musí udělat kompromis.

Není to příliš orientované na zákazníka.

Odstraňte jakékoli třenice ve zkušenostech svých zákazníků tím, že začněte komunikací o jejich podmínkách a v jejich preferovaném jazyce. Je samozřejmé, že efektivnější komunikace se zákazníky optimalizuje podporu a prodej – výhoda jak pro časově omezené nakupující, tak pro obchodníky a pracovníky podpory.

2. Zvyšte prodejní potenciál

Pro maloobchodníky a jejich marketingové týmy není žádným tajemstvím, že osobní přístup vám může pomoci přilákat a udržet si více zákazníků. Ve skutečnosti je u neuvěřitelných 80 % nakupujících pravděpodobnější, že nakoupí od značek, které nabízejí personalizované prostředí v obchodě nebo elektronickém obchodu .

Začleněním technologie vícejazyčného chatu do vaší komunikační strategie se zákazníky můžete vy a váš tým využít této dynamiky na maximum tím, že budete nejen odpovídat na otázky zákazníků v jejich rodném jazyce, ale také jim poskytovat relevantní doporučení produktů.

72 % nakupujících s větší pravděpodobností koupí produkt , pokud je jim prezentován v jejich rodném jazyce.

Chatbot Heyday s umělou inteligencí se automaticky integruje do vašeho katalogu inventáře a může vašim zákazníkům pomoci najít produkt, který hledají, stejně jako další položky, které by je mohly zajímat. Pomocí Natural Language Understanding (NLU) náš chatbot přesně identifikuje klíčová slova, která zákazníci používají používat v konverzaci a nabízet jim produkty nebo služby, které nabízíte v souvislosti s tímto klíčovým slovem.

Příklad toho, jak Dynamite používá chatbota Heyday, aby klientovi ukázal černé blejzry v angličtině.

S umělou inteligencí, která hluboce rozumí mnoha jazykům, mohou e-commerce obchodníci zvýšit úroveň samoobslužných schopností svého internetového obchodu a usnadnit zákazníkům rychlé získání toho, co chtějí, ať už jde o produkty, služby nebo podporu.

3. Zvyšování loajality zákazníků

Vy a váš tým víte, že i když je získávání nových zákazníků vždy nejvyšší prioritou, je stejně důležité udržovat dobré vztahy se stávající klientelou.

Vícejazyčný chat může pomoci zvýšit loajalitu zákazníků tím, že podpoří užší spojení mezi nakupujícími, místními obchody a jejich podporou a obchodními zástupci.

Vezměte si například DECATHLON, prodejce sportovního zboží s prodejnami po celém světě, který využívá Heyday. DECATHLON přizpůsobil svého chatbota pro každý trh, na kterém působí. Ať už zákazník nakupuje v Singapuru, Velké Británii nebo kdekoli jinde na světě, DECATHLON Chatbot komunikuje v jazyce, který mu nejlépe vyhovuje.

rozkvět

44 % spotřebitelů uvedlo, že se stanou loajálními zákazníky po osobní interakci se značkou.

Komunikace se zákazníky v jejich zvoleném jazyce přirozeně vede k jasnější komunikaci, která je klíčovým faktorem efektivní komunikace – základem konverzační obchodní strategie.

4. Poskytněte si konkurenční výhodu

Maloobchodní podniky rozšiřují své platformy elektronického obchodování, aby uspokojily rostoucí poptávku po online nakupování a zůstaly ziskové v „novém normálu“ způsobeném COVID-19.

Vzhledem k tomu, že se trh elektronického obchodování rozšiřuje, je pro obchodníky důležitější než kdy jindy, aby se odlišili od konkurence. Poskytování služeb zákazníkům v reálném čase v jejich preferovaném jazyce může zlepšit zákaznickou zkušenost maloobchodníka a poskytnout mu náskok před konkurenty.

Vícejazyčný chat také přináší úspory nákladů.

Například integrace chatbota s automatickým překladem je výrazně levnější než rozšíření zákaznické podpory o bilingvní nebo vícejazyčné agenty. To také šetří čas vašim stávajícím zástupcům zákaznických služeb automatizací procesu překladu, což jim dává větší sílu řešit důležité dotazy zákazníků.

V neposlední řadě se škálují vícejazyční chatboti jako Heyday. Pokud má vaše značka na obzoru plány globální expanze, je nutné poskytovat zákazníkům služby v jejich rodném jazyce. Každé nové maloobchodní místo, které má vyhrazenou webovou doménu, stránku Moje firma na Googlu (GMB) nebo stránku na Facebooku, lze snadno integrovat do naší konverzační platformy umělé inteligence.

Chatbot na webu Dynamite zobrazuje možnosti pro černé kalhoty ve francouzštině.

Vícejazyčný chat je základem konverzačního obchodu

Heyday je jedním z mála chatbotů s umělou inteligencí, který nabízí vestavěnou vícejazyčnou funkci, která vám a vašemu týmu umožňuje nejen využívat výhody našeho automatického chatu, ale také lokalizovaným způsobem, který je orientován na zákazníka.

Technologie Heyday chatbot poháněná nejmodernějším strojovým překladem umělé inteligence nabízí jazykovou podporu pro angličtinu a francouzštinu na všech kanálech (včetně Facebooku, Google a Whatsapp), integruje se s populárními platformami elektronického obchodování, jako jsou Shopify, Salesforce a Magento, a dokáže rozpoznat jazykové preference vašeho zákazníka a přizpůsobit se jim v reálném čase.

(Úplný seznam kanálů a platforem elektronického obchodování, se kterými integrujeme, naleznete v našem adresáři integrací ).

Několik zákazníků Heyday, včetně DAVIDsTEA, DECATHLON a svérázné francouzské kosmetické společnosti Merci Handy, již využívá našeho vícejazyčného chatu a využívá jej k usnadnění komunikace s místními zákazníky a optimalizaci online zákaznických služeb, protože se stále více zaměřují na své platformy elektronického obchodu.

Chatujte s nakupujícími ve francouzštině a angličtině a přeměňte konverzace se zákazníky na prodej s Heyday, naším vlastním chatbotem AI pro maloobchodníky.