7 nejlepších CRM aplikací pro vaše podnikání v roce 2023

Hledáte ty nejlepší CRM aplikace pro vaše podnikání? Jaké skóre! Tento blogový příspěvek bude obsahovat sedm nejlepších aplikací CRM, které vám pomohou řídit vaši firmu jako profík.

Ať už hledáte aplikaci CRM pro sledování údajů o zákaznících nebo aplikaci pro řízení toku prodeje, máme pro vás vše. Takže bez dalších řečí můžeme začít!

Co je aplikace CRM?

Aplikace CRM je program, který pomáhá podnikům řídit vztahy se zákazníky. CRM je zkratka pro Customer Relationship Management a používá se ke zlepšení vztahů podniku se svými zákazníky.

Sledováním zákaznických dat a interakcí poskytují CRM aplikace podnikům cenný náhled na potřeby a chování jejich zákazníků. Aplikace CRM můžete používat ke správě kontaktních údajů zákazníků, prodejních příležitostí a marketingových kampaní. Mohou vám ukázat, kde se prodeje vyhrávají a prohrávají, a dají vám nahlédnout do vašich silných a slabých stránek.

CRM aplikace mohou také pomoci společnostem sledovat jejich výkon ve vztahu k cílům vztahů se zákazníky. Mohou vám pomoci zůstat v kontaktu se zákazníky, zefektivnit váš pracovní postup a zlepšit ziskovost vaší společnosti. Díky tomu se CRM aplikace mohou stát neocenitelným nástrojem pro podniky.

Tři typy CRM systémů

CRM aplikace přicházejí ve všech tvarech a velikostech. Ale když na to přijde, všechny pocházejí ze tří typů CRM systémů: kolaborativní, analytický a provozní.

Kloub

Collaboration CRM systémy jsou navrženy tak, aby sbližovaly lidi. Jsou navrženy tak, aby pomáhaly členům týmu sdílet informace a efektivněji spolupracovat. Salesforce je skvělým příkladem systému CRM pro spolupráci.

analytická

Analytické CRM systémy jsou zaměřeny na poskytování informací uživatelům o jejich datech. Zahrnují funkce, jako jsou nástroje pro vytváření sestav a vizualizaci dat, které uživatelům pomáhají porozumět jejich zákaznickým datům.

Provozní

Operační CRM systémy jsou navrženy tak, aby automatizovaly opakující se úkoly a procesy. Mohou pomoci prodejním týmům automatizovat přidělování potenciálních zákazníků, následná připomenutí a generování nabídek. Zoho CRM je operační CRM systém.

Aplikace CRM často mohou mít více než jeden z těchto systémů ovlivňujících jejich konečnou nabídku.

Na co se zaměřit při výběru nejlepší aplikace CRM pro vaši firmu

Při výběru CRM aplikace pro vaši firmu je třeba mít na paměti několik klíčových faktorů. Nejprve zvažte specifické potřeby vašeho podnikání. Zde je několik otázek, které si můžete položit, abyste mohli začít:

• Jaké údaje o zákaznících potřebujete sledovat?
• Jaké vlastnosti jsou pro vás nejdůležitější?
• Potřebujete specifické možnosti hlášení?
• Potřebujete vaši CRM aplikaci pro integraci s jiným softwarem?
• Máte technicky zdatné prodejce nebo potřebujete upřednostnit snadnost použití?

Jakmile dobře porozumíte svým potřebám, pochopíte, které funkce ve vaší aplikaci CRM chcete upřednostnit. Zde je několik funkcí, na které byste měli myslet při rozhodování, která aplikace CRM je pro vaši firmu nejlepší.

Několik míst pro váš tým

Mít více pracovních míst pro váš tým v aplikaci CRM je důležitým způsobem, jak zajistit, aby každý mohl z aplikace vytěžit maximum a přispět k úspěchu vašeho podnikání.

CRM aplikace jsou důležité pro sledování zákaznických interakcí. Mohou pomoci prodejním týmům zůstat organizované a poskytnout cenné informace. CRM aplikace však mohou využívat i jiná oddělení, jako je marketing a zákaznický servis.

Je důležité mít pro svůj tým více pracovních prostorů, aby každý mohl přistupovat k aplikaci CRM a využívat ji naplno. Víceuživatelské CRM aplikace mohou týmům pomoci efektivněji spolupracovat a lépe porozumět potřebám zákazníků. Mohou také pomoci zlepšit komunikaci mezi členy týmu.

Snadnost použití

CRM aplikace jsou navrženy tak, aby zjednodušily proces řízení vztahů se zákazníky, ale pokud je použití aplikace obtížné, může to mít opačný efekt. Snadno použitelná aplikace CRM uživatelům usnadní a zrychlí zadávání dat, což znamená, že je pravděpodobnější, že aplikaci budou pravidelně používat.

Naproti tomu obtížně použitelná aplikace CRM se rychle stane oříškem a uživatelé budou méně pravděpodobně zadávat data pravidelně, což má za následek neúplnou a nepřesnou databázi. Snadné použití je tedy důležité pro zajištění skutečné účinnosti aplikace CRM.

Při zvažování různých aplikací CRM nezapomeňte zhodnotit, jak jsou uživatelsky přívětivé. Aplikace CRM s elegantním a intuitivním designem budou pravděpodobněji používány pravidelně, což z nich dělá nejlepší volbu pro společnosti, které chtějí zlepšit vztahy se zákazníky.

Umožňuje integraci

Aby byly aplikace CRM efektivní, musí být integrovány s jinými obchodními systémy, jako jsou chatboti. Chatboti totiž mohou poskytovat cenná data, která lze využít ke zlepšení služeb zákazníkům a prodeje.

Chatboti jsou skvělým zdrojem, zvláště pokud jste si vybrali takového, který vám pomůže dosáhnout vašich obchodních cílů a přirozeně komunikovat se zákazníky. Náš sesterský chatbot, Heyday, je důvěryhodný a důvěryhodný zdroj pro firmy, jako je ta vaše.

Chatboty lze použít ke sledování zákaznických dotazů a stížností. Tato data lze poté vložit do aplikace CRM, která může pomoci identifikovat oblasti, kde můžete zlepšit svou zákaznickou zkušenost. A můžete používat chatboty k propagaci produktů a služeb zákazníkům.

Pomineme-li chatboty, chcete, aby vaše aplikace CRM fungovala s jakýmkoliv dalším existujícím softwarem, který potřebujete, abyste z ní vytěžili maximum.

Pro stolní i mobilní zařízení

Aplikace CRM by měla být přátelská pro stolní počítače i mobilní zařízení. Obchodní týmy, zejména ty v terénu, stále častěji využívají mobilní zařízení pro řízení vztahů se zákazníky.

Aplikace CRM, která není optimalizována pro mobilní zařízení, je obrovskou překážkou pro produktivitu prodeje, protože vyžaduje, aby prodejci přepínali mezi zařízeními, aby měli přístup k datům CRM, která potřebují. Je to také promarněná příležitost komunikovat se zákazníky a budovat vztahy. Desktop tethering znamená, že prodejci nemohou přirozeně používat aplikaci CRM, když se setkávají se zákazníky.

Aplikace CRM, která není optimalizována pro mobilní zařízení, ohrožuje zapojení zákazníků i výkonnost prodeje.

Možnosti podávání zpráv

S aplikací CRM se spolehlivými reporty budete moci sledovat své prodejní a marketingové úsilí. Získáte představu o tom, které fungují a které je třeba zlepšit. To vám umožní zjistit trendy a upřesnit, kam potřebujete zaměřit svou energii. Funkce reportingu jsou nezbytné pro každou aplikaci CRM, která chce být brána vážně.

Přizpůsobení a snadná implementace

CRM aplikace je jen tak dobrá, jak ji mohou uživatelé rychle a snadno nakonfigurovat. Pokud je aplikace příliš složitá nebo její implementace trvá dlouho, uživatelé to s větší pravděpodobností vzdají a přejdou k něčemu jinému. To je důvod, proč se mnoho aplikací CRM zaměřuje na to, aby byly jednoduché a přímočaré, s jasnými instrukcemi, které usnadňují zahájení i těm nejvíce tech-fóbním uživatelům.

Možnosti přizpůsobení a automatizace

Klíčovou funkcí, kterou byste měli v aplikaci CRM hledat, je možnost přizpůsobit aplikaci tak, aby vyhovovala konkrétním potřebám vaší firmy. Můžete například přidat pole pro sledování preferencí zákazníků nebo povolit funkce, které usnadňují segmentaci zákazníků podle lokality.

Pro aplikace CRM jsou důležité také funkce automatizace. Tato funkce může vaší firmě pomoci ušetřit čas automatickým dokončením úkolů. Budete moci automatizovat rutinní práci, jako je odesílání následných e-mailů nebo vytváření zpráv. Automatizace může také pomoci zajistit, aby vaše data byla vždy aktuální, což je nezbytné pro přesná rozhodnutí o vztazích se zákazníky.

Správa prodejního trychtýře

Prodejní cesta je jedním z nejdůležitějších aspektů řízení vztahů se zákazníky. Usnadněte zákazníkům získat to, co potřebují v jakékoli fázi cesty, a celý proces bude mnohem příjemnější. Navíc pomůžete svým ziskům.

Sledováním každého kroku prodejního procesu vám CRM aplikace mohou pomoci uzavřít více obchodů a zvýšit vaše celkové příjmy. Kromě toho mohou aplikace CRM poskytnout cenný přehled o tom, kde obchody selhávají, což společnostem umožňuje provést nezbytné úpravy jejich prodejní strategie. Hledejte aplikace CRM se skvělými funkcemi správy trychtýřů.

Řídicí panely a přehledy

Jedním z nejdůležitějších aspektů každé aplikace CRM je její řídicí panel a funkce vytváření sestav. Řídicí panel CRM poskytuje jasný přehled o všech důležitých údajích o vztazích se zákazníky, zatímco reporting CRM dává společnostem možnost sledovat výkon a zjišťovat trendy.

Řídicí panely a sestavy jsou nezbytné k tomu, aby pomohly vaší firmě porozumět vztahům se zákazníky a vytěžit z vaší aplikace CRM maximum. Bez těchto funkcí by aplikace CRM nebyla ničím jiným než oslavovaným adresářem. Prostřednictvím řídicích panelů a sestav poskytují aplikace CRM cenné poznatky, které mohou společnostem pomoci zlepšit služby zákazníkům, prodej a marketingové úsilí.

Cena

I když je důležité najít aplikaci se všemi funkcemi, které potřebujete, je také důležité zvážit cenu. Nechcete přeci utrácet více, než potřebujete za funkce, které nevyužijete.

Naštěstí jsou k dispozici aplikace CRM za ceny od bezplatných až po stovky dolarů. Tímto způsobem budete moci najít aplikaci, která vyhovuje vašim potřebám.

7 nejlepších CRM aplikací pro vaše podnikání

Existuje mnoho aplikací CRM; mluvíme doslova o stovkách. Jak tedy víte, které z nich jsou pro vaši firmu nejlepší? Důvěřujete někomu (jako vašim starým kamarádům z Hootsuite), že vám je doporučí!

Zde je sedm nejlepších aplikací CRM pro vaše podnikání.

1. Salesforce Cloud

Salesforce je skvělá aplikace CRM pro podniky všech velikostí, ale zejména pro podniky na podnikové úrovni. Jedná se o jedno z nejpopulárnějších CRM na trhu. Salesforce nabízí mnoho funkcí včetně správy kontaktů, sledování příležitostí a správy potenciálních zákazníků. Má také solidní systém zákaznické podpory.

Salesforce využívá umělou inteligenci (AI) k automatizaci procesů pomocí Flow Orchestration, což usnadňuje správu procesů pro více uživatelů. Podrobné sledování dat vám poskytuje přizpůsobitelné zprávy, které rozdělují výkon prodeje, takže můžete vidět, jak dobře si vaše CRM vede.

Jedním z užitečných aspektů Salesforce jsou jeho integrační schopnosti. Chatboty jako Heyday můžete snadno integrovat do vašeho CRM.

Pokud vaše společnost potřebuje nastavit aplikaci CRM, Salesforce může být pro vás to pravé. Budete moci využít jeho možnosti přizpůsobení, interní ekosystém a integrace třetích stran k vytvoření vlastní platformy přizpůsobené vašemu podnikání.

Nevýhody Salesforce? Uživatelské rozhraní není tak moderní, jak dnešní uživatelé očekávají od giganta SaaS, jako je Salesforce. Aby to fungovalo efektivně a efektivně, může to vyžadovat poměrně hodně úprav. Takže pokud se váš tým těší na přizpůsobení své CRM aplikace, skvělé! Pokud ale potřebujete aplikaci plug-and-go, můžete se poohlédnout jinde.

Cena: od 25 $ měsíčně na uživatele.

Klíčová vlastnost:

• Přizpůsobitelnost
• Správa kontaktů
• Sledování příležitostí
• vedení vedení

Zdroj: prodejní síla

2. Zoho CRM

Zoho je oblíbená aplikace CRM pro malé a střední podniky. Zoho má kompletní sadu kancelářského softwaru, takže můžete dělat vše na jednom místě. A je to zdarma, takže pokud chcete vyzkoušet některou z platforem bez rizika, zde je dobré začít.

Marketingová automatizace Zoho je zahrnuta, takže víte, že nebudou žádné skryté poplatky ani další funkce. Můžete spustit e-mailové marketingové kampaně a poté zobrazit potenciální zákazníky, které zachytí. A můžete segmentovat své zákazníky, abyste na ně lépe cílili.

Mají také robustní sadu prodejních nástrojů, které vám mohou pomoci propojit, přilákat, vychovat a převést potenciální zákazníky. Mobilní aplikace Zoho CRM je určena pro mobilní obchodníky. Můžete jej použít ke skenování vizitek a převodu hlasu na text k rychlému zachycení a sledování informací o zájemcích.

S nástrojem SalesSignals společnosti Zoho můžete dostávat oznámení o každé akci vedoucího. Když interagují s jedním z vašich e-mailů nebo účtů na sociálních sítích, bude vám zasláno upozornění, abyste mohli okamžitě reagovat.

Nevýhodou Zoho je, že jeho uživatelské rozhraní je trochu neohrabané a nepohodlné.

Cena: pro začátek zdarma

Klíčová vlastnost:

• Automatizace prodeje a marketingu
• Predikce vedení a gamifikace
• Palubní deska z ptačí perspektivy

Zdroj: Zoho CRM

3. Bystrý

Insightly je správná aplikace CRM, pokud často máte prodejní týmy v terénu. Často si ho vybírají i malé podniky. Uživatelské rozhraní je snadno použitelné a srozumitelné jak pro nováčka v CRM aplikaci, tak pro agenta na cestách.

Insightly umí vytvořit mapu vašich kontaktů. To ukáže každému, kdo se připojil k vašemu prodejnímu týmu, neformální spojení a síť vašich zákazníků a organizace. Mají také možnosti skenování vizitek, takže vaši agenti nemusí ručně zadávat kontaktní údaje.

Můžete si také vytvořit vlastní dashboardy od začátku. Nastavení rozhraní je jednoduché; nemusíte ani otevírat desktopovou aplikaci. Podle potřeby můžete přidávat, odebírat a přesouvat objekty na panelu nástrojů.

Jednoduchá architektura drag and drop vám také umožňuje vytvářet tabulky, grafy a další užitečné vizualizace, které můžete sdílet se svým týmem.

Bohužel Insightly postrádá pokročilé funkce, které mají některé jiné aplikace CRM, jako jsou vlastní pracovní postupy. A vyšší koncové ceny jsou pěkně strmé.

Cena: Začíná na 29 $ měsíčně za uživatele.

Klíčová vlastnost:

• Přetáhněte ovládací panely
• cloudová architektura
• Jednoduché uživatelské rozhraní

Zdroj: Insightly

4. Čerstvé prodeje

Freshsales CRM je skvělé pro společnosti, které získávají mnoho potenciálních zákazníků, kvalifikovaných i nekvalifikovaných. CRM může sledovat zapojení vašich potenciálních zákazníků, seskupit je a podle toho je přiřadit. Poté můžete svůj tým nasměrovat tam, kde je nejvíce potřeba.

Freshales je známý pro své krásné rozhraní a snadné použití. Má vestavěný telefon a e-mail, hodnocení potenciálních zákazníků a vizuální prodejní cestu. Můžete snadno importovat potenciální zákazníky, mít více kanálů a sdílet své sestavy a řídicí panely se svými spoluhráči. Kromě toho můžete na platformě snadno nastavit, nastavit cenu a sazby. Vaše faktury, nabídky a vstupní dokumenty lze nastavit přímo ve Freshsales.

Je třeba poznamenat, že abyste z Freshsales vytěžili maximum, musíte si zakoupit celou sadu jejich produktů. A pro mnohé to prostě není možné. Chybí mu integrace s ostatními produkty SaaS a to může být pro mnohé problém. A rozhraní je komplikované pro lidi, kteří nejsou technicky zdatní.

Cena: Zdarma, poté od 15 USD/měsíc.

Klíčová vlastnost:

• Vestavěné komunikační funkce
• Sledování a třídění zapojení potenciálních zákazníků
• Vlastní formuláře a zadávání dat

Zdroj: Freshsales

5. Pohon potrubí

Potřebujete jednoduchý a snadno použitelný CRM program? Pak by pro vás mohl být Pipedrive. Jediným účelem této aplikace CRM je pomoci vašim prodejcům s prodejem. Nejsou zde žádné zvonky a píšťalky ani potenciální rušivé prvky.

Pipedrive automaticky sleduje e-maily a hovory, aby sledoval průběh prodeje. Váš řídicí panel má jednoduchý přehled o vašem prodejním procesu. Můžete si nastavit automatická upozornění a připomenutí, abyste měli přehled o všech svých aktivních obchodech. A budete mít k dispozici aktualizaci prognózy prodeje, když budete obchod přesouvat dolů.

Jedinečné prodejní zaměření Pipedrive usnadňuje použití pro každého.

Nevýhody Pipedrive je ve vztahu ke svým kladům nutné zlo. CRM aplikace je sice zaměřena na pomoc prodejcům prodávat, ale v tom je její síla, ale i slabina. Aplikace neobsahuje žádné marketingové ani jiné funkce. Možnosti integrace Pipedrive jsou přitom poměrně rozsáhlé.

Cena: Začíná na 14,90 $ za uživatele a měsíc.

Klíčová vlastnost:

• Prodejní nástroje, jako jsou vlastní webové formuláře a segmentace
• Vlastní potrubí
• vizuální potrubí
• Možnosti integrace

Zdroj: Pipedrive

6. Čiperný

Nimble sám sebe popisuje jako „jediné CRM, které je vytvořeno pro vás“, což je skvělé pro uživatele, kteří si své CRM nechtějí nastavovat sami.

Integrace vašich schránek a kalendářů umožňuje společnosti Nimble naladit se na váš digitální život. Pro přijímání nových uživatelů nabízí Nimble mnoho užitečných průvodců. Ti, kteří již mají zkušenosti s CRM, to mohou považovat za trochu arogantní.

Pro vyhledávání má Nimble účinný vyhledávač Prospector, seznamy kontaktů a funkci sociálního sledování, které vám pomohou udržet si pořádek. Mezi další organizační funkce Nimble patří slučování vašich schránek (včetně Twitteru), synchronizace kalendářů vašeho týmu a robustní správa kontaktů.

Nimble také pomáhá vašemu prodejnímu týmu vytvářet profily vašich kontaktů. Automatizuje zadávání kontaktních údajů s informacemi, jako jsou:

• Kdo jsou oni,
• odkud jsou
• pro jakou společnost pracují
• jaká je jejich současná role,
• v jakém roce byla společnost založena,
• příjem společnosti, sociální profily a detaily kontaktu.

Všechny tyto informace usnadňují vyhledávání.

Cena: od 19 USD/měsíc na uživatele.

Klíčová vlastnost:

• Vyhledávací nástroje, jako je Prospector Engine
• Spolehlivá správa kontaktů
• Synchronizace e-mailu a kalendáře

Zdroj: Nimble

7.Měď

Copper je CRM vytvořený speciálně pro uživatele G Suite. Pokud máte rádi Disk Google a Gmail, pak by toto CRM mohlo být pro vás.

Po integraci s vaším G Suite může Copper automaticky aktualizovat vaše údaje na základě vašich zpráv v Gmailu. Bude také zaznamenávat a synchronizovat schůzky a třídit soubory na Disku Google podle vašich účtů a obchodů. A Copper za vás na internetu najde aktuální informace o vašem klientovi.

Mnoho společností má rádo, jak může sledovat růst. Měď zaznamenává vaše prodeje a příjmy na osobu a sleduje ztracené příležitosti. Můžete jej použít k zobrazení oblastí, kde vyhráváte a ztrácíte potenciální zákazníky. CRM také nabízí výsledkovou tabulku, kde můžete vidět, jak dobře si lidé ve vašem prodejním týmu vedou.

Jedna z věcí, kterou na mědi milujeme, je to, že má speciální nabídky CRM pro každé odvětví. Umožňuje vám určit, kdo jste a vaše potřeby seřazením nabídek podle:

• CRM agentura
• CRM technologie
• CRM poradenství
• Realitní CRM
• Malý podnik
• Střední trh
• Společnost

Cena:

Klíčová vlastnost:

• Integrace s G Suite
• Snadnost použití

Zdroj: Copper