8 nejlepších nástrojů pro monitorování sociálních médií a proč je potřebujete

Nástroje pro monitorování sociálních sítí jsou nejlepším způsobem, jak zjistit, co lidé říkají o vaší značce. A také to, co říkají o vašem produktu, vašich konkurentech, vašem odvětví, vaší reklamě na Super Bowl, vaší reakci na pandemii, čekací době vašeho zákaznického servisu, vašem novém maskotovi, v podstatě cokoli, na co by vaše publikum mohlo mít názor.

Jinými slovy: software pro monitorování sociálních médií shromažďuje a prezentuje informace o publiku a konkurenci pro značky, které jim chtějí věnovat pozornost.

V tomto příspěvku se podíváme na některé z nejlepších nástrojů na trhu a projdeme si nastavením a osvědčenými postupy, abyste mohli zahájit konverzaci ještě dnes.

Co je monitorování sociálních sítí?

Monitorování sociálních médií znamená sledování hashtagů, klíčových slov a zmínek souvisejících s vaší značkou, abyste měli přehled o svém publiku a odvětví.

Sledováním těchto dat provádíte výzkum jak kvantitativní (metriky a analýzy), tak kvalitativní (inspirace pro příspěvky a strategie). Obdržíte informace, které vám pomohou určit věci jako:

• Sociální podíl hlasu (tj. jaké procento konverzací se týká vás a nikoli vašich konkurentů)
• Analýza sociálního cítění (tj. nálady konverzace)
• Sociální ROI (tj. kolik se vám vyplatí investice do sociálních sítí)
• Relevantní hashtagy a klíčová slova (např. které hashtagy Instagramu nebo klíčová slova YouTube byste mohli chtít v budoucnu použít k rozšíření svého dosahu)
• Trendy (tj. o čem vaše publikum mluví, jaké nové nápady, estetika nebo memy se objevují, zda platformy nabízejí nové nástroje a služby atd.)

Pro značky je sociální monitoring nedílnou součástí toho, jak být dobrým občanem a dělat si dobře na sociálních sítích. Nezačnete například nátlakovou prodejní prezentací (nebo poučnou přednáškou či dokonce stand-up show) novému zákazníkovi, který právě prošel vašimi dveřmi. Nejprve byste naslouchali a alespoň zjistili, co hledají nebo proč jsou ve vaší kanceláři.

Podobně na sociálních sítích musíte dávat pozor na to, co lidé říkají, abyste byli relevantní, atraktivní a nedělali falešné chyby.

Získejte zákazníky, kteří vás milují stejně, jako zákazníci Johnsonville Sausage milují je.

Poznámka. Pravděpodobně jste také slyšeli o sledování sociálních sítí, což je další krok, který budete chtít udělat po sledování sociálních sítí. Sociální naslouchání zahrnuje nejen shromažďování a analýzu indikátorů, ale také přijímání opatření. Zúčastněte se konverzace a proměňte své znalosti v porozumění publika. Přečtěte si náš článek o nástrojích pro poslech sociálních sítí zde.

8 nástrojů pro monitorování sociálních sítí značky

U značek a společností přesahuje sledování sociálních médií pouhé zadávání vlastního jména do vyhledávacího pole na Instagramu nebo Twitteru. Proto jsme sestavili tento seznam našich oblíbených nástrojů pro sledování značek, abychom tento úkol urychlili, usnadnili a troufáme si říci, že i zábavnější. (Dobře, dobře, nedívej se na mě tak.)

1.Hootsuite

Co sleduje? Všechny hlavní platformy sociálních médií

Placené nebo bezplatné: bezplatný nástroj

Možná nejjednodušší nástroj sociálního monitorování na tomto seznamu. Přizpůsobitelné vyhledávací kanály Hootsuite budou sledovat jakoukoli sociální platformu, která se vám líbí, takže můžete na první pohled vidět, co se děje. Zaměřte se na důležitá témata, trendy a zmínky na sociálních sítích na základě klíčových slov, hashtagů, lokalit a konkrétních uživatelů.

Streamy jsou součástí bezplatného plánu Hootsuite, ale pokud potřebujete přístup k podrobné analýze uživatelů, vyzkoušejte plán Hootsuite pro zdarma na 30 dní.

2.Nexalogie

Co sleduje? Většina hlavních platforem + širší internet

Placené nebo zdarma? Nástroj zdarma

Charakteristickým znakem Nexalogy je prvotřídní vizualizace dat: interaktivní časové osy, tepelné mapy založené na geolokaci, lexikální mapy shluků, které ukazují společné vzorce témat. Plus „základní“ věci, které by člověku trvalo naučit se týdny, jako jsou oblíbená klíčová slova a nejaktivnější účty.

3.Mentionlytics

Co sleduje? Všechny sociální platformy + širší internet

Placené nebo zdarma? Nástroj zdarma

Mentionlytics je profesionální aplikace pro monitorování sociálních médií, která sleduje zmínky, klíčová slova a sentiment ve více jazycích.

4. Pověst

Co sleduje? Recenze Yelp, Google, Facebook + další weby s recenzemi

Placené nebo zdarma? Nástroj zdarma

Pro podniky zaměřené na zákazníky může být špatná recenze skutečnou ranou, pokud není správně a rychle řešena. Reputology vám umožňuje sledovat hlavní stránky s recenzemi, jako je Yelp, Google a Facebook, z jediného řídicího panelu.

Můžete sledovat aktivitu napříč různými obchody a umístěními a reagovat pomocí rychlých odkazů.

5. Twipscard

Co sleduje? Cvrlikání

Placené nebo zdarma? Nástroj zdarma

Tento kombinovaný nástroj pro analýzu a sociální monitorování je navržen tak, aby ukázal pokročilým uživatelům Twitteru, jak se hashtagy a témata pohybují, takže se můžete naladit na to, o čem vaše publikum mluví.

6. Reddit Keyword Monitor Pro

Co sleduje? Reddit

Placené nebo zdarma? Placený nástroj

Reddit s průměrně 430 miliony aktivních uživatelů měsíčně je často přehlíženou sociální platformou, kde je komunikace často hluboká a upřímná. Tento nástroj vám umožňuje sledovat na webu 138 000 aktivních komunit pro konverzace, které vás zajímají.

7. Hootsuite Insights od Brandwatch

Co sleduje? Všechny hlavní sociální platformy

Placené nebo zdarma? Placený nástroj

Jste připraveni dostat se k jádru konverzace? Je dostatečně výkonný, aby se kvalifikoval spíše jako nástroj pro čichání sociálních médií než jako aplikace pro monitorování sociálních médií, ale Hootsuite Insights vám poskytne okamžitý přehled o milionech online konverzací v reálném čase.

Vyhledávejte podle libovolného tématu nebo klíčového slova a filtrujte podle data, demografických údajů, umístění a dalších. Budete schopni identifikovat influencery nebo zastánce značky, porozumět tomu, jak je vaše značka vnímána trhem, a dostanete okamžitá upozornění, pokud a kdy vaše zmínky prudce vzrostou (dobré nebo špatné).

Toto je nástroj, který vám opravdu hodně řekne o vašem publiku a o tom, co k vám cítí. Může vám říci, zda je výbuch zmínek výhrou nebo katastrofou. A může vám pomoci využít některou z nich nebo se jí vyhnout, resp.

8. Talkwalker

Co sleduje? Většina hlavních sociálních platforem + širší síť

Placené nebo zdarma? Placený nástroj

Talkwalker nabízí více než 50 filtrů pro sledování konverzací napříč 150 miliony datových zdrojů, včetně blogů, fór, videí, zpravodajských webů, stránek s recenzemi a sociálních médií.

Můžete snadno analyzovat zapojení, dosah, komentáře a postoje ke značce.

Jak nastavit sledování sociálních sítí

Krok 1: Vyberte si nejlepší nástroj pro monitorování sociálních médií pro vaše účely.

Vraťte se zpět na tento seznam výše, pokud jste jej již nezúžili.

Krok 2: Zamyslete se nad hledanými výrazy.

Jaká slova nebo jména lidé používají, když mluví o vaší značce?

Pokud zastupujete řetězec rychlého občerstvení, lidé mohou zmiňovat vaše vegetariánské hamburgery častěji než vašeho generálního ředitele. Zatímco pokud provozujete AI pro pět lidí, jméno tohoto známého investora by mohlo být výchozím bodem pro objevování. Zde je několik míst, kde začít:

• Značka nebo název společnosti jako popis a zmínka (např. @MoodyBlooms a #MoodyBlooms)
• Název produktu (např. #PeekFreans #MoonPie)
• Jména myšlenkových vůdců, generálních ředitelů, zástupců atd.
• Slogany nebo slogany
• Značkové hashtagy (např. #optoutside, #playinside atd.)

Budete také chtít zopakovat vše výše uvedené pro každého z vašich hlavních konkurentů.

Poté rozšiřte své zorné pole tak, aby zahrnovalo vaše odvětví, odvětví nebo specializaci.

• Oborové hashtagy nebo klíčová slova (např. #inboundmarketing, #SEO)
• Hashtagy nebo klíčová slova komunity nebo skupiny (např. #banffcentrartist)
• Hashtagy nebo klíčová slova pro konkrétní platformu (např. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
• Hashtagy nebo klíčová slova místa (např. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)

Podrobný přehled nejběžnějších požadavků na sledování vyhledávání, které značky používají, najdete na našem nedávném webináři s Brandwatch.

Krok 3: Nastavte vyhledávání v softwaru pro sledování značky.

To bude záviset na tom, jaký nástroj si vyberete. Podle našeho skromného názoru, čím více souběžných a uložených vyhledávání nástroj nabízí, tím lépe. (Je příliš depresivní psát každý den jméno svého arcirivalu do vyhledávacího pole Instagramu.)

Zde je krátké instruktážní video, které vás provede tím, jak používat funkci streamování Hootsuite, pokud vás zajímá, jak to funguje:

Krok 4: Pravidelně kontrolujte své streamy.

Pokud jste mozkem a vůdcem společnosti Instagram, budete kontrolovat své zdroje denně nebo dokonce každou hodinu, nebo možná nikdy nezůstanete bez kontroly.

Na druhou stranu, pokud potřesení rukou a líbání nemluvňat na sociálních sítích nepatří k vašim pracovním povinnostem (protože to zahrnuje stříhání kytic nebo trénování koní), zvažte, zda si nastavit připomenutí ke kontrole výsledků vyhledávání. Věřte nám, později nám poděkujete.

Krok 5: Nezapomeňte pravidelně kontrolovat hledané výrazy a podle toho je upravovat.

Stejně jako všechny práce v sociálních médiích se sociální monitorování nikdy ve skutečnosti neprovádí. Poté, co jste se nastavili a několik týdnů sledovali, se znovu podívejte, zda vaše vyhledávání skutečně zachycuje vše, co potřebujete, a filtruje to, co ne.

Pokud se vám zobrazuje příliš mnoho výsledků, zejména nesouvisejících, zvažte zpřísnění možností vyhledávání. Pokud nevidíte mnoho vyskakovacích oken, rozbalte je. (Tip #2 v tomto výzkumném článku vysvětluje, jak používat logické operátory ve svůj prospěch.)

Tipy pro monitorování sociálních sítí

Sledujte ve všech jazycích, kterými mluví vaši zákazníci.

Pro Severoameričany, kteří jsou zvyklí pracovat v jednom jazyce, to snadno přehlédnou. Ale pokud vaše společnost právě otevřela startup v Montrealu, nezapomeňte si přizpůsobit vyhledávání pomocí francouzských, anglických (a francouzských??) slov a frází.

Mezitím, pokud váš nový klient hodně pracuje v jazyce, kterým nemluvíte, spolupracujte s místním týmem a naučte se, jak se píše „miluji to“ ve vietnamštině nebo „nejhorší“ v ruštině.

V závislosti na velikosti a relativní důležitosti vašeho publika možná budete chtít použít nástroj pro sociální monitorování specifický pro daný jazyk. Například Crowd Analyzer odvádí skvělou práci sociálního monitorování v arabštině.

Mnoho nástrojů pro monitorování sociálních médií (ehm, Hootsuite) vám umožňuje sdílet oprávnění se členy týmu, takže můžete získat pomoc tam, kde ji potřebujete, jako jsou vaši francouzští nebo španělští kolegové.

Při sledování odešlete svůj hashtag a strategii klíčových slov.

Pokud vás někdy zarazilo, jaký hashtag přidat k příspěvku na Instagramu, nebo jste se zděšeně zastavili a přemýšleli, co se stane s vašimi zhlédnutími, když nenajdete správné klíčové slovo pro vaše video na YouTube, může vám pomoci sociální monitoring.

Například slovo cloud v Hootsuite Insights vám dá představu o tom, jaká klíčová slova nebo hashtagy můžete přidat ke svým aktuálním monitorovacím aktivitám. Může však také poskytnout klíčová slova a hashtagy, které budete chtít používat ve svých příspěvcích jako součást vaší celkové strategie hashtagů.

Znalost jazyka, kterým vaši sledující mluví (např. lidé mluví o „kontejnerovém zahradničení“ nebo „balkonových rostlinách“?), vám pomůže najít váš úžasný obsah.

Identifikujte influencery a zastánce značky, se kterými byste mohli chtít spolupracovat.

Dalším chytrým způsobem, jak zvýšit svou úroveň sociálního sledování, je dávat pozor na recidivisty. Když budete hledat nekonečné rolování, dávejte pozor na lidi, kteří neustále komunikují s vaší značkou nebo ji zmiňují.

Pokud vždy fandí nebo fandí a mají své vlastní fanoušky, můžete zvážit jejich zařazení do vaší marketingové strategie pro influencery.

Výběr nástroje, který dokáže složitě spočítat, kdo jsou vaši největší fanoušci, je snadná výhra.

Nastavte upozornění na neobvyklou aktivitu.

Pokud váš sentiment prudce klesne, když se objeví vaše nová televizní reklama, nebo váš konkurent uvede na trh strašně skvělý nový produkt, sociální tým by to měl vědět mezi prvními.

Krize sociálních sítí (nebo běžná PR krize) může nastat kdykoli. Monitorování sociálních sítí vás může upozornit, pokud zmíníte skoky v hlasitosti nebo indikátory sentimentu na sociálních sítích, které se zobrazují červeně po celé tabuli.

Správný nástroj vás nejen varuje, ale také vám poskytne informace v reálném čase, které vám pomohou rozhodnout, jak problém vyřešit.

Podělte se o své výsledky.

Když už mluvíme o sdílení: dejte zbytku svého týmu (nebo společnosti) vědět, co vidíte.

Manažeři sociálních sítí – ti skromní lidé, kterými jsme – někdy zapomínají, že máme jedinečný pohled na pověst a postavení naší organizace ve světě. Kolik jste ochotni vsadit na to, že váš prodejní tým, natož váš generální ředitel, má čas, know-how nebo nástroje na to, aby prozkoumal Niagarské vodopády názory a pocity sdílené online 4,5 miliardami uživatelů sociálních sítí na světě?

Zprávy o sledování sociálních sítí jsou důležité ze dvou důvodů:

1) důkaz, že vaše práce má hodnotu 24 % marketingového rozpočtu (neukazuji prstem, ale někdy je potřeba to lidem připomenout) a

2) Zajistěte, aby se vaše představy o vašich zákaznících a potenciálních zákaznících dostaly k těm, kdo rozhodují.

Ať už je tedy vaše společnost posedlá zákazníky nebo se řídí daty, doporučujeme zvolit nástroj, který hladce integruje sledování sociálních sítí s vlastním reportingem.