9 nejoblíbenějších aplikací pro zasílání zpráv v roce 2023
Chcete vklouznout do DM vašeho klienta? Existuje na to aplikace.
Aplikace pro zasílání sociálních zpráv jsou nyní nezbytnými komunikačními nástroji. A to nejen pro jednotlivé uživatele sociálních sítí, ale i pro značky.
Sociální média jsou skvělým způsobem, jak dostat své poselství na sladký, sladký celosvětový web, ale pokud hledáte užší spojení se svými fanoušky a sledujícími – a způsob, jak nabídnout nejlepší služby zákazníkům sociálních médií ve své třídě – je čas podívat se na nejoblíbenější aplikace pro zasílání zpráv.
Co jsou aplikace pro zasílání sociálních zpráv?
Aplikace pro zasílání sociálních zpráv jsou programy ve vašem telefonu nebo počítači, které vám umožňují soukromý chat s jedním nebo více dalšími uživateli. Mnohé zahrnují videochat.
Na rozdíl od SMS a textových zpráv jste připojeni přes internet a ne po telefonu. Dokud máte úžasný přístup k síti Wi-Fi nebo 3G, můžete posílat zprávy, co vás napadne.
Platformy pro zasílání zpráv na sociálních sítích umožňují uživatelům vytvářet veřejné profily, obrázky a statusy s ostatními uživateli v jejich síti. Vzájemné přímé zprávy (DM) však nejsou veřejné. Můžete si vyměňovat slova, fotografie nebo video zprávy a také sdílet odkazy – stejně jako v textové zprávě. (Velká zpráva pro všechny vaše emotikony.)
Aplikace pro zasílání sociálních zpráv se často připojují k platformám sociálních médií, takže můžete posílat zprávy dalším uživatelům sociálních médií. Například Messenger je aplikace pro zasílání zpráv na sociálních sítích spojená s Facebookem. Pokud někdo kontaktuje zákaznickou podporu s žádostí o pomoc v příspěvku na Facebooku na vaší firemní stránce, můžete konverzaci přesunout z veřejného zobrazení do soukromé konverzace v Messengeru a rozhodnout se.
Tak diskrétní! Tak sofistikovaný! Slečna Mannersová by byla potěšena.
9 nejoblíbenějších aplikací pro zasílání zpráv v roce 2023
V roce 2023 je příliš mnoho způsobů, jak se s někým spojit. (Díky bohu, že už není možné někoho šťourat na Facebooku, jinak bychom byli úplně zahlceni.)
Dobrou zprávou je, že nemusí být v každé aplikaci pro zasílání zpráv. Místo toho se zamyslete nad tím, co váš konkrétní cílový trh používá nejvíce a zaměřte na to svou pozornost. Pro marketéry na sociálních sítích je ale dobré, aby rozuměli celé řadě možností, takže zde je rozpis devíti nejoblíbenějších aplikací pro sociální zasílání zpráv pro rok 2023.
WhatsApp je nejpopulárnější aplikace pro zasílání zpráv na světě s více než 2 miliardami uživatelů po celém světě. Je to skvělý způsob, jak oslovit obrovské množství lidí a využít konverzaci k osobní zkušenosti, což, jak doufáme, urychlí cestu kupujícího.
Na WhatsApp můžete pomocí chatbotů odpovídat na časté dotazy zákazníků, nastavovat automatická oznámení push nebo osobně odpovídat na otázky, aby bylo nakupování intimnější.
Nevýhodou WhatsApp je, že WhatsApp Business není dostupný globálně (nenajdete ho například v Kanadě), takže ne všechny funkce platformy pro podnikání, cílení a reklamy budou dostupné všem.
WhatsApp může být nejoblíbenější aplikací na světě, ale v některých regionech je méně populární. Než se úplně ponoříte do WhatsApp, ujistěte se, že je to správné pro vaši vlastní zákaznickou základnu. Podívejte se na zajímavé statistiky o WhatsApp zde.
Posel
Messenger má obrovský dosah v USA a Kanadě, takže pokud je pro vaši firmu důležitý severoamerický trh, může být Messenger pro vás tou nejlepší aplikací pro zasílání sociálních zpráv. (Ačkoli to neznamená, že z toho nemohou těžit globální značky: více než 1,3 miliardy uživatelů používá Messenger k tomu, aby zůstali v kontaktu s přáteli a rodinou i s podnikáním.)
Messenger lze konfigurovat pomocí konverzačních chatbotů. Do Messengeru lze integrovat také funkci Nákupy na Facebooku, která uživatelům umožňuje nakupovat přímo v chatu.
Facebook také prodává reklamy v Messengeru a sponzorované příspěvky, pokud máte zájem o placené umístění s tímto nástrojem.
Další skvělou funkcí Messengeru je, že se vaše doba odezvy zobrazuje přímo na vaší firemní stránce na Facebooku, takže spotřebitelé přesně vědí, jakou úroveň zákaznických služeb mohou očekávat. Podívejte se na statistiky Facebook Messengeru zde.
WeChat je superstar čínského světa aplikací. Má přes miliardu uživatelů a používá ho 78 % obyvatel země ve věku 16 až 64 let. Obsahuje tisíce a tisíce dalších programů a funkcí. Společnost se pokusila spustit platformu mimo Čínu, ale neměla velký úspěch.
Pokud Čína tvoří většinu vašeho cílového trhu, pak je WeChat pro vaše podnikání nutností.
WeChat se také používá jako platební nástroj, takže se přirozeně hodí pro konverzační obchod. Firmy mohou prodávat na WeChat žádostí o oficiální účet nebo partnerstvím s třetími stranami.
Pokud máte oficiální účet, můžete vytvářet obsah na WeChat, komunikovat přímo se svými sledujícími a zákazníky a prodávat jim.
Více než 100 zemí (včetně Kanady) nyní může požádat o oficiální účet, i když nemají v Číně obchodní licenci.
Zde se dozvíte více o používání WeChat pro podnikání.
QC
QQ je další aplikace pro zasílání zpráv používaná především v Číně, i když se zdá být malá ve srovnání s WeChat, který má pouze 574 milionů uživatelů . (Vlastní je stejná mateřská společnost Tencent.)
Je oblíbenější u mladých lidí, takže pokud generace Z zajímá vaši značku, může to být nástroj pro zasílání zpráv na sociálních sítích. QQ také nabízí hry a blogové služby.
Snapchat
Od roku 2022 je Snapchat stále mezi 15 nejoblíbenějšími sociálními sítěmi na světě. Zatímco americké firmy jsou nejlépe známé svými mizejícími videi a fotografiemi, mohou Snap používat také jako nástroj pro textový chat… a nástroj, který vás přímo spojí s hlavním publikem nakupujících Gen Z.
Uživatelé Snapchatu mohou přejetím prstem nahoru po příběhu navštívit web společnosti nebo si stáhnout aplikaci, nebo také mohou přejetím nahoru zavolat nebo poslat zprávu společnosti ze svého mobilního zařízení.
Uživatelé mají o 60 % vyšší pravděpodobnost, že na této platformě provedou impulzivní nákupy, takže je to skvělé místo k rozhovoru. Nová funkce Snap na ploše vám umožňuje spravovat chaty z počítače, nejen z telefonu.
Jste ve Snapchatu poprvé? Podívejte se na našeho průvodce pro začátečníky Snapchat zde.
Google Business Messages
Zasílání zpráv ve službě Moje firma na Googlu je bezplatný messenger, který pomáhá zákazníkům kontaktovat vás v reálném čase přímo z vašeho firemního profilu Google.
To znamená, že zákazníci mohou kontaktovat vaši firmu přímo z výsledků vyhledávání, aniž by museli chodit na váš web a hledat e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.
Pro? Potenciální zákazníci s vámi mohou komunikovat přímo z vašeho záznamu v Mapách Google nebo ve Vyhledávání Google. mínusy? Není to nástroj, který nutně používají ke spojení se svou rodinou a přáteli, takže jeho používání není tak známé nebo pohodlné jako používání běžnější aplikace.
Pravděpodobně však neuškodí nastavit si Google My Business Messaging. Zprávy lze doručovat přímo do telefonu nebo na plochu, takže můžete snadno reagovat na požadavky, ať jste kdekoli.
Další informace o nastavení firemního profilu Google najdete zde.
Instagram DM
Instagram je na první pohled aplikace pro sdílení fotek a videí, ale stal se také extrémně oblíbeným komunikačním nástrojem. Společnosti, které jsou přítomny v této aplikaci, která se mimochodem může pochlubit 1,22 miliardami uživatelů po celém světě, budou mít pravděpodobně více než několik předplatitelů, kteří se přesunou do jejich DM. Tímto způsobem můžete také připravit strategii zákaznických služeb pro práci s nimi.
44 procent uživatelů Instagramu nakupuje v aplikaci každý týden, takže je to skvělý důvod, proč se chtít dát k dispozici chatu. Instagram má také užitečné nástroje pro rychlou odpověď, které usnadňují zodpovězení často kladených otázek.
Příspěvky na Instagramu mohou být textové nebo mohou obsahovat fotografie a videa (která mohou obsahovat efekty a titulky).
Pro značky a tvůrce může být zasílání přímých zpráv dobrým způsobem, jak budovat osobní vztahy s následovníky, spojit se s potenciálními partnery nebo poskytovat zákaznickou podporu s dotazy nebo zpětnou vazbou.
Čára
Line je oblíbená aplikace pro zasílání zpráv v Japonsku (s 92 miliony uživatelů ze 178 milionů po celém světě), která také nabízí mnohem víc než jen funkci chatu. Pomocí aplikace můžete posílat peníze přátelům, nakupovat online, streamovat hudbu nebo si objednat taxi, super aplikaci, která je velmi podobná čínskému WeChatu.
Line má časovou osu a domovskou stránku podobnou Facebooku nebo Instagramu, což uživatelům umožňuje sledovat příspěvky jejich přátel a značek. „Oficiální kanály“ jsou místo, kde mohou společnosti sdílet novinky s předplatiteli.
Uživatelé linky mohou vytvářet skupinové chaty až s 500 lidmi a také vytvářet diskusní fóra, což z ní dělá skvělou aplikaci pro značky, které se mohou spojit s relevantními komunitami a fandomy.
Jednou z nejunikátnějších vlastností Line je popularita samolepek. Digitální ilustrace jsou často posílány tam a zpět prostřednictvím chatu a jsou pro Line obrovským zdrojem příjmů. Značky, které mají zájem být online, mohou chtít vydat vlastní sadu nálepek nebo se alespoň dozvědět, jak uživatelé často používají nálepky gif.
Viber
Každou hodinu probíhá na Viberu 70 milionů interakcí a uživatelé ve více než 190 zemích. Pokud jste tedy o Viberu ještě neslyšeli, možná je čas si ho poslechnout.
Aplikace je umístěna jako „platforma zaměřená na spotřebitele“ s nástroji, které značkám usnadňují zapojení a zapojení publika. Používejte reklamy, personalizované nálepky, cílené zprávy a nabídky pro uživatele Viber a nabízejte nepřetržitou podporu s integrací chatbota.
Viber také umožňuje podnikům segmentovat stávající a potenciální zákazníky za účelem přesnější komunikace. Nákupy lze také provádět přímo na Viberu.
Proč používat aplikace pro zasílání zpráv na sociálních sítích pro vaše podnikání?
Dobře, víte, co je aplikace pro zasílání zpráv na sociálních sítích. Víte, které aplikace pro zasílání zpráv na sociálních sítích jsou oblíbené. Pokud ale budete ve svém podnikání používat aplikace pro zasílání zpráv, pravděpodobně budete chtít vědět proč.
Rozumíme: Zde jsou důvody, proč by vaše značka mohla chtít používat zprávy na sociálních sítích.
Zákazníci již tyto aplikace pro zasílání sociálních zpráv používají
Pokud chcete s někým mluvit, musíte být tam, kde je. Nemůžeš si povídat s touhle roztomilou koktejlkou, když visí v kuchyni a ty jsi zasekl v koupelně (opět), že?
Odhaduje se , že 3,51 miliardy lidí na celém světě bude v roce 2025 používat aplikace pro zasílání zpráv – samotný WhatsApp má již více než dvě miliardy takových aktivních uživatelů.
Aplikace pro sociální zasílání zpráv jsou to, co běžní lidé používají k posílání zpráv svým přátelům a rodinám. Proč jim trochu neusnadnit život a být k dispozici i tam?
Je to rychlý způsob, jak nabízet služby
Z nějakého důvodu se tomu říká „okamžité zprávy“. Zasílání zpráv na sociálních sítích může být superrychlý způsob, jak reagovat na požadavky, komentáře a obavy, ve srovnání s e-mailem nebo nechat někoho na vaší lince lhostejného v hudebním očistci.
Devadesát procent spotřebitelů říká, že pro pozitivní zákaznickou zkušenost je nejdůležitější rychlé vyřešení problému. Ale pokud máte nedostatečný personál nebo jste přetíženi zprávami, může být ve skutečnosti těžké držet krok s rychlostí, kterou uživatelé sociálních sítí očekávají od chatovacích aplikací, protože tyto zprávy přicházejí rychle a zběsile. Například ve službě Facebook Messenger si zákazníci a firmy každý měsíc vymění 20 miliard zpráv.
Technologie, jako jsou konverzační chatboti, dokážou zaplnit tuto mezeru a odpovědět na běžné otázky, takže můžete ušetřit (lidskou) sílu na řešení složitějších problémů zákaznických služeb. Přečtěte si více o výhodách chatbotů zde.
Využijte sílu konverzačního obchodu
Skutečná konverzace s někým je klasickým prodejním nástrojem v reálném životě – „konverzační obchod“ je digitální ekvivalent.
Konverzační obchod je sladkým místem mezi nakupováním a aplikacemi pro zasílání zpráv. Spotřebitelé mohou používat nástroje pro zasílání zpráv na sociálních sítích k získávání doporučení, klást otázky, získat podporu a komunikovat se zástupci společnosti.
Mohou si posílat zprávy se skutečnou osobou nebo konverzačním AI chatbotem, ale v každém případě se jedná o nový způsob nakupování, který je pro podniky mimořádně výhodný. Očekává se, že celosvětové výdaje prostřednictvím online obchodních kanálů v příštích dvou letech dosáhnou 290 miliard USD .
Pokud vaše značka chce kousek tohoto koláče, je čas vstoupit do chatu.
Komunikujte s klienty a kritiky jeden na jednoho
Podnikání s online přítomností znamená, že máte potenciální globální dosah… což může také ztížit osobní konverzaci stejně jako v kamenném obchodě nebo dokonce po telefonu.
Rozšíření aplikací pro zasílání zpráv na sociálních sítích umožnilo značkám přímé spojení s každým následovníkem na dálku.
To poskytuje skvělou příležitost k vybudování afinity a loajality se speciálními zákazníky, ambasadory značky nebo potenciálními partnery… a příležitost spojit se přímo se svými kritiky a zmírnit tak napjaté situace mimo zraky veřejnosti.
Ať už čelíte krizi na sociálních sítích nebo máte frustrovaného klienta, který vyhodí do vzduchu všechny vaše zprávy, nástroje pro zasílání zpráv na sociálních sítích vám mohou pomoci přímo se spojit v naději, že záchvat vzteku změníte v konverzaci.
Aplikace pro všechny vaše příspěvky na sociálních sítích na jednom místě
Dobře, všechny tyhle úžasné informace máte ve své hlavě a jste připraveni se ponořit do používání aplikací pro zasílání zpráv na sociálních sítích pro vaši značku.
Tip pro profesionály: Mít více konverzací na více platformách spravovaných více lidmi a týmy je složité. Budete potřebovat jednu sociální schránku, abyste měli vše přehledné, uklizené a snadné.
A pokud dokážeme být tak odvážní, víme, že Hootsuite Inbox je jen nástroj, který vám pomůže dokončit práci.
Hootsuite Inbox je inteligentní nástroj pro doručenou poštu sociálních médií, který kombinuje veřejné a soukromé zprávy sociálních médií na jednom místě. Je navržen tak, aby se zbavil stresu z kontroly všech vašich DMS.
Konverzace ze všech vašich sociálních sítí najdete na jednom místě pro snadnou správu. Získáte také přístup ke všem nástrojům sociálních médií Hootsuite, které vám pomohou udržet si přehled o zmínkách a plánovat příspěvky.
Další sladké detaily:
- Nastavte si rychlé odpovědi a automatické odpovědi na zprávy, abyste pokaždé poskytli lepší informace.
- Přidělujte zprávy spoluhráčům a zefektivněte svůj pracovní postup
- Hromadné odmítnutí a pokročilé filtry vám umožní rychle zobrazit zprávy.
Jinými slovy: je to jednorázová schránka, která shromažďuje všechny vaše veřejné a soukromé zprávy, takže vám nic neuteče. Vyzkoušejte bezplatnou 30denní zkušební verzi zde a přesvědčte se sami, nebo se zde dozvíte více o Hootsuite Inbox.
Často kladené otázky o oblíbených aplikacích pro zasílání zpráv
Jaká je nejpoužívanější aplikace pro zasílání zpráv?
WhatsApp je nejoblíbenější globální aplikace pro zasílání zpráv. V lednu 2022 měl WhatsApp 2 miliardy aktivních uživatelů měsíčně. WeChat je na vzdáleném druhém místě s pouhými 1,2 miliardami aktivních uživatelů měsíčně; Na třetím místě je Facebook Messenger s 988 miliony.
Jaká je chatovací aplikace č. 1?
Podle výzkumu Statista je WhatsApp nejoblíbenější komunikační aplikací na světě. S 2 miliardami aktivních uživatelů měsíčně je to nejoblíbenější aplikace pro zasílání zpráv na světě.
Různé regiony světa zároveň preferují různé aplikace. Například v Číně trhu dominuje WeChat, zatímco nástroj pro zasílání zpráv na sociálních sítích LINE je populární v zemích, jako je Japonsko a Tchaj-wan.
Co používají Američané místo WhatsApp?
Facebook Messenger je nejoblíbenější aplikací pro zasílání zpráv v USA a představuje 52 % podílu na trhu aplikací pro zasílání zpráv . WhatsApp je druhá nejoblíbenější aplikace pro zasílání zpráv v zemi, kterou používá 26 % amerických konverzací.
Aplikace pro zasílání sociálních zpráv 05.png
Zdroj: Statista
Jaká aplikace pro zasílání zpráv se používá v Kanadě?
Nejoblíbenější aplikací pro zasílání zpráv v Kanadě je Facebook Messenger . Sedm z 10 Kanaďanů používá samotný Facebook a 62 % těchto uživatelů používá také aplikaci Messenger.
Napsat komentář