Disney Plus nefunguje na televizorech Samsung – 18 snadných oprav

Chytré televizory umožňují instalovat různé aplikace pro streamování a živé televizní vysílání. Disney Plus nefunguje na televizorech Samsung.

Chytré televizory Samsung vydané v roce 2016 podporují Disney Plus a další aplikace. Pokud však Disney Plus na vaší televizi Samsung nefunguje, aplikace zamrzne nebo se vám zobrazuje šedá obrazovka, zkuste to opravit pomocí tohoto průvodce.

Důvody, proč Disney Plus nefunguje na televizorech Samsung

• Mezipaměť aplikace Disney Plus je poškozená
• Chyba serveru Disney Plus
• Problémy s připojením k internetu
• Zastaralá aplikace Disney Plus a/nebo software Smart TV
• Čas a datum na televizoru jsou nesprávné
• DNS server neodpovídá
• Disney Plus nemusí být ve vaší oblasti k dispozici

Jak opravit, že Disney Plus nefunguje na Samsung Smart TV?

Kroky uvedené v této příručce se mohou lišit v závislosti na modelu vaší chytré televize Samsung.

Tato řešení však fungují pro každý model chytré televize Samsung. Použijte tyto opravy:

Řešení, jak opravit nefunkčnost Disney Plus na Samsung Smart TV

1. Vynutit ukončení aplikace Disney Plus
2. Zkontrolujte, zda nefungují servery Disney
3. Restartujte televizor Samsung pomocí dálkového ovládání (studené spuštění)
4. Odpojte televizor od elektrické zásuvky na 2 minuty (vypněte jej a znovu zapněte)
5. Zkontrolujte připojení k internetu
6. Vymažte mezipaměť aplikace Disney+
7. Nastavte čas a datum televizoru na automatické
8. Aktualizujte aplikaci Disney Plus
9. Aktualizujte software svého televizoru Samsung.
10. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+.
11. Odstraňte nepoužívané aplikace z televizoru
12. Změňte adresu serveru DNS
13. Obejít geografická omezení
14. Resetujte Smart Hub na Samsung TV
15. Resetujte připojení k síti
16. Obnovte svůj Samsung Smart TV do továrního nastavení
17. Kontaktujte podporu
18. Použijte streamovací zařízení

1. Vynucení ukončení aplikace Disney Plus.

Začneme jednoduchými řešeními, která mohou vyřešit problém s nefunkčností aplikace Disney+.

Pokud aplikace Disney Plus nefunguje správně, zavřete ji silou.

• Stiskněte tlačítko Zpět na dálkovém ovladači televizoru Samsung, dokud se nedostanete na domovskou obrazovku.
• Aplikace Disney Plus se zavře.
• Spusťte aplikaci znovu.

2. Zkontrolujte, zda nefungují servery Disney.

Když selže aplikace, která vyžaduje připojení k internetu, obvykle se to stane ze dvou důvodů: problém na vaší straně nebo na straně serveru.

Než vyzkoušíte jakékoli jiné opravy, zjistěte, zda se problém týká vaší strany nebo ne, a to kontrolou stavu serverů Disney.

Pokud jsou servery mimo provoz, můžete si být jisti, že budete muset počkat, dokud Disney problém nevyřeší.

Pokud jsou však servery v provozu, můžete začít s řešeními uvedenými v této příručce.

Sledujte twitterový účet nápovědy Disney Plus pro nejnovější aktualizace o selhání. Pokud na vašem účtu Twitter nic není, ale stále máte problémy s aplikací Disney Plus, postupujte takto:

• Spusťte webový prohlížeč.
• Vyhledávání Google „webová stránka nefunguje“.
• Najdete mnoho webových stránek, které kontrolují stav jakékoli webové stránky, kterou navštívíte.
• Otevřete některé z těchto webových stránek, zadejte „Disneyplus.com“ a stiskněte enter.
• Zobrazují stav DisneyPlus.
• Vezměte průměr výsledků. Například; pokud jste otevřeli 4 webové stránky a 3 z nich zobrazily web Disney Plus jako UP, usuzujte, že servery fungují dobře a na vaší straně je nějaký problém.

3. Restartujte televizor Samsung pomocí dálkového ovládání (studené spuštění).

Vyzkoušíme další metodu, která se snadno provádí a často řeší problémy s aplikacemi na chytrých televizorech. Musíte zapnout televizi za studena.

Toto je restart vašeho televizoru pomocí dálkového ovladače. Úplně zavře všechny aplikace a vypne se. Po vypnutí se restartuje.

• Zapněte televizi a nechte ji zapnutou 1 minutu. Pokud již běží, tento krok přeskočte.
• Stiskněte a podržte tlačítko napájení na dálkovém ovladači po dobu 5-10 sekund.
• Váš televizor se vypne a poté zapne.
• Nyní otevřete aplikaci Disney Plus a zjistěte, zda funguje.

4. Odpojte televizor od elektrické zásuvky na 2 minuty (vypněte jej a znovu zapněte).

Obvykle nikdy nezapojujeme napájecí kabel televizoru do elektrické zásuvky ani nepoužíváme dálkové ovládání k zapnutí nebo vypnutí televizoru.

Jednoduchým řešením mnoha problémů s televizorem je však odpojení napájecího kabelu na několik minut.

Pokud se vám řešení problému zdá příliš jednoduché, vězte, že všichni inženýři, počítačoví vědci a dokonce i astronauti spoléhají na cyklus napájení, když něco přestane fungovat.

To je běžná věc, kterou se stroje a zařízení snaží opravit.

• Zapněte televizor a nechte jej zapnutý po dobu 2 minut.
• Když je televizor zapnutý, odpojte napájecí kabel televizoru ze síťové zásuvky.
• Počkejte 2 minuty.
• Mezitím také vyjměte baterie z dálkového ovladače.
• Po 2 minutách zapojte napájecí kabel televizoru zpět do zásuvky.
• Vraťte také baterie do dálkového ovladače.
• Zapněte televizor a spusťte aplikaci Disney Plus, abyste zjistili, zda nyní funguje.

5. Zkontrolujte připojení k internetu

Disney Plus a další streamovací aplikace vyžadují ke streamování stabilní a rychlé připojení k internetu. Pokud je připojení pomalé, může to ovlivnit Disney+ na vašem televizoru Samsung.

Problémy s internetem mohou způsobit nenačtení aplikací, šedou obrazovku, černou obrazovku a problémy s aplikacemi. Zkontrolujte tedy své připojení k internetu a vyzkoušejte následující tipy:

• Vypněte nepotřebná zařízení připojená k vaší Wi-Fi.
• Restartujte svou domácí síť tak, že odpojíte router nebo modem, počkáte 10 minut a znovu je zapojíte.
• Pokud se jedná o směrovač napájený z baterie, vyjměte baterie, počkejte 10 minut a poté je znovu vložte.
• Připojte svůj Samsung Smart TV k modemu nebo routeru pomocí ethernetového kabelu.
• Pozastavit stahování a nahrávání na všech zařízeních.
• Spusťte test rychlosti pomocí mobilního telefonu nebo počítače. Vyhledejte na Googlu „test rychlosti“, otevřete webovou stránku a otestujte rychlost svého internetu.
• Pokud je rychlost vašeho internetu pomalá, obsah 4K nemusí fungovat správně. Pokud je velmi pomalý, ani HD obsah se nezapaří.

Resetování routeru může opravit mnoho chyb a závad. Používá se k opravě pomalého internetu a řešení mnoha složitých problémů.

Zkuste resetovat router a nastavit router jako nový. Použijte tyto kroky:

• Vyhledejte resetovací tlačítko na routeru/modemu. Nachází se na spodní nebo zadní straně routeru. Obvykle není k dispozici bez kancelářské sponky nebo něčeho podobného.
• Stiskněte a podržte jej po dobu 15-30 sekund, dokud kontrolky na routerech nezačnou blikat.
• Uvolněte tlačítka a nakonfigurujte router.

6. Vymažte mezipaměť aplikace Disney+.

Aplikace používají mezipaměť k rychlejšímu načítání, ať už se jedná o Android, iOS nebo jakoukoli Smart TV.

Jedná se o dočasné soubory, které aplikace ukládá do paměti vašeho zařízení (televize, mobilního telefonu nebo počítače). Pokud jsou tyto soubory poškozeny, aplikace začne padat, zpožďovat se nebo se neotevře.

Pokud tedy zjistíte, že váš chytrý televizor Samsung neotevírá aplikaci Disney Plus nebo nefunguje správně, vymažte mezipaměť.

• Přejděte na „Nastavení“ chytré televize Samsung.
• Přejděte na Aplikace > Systémové aplikace > Disney Plus.
• Vyberte „Vymazat mezipaměť“ a vyberte „OK“.
• Spusťte aplikaci Disney Plus.

7. Nastavte čas a datum televizoru na Automaticky.

Některé aplikace nefungují správně, pokud je čas a datum nesprávné. Pokud se čas a datum připojení k internetu a televizoru liší, dochází ke konfliktu a matení aplikací.

Ujistěte se tedy, že jste na chytré televizi Samsung nastavili čas na automatický režim.

• Přejděte na „Nastavení“ z hlavní obrazovky.
• V levém podokně vyberte „Obecné“.
• Vyberte „Správce systému“ v „Obecná nastavení“.

• Přejděte na Čas > Hodiny.
• Ujistěte se, že jsou nastavení Čas a Časové pásmo nastavena na Auto.

• Proveďte studené spuštění televizoru stisknutím a podržením tlačítka napájení po dobu 5–10 sekund, dokud se televizor nevypne a nezapne.
• Spusťte aplikaci Disney Plus.

8. Aktualizujte aplikaci Disney Plus

Aplikace běžící na internetu jsou náchylné k útokům. Jejich vývojáři vydávají časté aktualizace, aby byla aplikace bezpečná, opravovala chyby a vylepšovala funkce a GUI.

Aplikace Disney Plus není jiná. Chcete-li opravit selhání a chyby, musíte se ujistit, že je vaše aplikace aktuální.

Pokud vaše aplikace Disney Plus nefunguje, neotevírá se, nezamrzá, ukládá se do vyrovnávací paměti nebo zobrazuje černou nebo šedou obrazovku, aktualizujte aplikaci.

• Na domovské obrazovce chytré televize Samsung vyberte Aplikace.
• Přejděte do nastavení výběrem ikony ozubeného kola v pravém horním rohu.
• Pomocí levého nebo pravého tlačítka na dálkovém ovládání přejděte do aplikace Disney Plus.
• Z možností vyberte Zobrazit podrobnosti.

• Otevře se informační stránka Disney Plus, kde si můžete prohlédnout její popis a recenze. Naleznete zde tlačítko „Otevřít“, které spustí aplikaci. Ale když je k dispozici aktualizace, tlačítko Otevřít je nahrazeno tlačítkem Aktualizovat.
• Pokud tedy vidíte tlačítko Aktualizovat, kliknutím na něj aktualizujte aplikaci Disney Plus.

Chcete-li zapnout automatické aktualizace aplikací, postupujte takto:

• Na domovské obrazovce přejděte na Aplikace.
• Vyberte ikonu ozubeného kola. Obvykle se nachází v pravém horním rohu obrazovky.
• Na další obrazovce najděte v pravém horním rohu „Automatická aktualizace“. Ujistěte se, že je povoleno. Pokud je vypnutý, zapněte jej.

9. Aktualizujte software svého televizoru Samsung.

Další možností je, že je třeba aktualizovat software Samsung Smart TV, a proto na něm aplikace Disney Plus nefunguje.

Existuje mnoho způsobů, jak aktualizovat vaši Samsung Smart TV. Nejjednodušší způsob je okamžitě aktualizovat.

• Na domovské obrazovce přejděte na „Nastavení“.
• Vyberte „Podpora“ na levém panelu.
• Vyberte Aktualizace softwaru.

• Vyberte Aktualizovat nyní.
• Váš televizor okamžitě vyhledá aktualizace, stáhne je a nainstaluje, pokud jsou k dispozici.

Pokud nechcete svou televizi aktualizovat hned, ale chcete ji nastavit tak, aby se aktualizovala později, postupujte takto:

• Přejděte do Nastavení > Podpora > Aktualizace softwaru.
• Vyberte Automatická aktualizace.

S nastavením automatických aktualizací bude váš televizor pravidelně kontrolovat aktualizace a stahovat je, jakmile budou k dispozici.

Pokud televizor zapnete a rozpozná aktualizaci, nebudete moci televizor používat, dokud nebude aktualizace stažena a nainstalována.

Na druhou stranu, pokud sledujete televizi a zpřístupní se aktualizace, aktualizace se začne stahovat na pozadí bez přerušení. Instalace proběhne při příštím zapnutí televizoru.

10. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+.

Pokud jste aktualizovali aplikaci Disney Plus a stále na vašem televizoru Samsung nefunguje, měli byste ji znovu nainstalovat.

Tím smažete všechna uložená nastavení, mezipaměť a další data, což vám umožní nainstalovat Disney Plus jako novou aplikaci. To se často ukazuje jako řešení problémů s aplikacemi v televizorech.

• Z aplikací, které vidíte na domovské obrazovce, přejděte na Disney Plus a stiskněte tlačítko dolů na dálkovém ovládání.
• Vyberte Odstranit. (Aplikace dosud nebyla odinstalována. Postupujte podle pokynů.)
• Přejděte na „Aplikace“ z domovské obrazovky.
• Najděte sekci „Stažené aplikace“ a vyberte Disney Plus.
• Stiskněte tlačítko pro výběr na 3-4 sekundy (tlačítko uprostřed tlačítek nahoru, dolů, doleva a doprava).
• Zobrazí se nabídka. Vyberte Odstranit.

Tímto odeberete aplikaci Disney Plus z vašeho televizoru. Nezapomeňte restartovat televizor stisknutím a podržením tlačítka napájení na dálkovém ovladači po dobu 5 sekund. Váš televizor se vypne a znovu zapne. Nyní znovu nainstalujte aplikaci Disney Plus.

• Na domovské obrazovce přejděte na „Aplikace“.
• Vyberte ikonu lupy v pravém horním rohu.
• Napište „Disney Plus“ a vyberte aplikaci.
• Klikněte na tlačítko „Instalovat“.

11. Odstraňte nepoužívané aplikace z televizoru.

Některé aplikace jsou v konfliktu s jinými aplikacemi a brání jim ve správném fungování. Pokud máte na chytré televizi nainstalovaných mnoho aplikací, zvažte odstranění aplikací, které nepotřebujete.

Uvolníte tak místo na chytré televizi a zabráníte jejímu nafouknutí.

• Na domovské obrazovce přejděte do části „Aplikace“.
• Najděte sekci „Stažené aplikace“. Najděte aplikace, které nepoužíváte.
• Ponechte volbu v aplikaci a stiskněte tlačítko výběru (prostřední tlačítko) na dálkovém ovládání po dobu 3-5 sekund.
• Zobrazí se nabídka. Vyberte Odstranit.

Postupujte podle výše uvedených kroků pro všechny aplikace, které chcete odinstalovat.

12. Změňte adresu serveru DNS

Pokud váš výchozí server DNS neodpovídá, aplikace, které používají internet, nebudou fungovat.

Nemůžete zkontrolovat stav serveru DNS z chytré televize, takže byste měli změnit adresu serveru DNS na Google DNS nebo OpenDNS.

• Na domovské obrazovce vyberte „Nastavení“.
• Přejděte na „Obecné“ a vyberte „Síť“.

• Vyberte Stav sítě.
• Budete vyzváni k výběru sítě. Vyberte „Bezdrátové“, pokud používáte Wi-Fi, a vyberte „Drátové“, pokud používáte kabelové připojení.
• Vyberte svou síť Wi-Fi. Zadejte jeho údaje. Pokud jste již připojeni, není to nutné.
• Vyberte Nastavení IP.
• Přejděte na „Nastavení DNS“ a ujistěte se, že je nastavena na „Zadat ručně“.
• Vyberte DNS Server, zadejte 8.8.8.8 a klikněte na OK. Nastavte sekundární DNS na 8.8.4.4 (je-li vyžadováno).

13. Obejít geografická omezení

V době psaní tohoto článku je Disney Plus k dispozici ve více než 60 zemích. Než začnete hledat aplikaci, zkontrolujte, zda se vaše Disney Plus nachází ve vaší zemi.

Pokud vaše aplikace Disney Plus fungovala dobře, než začala padat, ujistěte se, že nejste připojeni k VPN.

Pokud váš Disney Plus funguje pouze při připojení k VPN, připojte se k VPN nebo proxy.

Než to uděláte, měli byste zkontrolovat, zda je Disney Plus k dispozici ve vaší zemi, nebo IP adresu země, ke které jste připojeni.

• Spusťte na své chytré televizi webový prohlížeč.
• Zadejte DisneyPlus.com a jděte.
• Pokud otevře webovou stránku Disney Plus, je k dispozici ve vašem regionu. Ale pokud ne, zobrazí se zpráva „Je nám líto, Disney+ není ve vašem regionu k dispozici.“

Pro ty z vás, kteří vidí zprávu o nedostupnosti, byste měli použít VPN. Pokud jste již VPN použili, změňte prosím svou zemi nebo VPN deaktivujte.

Jak připojit chytrou televizi k VPN? Můžete povolit VPN na vašem routeru, pokud to podporuje. Chcete-li to zjistit, vyhledejte na Googlu „[značka a model vašeho routeru] VPN“.

14. Resetujte Smart Hub na Samsung TV.

Smart Hub na chytré televizi Samsung ukládá informace o vašem účtu Samsung, související nastavení, nastavení a data.

Pokud aplikace Disney Plus na vašem televizoru nefunguje, restartujte prosím Smart Hub. Všechny stažené aplikace budou také odstraněny. Po resetování budete muset znovu zadat podrobnosti o svém účtu Samsung.

Resetováním Smart Hub odstraníte nastavení z televizoru. Nastavení a předvolby uložené ve vašem účtu Samsung jsou bezpečné.

Kroky k resetování Smart Hub na Samsung TV:

• Přejděte na „Nastavení“ z hlavní obrazovky.
• Na levém panelu vyberte „Podpora“ a vyberte „Vlastní diagnostika“.
• Vyberte možnost Resetovat Smart Hub.

15. Resetujte síťové připojení

Pokud nastavení připojení k internetu na vaší Smart TV není správné, může se stát, že některé aplikace zamrznou a nebudou fungovat.

Problém vyřešíte resetováním síťového připojení na chytré televizi. Resetování Smart Hub a dokonce i tovární reset (hard reset) neresetuje síťové připojení.

Pokud tedy chcete nastavit připojení k internetu, jako by byl televizor vybalený, resetujte síťové připojení na televizoru.

• Přejděte na „Nastavení“ na televizoru Samsung.
• Vyberte Obecné.
• V obecných nastaveních vyberte „Síť“.

• Vyberte možnost Obnovit síť.
• Po resetování je třeba nastavit síť na televizoru.

16. Obnovení továrního nastavení vašeho Samsung Smart TV

Obnovení továrního nastavení odstraní téměř všechna nastavení vaší Smart TV. Resetuje inteligentní rozbočovač, zvuk, obraz a další nastavení na výchozí hodnoty.

Jediné nastavení, které nemá vliv, je nastavení síťového připojení.

• Otevřete „Nastavení“ na vašem televizoru.
• Vlevo vyberte „Podpora“ a poté vyberte „Vlastní diagnostika“.

• Vyberte Resetovat.
• Po resetování nastavte Smart TV.

17. Kontaktujte podporu

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedená řešení a aplikace Disney Plus na vaší Smart TV stále nefunguje, kontaktujte odborníky, kteří by mohli mít odpovědi na vaše otázky.

Navštivte stránku podpory Samsung, najděte svůj model televizoru a najděte užitečné informace. U většiny zemí najdete chat také v pravém dolním rohu obrazovky. Vysvětlete své problémy a získejte řešení.

18. Použijte streamovací zařízení

Pokud podpora nemohla pomoci nebo váš televizor již není v záruce a nechcete utrácet peníze za opravu, když nevíte, kolik bude oprava stát, můžete jednoduše přejít na streamovací zařízení, které je součástí dodávky dostupnou cenovku.

Streamovací zařízení jako Roku, Fire TV Stick, Apple TV a Chromecast podporují Disney Plus a mnoho dalších aplikací.

Zařízení můžete připojit k portu HDMI televizoru, nastavit jej a začít používat televizor.

Jak opravit aplikaci Disney Plus, která není k dispozici na Samsung Smart TV?

1. Aktualizujte software televizoru Samsung.
2. Pořiďte si streamovací zařízení

1. Aktualizujte software televizoru Samsung.

Modely chytrých televizorů Samsung vydané před rokem 2016 nepodporují Disney Plus. Ujistěte se, že váš televizor může nainstalovat Disney Plus. Poté, pokud zjistíte, že byl vyroben před rokem 2016, použijte druhou opravu.

Pokud však podporuje Disney Plus, aktualizujte systémový software televizoru a zkuste to znovu.

• Otevřete „Nastavení“ na chytré televizi Samsung.
• Přejděte na „Podpora“ a poté na „Aktualizace softwaru“.
• Vyberte Aktualizovat nyní.
• Váš televizor zkontroluje aktualizace a nainstaluje je.
• Po aktualizaci zkuste znovu vyhledat Disney Plus.

2. Pořiďte si streamovací zařízení

Pokud máte starší chytrou televizi Samsung, můžete stále používat Disney Plus a další nedostupné aplikace zakoupením streamovacího zařízení, jako je Fire TV, Roku, Chromecast nebo Apple TV. Tato zařízení podporují jakoukoli chytrou televizi a normální televizi s portem HDMI.

Závěr

Pokud Disney Plus na vašem televizoru Samsung nefunguje, restartujte nebo vypněte televizor. Pokud problém přetrvává, použijte pokročilá řešení uvedená v této příručce.

FAQ

Proč Disney Plus nefunguje na Smart TV?

Možné důvody, proč Disney Plus nefunguje na vaší Smart TV: Model Smart TV nepodporuje aplikaci Disney Plus. Disney Plus není ve vašem regionu k dispozici. Mezipaměť aplikace Disney Plus je poškozená. Problémy s připojením k internetu. Aplikace je zastaralá.

Jak vymazat mezipaměť Disney Plus na Samsung Smart TV?

Odborníci doporučují vymazat mezipaměť aplikace Disney Plus na chytrých televizorech, když zamrzne nebo nefunguje. Na chytré televizi Samsung vymažte mezipaměť Disney Plus tak, že přejdete do Nastavení > Aplikace > Systémové aplikace > Disney Plus > Vymazat mezipaměť > OK.

Jak dosáhnu toho, aby Disney fungoval na mém televizoru Samsung?

Inteligentní televizory Samsung vydané od roku 2016 a později podporují Disney Plus. Musíte pouze najít aplikaci a nainstalovat ji. Pokud aplikaci nemůžete najít, vaše televize ji nepodporuje. Zvažte použití streamovacího zařízení, jako je Roku, Fire Stick a Chromecast, abyste získali Disney Plus na jakékoli chytré televizi nebo běžné televizi.

Jak aktualizuji Disney Plus na svém televizoru Samsung?

Chcete-li aktualizovat Disney Plus na televizoru Samsung, přejděte na domovské obrazovce do části Aplikace. Vyberte ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu. Přejděte na Disney Plus a vyberte Zobrazit podrobnosti. Zobrazí se stránka aplikace Disney Plus. Najdete zde tlačítko „Otevřít“. Když je k dispozici aktualizace, je tlačítko Otevřít nahrazeno tlačítkem Aktualizovat. Kliknutím na něj aktualizujete Disney Plus.