Vadné tiskárny Epson zdůrazňují problém s údržbou v tomto odvětví

Tiskárny Epson mají již několik let nepříjemný malý problém. Některé modely náhle přestanou fungovat, i když se zdá, že fungují normálně, protože inkoustové polštářky jsou údajně příliš nasycené. Společnosti Epson se v posledních týdnech dostalo určité negativní publicity, když uživatelé, webové stránky a aktivisté za právo na opravu odsoudili společnost za to, že její tiskárny nakonec přestaly fungovat, a zdůraznili, jak velký problém tiskárny zůstávají v boji za právo na opravu. opravit. opravit.

Podle zpravodaje Fight to Repair se na tiskárnách Epson včetně L360, L130, L220, L310, L365 a možná i dalších může náhle zobrazit zpráva, že dosáhla konce své životnosti, a poté přestat tisknout. Epson tento týden řekl The Verge , že je to proto, že inkoustem nasáklé polštářky mohou prosakovat skrz zařízení.

Do tohoto týdne se na stránce podpory společnosti Epson uváděla tato zpráva:

V určitém okamžiku se produkt dostane do stavu, kdy buď není schopen udržet uspokojivou kvalitu tisku, nebo komponentům vypršela životnost. Společnost Epson se zavazuje zajistit, aby všechny její produkty fungovaly správně, aby se minimalizovalo riziko poškození majetku nebo zranění během životnosti produktu. Tiskárny jsou navrženy tak, aby přestaly fungovat, pokud by další používání bez výměny inkoustových polštářků mohlo způsobit poškození majetku v důsledku rozlití inkoustu nebo bezpečnostních problémů spojených s kontaktem nadměrného inkoustu s elektrickými součástmi.

Problém je tu už roky a existuje několik videí, která lidem instruují, jak si sami opravit inkoustové polštářky . Problém se však objevil na Twitteru koncem července, jak si tento týden všiml Gizmodo , upozornil na nefunkční tiskárnu Epson a vedl k obvinění z plánovaného zastarávání .

Epson není jedinou společností, která rozbila své zdánlivě provozuschopné tiskárny kvůli problémům s inkoustem. Dalším nedávným příkladem je společnost HP, která v roce 2020 postupně vyřadila inkoustové kazety , které nejsou součástí jejího programu předplatného Instant Ink. Společnost stále pokračuje v praxi . Společnost HP se také v minulosti pokoušela používat DRM k zabránění uživatelům v používání inkoustových kazet třetích stran ve svých tiskárnách.

Canon nechce, aby lidé používali generický inkoust natolik, že na začátku tohoto roku nechtěně učinil své vlastní inkousty nepoužitelnými.

Tiskařské společnosti jsou tak nakloněny kontrole používání svých produktů, že se případ dostal až k Nejvyššímu soudu. V roce 2017 se společnost Lexmark snažila zabránit společnosti Impression Products v obcházení DRM při doplňování a dalším prodeji inkoustových kazet, ale prohrála.

Pokud jde o takové věci, pověst tiskáren je smíšená a nezdá se, že by se to zlepšovalo. Podívejte se, jak se Epson vypořádal s jejich nedávným špatným reklamním tahem.

Tento týden, jak poznamenal The Verge, společnost změnila stránku podpory End of Service umístěním nástroje pro jednorázový reset služby, který vám umožní dočasně pokračovat v používání tiskárny blíže k horní části stránky. Až do tohoto týdne stránka podpory rychle uváděla, že „Většina spotřebitelů po záruce se rozhodne vyměnit levnější tiskárnu, když obdrží zprávu o konci životnosti.“

Stránka však nyní ukazuje na službu výměny inkoustových polštářků společnosti Epson a výrazněji představuje recyklační program společnosti. Nakonec stránka odstranila dříve citované prohlášení, které se snaží lidi přesvědčit, že je naprosto v pořádku zbavit se jejich údajné funkční tiskárny a dát společnosti Epson více peněz poté, co uvidí zprávu o ukončení služby.

Ale to jsou malé krůčky. Společnost Epson stále nenabízí návody k opravám, nástroje ani díly. A stále uvádí, že problémy s inkoustovým polštářkem může opravit pouze společnost Epson nebo některý z jejích partnerů, což znamená, že vy nebo vaše oblíbená místní opravna to nedokážete. Toto ignoruje výuková videa ukazující lidem, kteří přišli na to, jak vyřešit problémy s inkoustovou podložkou sami.

Bez jakéhokoli dalšího tlaku budou společnosti tiskáren nadále používat invazivní metody ke kontrole používání svých produktů. Někteří věří, že tlak může přijít od vlády.

„Nepřekvapilo by mě, kdybych před několika lety viděl odpor proti zásahu Federální obchodní komise do incidentu s cihlami Revolv,“ říká Aaron Perzhanovsky, profesor na Právnické fakultě University of Michigan a autor knihy Právo na opravu: vlastní,“ podle zpravodaje Fight for Repair.

V roce 2016 FTC napsala dopis ( PDF ) společnosti Google Nest s podrobnostmi o obavách, že zablokování zařízení Revolv Smart Home Hub ze strany společnosti by mělo za následek „nepatřičné, podstatné zranění spotřebitelů, kterému by se sami spotřebitelé nemohli rozumně vyhnout“. doporučit donucovací opatření, částečně proto, že Nest vrátil peníze.