Amazon říká, že společnosti prodávající falešné recenze „pošpiňují“ značku

Po tlaku médií a vládních úřadů kvůli placeným recenzím na svém webu podnikl Amazon proti placeným recenzím právní kroky. V úterý společnost podala žalobu na AppSally a Rebatest, firmy, o kterých Amazon tvrdí, že prodávají „falešné“ pozitivní recenze Amazonu.

Nároky: 5hvězdičkové recenze na prodej

Dvě žaloby Amazonu v King County Superior Court v Seattlu proti AppSally (PDF) a Rebatest (PDF) podrobně popisují balíčky falešných recenzí, které údajně nabízejí společnosti, které obě fungují minimálně od roku 2018. Amazon se domnívá, že AppSally a Rebatest prodejem podkopávají důvěru zákazníků balíčky, které prodejcům umožňují platit za pozitivní recenze jejich produktů.

Pokyny pro komunitu Amazon uvádějí, že „vytváření, úpravy nebo zveřejňování obsahu výměnou za kompenzaci jakéhokoli druhu (včetně bezplatných nebo zlevněných produktů, refundací nebo refundací)“ a „nabízení nebo vyžadování kompenzace (včetně bezplatných nebo zlevněných produktů)“ výměnou vytvářet, upravovat nebo publikovat obsah“ není povoleno.

Ale podle jednoho soudního sporu Amazon AppSally prodává nejméně 16 různých balíčků, které nabízejí recenze Amazonu.

Amazon také tvrdí, že AppSally říká prodejcům, aby mu posílali návrhy recenzí, které by rádi viděli ve svých produktech.

AppSally se popisuje jako „spravovaný trh pro růst“, který „vyrovnává obchodníky, aby vám poskytl snadný přístup k nejlepším obchodníkům ve své třídě využívaným rychle rostoucími společnostmi“ a nabízí „správu reputace, influencer marketing a další“.

Rebatest údajně prodává i recenze. Společnost údajně požaduje, aby prodejci Amazonu „propláceli nákupy provedené recenzenty“, uvedl Amazon v prohlášení. Stížnost uvádí, že Rebatest umožňuje prodejcům Amazonu „hodnotit“ uživatele, kteří si mohou prohlížet jejich produkty, „aby určili ochotu recenzenta poskytnout kladné recenze a zobrazit náhled a schválit recenze před jejich zveřejněním“.

Podání také uvádí, že recenzenti již nemusí mít nárok na vrácení peněz za nákup, pokud nezanechají dostatek pozitivních recenzí.

Podle webu Amazon Seller Central : „Pokud se rozhodnete požádat kupujícího, aby zanechal recenzi, nemůžete požadovat pozitivní zpětnou vazbu nebo požadovat zpětnou vazbu pouze od kupujících, kteří mají pozitivní zkušenost, ani nemůžete zákazníky požádat, aby svou recenzi změnili nebo odstranili. nebo se pokusit recenzi ovlivnit.

Amazon chce ukončit AppSally a Rebatest a získat informace od společností, aby zjistil související recenze a zúčastněné strany. Chce také, aby společnosti „vyplácaly své zisky“ a zaplatily trojnásobnou náhradu za škody a právní náklady.

AppSally ani Rebatest nevrátily žádost o komentář včas pro zveřejnění.

Amazon říká, že falešné recenze poškozují jeho značku

Amazon je znepokojen falešnými recenzemi, které lidem brání v nákupu a prodeji produktů na Amazonu. Kromě poukazování na schopnost falešných recenzí „pošpinit značku Amazon“ se stížnosti společnosti týkají špatné publicity, které se jí dostalo kvůli mediálnímu pokrytí šíření falešných recenzí.

Stížnosti citují článek z Wall Street Journal s názvem „ Falešné recenze a přehnaná hodnocení jsou pro Amazon i nadále problémem . „O dva dny později Kongres pokračoval v posuzování zprávy s požadavkem „týkajícím se práce Amazonu na zajištění důvěryhodnosti recenzí.“

Amazon říká, že používá týmy pracovníků a strojové učení k boji proti falešným recenzím a v roce 2020 zabránil více než 200 milionům podezřelých případů.