Často kladené otázky Chatbot: Nejlepší způsob, jak ušetřit čas na zákaznickém servisu

Už vás nebaví stále dokola odpovídat na stejné otázky?

Už vás nebaví stále dokola odpovídat na stejné otázky?

Už tě nebaví odpovídat… Dělám si srandu. Zastavíme se.

Už víte, jak otravné je odpovídat na opakované otázky. Můžete si ušetřit bolesti hlavy automatizací zákaznického servisu pomocí chatbotů s nejčastějšími dotazy. A budete v dobré společnosti – průmysl chatbotů vydělal v roce 2021 asi 83 milionů dolarů.

Užijete si také výhody e-commerce, jako je rychlejší odezva, zvýšení prodeje a spokojený personál, který může dělat kvalifikovanou práci zdarma.

V tomto článku se dozvíte co, jak a proč o chatbotech s FAQ. Poté zakončete doporučením našeho oblíbeného chatbota (upozornění na spoiler, je to naše dítě Heyday !)

Co je to FAQ Chatbot?

FAQ Chatboti jsou roboti navržení tak, aby odpovídali na běžné otázky, které lidé mají o produktu nebo službě. Často se tito chatboti používají na webových stránkách nebo v aplikacích zákaznických služeb. Jejich schopnost automatizace může usnadnit časově náročné úkoly, jako je odpovídání na opakované otázky.

Většina robotů – alespoň těch, kteří používají zpracování přirozeného jazyka – je naprogramována tak, aby pochopila, jak lidé komunikují s nástroji, jako je AI. Mohou poskytnout odpovědi na otázky, i když nejsou položeny tak, jak byly původně naprogramovány.

Chatboty můžete integrovat do svých sociálních sítí, jako je Facebook a Instagram.

Chatboti jsou často velmi užiteční, ale mají také svá omezení. Například nemusí být schopni porozumět složitějším otázkám nebo dávat nesmyslné odpovědi, pokud otázka není správně formulována. Neměli byste je používat k omluvě svému manželovi, sepsání svatebních slibů nebo jako záložní terapeut.

Chatboti pro FAQ jsou stále ve vývoji (ne?), ale budou stále pokročilejší, jak budou dospívat.

Proč používat FAQ Chatbots?

Chatboti na základě často kladených otázek mají mnoho výhod, zejména zvyšují produktivitu kanceláře. Tím, že budete méně času reagovat na zprávy, můžete pracovat na jiných obchodních cílech a věnovat čas marketingu nebo prodeji. Zde je pět dobrých důvodů, proč si pořídit robota.

Ušetřete čas a práci

Čas a peníze. To je hlavní důvod, proč každý něco dělá, včetně často kladených dotazů Chatbota.

Automatizace běžných otázek eliminuje potřebu, aby váš tým odpovídal ručně. To je uvolní pro jiné úkoly, což jim ušetří čas a vaše peníze.

Vyhněte se lidské chybě

Největší flexibilita chatbotů ve srovnání s lidmi spočívá v tom, že nebudou dělat stejné chyby jako lidé. FAQ chatboti budou odpovídat na otázky pouze s informacemi, které jim poskytnete. Tímto způsobem, pokud jsou tyto informace správné, poskytnou správné informace vašim zákazníkům.

Navíc nesmějí být hrubé nebo nevhodné – pokud je tak neuděláte, což může být zábavná marketingová taktika. Ale chatbot nikdy nezaútočí na vaše zákazníky, i když jsou nepřátelští.

Zdroj: Know Your Meme

Vícejazyčná podpora

Chatboti jsou často naprogramováni ve více jazycích. Máte-li klienty ve vícejazyčné zemi, jako je Kanada, schopnost odpovídat ve francouzštině a angličtině zvýší vaši klientskou základnu.

Zvyšte svůj prodej

Vaši zákazníci často následují přirozenou cestu ke konverzi. Chatbot FAQ jim může pomoci dovést je tam. Pokud za vámi přijdou s konkrétní otázkou, například „Posíláte do Kanady?“ Můžete naprogramovat svého chatbota, aby odpověděl, a poté nasměrovat zákazníka, kam se může obrátit: „Ano, chceme. Už jste si prohlédli naši kolekci zimních kabátů?

Zvyšte rychlost odezvy

Když je toto automatizováno, vaše reakce raketově poroste. Lidé milují okamžité uspokojení – například získání odpovědi na žádost – a tato láska se přenese i na vaši značku.

Zdroj: Rise

Podobně roboti brání vašim zákazníkům opustit stránku, na které se nacházejí, a hledat odpověď na jiné stránce. Usnadněte lidem, aby dostali to, co chtějí, a budou vás za to milovat.

Typy chatbotů pro časté dotazy

Existují tři hlavní typy chatbotů pro časté dotazy:

1. Na základě pravidel
2. Nezávislé (klíčové slovo) a
3. Konverzační AI

Chatboti na základě pravidel

Tito chatboti se spoléhají na daná data a pravidla, která určují, jak budou reagovat. Tento robot si můžete představit jako vývojový diagram. V závislosti na zadaném dotazu přenese vašeho klienta na vámi nastavenou cestu.

Pokud například zákazník zadá „Jak získám vrácení peněz?“, váš chatbot ho může vyzvat, aby zjistil, jakým směrem by se měl vydat, pomocí otázek typu „máte číslo objednávky, ano nebo ne?“

Tito roboti se nedokážou sami učit a jsou snadno zaměňováni s požadavky, které jsou mimo normu.

Zdroj: major Tom

Nezávislí (klíčoví) chatboti

Tito roboti AI používají strojové učení, aby sloužili vašim zákazníkům. Analyzují data, která váš spotřebitel zadá, poskytnou vhodnou odpověď a poté do směsi přidají několik klíčových slov.

Konverzační AI

Konverzační umělá inteligence využívá zpracování přirozeného jazyka a porozumění přirozenému jazyku k simulaci lidské konverzace.

Nejen, že se tito roboti učí sami, ale dokážou porozumět nuancím a vést rozhovory s vašimi zákazníky. Zde se můžete podrobně podívat na konverzační umělou inteligenci a jak funguje.

Na co se zaměřit při výběru chatbota FAQ

Porozumění

Vaši chatboti na základě pravidel s největší pravděpodobností nebudou rozumět ničemu nelineárnímu, na co se jich zákazníci ptají. Pokud je tedy pro vašeho chatbota porozumění důležité, musíte si vybrat takového, který rozumí kontextu.

Schopnost být tam, kde jsou vaši uživatelé

Vaši uživatelé mohou mít dotazy ve všech oblastech vašeho webu a na všech kontaktních bodech. Poslední věc, kterou chcete, je, aby odskočili, protože nebyl žádný chatbot, který by odpověděl. Ujistěte se, že váš robot má vícekanálové a stránkové možnosti.

Schopnost mluvit a uvažovat

Vaši zákazníci si všimnou, pokud váš chatbot nemůže mluvit. Budete také chtít, aby váš bot byl schopen přijít na věci sám, takže trávíte méně času opravováním chyb nebo opravováním chyb. Chytrý konverzační chatbot založený na často kladených otázkách vám časem přinese pozitivní návratnost investic.

Nikdo neumí konverzační umělou inteligenci lépe než Heyday. Pokud hledáte nejlepší příklad chatbota s FAQ, toto je náš nejlepší výběr.

Jak automatizovat časté dotazy s Heyday

Heyday je platforma pro zasílání zpráv zákazníkům pro maloobchodníky, která „spojuje sílu konverzační umělé inteligence s lidským dotykem vašeho týmu a poskytuje 5hvězdičkový zákaznický servis ve velkém měřítku“.

Díky svým lidským komunikačním dovednostem odpovídá robot Heyday FAQ na stejné opakující se otázky, které váš tým podpory nebaví odpovídat. To uvolní váš tým pro smysluplné úkoly a udrží ho aktivní po celý den.

Zdroj: Rise

Heyday spolupracuje s vždy aktivním chatbotem na automatizaci otázek a odpovědí. Tento malý robot pomohl společnostem s vysokou konverzí, jako je David’s Tea, jejíž zaměstnanci vděčně hlásili 30procentní snížení počtu e-mailů a telefonních hovorů za první měsíc. Celkově má ​​David’s Tea míru automatizace FAQ 88 %.

Zdroj: Rise

Přizpůsobený podnikový produkt funguje dobře pro maloobchodníky s více obchody (jako je David’s Tea) a velké weby elektronického obchodu s více než 50 000 návštěvníky měsíčně. Ale pro prodejce Shopify jakékoli velikosti můžete snadno automatizovat své často kladené dotazy pomocí našich šablon pro rychlou odpověď v aplikaci Heyday .

Chcete-li začít automatizovat odpovědi na často kladené otázky s Heyday, nejprve vyberte plán, který je vhodný pro vaši organizaci. Pokud používáte aplikaci Shopify, Heyday se automaticky začlení do vašeho obchodu za 10 minut. Vaši zákazníci s ním pak mohou okamžitě komunikovat a získat automatické odpovědi na často kladené otázky. Velmi jednoduché.