Jak nastavit chytřejší cíle sociálních médií (tipy + příklady)

Můžete být skvělí ve vytváření působivého obsahu pro sociální média. Ale přeměnit obchodní žargon na jasné marketingové cíle na sociálních sítích může být zastrašující. Jistě, váš nejnovější TikTok může získávat zhlédnutí, ale jak to ovlivní výsledek vaší společnosti?

Většina společností už ví, že marketing na sociálních sítích může být pro jejich značku dobrý. Jen si firmy často nejsou tak úplně jisté, jaká ta hodnota je. Zde přicházejí na řadu cíle sociálních sítí.

S tímto průvodcem si budete moci stanovit jasné cíle pro marketing na sociálních sítích. Pomůžeme vám zjistit, co vaše společnost potřebuje a jak vám sociální média mohou pomoci se tam dostat.

Jaké jsou cíle sociálních sítí?

Cíl na sociálních sítích je vyjádřením toho, čeho chcete svými marketingovými aktivitami dosáhnout. Dobré cíle sociálních médií se obvykle shodují s širšími obchodními cíli. Můžete například zvýšit počet potenciálních zákazníků, zvýšit návštěvnost svého webu nebo rozšířit publikum na sociálních sítích.

Marketingové cíle na sociálních sítích se mohou vztahovat na cokoli, od nákupu jedné reklamy až po plnohodnotnou kampaň.

Cíle sociálních médií nejsou totožné s vaší strategií sociálních médií . Místo toho přemýšlejte o cílech jako o nezbytných součástech větší strategie.

Proč jsou marketingové cíle na sociálních sítích důležité?

Jasné cíle sociálních médií vám dávají cíl, na který se můžete zaměřit, a mohou vám pomoci získat podporu na všech úrovních vašeho podnikání.

Dobře definované marketingové cíle na sociálních sítích vám také pomohou:

• spravovat svůj rozpočet
• strukturovat a optimalizovat pracovní postup,
• prokázat návratnost investic do vašeho marketingu ,
• a sladit své aktivity na sociálních sítích s širšími obchodními cíli vaší organizace.

Tip pro profesionály: Pokud se chcete stát odborníkem na stanovování cílů marketingu na sociálních sítích, můžeme vám pomoci. Certifikační kurz sociálního marketingu Hootsuite má sekci o stanovení strategických cílů!

Nastavte cíle sociálních médií SMARTer v 5 krocích

Stanovte si cíle sociálních médií, které vás dostanou tam, kam potřebujete, tím, že je učiníte SMART. Musí být konkrétní , měřitelné , dosažitelné, relevantní a časově ohraničené .

Charakteristický

Čeho konkrétně chcete dosáhnout? Můžete začít obecným směrem, ale snažte se jej co nejpřesněji uvést.

Nechcete například jen zvětšit velikost svého publika. Chcete zvýšit počet sledujících na LinkedIn. Tady je to konkrétně!

Měřitelný

Jak poznáte, že jste dosáhli svého cíle? Měřitelný cíl používá specifické sociální ukazatele k měření úspěchu.

Nyní musíme k výše uvedenému cíli přidat nějaká čísla. Řekněme, že chcete zdvojnásobit počet sledujících na LinkedIn. Bum, cíl je nyní měřitelný!

Dosažitelný

Může být lákavé stanovit si vysoké cíle, ale nestavte se na neúspěch. Pokud jste právě spustili, ale chcete do příštího týdne dosáhnout tržeb za milion dolarů, možná příliš sníte.

Zkontrolujeme cíl v našem příkladu. Je zdvojnásobení počtu sledujících na LinkedIn dosažitelný cíl? V tomto případě se musíte podívat na růst vašeho účtu za posledních několik měsíců. Ujistěte se, že váš historický výkon podporuje váš cíl.

Odpovídající

Zapadá cíl do většího plánu? Pamatujte, že cíle jsou jen součástí vaší celkové marketingové strategie na sociálních sítích. Každý cíl by měl přispět k dosažení vašich obchodních cílů.

Jak vypadá cíl našeho příkladu? Pokud jste B2B obchodník na sociálních sítích, velmi dobře! V tomto případě má smysl zaměřit se na platformu zaměřenou na podnikání, jako je LinkedIn.

časově omezený

Pokud váš cíl nemá termín, je snazší jej odložit. Chceme se ujistit, že tyto cíle sociálních médií splníme, takže si nezapomeňte stanovit časový plán pro dokončení.

Začali jsme s přáním zvýšit velikost vašeho publika. Nyní víme, že chcete do šesti měsíců zdvojnásobit počet sledujících na LinkedIn. Náš příkladový cíl je nyní SMART!

9 Příklady marketingových cílů sociálních médií

Cíle sociálních médií, které si stanovíte, by měly vždy odrážet vaše konkrétní obchodní potřeby. Ale mnoho cílů se může týkat téměř jakékoli kampaně na sociálních sítích. Některé kampaně mohou dokonce sloužit k dosažení několika cílů současně.

Zde je několik příkladů běžných cílů a metrik sociálních médií, které můžete použít k měření jejich úspěšnosti. Může vám pomoci zarámovat vaši práci do konkrétního, použitelného – troufáme si říci SMART? – podmínky.

Zvyšte povědomí o značce

Zvyšování povědomí o značce znamená zvýšení počtu lidí, kteří vaši značku znají. Tento cíl se nejlépe hodí pro uvedení nového produktu nebo vstup na nový trh.

Rozšíření publika samozřejmě nikdy neuškodí. Ale povědomí o značce je obvykle prvním krokem k velkému úspěchu.

Povědomí o značce můžete měřit pomocí konkrétních metrik jako např

• Dosah příspěvku : Kolik lidí vidělo příspěvek od jeho zveřejnění.
• Míra růstu publika: Míra, kterou v průběhu času získáváte sledující.
• Potenciální dosah: Počet lidí, kteří pravděpodobně uvidí příspěvek během období přehledu.
• Podíl hlasu na sociálních sítích: Kolik lidí zmiňuje vaši značku na sociálních sítích ve srovnání s vašimi konkurenty.

Potřebujete pomoc se sledováním povědomí o značce? Pomoci mohou specializované nástroje pro správu sociálních médií, jako je Hootsuite Analytics nebo Insights .

Video platformy sociálních médií jsou skvělé pro budování povědomí o značce. Pokud je to jeden z vašich cílů, vyzkoušejte kanály sociálních médií jako YouTube, TikTok, Instagram Stories a Reels. Sledování videí je koneckonců čtvrtým nejoblíbenějším důvodem, proč lidé používají internet .

Spravujte pověst značky

Marketing na sociálních sítích je jedním z nejlepších nástrojů, které můžete použít k vybudování důvěry ve vaši značku. Důvěra v dnešní době pohání růst . Tento cíl sociálních médií měří postoj veřejnosti k vaší značce.

Metriky reputace jsou podobné metrikám povědomí o značce. Samozřejmě budete sledovat zmínky o značce a související hashtagy . Ale také chcete vidět, co o vás lidé říkají, i když vás neoznačí .

Kromě tradičních sociálních médií zvažte použití sociálních audio platforem. Clubhouse, Twitter Spaces a Spotify jsou k tomu skvělé.

Například 22,9 % uživatelů internetu ve věku 16 až 64 let poslouchá každý týden online rozhlasové pořady nebo rozhlasové stanice. Toto číslo je ještě vyšší (39,6 %), pokud se bavíme o službách streamování hudby. Upoutáním pozornosti uživatelů na těchto platformách si budujete reputaci své značky.

Zvyšte návštěvnost svého webu

Cíle marketingu na sociálních sítích se neomezují na aktivity, které se vyskytují na sociálních sítích. Váš web je klíčovým hráčem ve vaší strategii sociálních médií. To je důležité, ať už se snažíte zvýšit prodej nebo přesunout lidi na nižší úroveň marketingového trychtýře sociálních médií .

Měření návštěvnosti webu v analytice je poměrně snadné. Zde jsou některé z hlavních metrik, které byste měli sledovat:

Měření návštěvnosti webu v analytice je poměrně snadné. Zde jsou však některé z hlavních metrik, které byste měli sledovat:

• návštěvnost vašeho webu. To je zřejmé, ale nezapomeňte omezit své hlášení na nejrelevantnější období. To může být denní, týdenní nebo měsíční. Máte-li základní linii, se kterou lze provoz porovnat, je to ještě lepší!
• Síťové doporučení. Monitorování doporučení vám může pomoci určit, která platforma funguje nejlépe.
• Elektronické předplatné. Jakmile váš sociální provoz zasáhne váš web, přihlásí se k odběru vašeho obsahu?

Zlepšit zapojení komunity

Zapojení je jakákoli viditelná interakce s vaší značkou na sociálních sítích. Například lajkování, komentování a sdílení vašich příspěvků jsou všechny formy interakce.

Zasnoubení je někdy považováno za míru marnivosti , ale není tomu tak vždy. Tyto jemnější signály vám mohou pomoci sledovat, jak dobře váš obsah uspokojuje potřeby vašeho publika. Zlepšení zapojení znamená zlepšení kvantity nebo kvality interakce s vaším publikem.

Existuje několik způsobů , jak vypočítat míru zapojení sociálních médií . Zde jsou nějaké příklady:

• Reach Engagement Rate (ERR) . Procento lidí, kteří se rozhodli interagovat s vaším obsahem po jeho zhlédnutí. Můžete to vypočítat podle jednotlivých příspěvků, nebo to můžete zprůměrovat v čase.
• Míra po zapojení (ER Post) . Podobné jako ERR, ale měří míru, s jakou vaši odběratelé interagují s vaším obsahem.
• Daily Engagement (Daily ER) . Jak často vaši sledující denně komunikují s vaším účtem .

Zvyšte konverze nebo prodeje

Konverze je , když uživatel provede akci na vašich příspěvcích na sociálních sítích nebo na vašich webových stránkách. Může to znamenat přihlášení k odběru newsletteru, registraci na webinář nebo nákup.

Pokud vaše přítomnost na sociálních sítích nezvyšuje prodeje, zkuste se zaměřit na konverze.

V závislosti na konkrétních obchodních cílech můžete konverze měřit několika způsoby:

• Konverzní poměr : Počet návštěvníků, kteří po kliknutí na odkaz ve vašem příspěvku provedou akci na stránce, vydělený celkovým počtem návštěvníků této stránky.
• Míra prokliku (CTR) : Jak často lidé kliknou na odkaz s výzvou k akci ve vašem příspěvku.
• Míra konverze na sociálních sítích : Procento celkových konverzí na sociálních sítích.
• Míra okamžitého opuštění : Procento uživatelů, kteří kliknou na jeden z vašich odkazů pouze proto, aby odešli, aniž by provedli jakoukoli akci. (Bohužel, Big Freedia neposloucháte tak často.)

Sociální platformy nebo kampaně s vestavěnými nákupními nástroji jsou skvělé pro účely konverze. Patří mezi ně Pinterest Product Pins, Facebook Stores, Instagram Stores, TikTok a Shopify.

Vedoucí generace

Ne každá interakce na sociálních sítích povede k prodeji – a to je v pořádku. Pokud chcete naplnit cestu potenciálními zákazníky, můžete si nastavit cíl získat více potenciálních zákazníků ze sociálních médií .

Kampaně pro generování potenciálních zákazníků poskytují veškeré informace, které vám pomohou spojit se s uživatelem sociálních sítí. To zahrnuje jména, e-mailové adresy, profese, zaměstnavatele nebo jiné informace, které sdílejí.

Potenciální zákazníci jsou zvláštním druhem konverze. Z tohoto důvodu jsou oba cíle užitečné v podobných situacích. Také se měří podobným způsobem.

Obecně řečeno, Facebook je nejlepší platforma pro generování potenciálních zákazníků. Tato výhoda je dána obrovskou velikostí publika a složitými analytickými nástroji.

Chcete-li se dozvědět více o generování kvalitních potenciálních zákazníků, sestavili jsme průvodce potenciálními zákazníky na sociálních sítích .

Poskytovat zákaznický servis

Vaše přítomnost na sociálních sítích není jen o přivádění nových zákazníků. Je to také místo, kde si můžete udržet zákazníky, které již máte. Cíle zákaznické zkušenosti sociálních médií mohou mít mnoho podob, včetně:

• Vytvořte nový kanál zákaznické podpory na sociálních sítích
• Zkrácení čekací doby
• Zvyšování spokojenosti zákazníků

Měření úspěchu vašeho sociálního zákaznického servisu bude záviset na vašem cíli. Obvykle budete používat data z recenzí zákazníků a průzkumů spokojenosti zákazníků.

Užitečná mohou být také interní měření, jako je počet servisních požadavků zpracovaných jedním zástupcem zákaznického servisu .

Konverzační platformy sociálních médií jako Twitter a Facebook jsou dobrým místem, kde se můžete zaměřit na své cíle v oblasti služeb zákazníkům.

Získejte přehled o trhu pomocí sociálních médií

Pokud je vaší hlavní prioritou naučit se to, co potřebujete vědět, můžete si stanovit cíl, jak zlepšit sociální naslouchání vaší firmy .

Sociální naslouchání je dvoufázový proces. Nejprve sledujte aktivitu na sociálních sítích související s vaší značkou. Poté tyto informace analyzujte, abyste získali přehled o vaší společnosti nebo odvětví.

Mezi klíčové metriky ke sledování při poslechu sociálních médií patří:

• Zmínka o značce . Kolik lidí mluví o vaší značce?
• Relevantní hashtagy . Účastní se lidé konverzací souvisejících s vaší značkou nebo odvětvím?
• Zmínka o konkurentovi . Jak často lidé mluví o vašich konkurentech (a co říkají)?
• Průmyslové trendy . Roste zájem o vaše klíčové produkty? Potřebujete se změnit, abyste vyhověli novým požadavkům?
• Sociální cítění . Jaký je obecný tón konverzace na sociálních sítích?

Jasné cíle sociálního naslouchání vám mohou pomoci efektivněji oslovit vaše publikum. Pomáhají také ukázat hodnotu sociálního marketingu v příštích hitech rozpočtové sezóny.

Nábor kandidátů na otevřené pozice

Dalším typem konverze je využití sociálních médií k obsazení otevřených pozic ve vaší společnosti. V tomto případě cílíte na konkrétní typ uživatelské interakce: odeslání životopisu.

Při náboru na otevřenou pozici jsou mnohem důležitější kvalitní konverze než kvantita. LinkedIn je obvykle (ale ne vždy!) nejlepším místem k nalezení zaujatého publika.

Při sledování náboru sociálních sítí sledujte metriky, jako jsou tyto:

• Počet potenciálních zákazníků na platformu . Posílá Instagram více kandidátů než LinkedIn?
• Zdroj náboru . Po přijetí rozhodnutí o náboru zkontrolujte, odkud kandidát pochází. Možná, že tato záplava potenciálních zákazníků z Instagramu byla většinou spam.

Jaké jsou vaše cíle na sociálních sítích?

Bez ohledu na vaše širší marketingové cíle na sociálních sítích vám cíle SMART na sociálních sítích mohou pomoci k úspěchu. V nejhorším se ze svých chyb poučíte!