Amazon Alexa je „kolosální selhání“, které by letos mohlo přijít o 10 miliard dolarů

Amazon nyní zažívá největší propouštění v historii společnosti a plánuje zrušit asi 10 000 pracovních míst . Jednou z nejpostiženějších oblastí je hlasový asistent Amazon Alexa, který podle všeho ztrácí přízeň e-commerce giganta. Vyplývá to ze zprávy Business Insider , která podrobně popisuje „rychlý kolaps hlasového asistenta Amazonu a větší hardwarové divize“.

Alexa existuje již 10 let a je průkopnickým hlasovým asistentem, který byl zkopírován společnostmi Google a Apple. Alexa však nikdy nedokázala vytvořit stálý tok příjmů, takže Alexa ve skutečnosti nevydělává žádné peníze. Divize Alexa je součástí skupiny „Worldwide Digital“ spolu s videem Amazon Prime a Business Insider uvádí, že divize ztratila 3 miliardy dolarů jen v prvním čtvrtletí roku 2022, přičemž „velká většina“ ztrát byla připsána Alexe. Je zřejmé, že je to dvakrát více než kterákoli jiná divize a zpráva říká, že hardwarový tým by letos mohl přijít o 10 miliard dolarů. Vypadá to, že Amazon je unavený ze všech těch peněz.

Jednotka v krizi

Zpráva BI hovořila s „tuctem současných a bývalých zaměstnanců hardwarového oddělení společnosti“, kteří popsali „jednotku v krizi.“ Téměř každý plán na zpeněžení Alexy selhal, přičemž jeden bývalý zaměstnanec nazval Alexu „kolosálním selháním představivosti“ a „promarněná příležitost.“ Propouštění v tomto měsíci je konečným výsledkem let snahy něco změnit. Alexa dostala ve společnosti obrovskou přistávací dráhu, když to byl údajně „pet project“ bývalého generálního ředitele Jeffa Bezose. V roce 2019 se konala valná krizová schůze, která se měla pokusit vyřešit problém monetizace, ale bez úspěchu. Na konci roku 2019 Alexa čelila zmrazení náboru a Bezos začal o projekt ztrácet zájem kolem roku 2020. Amazon má samozřejmě nyní zcela nového generálního ředitele Andyho Jassiho.

Zpráva uvádí, že zatímco řada Alexa Echo patří mezi „nejprodávanější položky na Amazonu, většina zařízení se prodává za cenu.“ Jeden interní dokument popisuje obchodní model takto: „Chceme vydělávat peníze, když lidé používají naše zařízení, ne, když kupují naše zařízení.“

Tento plán však nebyl nikdy realizován. Není to tak, že by Alexa hrála reklamní přestávky poté, co ji použijete, takže doufali, že lidé budou nakupovat věci na Amazonu svým hlasem. Jen málo lidí chce důvěřovat umělé inteligenci, když utrácejí peníze nebo kupují produkt, aniž by viděli obrázek nebo četli recenzi. Zpráva uvádí, že ve čtvrtém roce experimentu Alexa „Alexa dostávala miliardu interakcí týdně, ale většina z těchto rozhovorů byly triviální příkazy k zapnutí hudby nebo dotazu na počasí.“ Tyto otázky nejsou zpeněženy.

Amazon se také pokusil navázat partnerství se společnostmi pro dovednosti Alexa, takže hlasový tým si mohl koupit pizzu Domino nebo zavolat Uber a Amazon mohl získat provizi. Zpráva uvádí: „Do roku 2020 tým přestal zveřejňovat prodejní cíle kvůli nedostatečnému využití.“ Tým se také pokusil vylíčit Alexu jako produktové halo s větší pravděpodobností utrácet peníze na Amazonu, i když nenakupují do hlas, ale studie o této teorii zjistily, že „finanční příspěvky“ těchto uživatelů často klesají.“ méně očekávání.“

Ve veřejném sdělení zaměstnancům Yassi uvedl, že společnost je stále „přesvědčena o tom, že Alexa bude pronásledovat, ale to je po velkých škrtech v týmu Alexa. Jeden zaměstnanec řekl Business Insider, že v současnosti neexistuje „žádná jasná směrnice o zařízení“ a že vzhledem k tomu, že hardware není ziskový, neexistuje žádná jasná pobídka k dalšímu opakování oblíbených produktů. Tento nedostatek směru vedl k protichůdnému robotovi Astro v hodnotě 1 000 USD, který je v podstatě Amazon Alexa na kolech. Sledování Business Insider nyní řadí Alexu na třetí místo ve válkách hlasových asistentů v USA, přičemž Google Assistant má 81,5 milionu uživatelů, Siri od Applu se 77,6 miliony a Alexa se 71,6 miliony.

Jsou všichni hlasoví asistenti odsouzeni k záhubě?

Musíme se ptát: Utíká čas hlasovým asistentům Big Tech? Zdá se, že s nimi všichni bojují. Minulý měsíc Google oznámil téměř identické problémy s obchodním modelem Google Assistant. Je nemožné zpeněžit jednoduché hlasové příkazy, kterými se většina spotřebitelů skutečně chce řídit, a všechny pokusy Googlu zpeněžit asistenty prostřednictvím grafických reklam a partnerství se společnostmi selhaly. Vzhledem k tomu, že produkt zabíral čas serveru a způsoboval velké ztráty, Google reagoval stejným způsobem jako Amazon a omezil zdroje divize.

Zatímco Google a Amazon si navzájem ubližují válkou o cenu, plány Applu s chytrými reproduktory jsou spíše spodní. Původní cenovka HomePodu 350 dolarů byla mnohem dražší než u konkurence, ale pravděpodobně to byl udržitelnější obchodní model. Model společnosti Apple však spotřebitelům nevyhovoval a OG HomePod byl v roce 2021 zabit. Stále existuje „mini verze“ za 99 USD a Apple se nevzdává myšlenky velkého reproduktoru, který údajně vyrábí návrat. v dílech. Siri může být přinejmenším ztrátový v prodeji iPhone, ale Apple je také na lovu konzistentnějších příjmů z reklamy.