Apple Card získala ocenění Nejlepší kreditní karta společnosti JD Power v oblasti spokojenosti zákazníků

Apple Card opět vyhrála titul nejlepší co-brandové kreditní karty v hodnocení spokojenosti zákazníků v JD Power 2023 US Credit Card Satisfaction Study. Je to již třetí rok v řadě, kdy Apple Card vyhrála tento titul. Název udělovaný Apple Card je přesněji „Nejlepší kreditní karta se společnou značkou pro spokojenost zákazníka bez ročního poplatku“.

Apple Card debutovala v roce 2019 a tento technologický gigant se spojil s bankovním konglomerátem Goldman Sachs, aby uvedli na trh kreditní kartu. Zatímco Apple Card je zatím k dispozici pouze v USA, zatím se setkala s velkým ohlasem uživatelů.

Třetí po sobě jdoucí rok

Apple Card je kreditní karta, která uživatelům umožňuje kontrolovat své úvěrové limity a lze o ni požádat, aniž by museli zasílat obtížný dotaz na úvěrový úřad. Kreditní karta také umožňovala nákup produktů Apple včetně iPhonu, iPadu a MacBooku za měsíční EMI bez placení jakéhokoli úroku po dobu až 24 měsíců.

Během výdělečné výzvy v roce 2019 řekl generální ředitel společnosti Apple Tim Cook, že Apple Card je nejúspěšnějším uvedením kreditní karty ve Spojených státech vůbec.

Podle studie JD Power 2023 US Credit Card Satisfaction Study získala Apple Card skóre 655 ve spokojenosti zákazníků mezi ostatními kreditními kartami co-brand bez ročního poplatku. Po Apple Card následuje Hilton Honors American Express Card se skóre 638. Zatímco Amazon Prime Rewards Visa Signature Card (Chase) a PayPal Cashback Mastercard (Synchrony Bank) se společně dělí o třetí místo se skóre 636.

Studie spokojenosti kreditních karet JD Power 2023 v USA analyzovala odpovědi 31 418 zákazníků kreditních karet v období od srpna 2022 do června 2023.

Celkově se American Express umístil na vrcholu žebříčku se skóre 657 ve spokojenosti zákazníků mezi vydavateli kreditních karet bez ohledu na roční poplatky účtované od zákazníků.

Problémové vztahy mezi Apple a Goldman Sach

Navzdory velkému uznání se Apple Card v poslední době ocitla obklopena kontroverzemi. V červenci zpráva Wall Street Journal uvedla, že bankovní gigant Goldman Sachs plánuje ukončit partnerství s Apple, v rámci kterého nabízí Apple Card.

V listopadu 2019 agentura Bloomberg uvedla , že Goldman Sachs čelí vyšetřování ze strany regulačních orgánů kvůli obvinění z genderové předpojatosti v algoritmu, který byl použit pro stanovení úvěrového limitu pro aplikátory.

V roce 2022 společnost Goldman Sachs oznámila , že čelí dalšímu vyšetřování od úřadu Consumer Financial Protection Bureau kvůli sporům o Apple Card.

Navzdory skalnatým vztahům řekla Liz Martin, ředitelka Enterprise Partnerships Goldman Sachs, když se Apple Card dostala na nejvyšší pozici v žebříčku výkonu JD, následující: „S Apple Card jsme se společně zaměřili na poskytování skvělých zkušeností a poskytování hodnoty našim zákazníky od začátku. Vzhledem k tomu, že jsme zákazníkům přinesli nové nabídky a výhody, je nám ctí, že jsme jimi i společností JD Power znovu oceněni.“