Co je automatizace prodeje: Průvodce zvýšením tržeb

Pokud ještě nepoužíváte software pro automatizaci prodeje, ztrácíte drahocenný čas a peníze.

Představte si skupinu neúnavných zaměstnanců, kteří dělají všechny rutinní, opakující se úkoly, které udržují vaši firmu v chodu. Ostatní členové vašeho týmu se mezitím zaměřují na důležité projekty, jako je uzavření prodeje. Díky společné práci tyto týmy udržují vaše obchodní operace koordinované a efektivní.

Nemáte rozpočet na najmutí zcela nového týmu oddaných asistentů, kteří mohou pracovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu? Zde přichází na řadu automatizace prodeje.

Co je automatizace prodeje?

Automatizace prodeje je použití nástrojů automatizace prodeje k provádění předvídatelných a rutinních manuálních úkolů.

Zvažte zasílání faktur a následných e-mailů nebo zodpovězení dotazů zákazníků. Tyto administrativní úkoly mohou zaměstnancům zabrat obrovské množství cenného času. A často je třeba je provádět měsíčně, týdně nebo dokonce denně.

Outsourcing těchto úkolů na software pro automatizaci prodeje zvyšuje produktivitu vašeho týmu. A stojí to mnohem méně než najmutí nového asistenta, který miluje opakující se práci. Můžete automatizovat až třetinu všech prodejních úkolů !

Jaké jsou výhody používání softwaru pro automatizaci prodeje?

Stručně řečeno, software pro automatizaci prodeje zvyšuje vaši produktivitu a příjmy. Společnosti využívající automatizaci prodejců vykazují 10-15% nárůst efektivity a 10% nárůst prodeje.

Navzdory těmto obrovským výhodám má pouze jedna ze čtyř společností automatizované prodejní úkoly. To znamená, že tři ze čtyř společností tráví více času, než potřebují!

Pokud jste jedním z nich, zde je návod, jak může automatizace prodeje přispět k vašemu úspěchu.

Optimalizujte a rozšiřte svou prodejní cestu

Automatizační nástroje mohou řešit důležité (ale časově náročné) prvky prodejní cesty. Sbíráte zákaznická data a e-mailové adresy? Žádný problém. Zasílání personalizovaných e-mailů? Slabý vítr.

Automatizační software může dokonce doporučovat produkty a vést zákazníky k pokladně.

Ujistěte se, že vyhlídky nezklamou

Počítají se první dojmy. Pokud se zapomenete spojit s novými potenciálními zákazníky, může vás to stát jejich podnikání. Pokud však všechny ty následné e-maily posíláte sami, určitě se to stane.

Zvyšování spokojenosti zákazníků

Pro vaše zákazníky je lidský dotek důležitý. Někteří majitelé firem se obávají, že o tento důležitý prvek přijdou, pokud se spoléhají na automatizaci. Ale správná strategie automatizace může mít opačný efekt. S více časem může váš tým v případě potřeby poskytovat rychlejší a lepší podporu svým zákazníkům.

Celá vaše organizace má stejná data

Nástroje pro automatizaci prodeje se integrují s vaším softwarem zákaznických služeb, aby byly všechny důležité detaily na jednom místě. Centralizace prodejních dat zajišťuje, že členové vašeho týmu spolupracují. Tímto způsobem můžete stavět na vzájemném úsilí místo toho, abyste si navzájem šlapali na prsty.

Porovnejte svůj výkon

Kromě provádění úkolů o nich může automatizační software podávat zprávy. Získejte důležité KPI, jako jsou kvalifikovaní potenciální zákazníci nebo noví odběratelé, když je potřebujete. Tyto analýzy vám mohou pomoci sledovat růst a stanovovat cíle. Nejlepší na tom je, že jejich výrobou nebudete muset ztrácet drahocenný čas.

10 způsobů, jak používat nástroje pro automatizaci prodeje

Následují jen některé z nejdůležitějších úkolů, které může automatizace prodejních sil vyřešit pro obchodní zástupce. Na konci tohoto příspěvku jsme sestavili sadu nástrojů, které toto vše a ještě více umí.

Sběr dat

Sběr dat je kritický, ale časově náročný. Ruční přidávání nových potenciálních zákazníků do CRM může trvat celý den. Software pro automatizaci prodeje se může postarat o sběr dat a aktualizaci informací o zákaznících. Budete potřebovat nástroj, který se integruje se všemi zdroji potenciálních zákazníků v jediné databázi.

zpravodajská služba

Jakmile získáte kvalifikované potenciální zákazníky, musíte je oslovit. Možná váháte s automatizací vyhledávání. Koneckonců, tyto e-maily jsou důležité. Měli by být vřelí a osobní, ne robotičtí. Měly by nastavit správný tón a udržet zájem vašich potenciálních zákazníků.

Naštěstí můžete zautomatizovat personalizovaný e-mail pro každého potenciálního zákazníka s údaji, které shromažďujete. Můžete také nastavit spouštěče, jako je kontaktování potenciálních zákazníků, kteří reagují na pozvánku na událost. To zajišťuje, že každá zpráva od vaší značky dorazí přesně ve chvíli, kdy má váš potenciální zákazník největší zájem a zájem.

Vedení bodování

Pouze 10–15 % vašich potenciálních zákazníků se promění v prodej. Chcete-li maximalizovat návratnost investic, měli byste zaměřit své úsilí na své nejcennější potenciální zákazníky. Nástroje pro automatizaci prodeje vám mohou pomoci generovat potenciální zákazníky, vyhodnocovat je a nasměrovat vaše úsilí tam, kde se v prodejní cestě s největší pravděpodobností vyplatí.

Plánování

Plánování jednoduchého hovoru se často může zdát stejně složité jako plánování startu rakety. Musíte vzít v úvahu kalendáře, závazky, časová pásma, zákonné svátky, fáze měsíce… a seznam pokračuje. Automatizace procesu plánování schůzek je cesta. Potenciálnímu klientovi můžete poslat jeden odkaz a on si vybere čas, který vám oběma vyhovuje. Nebo nechte své zákazníky naplánovat si schůzky v prodejně pomocí nástroje, jako je Heyday.

Zdroj: Rise

E-mailové šablony a automatizace

E-mailový marketing nabízí to nejlepší za vaše peníze a přináší 42 USD za každý utracený 1 USD . Ale 47 % prodejních týmů stále posílá e-maily ručně. Zadávání každého e-mailu a kontaktních údajů pro plánování prodejního hovoru je obrovská ztráta času. Kopírování a vkládání je rychlejší, ale nedbalé. Nejlepším řešením je e-mailová šablona, ​​kterou lze vyplnit individuálními údaji klienta pro osobní kontakt.

Software pro automatizaci prodeje může vytvářet a odesílat tyto e-mailové kampaně za vás. Software lze také škálovat podle toho, jak vaše malá firma roste. Můžete odeslat automatické zprávy 100 nebo 10 000 potenciálním zákazníkům současně. Poté, když jsou klienti připraveni s danou osobou mluvit, můžete zasáhnout.

Řízení objednávek

Pokud používáte platformu elektronického obchodu, jako je Shopify, je snadné automatizovat správu objednávek. Existuje mnoho aplikací pro správu objednávek , které se integrují přímo do platformy. Mohou generovat faktury, informace o zásilce a aktualizace zásilek.

A když je objednávka dokončena, můžete také automatizovat průzkum spokojenosti zákazníků!

Služby zákazníkům

Automatizace odpovědí na často kladené otázky ušetří spoustu času. Prospěje to i vašim zákazníkům! Mohou získat nepřetržitou podporu a získat odpovědi rychleji. Jedna společnost dokázala automatizovat 88 % všech dotazů zákazníků pomocí chatbota Heyday! Znamenalo to také rychlejší podporu pro 12 % zákazníků, kteří potřebovali převzít člověka.

Zdroj: Rise

Plán sociálních médií

Více než polovina uživatelů Instagramu se přihlašuje denně . Totéž dělá 70 % uživatelů Facebooku a téměř polovina uživatelů Twitteru. Vaše značka musí zůstat aktivní na sociálních sítích, aby udržela krok. Naštěstí se nemusíte každý den přihlašovat ke každé platformě, abyste mohli zveřejňovat své aktualizace. Můžete použít nástroj pro správu sociálních médií, jako je Hootsuite.

S Hootsuite můžete naplánovat příspěvky na nejlepší časy pro každou platformu, aniž byste museli strávit celý den prací na TikTok. (Místo toho můžete strávit celý den na TikTok pro zábavu .)

Je na čase vám připomenout, že jakákoli automatizace vyžaduje lidskou kontrolu. Toto je lekce, kterou Drag Race získal poté, co královna Alžběta II zemřela krátce před zveřejněním tohoto tweetu:

ZKONTROLUJTE SI SVÉ PLÁNOVANÉ TWITS!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

— starověký muž (@goulcher) 8. září 2022

Jako vždy funguje automatizace v souladu s vaším týmem. Chcete sledovat své kanály a komunikovat se svým publikem. A nezapomeňte smazat všechny nepohodlné předem naplánované zprávy.

Nabídky a smlouvy

Automatizace vám dokonce může pomoci uzavřít obchod. Místo zadávání každé věty může automatizační software extrahovat klíčová data z vašeho CRM a použít je k naplnění šablony. Minimalizuje také riziko lidské chyby.

Tyto nástroje mohou také ovládat dokumenty. Jakmile si váš zákazník prohlédne a přihlásí se k odběru, obdržíte upozornění. Ušetřete ještě více času automatizací připomenutí.

Zprávy

Pravidelné přehledy jsou důležité pro sledování vašeho výkonu, ale jejich vytváření může být obtížné. Místo toho použijte k měření své obchodní aktivity softwarové nástroje s vestavěnou analytikou. Mohou to být zprávy ze sociálních médií, analýzy chatbotů nebo údaje o prodeji .

12 nejlepších softwaru pro automatizaci prodeje pro rok 2022

Existuje mnoho nástrojů, které slibují transformaci vašeho podnikání. Zde je náš výběr těch nepostradatelných možností.

1. Rozkvět

Heyday je hlasový asistent AI navržený tak, aby podporoval vaše zákazníky na každém kroku na jejich nákupní cestě. Heyday pomáhá zákazníkům najít produkty, které potřebují, odpovídá na často kladené otázky a poskytuje aktualizace objednávek. Může také podpořit váš prodejní tým zachycováním potenciálních zákazníků a sběrem dat. Integruje se se všemi vašimi kanály pro zasílání zpráv a podporuje zákazníky kdekoli.

Heyday také poskytuje výkonnou vestavěnou analýzu pro zlepšení vaší obchodní strategie. Zjistěte více o svých zákaznících při každé interakci a nasměrujte své úsilí k dosažení co nejlepšího výsledku.

2. Houtsuit

Sociální média nikdy nebyla důležitější a časově náročnější, pokud přidáváte příspěvky ručně. Hootsuite může dělat tvrdou práci plánování a publikování na každé platformě. Kromě toho vám poskytuje nejdůležitější analýzy sociálních médií. Konsoliduje také všechny vaše profily na sociálních sítích do jednoho přehledného a uspořádaného řídicího panelu.

Kromě publikování vám Hootsuite také umožňuje sledovat zapojení publika. Můžete se naladit na důležité rozhovory se zákazníky a koordinovat reakce svého týmu. Kromě toho může váš prodejní tým použít Hootsuite k vyhledání a spojení s novými potenciálními zákazníky.

A jak se sociální obchod stává důležitějším, můžete Hootsuite používat k prodeji produktů přímo na Instagramu!

Vyzkoušejte Hootsuite zdarma na 30 dní!

3. Vedoucí génius

LeadGenius pomáhá prodejním a marketingovým týmům najít cenné potenciální zákazníky. S LeadGenius můžete automatizovat úlohy sběru dat pomocí rozšíření prohlížeče Flow. To vám umožní rychle najít nové potenciální zákazníky a aktualizovat stávající kontakty.

Zdroj: LeadGenius

A s DataGenius můžete na webu vyhledávat účty a kontakty, které odpovídají vaší cílové skupině. To znamená méně času stráveného hledáním nových klientů a více kvalitních potenciálních zákazníků. Znáte frázi „Pracujte chytřeji, ne tvrději?“ Přesně to znamená.

4. Přesah

Overloop (dříve Prospect.io) je nástroj pro automatizaci prodeje pro odchozí kampaně. To umožňuje vašemu prodejnímu týmu škálovat své úsilí o získávání zákazníků napříč různými kanály a analyzovat jejich výsledky. Odtud můžete vytvářet vlastní streamy, abyste maximalizovali své výsledky.

Zdroj: Overloop

Váš tým může také použít Overloop k automatizaci náboru a rozvoje podnikání. Navíc se integruje s dalšími automatizačními nástroji pro jednotný pracovní postup.

5. LinkedIn Sales Navigator

Kde hledat nové perspektivy? No, největší světová profesionální síť je jen začátek.

S více než 830 miliony členů jsou lidé, které hledáte, již na LinkedIn. A s Sales Navigatorem můžete najít potenciální zákazníky pomocí přizpůsobitelných nástrojů cíleného vyhledávání. Spravujte potenciální zákazníky na platformě nebo integrujte s CRM.

6. Gong

Proč některé interakce vedou k dohodě, zatímco jiné vedou do slepé uličky? S Gongem se můžete přestat divit. Zachycuje a analyzuje vaše interakce se zákazníky a poskytuje údaje o nejúčinnějších taktikách a strategiích. Zkrátka dělá z umění získávání zákazníků vědu.

Gong může pomoci každému členovi vašeho prodejního týmu stát se hvězdou vytvořením pracovních postupů založených na datech. Identifikujte slabá místa ve své prodejní cestě a eliminujte je jasnými a proveditelnými kroky.

7. Kalendář

Zbavte se nočních můr o neustálém rozvrhu. S Calendly si vaši potenciální zákazníci a zákazníci mohou domlouvat schůzky jediným kliknutím. Už nikdy nebudete muset posílat další e-mail s dotazem: „Máte v pondělí odpoledne volno na to, abyste zavolali?“ Nemluvě o nevyhnutelném doplňování: „Dobře, co takhle úterý?“

Zdroj: Kalendli

Calendly, založená v roce 2013, explodovala během pandemie. (Možná to má něco společného s náhlým rozšířením virtuálních setkání.) Jen v roce 2020 se uživatelská základna rozrostla o neuvěřitelných 1180 % !

Integruje se přímo s vaším kalendářem, takže si můžete definovat okna dostupnosti. Můžete také shromažďovat kontaktní údaje a automaticky odesílat následné zprávy.

8. Obchodní oddělení

84 % zákazníků oceňuje zkušenosti stejně jako kvalitu produktů. Chcete-li zůstat konkurenceschopní, musíte poskytovat prvotřídní zákaznickou zkušenost. Proto potřebujete CRM.

CRM pomáhá všem vašim oddělením spolupracovat díky centralizaci zákaznických dat. To znamená, že všichni mají stejné informace a vidí, jaké akce byly provedeny. Z pohledu klienta jde o plynulejší a koordinovanější podporu v každé fázi.

Zdroj: prodejní síla

A Salesforce je z dobrého důvodu nejlépe hodnoceným CRM. Je nekonečně přizpůsobitelný vašim obchodním potřebám a integruje se se všemi ostatními nástroji, na které se spoléháte. Navíc můžete automatizovat opakující se procesy, jako jsou e-maily, schvalování a zadávání dat.

9. Prodej Hubspotu

Další výkonná možnost CRM, ideální pro týmy jakékoli velikosti. Hubspot Sales Hub koordinuje každý krok vaší prodejní cesty a umožňuje vám sledovat a měřit výkon vašeho týmu.

Zdroj: hubspot

Zákazníky a potenciální zákazníky můžete rozvíjet automaticky pomocí přizpůsobitelných pracovních postupů. Věnujte méně času přihlašování potenciálních zákazníků a odesílání e-mailů a současně zvyšte své příjmy a míru odezvy.

Pro malé podniky nabízí Sales Hub bezplatné a cenově dostupné měsíční plány. Při svém růstu můžete škálovat rozumným využíváním svých omezených zdrojů.

10. Klientský bod

ClientPoint zjednodušuje proces vytváření a sdílení dokumentů. Patří mezi ně smlouvy, nabídky a informační balíčky.

S ClientPoint můžete také získat analýzu pro jednotlivé dokumenty a nastavit automatická upozornění a připomenutí k uzavření obchodu.

11. Davar

Váš prodejní tým s největší pravděpodobností hodně pracuje s e-mailem. Yesware vám pomáhá zefektivnit a zaměřit vaše úsilí sledováním výsledků vaší komunikace. Integruje se přímo s vaším e-mailovým klientem, takže vám to nepřipadá jako další krok ve vašem procesu. Ve skutečnosti nemusíte měnit vůbec nic: Yesware za vás shromažďuje informace a poté usnadňuje sdílení vašich myšlenek s vaším týmem.

Yesware vám také umožňuje uložit vaše nejlepší e-maily jako šablony, abyste mohli zopakovat svůj úspěch. Obsahuje také funkce, jako je plánování a odesílání e-mailů.

12. Zámek

Zapier je aplikace pro aplikace. To vám umožní propojit jednu aplikaci s druhou a vytvořit tak bezproblémový, automatizovaný pracovní postup. Můžete například automatizovat personalizované e-maily novým zákazníkům vytvořením „Zap“ mezi Shopify a Gmail. Nebo posílejte týdenní zprávy ze sociálních médií svému týmu pomocí Zapier pro propojení Hootsuite a Slack. S více než 5 000 aplikacemi jsou možnosti téměř nekonečné.