Co je to Social Listening a proč je to důležité + 14 užitečných nástrojů
Pokud nemáte strategii naslouchání na sociálních sítích, přicházíte o některá z nejcennějších dostupných dat, která vám pomohou budovat vaše podnikání.
Ve skutečnosti téměř dvě třetiny obchodníků souhlasí s tím, že hodnota sociálního naslouchání za poslední rok vzrostla.
Nástroje pro naslouchání na sociálních sítích vám umožňují získat jasnou představu o tom, co si o vás zákazníci a potenciální zákazníci myslí, pomocí analýzy toho, co říkají na sociálních sítích. Můžete také zjistit, co si o soutěži myslí. Toto je neuvěřitelný průzkum trhu v reálném čase, pokud víte, jak k němu přistupovat.
Sociální naslouchání je praxe sledování kanálů sociálních médií pro zmínky o vaší značce, značkách konkurentů a souvisejících klíčových slovech.
Díky sociálnímu naslouchání můžete sledovat každou zmínku o vaší značce na sociálních sítích v reálném čase. Získáte tak cenný přehled o tom, jak se zákazníci cítí o vašich produktech nebo službách, jaké jsou jejich bolesti a co by od vás rádi viděli v budoucnu.
Sociální poslech ale není jen o sledování zmínek o vaší značce. Můžete jej také použít ke sledování konkurenčních značek, trendového obsahu a analýze sentimentu k tématům souvisejícím s vaším podnikáním.
Tyto inteligentní informace lze použít k informování o všem, od marketingové a produktové strategie až po zákaznický servis a podporu, což vám pomůže činit chytřejší rozhodnutí založená na datech, která pozitivně ovlivní hospodářský výsledek.
Zatímco poslouchání sociálních médií je proaktivní způsob, jak sledovat, analyzovat a reagovat na online konverzace, monitorování sociálních médií je reaktivnější.
Sociální monitoring monitoruje zmínky o konkrétních značkách a odesílá upozornění, kdykoli je vaše značka zmíněna online. Někdy se tomu říká monitoring značky. To může být užitečné pro rychlou reakci na jakýkoli negativní sentiment nebo stížnosti, ale nedává vám to obecnou představu o tom, co lidé říkají o vaší značce nebo odvětví.
Na druhou stranu vám sociální poslech poskytuje úplný přehled o všech online konverzacích souvisejících s vaší značkou, produkty, průmyslem a konkurenty. Tento holistický přístup poskytuje cenné informace, které vám mohou pomoci učinit strategická rozhodnutí o vaší marketingové a sociální mediální strategii.
Stručně řečeno, pokud chcete zůstat na vrcholu nejnovějších trendů a vidět, co lidé říkají o vaší značce v průběhu času, potřebujete strategii sociálního naslouchání.
Pokud neposloucháte sociální sítě, vytváříte obchodní strategii se zavřenýma očima. Skuteční lidé aktivně mluví o vaší značce a vašem odvětví online. Je ve vašem nejlepším zájmu vědět, co říkají.
Jednoduše řečeno, pokud vám záleží na vašich zákaznících, záleží vám na informacích, které můžete získat poslechem sociálních sítí. Zde je několik způsobů, jak může sociální naslouchání prospět vaší firmě.
Pochopte své publikum
Poslech sociálních sítí vám pomůže lépe pochopit, co vaše publikum od vaší značky požaduje.
Stávající zákazník může například tweetovat, jak moc miluje váš produkt. Nebo si můžete všimnout konverzace, kde lidé hledají řešení, která může poskytnout váš produkt nebo služba.
V obou případech můžete tuto cennou zpětnou vazbu využít ke zlepšení své nabídky a učinit své zákazníky šťastnějšími.
Spotify kolem tohoto nápadu vytvořilo celý Twitter účet. @SpotifyCares aktivně naslouchá a odpovídá uživatelům na otázky nebo obavy a svým následovníkům nabízí každodenní tipy, triky a aktualizace funkcí.
Tímto způsobem mohou poskytovat prvotřídní zákaznický servis, budovat loajalitu a zároveň zlepšovat svůj produkt.
Občas je potřeba něco změnit ? Zde je návod, jak změnit svůj tarif Spotify Premium: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1. června 2022
Obchodní informace a informace o produktech
Sledování oborových diskusí také poskytuje množství informací o tom, co funguje a co ne, pro stávající a potenciální zákazníky.
Tyto informace jsou zlatým dolem pro vaši zákaznickou podporu, vývojáře produktů a marketingové týmy.
Například tým sociálních médií Zappos zde získal důležité informace, které předal týmu UX:
Ach můj bože, je mi moc líto, že máte potíže s používáním AfterPay + VIP zásilky! Pokud nám pošlete DM nebo nám zavoláte, můžeme se na to podívat za vás. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25. září 2022
Proč nezměnit stávající produkt nebo přidat funkci k vyřešení problémů, o kterých lidé mluví? Možná to, co se naučíte, podnítí nápad na nový produkt.
Sociální naslouchání vám také může pomoci dozvědět se o nespokojenosti s vašimi současnými produkty a produkty vašich konkurentů. Můžete změnit produkty, dodávky nebo kampaně, abyste reagovali na obavy zákazníků? Pokud ano, řekněte o tom lidem pomocí cílené marketingové kampaně.
Krizový štáb
Sociální naslouchání vám umožňuje sledovat nálady v reálném čase, takže můžete na první pohled vědět, zda došlo k výrazné změně v tom, jak moc o vás lidé mluví, nebo v náladě za tím, co říkají.
Zmeškaná snídaně v McDonald’s o dvě minuty pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19. října 2022
Je to jako systém včasného varování, který vás upozorní na pozitivní a negativní změny v tom, jak je vaše značka online vnímána.
Pokud získáváte větší zapojení než obvykle, hledejte důvody, proč tomu tak je. Vaše publikum sdílí mnoho užitečných informací o tom, co se jim líbí a co ne. Tyto lekce vám mohou pomoci vést strategii vašeho kanálu.
Pokud se vaše nálada zhoršila, podívejte se na recenze na sociálních sítích a pokuste se určit zdroj změny. Zatímco to děláte, hledejte ponaučení, která by podobné chybě v budoucnu mohla zabránit. To vám může pomoci vypořádat se s PR katastrofami dříve, než se vymknou kontrole.
Vztahy se zákazníky a akvizice
Lidé mají většinou rádi, když jim nabízíte pomoc s jejich problémy. Neznámí lidé na internetu ale rozhodně nemají rádi, když značky vstupují do jejich sociálních konverzací vlezlými reklamami.
Zatímco sociální naslouchání vám může pomoci odhalit otázky a konverzace o vašem odvětví na sociálních platformách, nemělo by to být vnímáno jako příležitost skočit do toho a pokusit se hned prodat.
Místo toho považujte konverzaci, ke které se zapojíte prostřednictvím sociálního naslouchání, za příležitost k rozvoji vztahů s potenciálními zákazníky ve vašem odvětví, které můžete rozvíjet v rámci sociálních prodejních vztahů.
Ano, tohle všechno. HLAVNĚ ten třetí ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14. října 2022
Komunikujte, spojujte se a sdílejte užitečné informace. To vám pomůže učinit vaši značku tím nejlepším zdrojem, když přijde čas na rozhodnutí o nákupu.
Možnosti spolupráce
Sledování sociálních konverzací o vašem odvětví vám poskytne představu o tom, kdo jsou důležití tvůrci a myšlenkoví vůdci ve vašem oboru. Jsou to lidé, se kterými je důležité komunikovat. Mohou mít obrovský vliv na to, jak se k vám lidé chovají.
Pamatujte, že toto je obousměrná ulice. Podpora ostatních ve vašem oboru zvyšuje pravděpodobnost, že oni na oplátku podpoří vás. Místo toho, abyste se pokoušeli napadnout existující komunitu, spolupracujte s lidmi, kteří jsou již prominentní v konverzacích, ke kterým se chcete připojit.
Sociální naslouchání vám pomůže najít způsoby, jak se stát součástí relevantních online komunit organicky a způsobem, který je vnímán jako užitečný, nikoli prodejní.
Najdete také lidi, kteří už vaši značku milují a říkají o vás hezké věci na sociálních sítích. To jsou přírodní zastánci značky. Oslovte je a hledejte příležitosti pro smysluplnou spolupráci.
Jak je uvedeno ve zprávě trendů Hootsuite:
„Pokud vás lidé v komunitě vidí jako aktivního partnera při podpoře tvůrců, které obdivují, pravděpodobněji uvěří, že vám leží na srdci i jejich nejlepší zájmy.“
Konkurence a trendy v oboru
Sociální naslouchání je o více než o porozumění tomu, co o vás lidé říkají. Chcete také vědět, co říkají o vašich konkurentech a vašem odvětví jako celku. Získáte tak důležité informace o tom, kde se na trhu nacházíte.
Sociální poslech vám ukáže, co vaši konkurenti dělají v reálném čase. Uvádějí na trh nové produkty? Navrhujete nové marketingové kampaně na sociálních sítích?
Například, když si Wendy’s pohrála s aktualizací značky Facebook/Meta, Arby’s rychle zasáhl:
Relax @Wendys ? – Máme maso ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28. října 2021
Možná konverzace, které najdete, otevřou mezeru na trhu, kterou byste mohli zaplnit.
Detekce těchto nových příležitostí a hrozeb, jakmile se objeví, vám umožní plánovat a reagovat za běhu.
Odhalte trendy na trhu
Všichni víme, jak rychle se mění prostředí sociálních sítí. Co je dnes virální, je pozítří zastaralé. Zůstat na vrcholu těchto trendů je důležité, aby vaše obsahová strategie byla aktuální a aby vám neunikly klíčové diskuse.
Sledováním relevantních klíčových slov a hashtagů souvisejících s vaším odvětvím můžete držet krok s nejnovějšími trendy ve vašem odvětví a být o krok napřed.
Jsme moc rádi, že se ti to líbí, Jano, a ještě víc nás těší, že jsi součástí #TeamPixel ! ??
— Made by Google (@madebygoogle) 18. října 2022
Pomocí sociálního naslouchání můžete také předvídat budoucí trendy tím, že analyzujete nejen to, o čem lidé nyní mluví, ale také to, jak se tyto konverzace v průběhu času měnily. To vám dá dobrou představu o tom, která témata nabývají na síle a která ztrácejí na popularitě.
Tyto cenné poznatky mohou ovlivnit vaši obsahovou strategii, vývoj produktů a marketingové kampaně.
Zlepšit cílení kampaní
Personalizace je klíčem k jakékoli sociální reklamní kampani. Vaše publikum chce mít pocit, že mluvíte přímo s ním, a ne jen chrlit obecný obsah.
Sociální naslouchání vám může pomoci lépe porozumět vaší cílové skupině. Můžete zjistit, jaké problémy je zajímají, jaký jazyk používají a jaký obsah se jim líbí. Představte si to jako průzkum, který vždy běží na pozadí.
Tento přehled bude informovat o všech aspektech vaší kampaně, od kopie po vizuální prvky, a pomůže vám vytvořit obsah, který osloví přímo vaše publikum.
- Mluví klienti o sociálním vyhoření? Vytvořte průvodce pro rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, který vám ukáže, jak vám záleží.
- Stěžují si lidé ve vaší cílové oblasti na počasí? Uspořádejte krátkodobý výprodej sezónního zboží.
- Vidíte prudký nárůst poptávek malých firem na sociálních sítích? Proč nevytvořit celou kampaň, která jim pomůže?
Jakmile víte, co chcete poslouchat, je čas začít používat některé platformy pro sociální poslech. Zde jsou nejlepší nástroje sociálního naslouchání, které byste měli používat.
1.Hootsuite
I s plánem zdarma nebo Pro můžete Hootsuite použít k nastavení streamů sociálních médií, které sledují konverzace, klíčová slova, zmínky a hashtagy.
Můžete také sledovat konverzace nebo zmínky a odpovídat na ně přímo z řídicího panelu sociálních médií, aniž byste se museli přihlašovat a odhlašovat z různých sociálních platforem.
Hootsuite vám také umožňuje udržovat aktuální informace o tom, co se děje ve vašem odvětví, sledováním konkurence a budováním vztahů s tvůrci sociálních médií (také známými jako influenceři) a potenciálními zastánci značek.
Sociální naslouchání je jednou z funkcí, které zákazníci Hootsuite na našem produktu milují nejvíce.
“Zlomový bod pro obchodníky”
„…[s] streamy se můžete rychle dozvědět o jakékoli důležité aktivitě na jakékoli a všech platformách napříč všemi účty, aniž byste museli kontrolovat každou platformu z každého účtu; pokud vás někdo retweetne nebo zmíní, budete to vědět co nejdříve a můžete odpovídajícím způsobem reagovat.“
– Aachini H., finanční ředitel a marketingový ředitel
2. Hootsuite Insights od Brandwatch
Chcete být pokročilejší v poslechu sociálních sítí? Hootsuite Insights posouvá naslouchání o krok dále tím, že vám každý měsíc poskytuje data o 16 miliardách nových příspěvků na sociálních sítích. Logická logika vyhledávání vám může pomoci najít smysluplné trendy a vzory, které vám mohou uniknout, pouze sledováním klíčových slov a hashtagů. Své vyhledávání pak můžete filtrovat podle data, demografie a umístění a najít konverzace, které jsou pro vás nejrelevantnější.
Insights také usnadňuje sledování postojů ke značce pomocí intuitivních shluků slov a metrik, které měří vaše postoje a povědomí o značce ve srovnání s vašimi konkurenty.
3. Reklama
Na rozdíl od většiny platforem pro poslech na sociálních sítích se Adview používá speciálně pro reklamy na sociálních sítích na Facebooku a Instagramu. Pomocí něj můžete sledovat až tři reklamní účty na Facebooku na neomezeném počtu stránek.
Jakmile přidáte Adview na svůj řídicí panel Hootsuite, budete moci na jednom místě odpovídat na komentáře ke všem svým reklamám na Facebooku a Instagramu. Navíc získáte podrobnou analýzu toho, které reklamy získávají nejvíce komentářů, takže můžete podle toho optimalizovat své kampaně.
4. Slovníček frází
Talkwalker nabízí robustní funkce softwaru pro sociální poslech, které analyzují blogy, fóra, videa, zpravodajské weby, recenzní weby a sociální sítě v jednom panelu. Talkwalker získává data z více než 150 milionů zdrojů.
Pokročilé filtry vám umožňují segmentovat data, abyste se mohli zaměřit na zprávy a cílové skupiny, které jsou pro vás nejdůležitější. Můžete si také nastavit upozornění, která vás upozorní na všechny návaly zmínek nebo klíčových slov.
S Talkwalker můžete snadno sledovat konverzace o vaší značce analyzováním zapojení, dosahu, komentářů a sentimentu za nimi.
5. Synthesio
Synthesio je nástroj pro poslech sociálních médií, který sleduje konverzace na velmi konkrétní témata v pečlivě segmentovaném publiku. Umožňuje vám segmentovat data o poslechu sociálních médií podle jazyka, lokality, demografie, nálady, pohlaví, influencera a dalších.
Zprávy obsahují také užitečné skóre společenské reputace, takže přesně víte, kde jste ve srovnání s konkurencí.
6. Zmínky
Sledujte zmínky, klíčová slova a sentiment ve více jazycích pomocí tohoto nástroje pro poslech sociálních médií. Nástroj pro monitorování sociálních médií Mentionlytics prohledává sociální platformy i blogy a zpravodajské weby a hledá zmínky. Vzhledem k tomu, že je integrován s Hootsuite, budete je moci snadno zobrazit na řídicím panelu.
Mentionlytics také usnadňuje hledání influencerů na sociálních sítích a dalších online zdrojích. Můžete snadno sledovat, kdo je váš největší influencer, sledovat klíčová slova v různých jazycích a dokonce odhalit emoce v každé zmínce.
7. Netbase Social Listening & Analytics
NetBase používá zpracování přirozeného jazyka (NLP), které vám pomůže soustředit se na klíčové konverzace na sociálních sítích. Denně shromažďuje data ze stovek milionů příspěvků na sociálních sítích a také z více než 100 miliard historických příspěvků na sociálních sítích.
Pomocí Netbase můžete vytvářet vlastní streamy, které se zaměří na témata, která jsou pro vás nejdůležitější. Je také snadné moderovat a účastnit se vlastních i získaných konverzací.
Kromě toho vám Netbase může pomoci zkrátit dobu odezvy, upravit obsah, posílit podporu pro obhájce značky, nasměrovat příležitosti směrem k prodejnímu trychtýři a zvýšit loajalitu zákazníků. A pokud potřebujete pomoc se správou a řešením interních problémů pracovního postupu, můžete použít funkci přiřazení NetBase.
8. Publikum
Audiense vám umožňuje identifikovat jakékoli publikum bez ohledu na jeho velikost.
Aplikace vytváří zprávy, které vám řeknou, o čem vaše publikum diskutuje, co se jim líbí, a dokonce i to, jak přemýšlí a jak se chovají. Tyto informace lze použít k vytvoření marketingových osobností, pochopení změn v sentimentu zákazníků a dokonce i k podpoře vývoje produktů.
Nástroj pro poslech na sociálních sítích Audiense také poskytuje automatické nástroje pro organické a placené kampaně, takže se můžete rychle a snadno spojit se svým publikem na kanálech, které preferují. Jeho Správce publik vám také pomůže objevit a porozumět konkrétním publikům, abyste zajistili, že se vaše značka dokonale hodí.
9. Digitální mysl
Digimind získává data z více než 850 milionů zdrojů ve více než 200 jazycích.
Pomocí umělé inteligence analyzuje zmínky za účelem sledování trendů a sentimentu a prezentuje je jako užitečné vizualizace dat.
Nabízí také výzkumné služby, které vám pomohou porozumět vašemu odvětví, konkurentům a spotřebitelům. Platformu Digimind můžete použít ke sledování pověsti značky a hledání nových zákazníků.
10. ForSight od Crimson Hexagon
ForSight od Crimson Hexagon vám umožňuje filtrovat poslechové streamy sociálních médií podle nálady, kategorie názoru, pohlaví, geografie a skóre dopadu. Díky přístupu k datové knihovně s více než 400 miliardami příspěvků na sociálních sítích vám umožňuje oslovit velké publikum v reálném čase.
11. BrandMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics nabízí analýzu Twitteru, která vám umožní sledovat jakýkoli hashtag, kampaň značky, klíčové slovo nebo událost v reálném čase.
S více než 50 statistikami a statistikami publika poskytuje cenná data, která mohou pomoci zlepšit výkon jakékoli kampaně na sociálních sítích.
V aplikaci můžete také vytvářet úžasné infografiky, takže budete vždy připraveni prezentovat, když přijde čas na zapojení zainteresovaných stran.
12. Klohok
Cloohavk je nástroj sociálního naslouchání, který potřebujete k rozšíření a zapojení vaší cílové skupiny. Neustálou analýzou vašich akcí a cílových uživatelů poskytuje Cloohavk doporučení, jak můžete zlepšit zapojení do sociálních médií.
Cloohavk vám může pomoci sledovat profily konkurentů, identifikovat příležitosti k růstu a navrhnout způsoby, jak dosáhnout vašich KPI. Navíc se aplikace Cloohavk hladce integruje s Hootsuite, takže nemusíte opouštět jednu aplikaci a otevřít jinou.
13. Analyzátor davu
Pokud chcete poslouchat více sociálních kanálů současně, Crowd Analyzer je váš nástroj. Crowd Analyzer sleduje sentiment napříč kanály včetně Facebooku, Twitteru a Instagramu. Monitoruje také online fóra, zpravodajské kanály a blogy, aby zajistil, že vaše značka bude slyšet bez ohledu na to, kde se štěbetání nachází.
Díky integraci Crowd Analyzer s Hootsuite můžete retweetovat, odpovídat nebo zmiňovat uživatele přímo z řídicího panelu Hootsuite.
14. Twitter Search Threads
Vyhledávací kanály Twitteru v řídicím panelu Hootsuite vám umožňují rychle najít a sledovat důležité konverzace, hashtagy, klíčová slova nebo místa. Výsledky hledání můžete také uložit jako streamy a vrátit se k nim později nebo je sdílet se členy týmu.
Nick Martin, odborník na poslouchání sociálních médií společnosti Hootsuite, říká:
„Vyhledávací vlákna na Twitteru jsou jednou z nejvíce podceňovaných funkcí řídicího panelu Hootsuite, pokud se mě ptáte. Mám nastaveno několik streamů, které se dotazují na konkrétní klíčová slova, fráze nebo tweety z účtů, které chci sledovat. To mi pomáhá rychle sledovat, co se děje, najít příležitosti k interakci nebo identifikovat klíčovou zpětnou vazbu od zákazníků, kterou mohu sdílet se širším týmem. Mám dokonce stream, který sleduje oblíbené účty značek, takže mohu rychle najít trendový obsah a čerpat inspiraci pro náš vlastní kanál.“
Zde je našich deset nejlepších tipů pro poslech sociálních médií, které pochází od odborníka na sociální média Hootsuite Nicka Martina.
1. Poslouchejte správná slova a témata
Úspěšné sociální naslouchání je o výběru nejrelevantnějších klíčových slov pro vaši značku.
Klíčová slova a témata, která sledujete, se pravděpodobně časem změní. Pomocí nástrojů sociálního naslouchání se dozvíte, jaká slova lidé obvykle používají, když mluví o vaší firmě a vašem oboru. Začnete také chápat, které nápady jsou pro vás nejužitečnější.
Zde je však seznam důležitých klíčových slov a témat, která je třeba sledovat hned od začátku:
- Vaše značka a pera
- Název vašeho produktu
- Ochranné známky, názvy produktů a rukojeti vašich konkurentů
- Průmyslová módní slova
- Váš slogan a slogan vašich konkurentů
- Jména klíčových lidí ve vaší společnosti a vašich konkurentů (váš generální ředitel, mluvčí atd.)
- Názvy kampaní nebo klíčová slova
- Vaše značkové hashtagy a hashtagy vašich konkurentů
- Neznačkové hashtagy související s vaším oborem
Měli byste také sledovat běžné pravopisné chyby a zkratky pro všechny výše uvedené položky.
Například značky jako Starbucks používají sociální slídění názvů svých značek, aby našly příspěvky na sociálních sítích a odpovídaly na ně, i když nejsou označeny:
Jaká lahodná volba!
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. října 2022
A KFC UK jasně sleduje širokou škálu klíčových slov souvisejících s jejich podnikáním a vyskočí sem při pouhé zmínce o omáčce:
Totéž https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 9. listopadu 2021
2. Poslouchejte na správných místech
Součástí zjišťování toho, co o vás vaše publikum říká, je zjistit, kde mluví. To znamená vybudovat širokou síť pro váš program pro poslech na sociálních sítích.
Konverzace o vaší značce nebo oboru na LinkedIn se budou pravděpodobně velmi lišit od konverzací na Twitteru, Instagramu nebo Facebooku. A možná zjistíte, že lidé o vás neustále mluví na Twitteru, ale vůbec ne na Facebooku.
Musíte vědět, kde lidé o vás a vašem odvětví mluví a jak se tyto konverzace v různých sítích liší. To určí vaši strategii pro zapojení se do konverzace prostřednictvím organického zapojení i placené reklamy.
3. Zužte vyhledávání
Jakmile zjistíte, které výrazy a sítě jsou pro vás důležité, použijte k filtrování výsledků pokročilejší metody vyhledávání.
Například v závislosti na vašem trhu možná budete chtít omezit své snahy o poslouchání sociálních médií podle geografické polohy. Pokud provozujete místní firmu v Iowě, možná vás nebude zajímat mluvit o Řecku.
Můžete také použít logickou logiku vyhledávání k vytvoření cílenějších vyhledávacích toků pro poslech na sociálních sítích.
4. Učte se od konkurentů
I když nikdy nechcete kopírovat strategii někoho jiného, vždy se můžete něco naučit tím, že budete pozorně naslouchat svým konkurentům a tomu, co o nich ostatní říkají online.
Sociální naslouchání vám může poskytnout přehled o tom, co dělají správně a co se na nich lidem líbí. Ale co je nejdůležitější, můžete vidět, kde se dělají špatně a špatně, nebo když čelí kritice v tisku nebo na sociálních sítích.
Například Coca-Cola prošla těžkým obdobím poté, co Cristiano Ronaldo během tiskové konference Euro 2020 odstranil dvě láhve Coca-Coly z dohledu. Mike’s Hard Lemonade skočil po příležitosti parodovat tento moment.
Je mnohem méně bolestivé naučit se kruté lekci sledovat, jak vaši konkurenti dělají chyby, než je dělat sami.
5. Podělte se o to, co jste se naučili
Sociální naslouchání poskytuje širokou škálu informací užitečných pro celou vaši společnost.
Možná je to zákaznická zpráva, která vyžaduje okamžitou odpověď. Možná je to skvělý nápad na blogový příspěvek. Nebo je to možná nápad na nový produkt nebo nová funkce pro stávající produkt.
Týmy zákaznických služeb, marketingu obsahu a vývojářů produktů mohou těžit z toho, co se naučíte poslechem příspěvků na sociálních sítích. Nezapomeňte se o tyto znalosti podělit a získat informace od těchto týmů. Mohou mít konkrétní otázky, na které byste mohli odpovědět změnou nastavení naslouchání na sociálních sítích.
6. Buďte si vědomi změn
Jakmile začnete shromažďovat sociální informace, vyvinete si smysl pro pravidelné konverzace a sentiment kolem vaší značky.
Jakmile budete vědět, kolik lidí o vás pravidelně mluví a jaká je celková úroveň sentimentu, budete schopni zaznamenat změnu.
Velké změny v angažovanosti nebo sentimentu mohou znamenat, že se změnilo celkové vnímání vaší značky. Musíte pochopit proč, abyste tomu mohli přizpůsobit svou strategii. To by mohlo znamenat, že se svezete na vlně pozitivity nebo napravíte chybu, abyste se dostali zpět na trať.
Ahoj všichni! Nevěříme v ubližování zvířatům, abychom vytvořili dokonalý produkt. Doba. Ve skutečnosti jsme hrdí na to, že můžeme říci, že všechny naše produkty nejsou celosvětově testovány na zvířatech.
— Kde (@Where) 18. října 2022
Pamatujte, že pokud nepodniknete žádné kroky, pouze sledujete sociální média, neposloucháte sociální média.
Sociální poslech není jen o sledování metrik. Jde o to získat představu o tom, co od vás vaši zákazníci a potenciální zákazníci chtějí a jak můžete tyto potřeby lépe uspokojit.
Nezapomeňte analyzovat vzory a trendy v průběhu času, nejen jednotlivé komentáře. Tyto obecné myšlenky mohou mít nejsilnější dopad na vaši budoucí strategii.
7. Falešné poplachy jsou normální, ale v rozumných mezích
Když nastavíte dotaz pro sledování konkrétního klíčového slova nebo fráze, ve výsledcích se zobrazí některé příspěvky, které nemusí být relevantní. Říkáme tomu falešná pozitiva.
Několik z nich můžete s rozumem vidět. Pracujte na úpravě hledaného výrazu tak, aby většina výsledků odpovídala přesně tomu, co hledáte, a aby falešně pozitivní výsledky spadala do rozumného procenta výsledků.
Nick Martin z týmu sociálního marketingu Hootsuite se vždy snaží dostat falešně pozitivní výsledky pod hranici 5 %. Tímto způsobem lépe pochopíte, co se děje, a falešně pozitivní (věci, které nesouvisejí s tím, co posloucháte) nezkreslují data.
Sečteno a podtrženo: Malá nepřesnost je přijatelná, pokud příliš nezkresluje výsledky.
Začít se sociálním nasloucháním se skládá ze tří kroků.
Krok 1: Sledujte kanály sociálních médií a sledujte zmínky o vaší značce, konkurentech, produktech a klíčových slovech souvisejících s vaší firmou pomocí Hootsuite Streams nebo.
Krok 2: Analyzujte informace, abyste našli způsoby, jak uplatnit to, co jste se naučili, v praxi. Může to být něco tak malého, jako je reakce na spokojeného zákazníka, nebo něco tak velkého, jako je změna celé pozice vaší značky.
Krok 3: Sledujte průmyslové hashtagy a klíčová slova, abyste viděli, co lidé obecně říkají o vašem odvětví.
Napsat komentář