Co je sociální obchod a proč by se o něj měla vaše značka starat?

Tento blogový příspěvek by mohl být nazván „Co je sociální obchod?“, ale možná by ve skutečnosti měl být nazván „Chcete vydělat nějaké peníze?“

Očekává se, že celosvětové tržby z elektronického obchodování v příštích třech letech vzrostou na 1,6 bilionu dolarů – což je nárůst o více než 100 % ve srovnání s rokem 2020. Nikdy nebyl lepší čas začít prodávat na sociálních sítích.

Sociální obchod přebírá podniky elektronického obchodování a zpřístupňuje je na platformách sociálních médií, čímž rozšiřuje publikum vaší značky a dosah zákazníků.

Pokud podnikáte v obchodě s potravinami, pravděpodobně se díky této informaci budete cítit jako emotikon se znakem dolaru, očima a zeleným jazykem.

Ptáte se, jak můžete získat část této změny? Máme vás pokryto. Přečtěte si více o sociálním obchodu 101.

Co je sociální obchod?

Sociální obchod je proces přímého prodeje zboží a služeb prostřednictvím sociálních sítí.

V sociálním obchodu se celý nákupní proces, od objevování a výzkumu produktu až po pokladnu, odehrává přímo na sociálních sítích.

Zdroj: Instagram

V současné době jsou sociálními aplikacemi s vestavěnými funkcemi sociálního obchodu Instagram, Facebook, Pinterest a TikTok.

Na sociálním obchodu můžete na svém Instagramu vidět pár dřeváků s potiskem sladkých jahod, klikněte na „koupit nyní“, přidejte je do košíku a proveďte nákup přímo v aplikaci.

Nebo při procházení TikTok můžete zaznamenat levné oblečení pro posádku a kliknout na nákup. Po dokončení nákupu si můžete i nadále užívat svůj pravidelný zážitek z TikTok sledováním duetových videí se svým oblíbeným umělcem, aniž byste o nic přišli.

Toto jsou nákupní příležitosti (shopportunities!) přímo na digitálních platformách, které vaše publikum používá nejčastěji. A musíte je používat.

Sociální komerce vs. elektronická komerce

Elektronický obchod označuje provádění nákupů prostřednictvím webu elektronického obchodu, internetového obchodu nebo specializované značkové aplikace. Sociální obchod podle definice umožňuje kupujícímu nakupovat na jeho sociálních sítích. Sociální obchod není elektronický obchod.

Sociální obchod také není sociální prodej. Sociální prodej je rozvoj vztahů na sociálních sítích s cílem vytvořit seznam potenciálních zákazníků. Přečtěte si více o sociálním prodeji zde.

6 důvodů, proč byste měli zkusit sociální obchod

Nejste si jisti, zda je založení obchodu na sociálních sítích dobrý nápad? Zde je šest důvodů, proč byste měli zkusit sociální obchod.

1. Sociální obchod dělá z nakupování sociální zážitek

Nakupování na sociálních sítích činí tento proces mnohem interaktivnějším než běžné online obchodování.

Spotřebitelé mohou snadno konzultovat nákupy se svými přáteli, předvádět nové trendy vysoké topy, komentovat nové tričko tety Jackie s nápisem „Miluji svou neteř“, prohlížet si komentáře ostatních zkušených nakupujících šamponů a přímo komunikovat se značkami kombuchy, které milují.

Pro ty, kterým chybí sociální aspekty dne v obchoďáku, může být sociální komerce další nejlepší věcí. (I když bohužel bez zastávky Orange Julius v boxech.)

Zdroj: Instagram

2. Sociální obchod eliminuje tření

Podívejte se, klikněte, kupte. Obchody na sociálních sítích odstraňují překážky na cestě spotřebitele a usnadňují přechod od objevování k nákupu. Oni jsou tam. Existuje produkt. Nikam než k pokladně.

V konečném důsledku je každé kliknutí myší příležitostí pro potenciálního zákazníka změnit názor. Pokud potřebují přejít z vašeho záznamu na váš web, přidat položku do košíku, vyplnit údaje o své kreditní kartě, je to hodně času, aby ztratili jejich pozornost.

Odstraňte tyto zbytečné kroky a nakupujte přímo na sociálních sítích.

3. Lze vydělat vážné peníze

Stejně jako Shakiřiny boky, čísla nelžou. Vědci předpovídají, že v příštích třech letech objem elektronického prodeje přesáhne 735 miliard dolarů .

Pokud se chcete této akce zúčastnit, má smysl uvádět své produkty v online prostorech, kde se vaši zákazníci již potulují.

81 % nakupujících zkoumá produkty na Instagramu a Facebooku a nakupování je nejvyšší prioritou pro 48 % uživatelů Pinterestu. Proč jim nedat to, co hledají?

Zdroj: Facebook

4. Sociální obchod nabízí okamžité fokusní skupiny

Sociální obchod nejen urychluje proces transakce, ale také nabízí neuvěřitelný způsob, jak sbírat zpětnou vazbu.

Váš produktový katalog je veřejně dostupný pro spotřebitele, aby si ho mohli prohlédnout a společně diskutovat. Není potřeba křišťálová koule: vaši zákazníci vám mohou jednoduše říct, co se jim líbí nebo nelíbí.

Proč nepřimět své publikum, aby hlasovalo a vážilo rozhodnutí o vývoji produktů a inventáři, když jsou tam? (Jaký je náš názor na můj vlčí batoh, který svítí ve tmě? Někdo? Ahoj?)

Se sociálními médii máte jasná data o tom, kdo přesně jsou vaši zákazníci, a možnost s nimi následně komunikovat prostřednictvím komentářů nebo přímých zpráv, abyste mohli poskytovat personalizované služby zákazníkům.

5. Mileniálové a generace Z rádi nakupují na sociálních sítích.

Pokud je vaše cílová demografická skupina ve věku 18 až 34 let, jsou již online a čekají na nákup, když posouvají stránku dolů.

48 % amerických uživatelů internetu této věkové skupiny nakoupilo na sociálních sítích v roce 2019. Z těch, kteří ještě na sociálních sítích nenakupovali, 27 % vyjádřilo zájem to vyzkoušet.

Toto je moderní nákupní centrum. Je čas otevřít obchod!

6. Můžete prodávat velmi cílenému publiku.

S neuvěřitelným množstvím údajů o zákaznících, které jsou k dispozici na sociálních sítích, máte perfektní příležitost přizpůsobit a zacílit své reklamy.

Vaše župany s koňským potiskem mohou být inzerovány přímo milovníkům flanelu. Rozkošné malé sluneční brýle mohou zářit přímo před chladnými mladými tatínky.

Sociální obchod poskytuje možnost dostat konkrétní produkty připravené ke koupi před konkrétními lidmi, kterým se budou líbit, na rozdíl od tradičního elektronického obchodování a marketingu.

Zdroj: Instagram

Jaké jsou nejlepší platformy sociálního obchodu?

V současné době existuje pět sociálních platforem, které nabízejí možnosti sociálního obchodu. Ale jak zájem (a příjmy) roste, pravděpodobně uvidíme více značek sociálních médií integrujících možnosti „koupit hned“.

Zde jsou aktuálně dostupné platformy sociálního obchodu.

Facebook

Svou obchodní stránku na Facebooku používáte ke sdílení novinek, spojení s fanoušky a předvádění svého roztomilého nového loga. Proč to nevyužít k prodeji pár věcí a zvýšit své prodeje, když jste tam? Založte si obchod na Facebooku a můžete to udělat.

Facebook obchody jsou přizpůsobitelné. Vyberte si, které kolekce nebo produkty chcete prezentovat, a přizpůsobte písma, obrázky a barvy tak, aby odpovídaly vaší značce. Importujte existující katalog produktů ze svého webu nebo si jej vytvořte úplně od začátku.

Zdroj: Facebook

Váš obchod na Facebooku bude přístupný z vaší stránky na Facebooku, vašeho profilu na Instagramu, vašich nákupních reklam na Instagramu a vašich nákupních příběhů a příspěvků.

Když je čas na konverzi, máte možnost, aby vaši zákazníci zadali objednávku v aplikaci nebo otevřeli přímý chat Messenger s vaší společností. Můžete je také odeslat na svůj web.

Zdroj: Facebook

Jakmile začnete prodávat své produkty na Facebooku, pravděpodobně uvidíte záplavu zpráv od vašich zákazníků s dotazem na podrobnosti o produktu, dopravu a velikost. Chcete-li ušetřit čas a mít jistotu, že nikdy nenecháte otázku nezodpovězenou, použijte chatbota pro zákaznické služby s umělou inteligencí, jako je Heyday.

Chatbot Heyday může odpovídat na jednoduché opakující se otázky přímo ve vašich soukromých zprávách Facebook Messenger a označit požadavky, které vyžadují osobnější kontakt. Zákaznický servis nebyl nikdy jednodušší.

Další příjemnou funkcí Facebook Stores je, že si můžete vytvořit testovací obchod, kde se dozvíte více. Zde můžete přidávat produkty, spravovat objednávky a dokonce kontrolovat zákaznický servis.

Naučte se, jak si založit vlastní Facebook Stores pomocí našeho průvodce krok za krokem.

Instagram

60 % lidí objevuje nové produkty na Instagramu. Váš produkt by mezi nimi měl být.

Instagram Shops umožňuje uživatelům nakupovat produkty zobrazené na vašich fotografiích a videích odkudkoli v aplikaci.

Zdroj: Facebook

Firemní profily mohou vytvořit vlastní ukázkovou stránku, která funguje jako vybraná kolekce produktů k prodeji. Každý produkt ve vašem katalogu Instagram Shop dostane samostatnou stránku s informacemi o cenách, mediálními soubory a podrobným popisem.

Existuje několik způsobů, jak prodávat produkty na Instagramu. Obchodní značky umožňují firmám označovat své produkty ve svých příbězích nebo příspěvcích. Americké značky mají také možnost zvýraznit produkty v titulcích příspěvků a bios.

Můžete také prodávat prostřednictvím vyhrazené karty „Obchod“, kde si lidé mohou prohlížet, ukládat a kupovat produkty uvedené společnostmi nebo označené autory.

Nebo můžete vytvořit reklamu se záložkou „Obchod“. Reklama se zobrazí s označením „Sponzorováno“ a bude fungovat jako jakýkoli jiný příspěvek nebo záznam o produktu ve vlastních kanálech.

Meta také nedávno představila funkci, která umožňuje nakupovat přes DM . Příležitosti se neustále zlepšují a poptávka existuje.

Zdroj: Instagram

Poznámka. K založení obchodu na Instagramu stačí žít v příslušné oblasti a mít firemní účet na Instagramu propojený s vaší stránkou na Facebooku a obchodem na Facebooku.

pinterest

Pinterest byl jednou z prvních sociálních sítí, která uživatelům nabídla možnost nakupovat již v roce 2015.

Ale je tu pár novinek, které si musíte hned teď vypíchnout: Pinterest striktně nenabízí sociální obchod.

Ano, pro firemní účty nabízí Pinterest možnost vytvářet „odznaky produktu“ (dříve známé jako odznaky ke koupi), které se objeví v obchodě Pinterest vaší značky . Pokud zákazník žije v USA a pod špendlíkem uvidí tlačítko Koupit , může provést nákup prostřednictvím pokladny, aniž by opustil Pinterest.

Zdroj: Pinterest

Je ale důležité si uvědomit, že mimo USA je nelze v aplikaci zakoupit. Kliknutím na krásnou vázu se dostanete z Pinterestu na stránku elektronického obchodu, kde dokončíte prodej.

Je Pinterest stále užitečným nástrojem pro šíření vašich produktů po celém světě? Určitě, zvláště vezmeme-li v úvahu, že 89 % uživatelů Pinterestu hledá inspiraci k nakupování.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak ze svého účtu na Pinterestu vytěžit maximum, zde je osm obchodních strategií, které stojí za to vyzkoušet.

Snapchat

V červenci 2020 Snapchat oznámil spuštění uzavřeného beta testování profilů značek . Jedna z vlastností profilů? Zážitek z „nativního obchodu“ (využívá platformu Shopify), který uživatelům umožňuje procházet a nakupovat přímo z aplikace.

Debutovali pomocí pěti oficiálních schválených účtů influencerů – Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt a Bhad Bhabi.

Zdroj: Snapchat

Mezitím bylo schváleno několik dalších značek a je pravděpodobné, že se tato funkce nakonec rozšíří do zbytku světa mimo Kardashiana.

Mezitím sledujte Kylie Cosmetics, abyste viděli, jak co nejlépe využít přejetí prstem nahoru k nákupu aplikace.

Nebo vylepšete své hodnocení pomocí našeho průvodce strategií Snapchat pro podnikání.

Tik tak

Vybudování digitálního obchodu na TikTok jako prodejce nebo tvůrce je nutností, pokud chcete zůstat relevantní pro dnešní nakupující. TikTok Shop je nová nákupní funkce, která umožňuje obchodníkům, značkám a tvůrcům předvádět a prodávat produkty přímo na TikTok.

Existují tři způsoby, jak prodávat produkty na TikTok Shopu:

• video ve zdroji
• život
• záložka prezentace produktů

Zážitek z nakupování TikTok je skutečný. #TikTokMadeMeBuyIt, kde uživatelé zveřejňují, co si koupili díky doporučením produktů na webu, bylo použito 7 miliardkrát .

Zdroj: TikTok

Poznámka. V nedávných změnách společnost TikTok upustila od plánů na rozšíření zkušeností s obchodem TikTok ze severoamerického trhu, ale v současné době je stále k dispozici ve Velké Británii a Asii.

7 tipů a nástrojů pro efektivní sociální komerci

Váš obchod je nastaven. Jste motivováni a připraveni prodat. Zde jsou nejlepší tipy a nástroje, které vám pomohou co nejlépe využít tento odvážný nový digitální obchod.

1. Optimalizujte prodej a zákaznický servis pomocí AI chatbota.

Rychlá a profesionální odpověď na otázku zákazníka může znamenat rozdíl mezi prodejem a opuštěným košíkem. Se správnými nástroji můžete automatizovat zákaznický servis a zajistit, aby bylo o vaše zákazníky postaráno 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v týdnu (i když je váš tým offline).

Pomocí nástroje, jako je Heyday, oslovte své zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů a přeměňte komunikaci se zákazníky na prodej.

Heyday je chatbot s umělou inteligencí pro maloobchodníky, který integruje váš internetový obchod s vašimi kanály sociálních médií. To vám umožní automatizovat až 80 % vašich konverzací se zákaznickým servisem. Když vás zákazníci osloví na sociálních sítích s dotazy ohledně vašeho inventáře nebo sledování objednávek, chatbot jim pomůže v reálném čase (a předá složitější požadavky vašemu týmu podpory).

Získejte zdarma demo Heyday

Heyday vám také může pomoci zvýšit prodej tím, že zákazníkům, kteří již dříve projevili zájem o produkt, automaticky zasílá upozornění na vyprodání zásob a pokles cen.

2. Zapojte své následovníky

Chcete-li vytvořit skvělý zážitek ze sociálního obchodu, musíte mít na paměti „sociální“ část.

Nemůžete jen tak zahodit svůj adresář a zapomenout na něj. Odpovídejte na otázky, nabízejte hodnotný a zajímavý obsah, buďte lidští a upřímní a tak dále. Nastavte si chatbota, který lidem pomůže posunout se vpřed s nakupováním v zákaznických službách.

Zde platí stejné osvědčené postupy, které byste normálně používali k přilákání svých následovníků.

Zdroj: Instagram

3. Naslouchejte strategicky

Pro své publikum máte sedadlo v první řadě. Využijte je na maximum.

Pozorně sledujte komentáře a příspěvky ve vašem obchodě a podle potřeby odpovídejte nebo nabídněte zákaznický servis.

Nastavení sociálního monitorování na všech platformách může být skvělý způsob, jak získat zpětnou vazbu nebo novinky z oboru mimo vlastní bublinu.

Podívejte se na našeho průvodce poslechem sociálních médií zde.

4. Podporujte recenze

93 % online nakupujících říká, že recenze může změnit jejich rozhodnutí. Pokud máte produkt, se kterým jsou lidé spokojeni, požádejte je, aby o něm pomohli šířit informace.

Ať už se jedná o automatický následný e-mail s žádostí o zpětnou vazbu po dodání produktu, nebo o odměny, jako je soutěž, která povzbudí předchozí zákazníky, aby hodnotili a sdíleli své zkušenosti, shromažďování sociálních důkazů je zásadní pro budování pozitivní online pověsti.

Jakmile získáte pozitivní zpětnou vazbu, sdílejte ji kreativně na sociálních sítích, ať už jde o zveřejňování obsahu vytvořeného uživateli, živé video spokojených zákazníků nebo jednoduše vytváření kolotoče pozitivních komentářů. Existuje spousta způsobů, jak to udělat, a nebude to znít, jako byste se předváděli.

5. Zaměřte se na dosah

Využijte neuvěřitelná data, která máte k dispozici na sociálních sítích, abyste své produkty nebo nákupy dostali ke správným lidem.

Nejste si jisti, kdo je vaše publikum? Zde je návod, jak najít a zacílit na klienta svých snů.

6. Cenu vašich produktů, abyste je udrželi v pohybu

Sociální obchod nabízí skvělé příležitosti pro mnoho různých druhů zboží – oděvy, hračky pro psy, luxusní keramiku – ale luxus má tendenci zaostávat.

Kvůli riziku spojenému s nákupem něčeho neviditelného je méně pravděpodobné, že spotřebitelé utratí peníze za něco dražšího.

Zdroj: Instagram

Data Shopify ukazují, že pod 70 $ je ideální: pro mnoho uživatelů sociálních médií prostě „proč ne“.

Samozřejmě, sociální obchod je pravděpodobně jen jedním kouskem vaší celkové skládačky digitálního marketingu.

Chcete-li vyvinout pevnou strategii, která zaujme, prodává a intrikuje online, podívejte se na našeho průvodce 101 reklamami na sociálních sítích. Vybudujte svou značku na všech svých platformách, abyste měli největší šanci na úspěch, online i offline.

Často kladené otázky o sociálním obchodu

Co je sociální obchod?

Sociální obchod je využití platforem sociálních médií k propagaci a prodeji zboží a služeb. Podporuje a umožňuje uživatelům nakupovat produkty přímo z platforem sociálních médií, aniž by museli otevírat jiný prohlížeč.

Jak funguje sociální obchod?

Sociální obchod těží z obrovského počtu lidí, kteří používají platformy sociálních médií po celém světě. Například 59 % dospělých v USA používá Instagram denně a 38 % těchto denních návštěvníků k němu přistupuje několikrát denně.

Jedná se o obrovské potenciální publikum pro reklamu značky, které daleko přesahuje jakékoli pokrytí televizní, rozhlasové a tiskové reklamy.

Uživatelé sociálních sítí mohou objevovat a prozkoumávat značky, produkty a služby, přidávat produkty do svých nákupních seznamů nebo nákupních košíků a provádět platby, a to vše bez opuštění sociální sítě.

Sociální obchod může zahrnovat používání vašich vlastních nákupních řešení (jako jsou obchody na Facebooku a Instagramu) nebo integraci s elektronickým obchodem (jako je procházení katalogu produktů a přidávání položek do nákupního košíku na sociální platformě a následné dokončení online pokladny).

Jaké jsou typy sociálního obchodu?

1. Nativní řešení nakupování na sociálních sítích (např. obchody na Facebooku a Instagramu)
2. Prodej na tržištích, známý také jako peer-to-peer prodej (např. Facebook marketplace, Craigslist, eBay)
3. Vybrané nákupní seznamy (například nákupní seznamy Pinterestu)
4. Online nákupní akce (např. na Facebooku Live)
5. Zakoupené AR filtry (jako nákupní čočky Snapchat)

Proč je sociální obchod důležitý?

Sociální obchod umožňuje značkám prodávat přímo na sociálních sítích. Jedná se o efektivní prodejní strategii, protože odstraňuje tření spojené s online nakupováním, které začíná na sociálních platformách. Mnoho lidí objevuje produkty, které se jim líbí, procházením sociálních sítí. Umožnit jim přejít k pokladně, aniž by opustili sociální síť, poskytuje rychlý a pohodlný zážitek a snižuje riziko opuštěných vozíků.

Jaké jsou příklady sociálního obchodu?

Příklady sociálního obchodu zahrnují:

• Domino’s Pizza přijímá objednávky prostřednictvím automatizovaného toku Facebook Messenger
• Čočky Mac Cosmetics AR lze zakoupit na Snapchatu
• Gap používá průvodce Instagramem pro kurátorské nákupní seznamy
• Nike používá na Pinterestu odznaky produktů
• Best Buy Canada’s Shop Facebook Tab

Spojte se s nakupujícími na Instagramu a přeměňte konverzace se zákazníky na prodej pomocí Heyday, našich vlastních konverzačních nástrojů umělé inteligence pro maloobchodníky v sociálním obchodu. Poskytněte 5hvězdičkový zákaznický zážitek – ve velkém měřítku.