Google souhlasí s poskytováním přesnějších informací o svých službách evropským uživatelům

Google poskytne evropským uživatelům další informace o službách. Zavázali se k transparentnosti, aby byly v souladu s evropskými zákony.

Společnost Google se zavázala poskytovat přesnější informace uživatelům obchodů Google Store, Google Play Store, Google Hotels a Google Flights v Evropě. V tiskové zprávě to oznámila Evropská komise. Americký gigant brzy prozradí, zda jedná jako prostý prostředník nebo přímo prodává zboží a bude zákazníky lépe informovat o přepravě, vracení, opravách a dalších. Cílem této iniciativy je uvést společnost do souladu s evropským právem po výměně informací se sítí pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitelů (CPC), která začala v roce 2021.

Google poskytne více informací o službách evropským uživatelům

„Evropští spotřebitelé mají právo na jasné a úplné informace, aby mohli činit plně informovaná rozhodnutí,“ uvedl v tiskové zprávě komisař pro spravedlnost Didier Reynders. „Závazek společnosti Google je krokem tímto směrem.“

Google Flights a Google Hotels brzy dají spotřebitelům vědět, zda prodávají přímo, nebo jen fungují jako zprostředkovatelé pro jiné společnosti. Tyto služby musí také uvádět, jaká byla použita jako referenční cena pro akce, a výslovně uvádět, že recenze hotelů Google nejsou kontrolovány. A konečně musí splňovat stejná pravidla transparentnosti jako jiné platformy, jako je Expedia.com.

Zavázali se k transparentnosti, aby byly v souladu s evropskými zákony

Zároveň musí Google Store a Google Play Store poskytovat „jasné předsmluvní informace“ o cenách dopravy, právu na stažení zboží a možnostech opravy nebo výměny. Měly by také usnadnit přístup k informacím o prodejcích, včetně jmen a adres, a také k „přímým a efektivním“ způsobům komunikace, jako jsou telefonní linky pro agenty.

A konečně by měl americký gigant uživatelům ukázat, jak nabízet různé verze obchodu Google Play podle zemí, aby byly v souladu se zákony o geografickém blokování v Evropské unii, což jim umožní používat platební metody jakékoli evropské země. V současnosti Google povoluje změny země pouze jednou ročně, což může vést k tomu, že uživatelé ztratí obsah a/nebo kredity. Tyto změny by měly uživatelům umožnit „užívat si stejná práva a přistupovat ke stejnému obsahu, ať jsou kdekoli v Evropské unii.“ Google ani Evropská komise však neupřesnily, kdy tyto změny vstoupí v platnost.