Perfektní průvodce stylem sociálních sítí pro vaši značku v roce 2022

Každá značka, publikace a webové stránky potřebují dobrého průvodce stylem. A každý správný sociální marketér potřebuje skvělého průvodce stylem sociálních sítí.

Průvodce stylem pomáhá udržet vaši značku konzistentní ve všech vašich kanálech. To zajišťuje, že všichni ve vašem týmu používají stejnou terminologii, tón a hlas.

Pojďme se podívat na to, proč potřebujete dobře definované pokyny pro značky sociálních médií a také několik skvělých příkladů průvodce stylem, které můžete modelovat.

Proč potřebujete průvodce stylem sociálních médií (známý také jako průvodce značkou)

Průvodce stylem sociálních médií je dokument, který popisuje konkrétní výběr stylu, který si vyberete pro svou značku sociálních médií.

To zahrnuje vše od vašeho loga a barev značky až po to, jak používáte emotikony a hashtagy. Jinými slovy, je to soubor pravidel, kterými se řídí, jak reprezentujete svou značku.

Proč vytvořit průvodce stylem sociálních sítí? Protože konzistence je na sociálních sítích klíčová. Vaši odběratelé by měli snadno rozpoznat váš obsah bez ohledu na to, kde jej vidí.

Zeptejte se sami sebe na toto:

Používáte sériové (také známé jako Oxford) čárky?
Pravopis s britskou angličtinou nebo americkou?
Říkáte zee, zed nebo něco úplně jiného?

A to nemluvíme o tom, že malé problémy jako pravopis, gramatika a interpunkce mohou mít velký dopad na vnímání značky.

Pokud chcete zvýšit povědomí, důvěru a loajalitu ke své značce, musíte být konzistentní v tom, jak ji prezentujete. Zde se hodí průvodce stylem sociálních sítí.

Co by měl obsahovat váš průvodce stylem sociálních sítí

Průvodce stylem sociálních sítí by měl být jasný a stručný. Měl by odpovědět na základní otázky o hlasu vaší značky, cílovém trhu a tónu napříč různými sociálními platformami.

Zde je úplný popis toho, co zahrnout do průvodce stylem sociálních médií.

Seznam všech vašich účtů na sociálních sítích

Začněte vytvořením seznamu všech účtů sociálních médií, které vaše firma aktuálně používá. To je důležité, protože každá platforma bude mít trochu jiná pravidla, pokud jde o hlas a tón.

Například LinkedIn je formálnější platforma než Twitter, zatímco Facebook je kombinací obojího. Vědět, kde na spektru je vaše značka, vám pomůže vytvořit obsah, který rezonuje s vaším publikem.

nápad na přezdívku pro významné osoby pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

— noname (@nonamebrands) 11. srpna 2022

Nezapomeňte také do svého průvodce stylem zahrnout váš úchyt pro sociální sítě. To vám pomůže získat jasnou představu o konvencích pojmenování, které jste použili pro své účty.

Jsou názvy napříč kanály konzistentní? Pokud ne, nyní je čas vybrat si styl a označit jej ve svém průvodci styly. Tímto způsobem můžete zajistit, aby vaši stávající fanoušci snadno objevili nové účty na nových kanálech.

Hlas a tón

Chcete-li se spojit se svým publikem, musíte mít dobře definovaný hlas značky. Některé značky jsou na sociálních sítích velmi drzé. Jiné zachovávají spíše formální tón.

Můžete si vybrat jakýkoli přístup nebo nějaké variace, ale musíte to udržet konzistentní.

Co je na dně oceánu? Myslíme si, že je to Zakázaná kreveta

— Mňau vlk (@MeowWolf) 15. srpna 2022

Nastínění vašeho hlasu a tónu v průvodci stylem sociálních médií vám pomůže zajistit, že veškerý váš obsah bude znít, jako by pocházel ze stejného zdroje.

Pomůže také všem novým členům týmu, kteří se k vám připojí, rychle pochopit, jak by měli reprezentovat vaši značku online.

Zde je několik otázek, které je třeba zvážit při definování hlasu a tónu vaší značky.

Žargon

Využijete to? Pokud nejste v high-tech průmyslu s velmi úzkým publikem, pravděpodobně byste to neměli dělat.

Držte se jednoduchého jazyka, který je pro vaše publikum snadno srozumitelný, a vytvořte si seznam slangových slov, kterým se vyhnout.

Zdroj: Skype World

Inkluzivní jazyk

Jakými pokyny se budete na sociálních sítích řídit, aby byl váš jazyk inkluzivní a spravedlivý? Zapojte členy týmu do diskuse při vytváření inkluzivních jazykových pokynů. Pokud je váš tým příliš velký na to, aby se do diskuse zapojil každý, ujistěte se, že máte zastoupeny různé úhly pohledu. Sdílejte předběžná doporučení pro zpětnou vazbu.

Pamatujte, že přístupnost je klíčovou součástí inkluze.

Délka věty, odstavce a titulku

Obecně platí, že kratší jsou lepší. Ale jak krátké? Budete mít stejný přístup k Facebooku jako k Instagramu? Budete používat vícevláknové tweety, abyste přesáhli 280 znaků?

emotikony

Používá vaše značka emotikony? Pokud ano, které? Jak moc? Na jakých kanálech? Jak často? Diskutujte také o GIFech a nálepkách.

Jak a kde používat výzvy k akci

Jak často budete své čtenáře žádat, aby provedli konkrétní akci, například klikli na odkaz nebo provedli nákup? Jaká akční slova použijete ve svých výzvách k akci? Jakým slovům je třeba se vyhnout?

Autorství příspěvku

Vydáváte jako značka? Nebo připisujete své sociální příspěvky jednotlivým členům týmu? Například sociální účty zákaznických služeb často používají iniciály k označení toho, který člen týmu odpovídá na veřejnou zprávu. Pokud takto přistupujete ke komentářům zákazníků, nezapomeňte to zahrnout do svého průvodce stylem sociálních sítí.

Dobrý den, pošlete nám prosím své rezervační číslo zde: https://t.co/Y5350m96oC , abychom vám pomohli. /Růže

— Air Canada (@AirCanada) 26. srpna 2022

Politika sociálních médií

Váš průvodce stylem sociálních médií objasňuje jemnější podrobnosti o tom, jak vaše značka sociální média využívá. Vaše politika sociálních médií objasňuje celkový obraz.

Zásady sociálních médií popisují očekávání ohledně chování zaměstnanců na sociálních sítích a obvykle zahrnují pokyny k věcem, jako je obsah, zveřejnění a opatření, která je třeba podniknout, když obdrží negativní zpětnou vazbu.

Pokud jej ještě nemáte, máme celý blogový příspěvek, který vám pomůže sepsat zásady sociálních médií.

Zde je několik klíčových bodů, které je třeba zahrnout:

Týmové role: Kdo je zodpovědný za vytváření a publikování obsahu? Kdo má konečné slovo v tom, co bude zveřejněno?
Obsah: Jaký typ obsahu je vhodný (např. produktové fotografie, fotografie zaměstnanců, firemní zprávy, memy)? Existují tabuizovaná témata?
Čas: Kdy je obsah zveřejněn (např. během pracovní doby, po pracovní době)?
Bezpečnostní protokoly: Jak spravovat hesla a bezpečnostní rizika.
Protikrizový plán: jak se váš tým vypořádá s krizí?
Soulad: Jak zůstat na správné straně zákona, zejména v regulovaných odvětvích.
Doporučení pro zaměstnance: pro osobní a profesní využití sociálních sítí.

Osobnosti klienta/publika

Pokud jste ještě neidentifikovali svůj cílový trh a nevyvinuli portréty publika, nyní je čas to udělat. Než budete moci vytvořit efektivní hlas značky, musíte vědět, s kým mluvíte.

Při vytváření person publika mějte na paměti následující:

Základní demografické údaje (místo, věk, pohlaví, povolání)
Koníčky a zájmy
Body bolesti / s čím potřebují pomoci
Jak používají sociální média?
S jakým obsahem interagují (např. blogové příspěvky, infografiky, videa)

Čím více podrobností poskytnete svému týmu hned od začátku, tím lépe bude vybaven pro vývoj obsahu, který si váš cílový trh zamiluje.

Pravidla jazyka značky

S největší pravděpodobností existuje několik slov, frází, zkratek a jmen specifických pro vaši značku. Musíte přesně určit, jak je budete používat.

Například:

ochranné známky

Váš průvodce stylem sociálních sítí by měl obsahovat seznam všech ochranných známek vaší značky. V seznamu nepište velká písmena, protože to znemožní rozlišovat mezi, řekněme, HootSuite (špatně) a Hootsuite (správně).

Poskytněte pokyny k používání vašich ochranných známek. Používáte názvy produktů jako slovesa? Co takhle množné číslo? Nebo majitelé? Úryvky návrhů? Buďte konkrétní.

Zdroj: Google Trends Brand Guide.

Zkratky a zkratky

Pokud je vaše značka obzvláště náročná na akronymy, měli byste zahrnout část o tom, jak je používat.

Například první zmínka o NATO je vždy napsána jako Organizace Severoatlantické smlouvy, za kterou následuje NATO v závorce. Takhle:

Organizace Severoatlantické smlouvy (NATO)

Používáte-li málo známou zkratku, vyhláskujte ji, když ji poprvé zmíníte.

Udělejte si také seznam zkratek, které vaše společnost běžně interně používá, a co znamenají. Uveďte prosím, zda je vhodné používat zkratky v každém sociálním kanálu, nebo použít celý výraz.

Výslovnost

Existuje správný způsob, jak vyslovit název vaší značky? Pokud ano, ujistěte se, že jste do svého průvodce stylem zahrnuli správnou výslovnost. Je to například Nike nebo Nike?

Pokud se název vaší značky obtížně vyslovuje, zvažte vytvoření klíče výslovnosti. To může být tak jednoduché, jako zahrnutí fonetického pravopisu složených slov vedle samotného slova.

Výslovnost se stává stále důležitější, protože sociální média přecházejí na videoobsah.

Jiný jazyk specifický pro vaši značku

Pokud existují další slova nebo fráze specifické pro vaši značku, nezapomeňte je zahrnout do svého průvodce stylem. Může to být cokoliv od názvů produktů až po firemní slogany.

Například zaměstnanci Hootsuite jsou s láskou označováni jako „sovy“ jak interně, tak na sociálních sítích.

Je skvělé vidět dnes na #PolyglotConf tolik sov @hootsuite! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

— Neil Power (@NeilPower) 26. května 2018

Na druhé straně Starbucks označuje své zaměstnance jako „partnery“.

Všem mým partnerům Starbucks: šťastný start dýně a ať je čas na cestování vždy ve váš prospěch.

— Gracefacekilla (@gracefacekilla) 29. srpna 2022

Pokud používáte určité termíny, jako je tento, napište je. Nejen, jak oslovujete své zaměstnance, ale i jakýkoli jiný než ochranný jazyk, který používáte k označení jakéhokoli aspektu vaší společnosti. Máte například zákazníky, klienty nebo hosty? Všechny tyto informace vám pomohou objasnit váš průvodce stylem sociálních sítí.

Pokyny pro konzistenci

Vraťme se k jazykovým otázkám, kterých jsme se dotkli na samém začátku. Pokyny pro konzistentnost pomáhají všem, kteří publikují jménem vaší značky, používat pokaždé stejný jazyk.

Vaším prvním krokem při vytváření doporučení konzistence je výběr slovní zásoby. (Všechny se mírně liší.) Uveďte to ve svém průvodci styly a ujistěte se, že všichni relevantní členové týmu mají přístup k online dokumentu nebo tištěné kopii.

Můžete také vybrat existujícího průvodce styly, jako je kniha stylů Associated Press nebo Chicago Style Guide .

Tímto způsobem se nemusíte o každé volbě gramatiky a interpunkce sami rozhodovat.

Zde je několik problémů s konzistencí, které je třeba zvážit.

Angličtina v USA nebo Velké Británii

V závislosti na tom, kde vaše společnost volá domů, můžete ve svém průvodci stylem sociálních médií použít americkou nebo britskou angličtinu. Pokud máte globální publikum, možná budete muset zvážit obě možnosti.

To je důležité nejen pro pravopis (jako barva versus barva), ale také pro slovní zásobu a gramatiku. Například v americké angličtině je standardní psát data ve formátu měsíc/den/rok, zatímco v angličtině je to v pořadí den/měsíc/rok.

Pokud nepoužíváte jazyk ve svých kanálech konzistentně, riskujete, že své publikum zmate nebo si ho odcizí.

Interpunkce a zkratky

Obecně byste měli ve svých příspěvcích na sociálních sítích používat správnou interpunkci. To zahrnuje věci jako správné používání apostrofů a vyhýbání se textové řeči (např. lol, ur).

Samozřejmě vždy existují výjimky potvrzující pravidlo. Například hashtagy nepoužívají interpunkci a na Twitteru je běžné používat zkratky (např. TIL, IMO).

Nezapomeňte ve svém průvodci stylem sociálních sítí uvést, kde a kdy je vhodné používat zkratky a slang.

Náš styl: OK, OK, OK, OK. Běžně nepoužíváme. Pokud jde o poštovní směrovací číslo, používáme pouze poštovní směrovací čísla v úplných adresách, které zahrnují poštovní směrovací číslo. Jinak Okla pro zkratku v datech. Pojmenujte Oklahomu a další názvy států v příbězích. POKUTA?

— APStylebook (@APStylebook) 22. července 2022

Sériové čárky

Sériové čárky jsou něco jako oddělovací objekt. Na otázku, zda je používat, neexistuje správná odpověď. Associated Press je obecně proti nim, ale Chicago Manual of Style říká, že jsou vyžadovány. Udělejte si v této věci vlastní volbu a používejte ji důsledně.

Velká písmena v záhlaví

Váš průvodce stylem sociálních médií by měl jasně uvádět, jak chcete formátovat nadpisy. Například kniha stylů AP doporučuje pro nadpisy používat velká a malá písmena, zatímco průvodce stylem Chicago říká, že se u nadpisů používají velká a malá písmena. Opět si vyberte styl a držte se ho.

pomlčkový styl

Skutečný příběh: Jednou jsem vyhrál pero Dale Carnegie za projev o rozdílu mezi pomlčkou (-), pomlčkou (–) a em pomlčkou (-).

Možná nejste tak dobří s interpunkcí jako já, ale stále musíte definovat svůj styl pomlčky, abyste zajistili konzistenci.

Data a časy

Mluvíte v 16:00 nebo 16:00 nebo 16:00? Vypisujete si dny v týdnu nebo je zkracujete? Jaký formát data používáte? Nezapomeňte všechny tyto podrobnosti zahrnout do svého průvodce stylem sociálních médií, aby byli všichni na stejné stránce.

Číslování

Používáte čísla nebo hláskujete čísla? Kdy jsi začal používat čísla? To jsou důležité otázky, na které je třeba odpovědět v průvodci styly, aby byli všichni na stejné vlně.

Odkazy

Jak často budete do svých příspěvků vkládat odkazy? Budete používat UTM parametry? Budete používat zkracovač URL? Ujistěte se, že váš průvodce stylem sociálních médií tyto podrobnosti obsahuje.

Doporučení kurátorství

Ne každý nápad, který sdílíte na sociálních sítích, bude jedinečný. Vybraný obsah může být skvělým způsobem, jak přidat hodnotu vašemu sociálnímu kanálu, aniž byste museli vytvářet vlastní obsah.

Ale z jakých zdrojů budete sdílet? A co je důležitější, z jakých zdrojů nebudete sdílet? Pravděpodobně se například chcete vyhnout příspěvkům svých konkurentů.

Definujte také pokyny, jak přijímat a citovat obrázky třetích stran.

Použití hashtagů

Ukážeme vám, jak efektivně používat hashtagy v různých příspěvcích na blogu. V průvodci stylem sociálních médií je vaším cílem definovat strategii hashtagů, která udrží vaše sociální kanály konzistentní a značkové.

Značkové hashtagy

Používáte značkové hashtagy k povzbuzení fanoušků a sledujících, aby vás označovali ve svých příspěvcích nebo shromažďovali obsah generovaný uživateli? Uveďte všechny značkové hashtagy v průvodci stylem spolu s pokyny, kdy je používat.

Poskytněte také pokyny, jak reagovat, když lidé používají vaše značkové hashtagy. Líbí se vám jejich příspěvky? Retweetovat? Komentář?

Hashtagy kampaně

Vytvořte seznam hashtagů specifických pro jakékoli jednorázové nebo probíhající kampaně.

Po skončení kampaně hashtag z tohoto seznamu neodstraňujte. Místo toho si poznamenejte data, kdy byl hashtag použit. Tímto způsobem budete mít trvalý záznam hashtagů, které jste použili. To vám může pomoci přijít s nápady na nové značky pro budoucí kampaně.

Když se například v březnu zastavilo cestování, Destination BC spustila kampaň s hashtagy #explorebclater. Když se začátkem léta začalo otevírat místní cestování, přesunuli se do #explorebclocal.

Kolik hashtagů?

Ideální počet hashtagů k použití je předmětem neustálých debat. Budete muset provést několik testů, abyste zjistili, které z nich jsou pro vaši firmu vhodné. Toto číslo se bude také lišit mezi kanály. Další informace naleznete v našem průvodci používáním hashtagů pro jednotlivé sítě.

Ujistěte se, že váš průvodce stylem sociálních médií uvádí osvědčené postupy pro používání hashtagů na každém kanálu.

Případ hashtag

Kromě toho musí být použití hashtagu jasně definováno. Pro případ hashtag jsou tři možnosti:

Malá písmena: #hootsuitelife
Velká písmena: #HOOTSUITELIFE (nejlepší pouze pro velmi krátké hashtagy)
Camel Case: #HootsuiteLife

Uživatelem vytvořený obsah

Obsah vytvářený uživateli může být pro značku obrovskou podporou, ale ujistěte se, že váš tým ví, jak jej správně vybrat a citovat.

Návod k použití

Nevíte, kde začít? V našem příspěvku nabízíme několik základních informací o tom, jak používat obsah vytvářený uživateli:

Vždy požádejte o povolení
Zadejte původního tvůrce
Nabídněte na oplátku něco hodnotného
Pomocí vyhledávacích vláken najděte UGC, který byste mohli postrádat

Jak půjčit

Určete, jak připíšete kredit uživatelům, jejichž příspěvky zveřejňujete. Samozřejmě byste je měli vždy označit, ale jaký formát pro tuto půjčku použijete?

Běžným způsobem přiřazování fotografií na Instagramu jsou například ikony fotoaparátu.

Pokyny pro navrhování

Hodně jsme mluvili o slovech, ale také musíte definovat vzhled a dojem vaší značky pro sociální média. Zde je několik pokynů pro návrh, které vám pomohou začít.

Barvy

Pokud jste již definovali barvy své značky, budou to s největší pravděpodobností barvy, které používáte na svých účtech na sociálních sítích. Můžete určit, které barvy použít v různých kontextech.

Můžete například použít jemnější verzi primární barvy vaší značky pro pozadí a sytější verzi pro text a tlačítka s výzvou k akci.

Použití loga

Kde a kdy použijete své logo na sociálních sítích? Často se doporučuje používat vaše logo jako profilový obrázek na sociálních sítích.

Pokud vaše logo nefunguje jako čtvercový nebo kulatý obrázek, možná budete muset vytvořit upravenou verzi speciálně pro použití na sociálních sítích.

Zdroj: Průměrný průvodce značkou.

snímky

Jaké obrázky použijete na sociálních sítích? Použijete fotky z fotografie nebo jen fotky, které jste sami pořídili? Pokud používáte fotografie z fotobanky, odkud je získáváte?

Budete obrázky vodoznakem? Pokud ano, jak?

Všechny tyto informace nezapomeňte zahrnout do svého průvodce stylem sociálních sítí.

Filtry a efekty

Je důležité vytvořit vizuální image vaší značky. Ať už zvolíte #nofilter nebo použijete nejnovější nástroje pro úpravu obrázků, konzistence je klíčová.

Váš průvodce stylem sociálních médií by měl obsahovat informace o tom, které filtry a efekty použít (či nepoužít).

Příklady průvodce stylem sociálních médií

Jste připraveni vytvořit si vlastního průvodce stylem sociálních sítí? Použijte tyto příklady jako výchozí bod pro vlastní vedení.

Průvodce stylem sociálních médií New York University (NYU).

Průvodce stylem sociálních médií New York University (NYU) obsahuje

všechny aktivní účty NYU
jak spojit obsah s konkrétními zdroji
podrobné informace o interpunkci a stylu.

Zahrnují také informace specifické pro platformu, například kolik retweetů použít na Twitteru každý den. A jak používat zalomení řádků na Facebooku.

Průvodce stylem sociálních médií Domorodý cestovní ruch BC

Indigenous Tourism BC používá svého průvodce stylem sociálních médií ke zlepšení porozumění domorodé kultuře veřejnosti prostřednictvím digitálních kanálů.

Tato část průvodce stylem sociálních médií společnosti Indigenous Tourism BC klade velký důraz na jazyk. Jazyk je důležitou součástí vyprávění o dekolonizaci domorodců. Podporou správného používání domorodého stylu v médiích dláždí cestu k lepšímu porozumění mezi domorodými a nepůvodními komunitami.

Průvodce stylem sociálních sítí Starbucks

Průvodce stylem sociálních médií Starbucks nabízí kulturního průvodce pro diskusi a propagaci značky Starbucks online.

Vysvětlením „proč“ za jejich výběrem stylu dávají partnerům Starbucks hlubší pochopení účelu sdělení značky.

Šablona průvodce stylem sociálních médií

Cítíte se trochu ohromeni? V této příručce jsme probrali spoustu materiálu. Ale nebojte se – vytvořili jsme bezplatnou šablonu průvodce stylem sociálních médií, kterou můžete použít k vytvoření vlastních průvodců značkou sociálních médií od začátku.

Bonus: Získejte bezplatnou, přizpůsobitelnou šablonu průvodce stylem sociálních médií, abyste snadno zajistili konzistentní vzhled, dojem, hlas a tón na všech vašich sociálních kanálech.

Chcete-li použít šablonu, klikněte na kartu „Soubor“ v levém horním rohu prohlížeče a poté z rozbalovací nabídky vyberte „Vytvořit kopii“. Jakmile to uděláte, budete mít svou vlastní verzi, kterou můžete upravit a publikovat. Neváhejte a odstraňte všechny části, které nejsou relevantní pro vaše podnikání nebo které v tuto chvíli nejste připraveni řešit.