Jak provést nejsnazší audit sociálních médií [ŠABLONA ZDARMA]

Marketing na sociálních sítích je především o zábavě a hře, dokud není čas měřit vaše výsledky, že? Nebojte se: audit sociálních sítí je váš nejlepší byznys.

Nenechte se tím jménem vyděsit – IRS vám dveře nevykopne. Pravidelné audity vám pomohou pochopit, co se děje na všech vašich platformách a jak každá z nich odpovídá vašim marketingovým cílům. A pokud použijete jednoduchou šablonu, není to časově náročný a komplikovaný proces.

Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak provést efektivní audit sociálních médií od začátku do konce. Dokonce vám ukážeme naši praktickou (a bezplatnou) šablonu auditu sociálních médií, aby to bylo opravdu snadné.

Co je audit sociálních médií?

Audit sociálních médií je proces používaný k měření úspěšnosti vaší sociální strategie napříč různými účty a sítěmi. Audit identifikuje vaše silné a slabé stránky a také další kroky potřebné ke zlepšení.

Po auditu budete mít vše, co potřebujete k optimalizaci marketingové strategie na sociálních sítích.

Naučíte se:

Vaše nejúčinnější platformy,
Co chce vaše publikum vidět v každé síti,
Kdo je vaše publikum (demografické údaje atd.)
Co pomáhá rozšířit vaše publikum (a co ne)
Jak každá platforma přispívá k vašim cílům,
Jaké nové nápady vám pomohou růst,
A na co se dále zaměřit.

Jak provést audit sociálních sítí v 7 krocích

Pokud jste připraveni začít hned, stáhněte si bezplatnou šablonu auditu sociálních médií výše a postupujte podle pokynů.

1. Vytvořte seznam všech svých účtů na sociálních sítích.

Možná si myslíte, že znáte všechny své účty na sociálních sítích nazpaměť, ale je pravděpodobné, že jste jeden nebo dva zapomněli. Začněte tedy seznamem všech svých profilů na sociálních sítích, včetně těch neaktivních.

Kde tyto informace najít:

Na každé velké sociální síti vyhledejte svou značku a název produktu. Můžete najít nějaké neočekávané výsledky, jako jsou staré testovací účty. Jejda.

Pak si udělejte plán, jak se vypořádat s případnými ošklivými účty, které najdete. Starých testovacích případů vytvořených vaší společností pravděpodobně nebude příliš těžké se zbavit, ale najít staré přihlašovací údaje může být problém.

Našli jste nějaké podvodné účty nebo jiné, které porušují vaše autorská práva? S největší pravděpodobností bude muset zasáhnout právní oddělení. Zapište si však kroky potřebné k řešení každého falešného účtu. Pro některé to může být tak jednoduché, jako kontaktovat majitele falešných účtů nebo nahlásit účet na sociálních sítích, na kterém je.

Jakmile vysledujete všechny relevantní účty, nastavte si program pro sledování sociálních sítí, abyste mohli sledovat nové podvodníky.

Kromě své současné přítomnosti na sociálních sítích myslete na účty, které ještě nemáte. Existují například nějaké sociální platformy, o kterých jste neuvažovali? Měli byste tam být?

Samozřejmě nemusíte být v každé síti. Audit je ale dobrou příležitostí, jak do vaší sociální strategie do budoucna přidat nové nápady. Přinejmenším byste si měli rezervovat své firemní uživatelské jméno na nových platformách, aby vás nikdo nepředběhl.

Kam zadat tyto informace:

Uveďte základní informace o účtu na kartě Souhrn v tabulce auditu sociálních médií.

Nemějte obavy, pokud ještě nemáte informace pro každý sloupec na této kartě – budeme je nadále vyplňovat, jak budeme procházet auditem.

2. Zkontrolujte svou značku

Zkontrolujte každý profil a ujistěte se, že odpovídá vašim aktuálním pokynům pro styl značky. Zkontrolujte svůj profil a obrázky bannerů, hashtagy, kopie a fráze, hlas značky, adresy URL a další.

Zde jsou klíčové oblasti, které je třeba u každého sociálního účtu zvážit:

Profilové a titulní obrázky. Ujistěte se, že vaše obrázky odrážejí vaši aktuální značku a splňují požadavky na velikost obrázků jednotlivých sociálních sítí.

Profil / bio text. Při vytváření životopisu na sociálních sítích máte omezený prostor pro práci, tak toho využijte. Jsou všechna pole vyplněna správně? Odpovídá text vašemu tónu a hlasovému navádění?
Uživatelské jméno. Zkuste používat stejné uživatelské jméno na všech sociálních sítích. Mít online více než jeden účet je přijatelné, pokud slouží různým účelům. (Například naše účty Twitter @Hootsuite a @Hootsuite_Help.)
Odkazy. Odkazuje adresa URL ve vašem profilu na správný web nebo vstupní stránku?
Připnuté příspěvky (pokud existují). Ohodnoťte připnuté příspěvky, abyste se ujistili, že jsou stále relevantní a relevantní.
Zkouška. Je váš účet ověřen s modrým zaškrtnutím? Pokud ne, stojí za to to zkusit? Máme pro vás návody, jak se nechat ověřit na Instagramu, TikTok, Facebooku a Twitteru, pokud chcete pokračovat.

Kde tyto informace najít:

Nejlepší způsob, jak zajistit, aby vaše účty souvisely se značkou, je chovat se jako člen vašeho publika.

Navštivte každý ze svých profilů na sociálních sítích a zjistěte, jak vaše příspěvky vypadají pro vaše sledující. Nezapomeňte kliknout na libovolný odkaz, abyste zjistili, zda je třeba jej aktualizovat.

Kam zadat tyto informace:

Pomocí informací z karty shrnutí začněte vytvářet a vyplňovat karty specifické pro platformu v tabulce auditu sociálních médií.

Po tomto kroku budete moci vyplnit sloupce popisovač, životopis, hashtagy, odkaz na profil, potvrzení, vlastník kanálu a poslední příspěvek. Zvýraznili jsme je na obrázku výše!

Pokud najdete neznačkový obsah nebo profily, které je třeba aktualizovat, nezapomeňte to poznamenat v sekci poznámky.

3. Identifikujte svůj nejvýkonnější obsah sociálních médií

Je čas zkontrolovat obsah vašich sociálních médií. U každého sociálního profilu uveďte pět nejoblíbenějších příspěvků. Poté zkopírujte odkazy na příspěvky do šablony auditu sociálních médií, abyste si je mohli později snadno prohlédnout.

Co dělá „nejefektivnější příspěvek“? No, to záleží. Pokud chcete najít obsah, který se vašemu publiku líbí nejvíce, doporučujeme seřadit příspěvky podle úrovně zapojení. Můžete si vybrat jinou klíčovou metriku, na kterou se chcete zaměřit, například kliknutí na odkazy nebo konverze.

Zkontrolujte šablony ve svých nejlepších příspěvcích. Pak se zeptejte sami sebe:

Jaký typ obsahu ve vás vyvolává požadovanou odezvu? Foto příspěvky? Video? Zdroj, příběhy nebo videa?
Co vás nejvíce přitahuje: upřímný, zákulisní obsah nebo uhlazené a profesionální příspěvky?
Reagují lidé ve všech sítích stejně? Funguje konkrétní obsah na jedné platformě lépe než na jiných?
Interagují lidé s vašimi příspěvky, když se zeptáte?
Jsou vaše doporučené příspěvky v souladu s aktuálním hlasem vaší značky? (Pokud ne a hrají dobře, možná je čas ten hlas přehodnotit.)

Pomocí sloupce s poznámkami v dokumentu auditu si zapište své myšlenky. K těmto poznámkám se vrátíme později!

Kde tyto informace najít:

Pomocí vestavěných analytických nástrojů pro každou sociální síť můžete seřadit a najít nejoblíbenější příspěvky podle zvolené klíčové metriky:

V analytice Twitteru
V analýze Facebooku
V analytice na Instagramu
V analýze TikTok
V analýze LinkedIn
V analýze Pinterestu
V analytice Snapchat

Ale počkejte: to může trvat věčnost. Místo toho si usnadněte život a používejte Hootsuite Analytics. Nejoblíbenější příspěvky pro všechny své sociální účty najdete na jednom místě pomocí několika kliknutí.

Hootsuite Analytics je skvělý all-in-one nástroj pro rychlý pohled na vaše data. Můžete si dokonce naplánovat pravidelné vlastní přehledy zasílané přímo na váš e-mail.

V Hootsuite Analytics má každý přehled flexibilní a přizpůsobitelné rozhraní. Můžete přetahovat neomezený počet „dlaždic“, přičemž každá zobrazuje metriku podle vašeho výběru. Můžete tak snadno zobrazit své klíčové metriky a upravit svou sociální strategii na cestách.

Kam zadat tyto informace:

Jakmile určíte nejoblíbenější obsah pro každou platformu, přidejte odkaz na tento příspěvek do zvýrazněného sloupce v tabulce auditu.

4. Vyhodnoťte účinnost každého kanálu

Nyní je čas vyhodnotit, jak jednotlivé sociální kanály přispívají k vašim celkovým marketingovým cílům.

Pokud jste ještě nevytvořili prohlášení o poslání a několik klíčových cílů pro každý sociální účet, nyní je čas.

Více účtů může mít podobné cíle, jako je zvýšení návštěvnosti webu a konverzí. Jiné mohou sloužit výhradně pro účely zákaznických služeb nebo povědomí o značce.

U každého kanálu uveďte jeho cíle a sledujte svůj pokrok směrem k nim. Pro měřitelné cíle, jako je návštěvnost nebo konverze, si zapište skutečná čísla.

Kolik návštěv webu přišlo z Instagramu? Kolik prodejů přišlo od návštěvníků stránky na Facebooku? Pokud je cílem zákaznický servis, zapište si skóre CSAT a sledujte, zda se časem zlepší. Buď konkrétní.

Pro účely bez kvantitativních údajů zaznamenejte podpůrné důkazy. Pokud je váš účet na Facebooku zaměřen na povědomí o značce, zvýšila se vaše sledovanost? Zvýšili jste svůj organický nebo placený dosah?

Chceme objasnit účel každého z vašich sociálních kanálů a měřit jejich efektivitu.

Kde tyto informace najít:

Nalezení relevantních informací bude záviset na cílech, které pro každý kanál nastavíte.

Sledování cílů zákaznických služeb nebo povědomí o značce? Zkuste použít nástroje pro naslouchání na sociálních sítích ke sběru dat od skutečných zákazníků.

Pokud měříte návštěvnost nebo konverzní cíle, můžete použít Google Analytics. Rozdělení návštěvnosti podle kanálů (a mnohem více informací) si můžete prohlédnout v části Akvizice -> Sociální sítě -> Síťové doporučení.

Sledování konverzí na sociálních sítích není exaktní věda, i když na některých kanálech je jednodušší než na jiných. Budete muset nastavit Meta Pixel (dříve Facebook Pixel), abyste mohli sledovat například data konverzí na Facebooku a mnoho sítí má své vlastní sledovací kódy. Mnoho platforem elektronického obchodu má také vestavěné sledování sociálních zdrojů.

Přesun z platformy na platformu může být únavný (tolik karet!), Ale můžete si hodně usnadnit život pomocí nástroje pro správu sociálních médií, jako je Hootsuite Analytics.

A nemusíte nás brát ani za slovo – náš vlastní sociální tým používá Hootsuite k provádění vlastních auditů sociálních médií.

„Hootsuite používám k provádění auditů sociálních médií pro naše vlastní kanály, protože má všechny naše analýzy a všechny naše kanály na jednom místě. Díky tomu je velmi snadné procházet naše různé příspěvky a sítě, porozumět tomu, co funguje a co ne, a dávat doporučení pro změny do budoucna.“ – Nick Martin, vedoucí oddělení sociálního naslouchání a zapojení v Hootsuite

Kam zadat tyto informace:

Přidejte poslání každé platformy na odpovídající kartu v tabulce auditu a poté přejděte do sekce „Výkon“.

Vaše prohlášení o poslání nastíní účel každé platformy a určí nejdůležitější KPI.

Pokud je například vaším posláním pro Instagram „Zvýšit povědomí o značce a zvýšit návštěvnost / potenciální zákazníky“, pravděpodobně budete chtít zahrnout metriky, jako je míra růstu publika a návštěvnost webu ze sociálních médií. Upřesněte!

Volitelný:

Udělejte krok dále a porovnejte výkon každého kanálu se svými nejlepšími konkurenty.

Přejděte dolů do části analýzy SWOT v pracovním listu auditu a použijte údaje, které jste shromáždili v tomto kroku, k vypsání svých interních silných a slabých stránek. Vaše příspěvky mohou získávat neobvykle vysoký počet lajků a komentářů, ale produkujete méně videí než vaši konkurenti. Záznam!

Pak se blíže podívejte na své konkurenty. Nepodařilo se jim novou funkci využít? Rostou jejich účty rychleji než ty vaše? Toto jsou příležitosti a hrozby pro vaši značku, takže jim věnujte pozornost.

Pokud chcete provést ještě důkladnější analýzu konkurence, podívejte se na související blog a bezplatnou šablonu.

5. Poznejte své publikum na každé platformě

Nyní, když víte, jak každý účet pomáhá podporovat a rozvíjet vaši značku, je čas jít hlouběji, abyste pochopili, s kým na jednotlivých platformách mluvíte.

Demografie publika jsou dobrým výchozím bodem. Například Instagram získává velkou pozornost pro své funkce elektronického obchodování, ale realita je taková, že spotřebitelé utrácejí nejvíce peněz za TikTok. Podobně je Facebook nejoblíbenější platformou pro lidi ve věku 35-44 let, ale YouTube je místem pro skupinu 18-25.

I když se vaše publikum může lišit od normy, sestavili jsme všechny klíčové demografické údaje pro každou sociální síť, abyste mohli začít:

Demografie na Facebooku
Demografie Twitteru
Demografie
Demografie TikTok
Demografie
Demografie Snapchatu
Demografie
Demografické údaje YouTube

Zjistěte demografické údaje svého jedinečného publika na každé platformě a použijte je spolu s typy příspěvků, které preferují, k vytváření osobností kupujících. (Nebojte se, máme bezplatnou šablonu osobnosti kupujícího, která vám to usnadní.)

Kde tyto informace najít:

Demografické informace najdete ve vlastní analýze každé platformy. Je to však mnohem rychlejší, pokud používáte obecné přehledy publika v Hootsuite Insights.

Tento podnikový nástroj vám může poskytnout okamžitý přehled o milionech online konverzací v reálném čase.

Vyhledávejte podle libovolného tématu nebo klíčového slova a filtrujte podle data, demografických údajů, umístění a dalších. Budete schopni identifikovat influencery nebo zastánce značky, porozumět tomu, jak je vaše značka vnímána trhem, a dostanete okamžitá upozornění, pokud a kdy vaše zmínky prudce vzrostou (dobré nebo špatné).

Hootsuite Insights vám může říct hodně o vašem publiku a o tom, co si o vás myslí. Pokud se chcete o svém jedinečném publiku dozvědět více, Statistiky jsou jediným nástrojem, který potřebujete.

Vyžádejte si demo Hootsuite Insights

Kam zadat tyto informace:

V tabulce auditu přejděte dolů do části Publikum pro každou platformu a přidejte všechny relevantní demografické informace.

Nezapomeňte uvést počet sledujících, které máte nyní, a procentuální změnu za poslední rok.

Našli jste něco zajímavého ve svém auditu sociálního poslechu? Určitě se na to podívejte zde. Pokud se například zvýšil pozitivní (nebo negativní) postoj k vašim značkám, měli byste to sledovat.

6. Přijměte opatření: Aktualizujte svou marketingovou strategii sociálních médií

Nyní, když víte, kde jste, přemýšlejte o tom, jak můžete zlepšit výkon svých sociálních sítí. Je čas vrátit se k poznámkám, které jste si udělali dříve!

Zde je několik otázek, které byste si měli položit:

Které platformy přinášejí nejvíce výsledků?
Existují nějaké nové platformy sociálních médií, které byste měli používat?
Zanedbáváte nějaké platformy? Potřebujete je vůbec, nebo by bylo lepší je opustit a zaměřit se na efektivnější?
Jaké typy obsahu momentálně fungují nejlépe? Jak z toho můžete udělat víc?
Rezonuje váš obsah s očekávanou demografií vašeho publika, nebo se objevila nová potenciální postava?

Přemýšlejte o novém obsahu a nápadech na kampaně na základě toho, co jste se naučili z hlavního obsahu ve třetím kroku. Pokud má například video velký úspěch, zapište si konkrétní strategii, abyste jej více využili ve svém marketingu. Může to být „Zveřejněte 3 nová videa na Instagramu týdně“ nebo „Předělejte existující dlouhé video na krátké 15sekundové klipy na sociálních sítích“.

Tato rozhodnutí nemusí být trvalá. Úspěšný marketing závisí na testování a experimentování, abyste zjistili, co vyhovuje vašemu publiku. Nebojte se riskovat. Pravidelný audit sociálních sítí vám dá vědět, zda jste na správné cestě, nebo zda se potřebujete posunout jiným směrem.

Zapište si každou novou strategii a nápad do svého marketingového plánu. (Ještě žádný nemáte? Máme další skvělou šablonu: tento bezplatný dokument o marketingovém plánu na sociálních sítích.) Vaše marketingová strategie je živý dokument, proto jej udržujte aktuální.

Kde tyto informace najít:

Tvůj mozek! Použijte všechna data, která jste dosud shromáždili, k vytvoření nových nápadů. Mějte před sebou cíle pro každou platformu, abyste s nimi mohli spojit svůj aktualizovaný marketingový plán. Nezapomeňte o aktualizaci marketingového plánu informovat ostatní, aby byli všichni na stejné vlně.

Jakmile dokončíte audit… naplánujte si další! Držte se pravidelného rozvrhu. Čtvrtletní je pro většinu společností v pořádku, i když možná budete chtít kontrolovat měsíčně, zda máte mnoho kampaní nebo kanálů.

Pravidelné audity propojují každodenní marketingovou práci vašeho týmu s cíli vaší společnosti. Postupem času vylepšíte svou sociální strategii a naučíte se, jak co nejlépe komunikovat se svým publikem.

Kam zadat tyto informace:

Jakmile budete mít možnost zkontrolovat svá data, přidejte nové cíle pro každou platformu do sekce cílů v tabulce auditu. Určitě si stanovte datum, kdy se vrátíte, a vyhodnoťte svůj pokrok.

Gratulujeme! Vaše tabulka auditu je nyní kompletní! Chcete-li si usnadnit zobrazení výsledků, vyplňte zbývající informace na kartě shrnutí.

Bezplatná šablona auditu sociálních médií

Tabulka je nejlepší způsob, jak sledovat informace o auditu na sociálních sítích (a ve všem v životě).

Pokud sledujete novinky, pak víte, že jsme pro vás vytvořili šablonu auditu sociálních médií připravenou k použití. Nahrajte jej výše nebo si vytvořte vlastní pomocí následujících polí:

Detaily účtu:

vaše přihlašovací jméno
Odkaz na váš profil
O/biografický text pro účet
Jakékoli hashtagy, které se objeví ve vašem biu nebo které budete pravidelně používat
URL k použití ve vašem životopisu
Ať už je váš účet ověřený nebo ne
Interní osoba nebo tým odpovědný za správu účtu (také známý jako „vlastník“ – například tým sociálního marketingu)
Poslání účtu (například: „Propagovat firemní kulturu prostřednictvím fotografií zaměstnanců“ nebo „Poskytovat služby zákazníkům“).
Podrobnosti o aktuální připnuté zprávě (pokud existuje)
Datum posledního zveřejnění (abychom vám pomohli identifikovat nevyužité/opuštěné účty)

Podrobnosti o výkonu:

Celkový počet publikovaných příspěvků
Celková zapojení: míra zapojení, CTR, zhlédnutí, komentáře, příspěvky atd.
Změna míry zapojení od posledního auditu
Pět nejlepších příspěvků pro každou platformu na základě zapojení (nebo vámi zvoleného KPI).
ROI vaší kampaně (pokud provozujete placené reklamy)

Podrobnosti o publiku:

Demografie a profily zákazníků
Počet odběratelů (a změna +/- od posledního auditu)

cíle:

2-3 SMART cíle, kterých chcete dosáhnout do příštího auditu
Dosáhli jste cílů, které jste si stanovili pro tento audit nebo změnili kurz (a proč)

Nyní víte vše, co potřebujete k provedení vlastního auditu sociálních sítí. Jdi a analyzuj!

Často kladené otázky o auditu sociálních médií

Co je audit sociálních médií?

Proč je audit sociálních sítí důležitý?

Audit sociálních médií vám pomůže zkontrolovat, jak jsou vaše aktivity na sociálních sítích v souladu s vašimi obchodními cíli.

Audit vám ukáže, jaký obsah a platformy si vedou nejlépe, kdo je vaše publikum a na čem mu záleží a kam dále zaměřit své úsilí.

Jak zahájit audit sociálních sítí?

Zahajte audit sociálních médií uvedením všech svých účtů a poté projděte každý účet a zkontrolujte jeho výkon. Chcete-li vidět proces, přejděte na začátek tohoto blogu.

Jak dlouho trvá audit sociálních sítí?

Záleží na! Rychlý audit sociálních sítí zvládnete za pouhých 30 minut, ale pokud se chcete hlouběji ponořit do každého ze svých účtů, můžete si vyhradit pár hodin.