Jak vytvořit strategii elektronického obchodu Černý pátek

Černý pátek je jedním z nejdůležitějších dnů v roce pro online nakupování, ale může být také jedním z nejnáročnějších. Splnit očekávání tolika nových zákazníků není maličkost.

Naštěstí máte čas naplánovat úspěch se svou strategií elektronického obchodování Black Friday a níže máme všechny potřebné tipy!

Co je strategie elektronického obchodu Černý pátek?

Černý pátek je den po americkém svátku díkůvzdání a jeden z největších nákupních dnů v roce. Nakupující očekávají nabídky a akce od svých oblíbených prodejců. Na druhé straně odměňují podniky vyššími náklady. V roce 2021 utratili američtí nakupující na Černý pátek 9,03 miliardy dolarů .

Úsvit e-commerce znamenal pokračování Černého pátku, kterému se říká Cyber ​​​​Monday, kdy internetové obchody nabízejí své nejlepší nabídky. V loňském roce Cyber ​​​​Monday skutečně překonal černý pátek mezi americkými nakupujícími s tržbami 10,90 miliardy dolarů.

Tato velká čísla se promění ve velkou návštěvnost vašeho internetového obchodu. Budete se chtít připravit na solidní strategii elektronického obchodování Černý pátek.

To znamená marketingový plán před Černým pátkem, abyste mohli upoutat pozornost svých zákazníků a udržet je zájem o váš online prodej. Musíte se také připravit na příval objednávek nákupního košíku a zákaznických dotazů v průběhu dne, což bude vyžadovat solidní strategii zákaznické podpory.

Začínáte se potit? Nebojte se! Níže jsme nastínili nezbytné nástroje a taktiky elektronického obchodu, které je třeba zahrnout do vaší strategie Černého pátku.

11 triků elektronického obchodu Černého pátku, které byste měli vyzkoušet

1. Optimalizujte svůj web pro SEO

Ať už prodáváte lesk na rty nebo vodní skútry, posílení pozice ve vyhledávání vám doslova pomůže povznést se nad konkurenci a zvýšit konverzní poměr. Chcete-li začít, použijte bezplatnou kontrolu SERP (což je zkratka pro stránku s výsledky vyhledávače), abyste viděli, jak jste na tom. Vidíte příležitosti ke zlepšení? Zde je několik věcí, které můžete vyzkoušet:

• Zrychlete dobu načítání. Weby, kterým trvá načítání vstupní stránky dlouho, ztrácejí pozice ve výsledcích vyhledávání. Zde Google nabízí další bezplatný nástroj pro testování rychlosti vašeho webu . Komprese vašich obrázků a upgrade vašeho hostingu jsou dva způsoby, jak zvýšit rychlost webu.
• Vyjasnění názvů a popisů produktů. To zákazníkům pomůže najít vaše produkty při vyhledávání a usnadní to uživatelskou zkušenost. K nalezení nejlepších klíčových slov pro stránky vašich produktů můžete použít bezplatné nástroje Google .
• Zveřejňování kvalitního obsahu na sociálních sítích. Před několika lety jsme provedli experiment a zjistili jsme, že aktivní přítomnost na sociálních sítích je dobrá pro vaše hodnocení ve vyhledávání.

2. Ujistěte se, že jsou vaše stránky optimalizovány pro mobilní zařízení

V roce 2021 Shopify oznámilo, že 79 % všech nákupů Black Friday a Cyber ​​​​Monday bylo provedeno na mobilu. V roce 2014 počet nakupujících přes mobil převýšil nakupující na počítači a od té doby tento počet neustále roste. Otestujte svůj web a provádějte jeho vylepšení, než vám uniknou mobilní zákazníci.

3. Začněte svou kampaň včas

Nezapomeňte, že kampaň na Black Friday spustí také každý druhý prodejce. Své si nechcete nechávat na poslední chvíli, musíte se o své sledující na sociálních sítích a emailech postarat měsíce dopředu. Tímto způsobem, když rozbalíte své obchody, máte zajaté a zaujaté publikum. Zde je několik tipů:

• Nabídněte svým odběratelům e-mailu exkluzivní včasný přístup k nabídkám Černého pátku. Když budete zákazníky povzbuzovat, aby se přihlásili k odběru vašeho e-mailového seznamu, rozšíříte dosah vaší nabídky a vyplatíte dividendy po skončení výprodeje Black Friday a Cyber ​​​​Monday.
• Otestujte své reklamy. Koneckonců, nemusíte čekat na den maratonu, abyste mohli začít trénovat. Měli byste upřesnit kreativu a A/B otestovat své kampaně, abyste předem zjistili, co na vaše publikum funguje nejlépe.
• Vytvořte buzz. Řekněte nám o akcích na Black Friday předem. Dejte svým zákazníkům vědět, že podrobnosti budete sdílet na sociálních sítích a e-mailem. To zvýší počet vašich sledujících a odmění vaše aktivní sledující tím, že z dlouhodobého hlediska zlepší vaši zákaznickou zkušenost.

4. Ujistěte se, že všechny informace o inventáři jsou přesné

Je také vhodný čas naskladnit si své nejoblíbenější položky a naplánovat si speciály nebo nabídky na stažení pomalu se prodávaných položek z regálů.

Na Černý pátek můžete očekávat příliv nových zákazníků. To znamená, že nákupní proces by měl být jednoduchý a intuitivní, aby nezpůsobil zmatky nebo váhání. Stránky produktu by měly obsahovat všechny důležité specifikace, jako je velikost, hmotnost a materiály.

Ujistěte se, že každý produkt má vysoce kvalitní obrázky a videa. Na stránku také zveřejňujte recenze zákazníků – i jedna recenze může zvýšit prodej o 10 % .

5. Připravte zákaznickou podporu

Už jste se někdy potulovali po obchodním domě a zoufale se snažili najít zaměstnance, který by vám mohl pomoci? Pak víte, jak nepříjemné je čekat na pomoc. A pokud jsou vaši zákazníci zklamaní, odejdou!

Chcete-li držet krok s nakupujícími na Black Friday, investujte do maloobchodního chatbota. Chatbot jako Heyday poskytuje okamžitou zákaznickou službu, která dokáže odpovědět až na 80 % zákaznických dotazů. Díky tomu může váš tým podpory reagovat na zbývajících 20 % včas.

Zdroj: Rise

Získejte zdarma demo Heyday

To je užitečné zejména během Černého pátku a Cyber ​​​​pondělí. Pamatujte, že budete mít zcela nové zákazníky, kteří méně znají váš obchod a jeho produkty. (Podle Bluecore bylo 59 % prodejů Black Friday v roce 2020 uskutečněno těmi, kteří nakupovali poprvé !) Chatbot může vašim zákazníkům pomoci najít přesně to, co hledají, tím, že je nasměruje na správnou velikost, barvu a styl. Mohou také generovat personalizovaná doporučení produktů, upsells a cross-sells na průměrnou objednávku. To může zvýšit prodeje ještě více, zvláště když uvážíte, že 60 % nákupů na Černý pátek probíhá impulzivně .

6. Práce s influencery

Influencer marketing je mocný nástroj. Jedna nedávná studie zjistila, že 8 % nakupujících si za posledních 6 měsíců něco koupilo, protože to propagoval influencer. Toto číslo se zvyšuje na téměř 15 % u nakupujících ve věku 18 až 24 let. Spolupráce s influencerem na vaší strategii Černého pátku vám může pomoci získat nové zákazníky a zvýšit prodeje.

Pokud je to pro vás novinka, máme průvodce influencer marketingem, který vám pomůže dosáhnout úspěchu. A pamatujte, že je důležité najít ten správný pár s influencery. Nezaměřujte se na co nejvíce sledujících – důležitější je sladit své hodnoty a publikum.

7. Vygenerujte promo kódy BFCM

Nabídka promo kódů a kupónů na Černý pátek a Cyber ​​​​pondělí vytváří naléhavost. To povzbudí vaše zákazníky, aby využili velké slevy, které nabízíte.

Chcete však svým zákazníkům usnadnit hledání a uplatnění propagačních kódů. Jinak mohou v zoufalství opustit své vozíky. Shopify má několik skvělých tipů , jak usnadnit rozpoznání vašich slevových kódů :

• Použijte vyskakovací okno na vašem webu elektronického obchodu. Tím oznámíte slevový kód a váš zákazník bude mít možnost jej uplatnit při pokladně jedním kliknutím.
• Požádejte zákazníky, aby zadali svou e-mailovou adresu, aby obdrželi propagační kód. Pomáhá také ve vašem e-mailovém marketingu a remarketingu!
• Přidejte plovoucí lištu v horní části stránky slevového kódu. Díky tomu je příliš zřejmé, že je nelze přehlédnout.
• Uplatněte kód automaticky při placení. Toto je nejjednodušší řešení pro vaše klienty. Sephora to použila pro svůj Black Friday 2021 prodej. Kupující obdrželi automatickou 50% slevu při pokladně:

Jeden tip: ujistěte se, že vaše slevy jsou konkurenceschopné. Podle Salesforce byla průměrná sleva v roce 2021 o 24 % nižší než v předchozích letech. Ale na Černý pátek zákazníci stále hledají seriózní nabídky, takže 10% nebo 15% sleva je pravděpodobně nezastaví.

8. Spusťte e-mailovou slevovou kampaň

Inzerujte své prodeje Black Friday a Cyber ​​​​Monday prostřednictvím e-mailu. Jedná se o efektivní způsob, jak zaujmout již zapojené zákazníky. Je to také perfektní způsob, jak vytvořit rozruch před Černým pátkem. Udělejte si radost nadcházejícími nabídkami a potěšte své zákazníky nadcházejícími nabídkami. Nabídka včasného přístupu k výprodeji Černý pátek je také efektivní způsob, jak rozšířit základnu odběratelů e-mailů.

Navíc vám dává možnost segmentovat vaše nabídky, což zvyšuje jejich efektivitu. Společnost Clavio zjistila, že segmentované e-maily generují třikrát více příjmů na zákazníka než běžné marketingové zprávy.

Ukažte věrným zákazníkům slevy na položky, které by je mohly zajímat na základě jejich historie nákupů. Nebo dejte svým VIP zákazníkům k nákupu exkluzivní dárek, který zvýší jejich loajalitu.

9. Rozšiřte své nabídky BFCM

Není důvod končit prodej v pondělí ve 23:59. Prodloužení nabídek Black Friday a Cyber ​​​​Monday na celý týden vám může pomoci zachytit zákazníky při druhém kole nakupování. Také vám dává možnost přidat strmější slevy, abyste vyčistili více zásob před koncem roku.

Vzhledem k tomu, že mnoho kupujících bude plánovat dovolenou (více o tom níže), ujistěte se, že máte jasná data dodání. Kupující budou chtít vědět, zda jejich balíček dorazí do Vánoc.

Můžete také rozšířit své obchody opačným směrem, abyste zůstali před konkurencí! Například prodejce módy Aritzia pořádá každoroční výprodej Black Five Day. Začíná o den dříve, ve čtvrtek.

10. Vytvořte průvodce vánočními dárky

Černý pátek je často považován za začátek prázdninové nákupní sezóny. Pro mnoho lidí je čas odškrtnout co nejvíce jmen ze seznamu dárků. Vytvoření průvodce vánočními dárky jim velmi usnadňuje práci.

Tip pro profesionály: Rozdělte své průvodce podle příjemce (Dárky pro mámu, Dárky pro chovatele psů) nebo podle tématu (Udržitelné dárky). To pomůže vašim zákazníkům najít to, co hledají. Obchod s outdoorovým oblečením MEC dokonce vytvořil dárkového průvodce pro toho, kdo má všechno .

Svůj průvodce dárkem můžete také sdílet na sociálních sítích vytvořením průvodce na Instagramu. Jedná se o pečlivě vybrané kolekce obrázků s názvy a popisy.

11. Inzerujte své nabídky BFCM pomocí reklam na sociálních sítích.

Jednou z největších výzev pro podniky sociálních médií je klesající organický dosah. Nezáleží na tom, jak dobrý je váš obsah. Pokud chcete generovat potenciální zákazníky, potřebujete placenou strategii.

Vaše strategie by také rozhodně měla zahrnovat TikTok, kde vaše reklamy mohou oslovit přes miliardu uživatelů. Podle naší zprávy o sociálních trendech 2022 hodnotí 24 % firem TikTok jako nejúčinnější kanál k dosažení svých obchodních cílů. To je o 700 % více než v roce 2020!

3 kreativní příklady reklam na Černý pátek

Walmart – #UnwrapTheDeals

Pro Black Friday 2021 vytvořil Walmart kampaň #UnwrapTheDeals s vlastním filtrem TikTok. Příspěvek TikTok s filtrem umožnil uživatelům „rozbalit“ dárkové karty a ceny a nakupovat přímo v aplikaci. Walmart se spojil s influencery na propagaci kampaně, což vedlo k více než 5,5 miliardám zhlédnutí .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #contest #walmart @walmart

♬ Vánoční zvonky — StudioKolomna

Závěry:

• Ať je to zábava. Pomocí interaktivního filtru vytvořil Walmart poutavou a sdílenou kampaň.
• Přidejte kreativní odměny. #UnwrapTheDeals nabízel kromě nabídek Černého pátku i bonusové ceny. To přimělo uživatele TikTok, aby se pokusili vyhrát zveřejněním videí. Každý nový příspěvek zvyšoval dosah kampaně.
• Držte pozornost. Máte jen pár sekund na to, abyste upoutali něčí pozornost na sociálních sítích. Dynamická kampaň, jako je tato, nutí uživatele přestat posouvat a hledat.
• Přijďte na TikTok! Toto je vaše poslední připomenutí, aby se TikTok stal součástí vaší obchodní strategie.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA spustila kreativní kampaň #BuyBackFriday na oslavu Černého pátku 2020. Namísto pouhé slevy mohli nakupující získat kredit tím, že přinesou staré výrobky IKEA. IKEA nabízí program zpětného odkupu po celý rok, ale během Černého pátku zdvojnásobila kredity.

Tato kampaň fungovala na několika úrovních:

• Nebyla to obyčejná kampaň na Černý pátek. Zprávy #BuyBackFriday vynikají mezi mnoha zprávami „sleva 25 %!“.
• Apeloval na hodnoty. Mnoho kupujících se obává udržitelnosti a cenové dostupnosti. Tato kampaň byla postavena na těchto principech. Tím, že svým zákazníkům ukážete, že vám záleží na stejných věcech, budete budovat loajalitu a důvěru.
• Bylo to víc než jen prodej. Tato kampaň byla zaměřena na kupující IKEA, kteří se chtěli zbavit starého nábytku. To umožnilo oslovit lidi, kteří ani neplánovali nakupovat na Černý pátek.
• Byl nabídnut kreativní systém slev. Pokud si vaše firma nemůže dovolit snížit své zásoby o 30 %, přemýšlejte o jiných způsobech, jak přilákat zákazníky. Takový kreditní systém povzbuzuje zákazníky, aby se v budoucnu vrátili. Jedná se o dlouhodobou strategii úspěchu.

DECEIM – Pomalý večer

Značka kosmetiky a péče o pleť DECEIM šla proti srsti. Jejich kampaň „Slowvember“ probíhala až do listopadu. Cílem bylo odradit od impulzivního nákupu a povzbudit zákazníky, aby nakupovali promyšleně. Získal mnoho pozitivních recenzí od kupujících.

Zde jsou některé závěry:

• Buďte kreativní s načasováním. S měsíčním výprodejem DECEIM porazil konkurenci na Black Friday.
• Zaměřte se na klienta. Zprávy DECEIM byly všechny o jejich zákaznících. Dává lidem pocit, že je o ně postaráno. Na druhé straně je pravděpodobnější, že v budoucnu podpoří vaše podnikání.
• Nezapomeňte na propagaci. Slogan kampaně vzbudil pozornost. DECEIM ale stále nabízel atraktivní slevu 23 % na všechny produkty.
• Nabídněte zkušenosti. Černý pátek může být hektický. V reakci na to uspořádal DECEIM relaxační aktivity v obchodě. Zahrnovaly DJ sety, aranžování květin, workshopy vyšívání a další. Pamatujte, že to, že většina prodejů probíhá online, neznamená, že můžete zapomenout na osobní zkušenost.
• Myslete dlouhodobě. Black Friday a Cyber ​​​​Monday je čas, kdy se můžete spojit se spoustou nových zákazníků. V ideálním případě je chcete proměnit v pravidelné zákazníky. Přemýšlejte tedy o tom, jak budete budovat vztahy nebo důvěru pro nadcházející roky. Na Černý pátek možná neuděláte tolik prodejů. Úspěšná obchodní strategie je ale maraton, ne sprint.

7 nejlepších nástrojů pro online obchody, které musíte mít

1. Rozkvět

Heyday je maloobchodní chatbot, který potěší vaše zákazníky a ušetří vaší firmě spoustu času a peněz. Je vždy k dispozici, aby odpověděl na otázky a pomohl zákazníkům najít to, co potřebují, což je cenné po celý rok (ale k nezaplacení během Black Friday!). Jedna společnost po získání Heyday ušetřila 50 % svých zdrojů zákaznických služeb.

Získejte zdarma demo Heyday

2.Hootsuite

Hootsuite pomáhá vaší firmě optimalizovat a zlepšovat vaše marketingové úsilí. S Hootsuite můžete naplánovat svůj obsah sociálních médií na všech platformách na jednom místě. Poskytuje vám také data, která potřebujete k upřesnění vašich kampaní, pomocí přizpůsobitelného panelu výkonu vašich sociálních médií. Hootsuite můžete také použít ke sledování toho, co vaši zákazníci říkají online.

3. Facebook messenger

Facebook Messenger je jednou z nejpopulárnějších sociálních sítí na světě s 988 miliony aktivních uživatelů denně. Pokud nepoužíváte Messenger, přicházíte o příležitost spojit se s bezpočtem zákazníků. Alternativně můžete použít Facebook Chatbot, který nabízí rychlý a přátelský zákaznický servis 24 hodin denně.

4. Google PageSpeed ​​​​Insights

Bezplatný nástroj Google PageSpeed ​​​​Insights vám dá vědět, jak rychle se váš web načítá. Zlepšení rychlosti také zlepší vaše hodnocení ve vyhledávání, takže na to nespěte!

5. Nakupování na Instagramu

Prodáváte produkty přímo na Instagramu? Musíte být! Sociální obchod je budoucnost. Podle Instagramu 44 % uživatelů provádí týdenní nákupy v aplikaci . Získejte přístup k tomuto rostoucímu trhu připojením svého internetového obchodu k účtu Instagram.

6. Nakupování na TikTok

TikTok se ukázal jako efektivní maloobchodní kanál, přičemž téměř polovina všech uživatelů nakupuje produkty poté, co je viděli na platformě. Zatímco nakupující z generace X a mileniálové spíše nakupují na Instagramu a Facebooku, mladší nakupující preferují TikTok . Není divu, že by se TikTok mohl stát nejdůležitější sociální sítí pro marketing.

TikTok Shopping je relativně nová funkce, ale neusínejte na ní. Máme podrobný návod k založení obchodu TikTok.

7. Nakupování

V roce 2021 obchodníci Shopify vydělali 6,3 miliardy dolarů na tržbách Black Friday . Je to proto, že Shopify nabízí jednoduchou a intuitivní platformu pro budování vašeho obchodu. Existuje mnoho aplikací Shopify, které mohou zlepšit vaše podnikání a zlepšit vaši zákaznickou zkušenost. Svůj obchod Shopify můžete také integrovat s nakupováním TikTok a nakupováním na Instagramu. To zajišťuje bezproblémovou zákaznickou zkušenost na všech platformách.

Shopify se navíc přímo integruje s chatbotem Heyday, což vám umožňuje poskytovat 24/7 podporu každému zákazníkovi.

To je zábal! Máte všechny tipy a nástroje, které potřebujete pro nejlepší výprodej na Černý pátek. Potřebujete další strategickou pomoc nebo informace o nových funkcích sociálních médií? Budeme ti držet záda.

Zapojte se do nakupujících na sociálních sítích a přeměňte konverzace se zákazníky na prodej s Heyday, naším vlastním chatbotem s umělou inteligencí pro maloobchodníky v sociálním obchodu. Poskytněte 5hvězdičkový zákaznický zážitek – ve velkém měřítku.

Získejte zdarma demo Heyday