Zákazníci byli pobouřeni, že HP blokuje inkousty třetích stran pro více svých tiskáren

Zákazníci HP vyjadřovali online nespokojenost, protože dodavatel nadále používá aktualizace firmwaru, aby zabránil nebo podle uživatelů zcela zablokoval používání inkoustových kazet třetích stran v tiskárnách HP. Společnost HP již čelila hromadným žalobám a špatné publicitě ze strany Dynamic Security, ale to společnosti nezabránilo v rozšíření této praxe.

Dynamické zabezpečení je funkce používaná tiskárnami HP k ověření inkoustových kazet a zabránění použití kazet neschválených společností HP. Jak společnost vysvětluje:

„Dynamické zabezpečení závisí na schopnosti tiskárny komunikovat s bezpečnostními čipy nebo elektronickými obvody na kazetách. Společnost HP používá dynamická bezpečnostní opatření k ochraně našich zákaznických zkušeností, zachování integrity našich tiskových systémů a ochraně našeho duševního vlastnictví.

„Dynamické bezpečnostní tiskárny jsou navrženy tak, aby fungovaly pouze s kazetami s novými nebo použitými čipy nebo elektronickými obvody HP. Tiskárny používají dynamická bezpečnostní opatření k blokování kazet, které používají čipy třetích stran nebo upravené elektronické obvody nebo elektronické obvody třetích stran. Opakovaně použitelné, repasované nebo znovu naplněné kazety, které opakovaně používají čip nebo elektronické obvody HP, nepodléhají dynamickému zabezpečení.“

Společnost HP implementovala Dynamic Security pro některé tiskárny v roce 2016 a od roku 2018 vyplatila miliony v hromadných žalobách, včetně zákazníků ve Spojených státech amerických , Austrálii a Itálii .

Dynamická bezpečnost znovu útočí

Po zaplacení se zdá, že HP hodlá pokračovat v používání DRM, aby odradilo své zákazníky od utrácení za inkoust a toner mimo rodinu HP.

„Společnost HP aktualizovala své tiskárny, aby zcela zakázala inkousty jiných výrobců! Už nezobrazují zprávu „nelze zaručit kvalitu“, ale místo toho úplně zruší tisk, dokud nevložíte inkoustovou kazetu HP,“ napsal v úterý uživatel Reddit grhhull . . „Po kontaktování HP řekli, že to bylo kvůli nedávnému „upgradu“ všech tiskáren.“

Není jasné, kdy HP vydala aktualizace pro který model tiskáren, ale údajné stížnosti zákazníků se objevily online koncem minulého roku, což ukazuje, že mnoho zákazníků bylo překvapeno skutečností, že po aktualizaci jejich tiskárna již nefungovala s inkoustovými kazetami třetích stran. Někteří poukázali na značky třetích stran, na které se léta spoléhají.

HP nás varovalo

Témata podpory komunity HP zahrnují stížnosti na OfficeJet 7740 a OfficeJet Pro 6970 . Společnost HP uvádí obě tiskárny i další tiskárny, které za určitých podmínek mohou obejít dynamické zabezpečení. Na stránce podpory HP je však uvedeno, že se to týká pouze modelů vyrobených před 1. prosincem 2016.

Další příklady: V komunitě podpory HP se také objevily komentáře naznačující, že nedávno byly ovlivněny modely HP OfficeJet 6978 a 6968 . Obě tiskárny jsou ukončeny, ale stránky produktů HP jasně ukazují, že netrvalá povaha dynamického zabezpečení znamená, že inkousty třetích stran mohou kdykoli přestat fungovat.

„Navrženo pro použití pouze s kazetami, které používají originální čip HP. Kazety, které používají čip jiného výrobce, nemusí fungovat a ty, které fungují dnes, nemusí fungovat ani v budoucnu,“ říká strana 6968 .

Na stránce produktu 6978 je také uvedeno, že tiskárna je určena pro kazety s „novým nebo znovu použitým čipem HP a používá dynamická bezpečnostní opatření k blokování kazet, které používají čip jiného výrobce. Pravidelné aktualizace firmwaru udrží tato opatření účinná a zablokují kazety, které dříve fungovaly.“

A dynamická stránka zabezpečení HP také nechává dveře otevřené pro náhlé vypnutí běžícího inkoustu:

„Pravidelně dodávané aktualizace firmwaru přes internet udrží účinnost dynamických bezpečnostních opatření,“ píše se na stránce.

„Aktualizace mohou zlepšit, vylepšit nebo vylepšit funkčnost a funkčnost tiskárny, chránit před bezpečnostními riziky a sloužit jiným účelům, ale tyto aktualizace mohou také zabránit kazetám, které používají čip nebo upravené obvody nebo obvody třetí strany, aby v tiskárně fungovaly, včetně kazet, které fungují dodnes.

Minimální vysvětlení

Přestože společnost HP do určité míry zakrývala svou nedostatečnost, zejména prohlášením, že tiskárna s označením HP Dynamic Security by mohla kdykoli a bez upozornění začít blokovat inkousty třetích stran, nepřispívá to k příznivému zákaznickému dojmu, jak dokládají četné streamy podpory společnosti HP a zprávy médií na sociálních sítích.