Firemní sociální média: 6 základních nástrojů pro rok 2023
Ve firemních sociálních médiích může být sázka vysoká. (Stejně jako počet zúčastněných stran.)
Sociální média jsou nyní nezbytným marketingovým a komunikačním nástrojem pro společnosti všech velikostí. Správa firemních sociálních médií však není totéž jako správa sociálních médií pro malé podniky.
Stejně jako jinde by sociální strategie podniku měla vést k výsledkům, které přispívají k dosažení celkových cílů organizace. Ve větší firmě ale také musíte dodržovat více lidí a pravidel než v menší firmě. Často musíte vyvážit požadavky na efektivitu a shodu se skutečnými obchodními výsledky.
Pojďme se podívat na to, jak může podniková sociální platforma pomoci zefektivnit týmovou práci a pomoci vám dosáhnout vašich obchodních cílů.
Správa sociálních sítí ve velké firmě není práce jednoho člověka. To zahrnuje vstup a schválení od různých týmů ve vaší organizaci.
Chcete implementovat svou sociální strategii a vše efektivně řídit? Potřebujete správné nástroje pro standardizaci procesů, ochranu vaší značky a úsporu času zaměstnanců.
Zde je sedm prvků nejlepších podnikových řešení sociálních médií pro velké organizace.
1. Obchodní priority
Ve velkých společnostech se každodenní správa sociálních médií může zdát na hony vzdálená konverzacím v zasedací síni.
Chcete-li efektivně využívat sociální média, potřebujete solidní strategii sociálních médií. A abyste vytvořili solidní sociální strategii, musíte pochopit, na čem právě teď záleží nejvíce pro obchodní úspěch.
Jaké jsou současné obchodní priority ve vaší společnosti? Jaké problémy se firma snaží řešit? Pokud znáte odpovědi na tyto otázky, můžete si nastavit SMART cíle, které vedou vaše sociální úsilí.
Pokud neznáte odpovědi, ptejte se. Rychlá 15minutová schůzka s vedoucím sociálního marketingu a vedoucím marketingu se může rychle dohodnout na prioritách.
2. Soulad a bezpečnost
Organizace v regulovaných odvětvích se dobře vyznají ve správě požadavků na dodržování předpisů. Ale všechny organizace na podnikové úrovni (a členové sociálních skupin) musí pochopit, jak reklama a předpisy na ochranu spotřebitele ovlivňují jejich používání sociálních médií.
Rizika dodržování předpisů existují, ale lze je zvládnout, pokud máte plán a používáte správné nástroje sociálních médií k ochraně své značky.
Máme celý blogový příspěvek o tom, jak splnit požadavky sociálních médií, ale zde je několik klíčových bodů, které je třeba mít na paměti:
- Zůstaňte v obraze s požadavky na soukromí, zabezpečení dat a soukromí. To může ovlivnit způsob ukládání nebo sdílení informací a fotografií.
- Nezapomeňte zveřejnit sponzorství, vztahy s influencery a další marketingové smlouvy.
- Ujistěte se, že ovládáte přístup ke svým účtům na sociálních sítích a máte zavedenou politiku sociálních médií.
Pokud jste součástí skupiny na sociálních sítích a nevíte, jaké jsou zásady dodržování předpisů vaší organizace, kontaktujte právní tým. Je lepší klást otázky, než vystavit svou společnost riziku zdánlivě neškodným (ale nevhodným) příspěvkem na sociálních sítích.
3. Krizová komunikace
Většina velkých společností se dříve nebo později musí vypořádat s krizí. (Koneckonců 100 % všech společností přežilo celosvětovou pandemii nedávno.)
Pokud jde o krizovou komunikaci, vaše sociální kanály jsou nejrychlejším způsobem, jak tuto zprávu šířit. Povaha sociálních médií v reálném čase poskytuje flexibilitu pro rychlé přizpůsobení se měnícím se podmínkám. Ale pouze v případě, že máte vhodný plán a doporučení.
Ujistěte se, že máte připravený krizový komunikační plán a že si jej lidé uvědomují. Každý, kdo se podílí na firemním procesu sociálních médií, musí znát plán pro případ, že by podle něj potřeboval jednat.
Vaše veřejné sociální sítě jsou také vhodným kanálem pro přímou interakci zákazníků s vaším týmem. To nevyhnutelně vede k tomu, že sekce komentářů a soukromých zpráv jsou zaplněny zpětnou vazbou nebo dotazy, které mohou být někdy negativní.
Mějte plán, aby týmy věděly, jak reagovat a kdy eskalovat. To je zvláště důležité, pokud máte specializovaný tým zákaznických služeb sociálních médií. Váš tým zákaznických služeb musí být vyškolen a připraven zvládnout všechny typy požadavků nebo odpovědí.
Možná se také budete muset vypořádat s krizí public relations specifickou pro vaši značku. Sociální platformy vaší společnosti budou hrát roli v zasílání zpráv o značce související s krizí PR. Plán krizové komunikace zajišťuje, že používáte sociální kanály k tomu, abyste věci zlepšovali, ne zhoršovali.
4. Analýza a reporting
V sociálním týmu je normální slavit výhry spojené s marnostnými metrikami, jako jsou lajky a komentáře.
Ale zúčastněné strany na vyšší úrovni v podnikové organizaci potřebují vidět skutečné obchodní výsledky. V opačném případě bude pro ně obtížné plně přijmout vaši sociální strategii a udělit potřebná oprávnění.
Proto je důležité dopad vašeho snažení komunikovat na sociálních sítích. Analytický nástroj vám může pomoci sledovat metriky, které váš tým již identifikoval jako nejdůležitější pro vaši firmu.
Při vykazování výsledků se zaměřte na měřitelný pokrok směrem k vašim cílům. Ještě lepší je, když můžete výsledky formátovat v reálných dolarech a centech. Ukažte návratnost investic svého sociálního úsilí nebo ukažte, jak sociální média naplňují váš prodejní trychtýř nebo podporují nákupní záměr.
5. Schvalovací proces
Váš sociální tým by již měl být dobře obeznámen se zásadami dodržování firemních sociálních médií. Ale ještě musí proběhnout schvalovací proces.
Jasný proces zajišťuje, že sociální tým nezveřejňuje nic nevhodného nebo nebezpečného. Znamená to také, že právní tým nezadržuje váš tok nápadů na obsah.
Vyberte si podnikový sociální software, který vám pomůže zefektivnit váš pracovní postup schvalování. Tento proces by měl sociální skupině usnadnit sdílení obsahu s právnickými osobami za účelem včasné kontroly.
6. Sociální naslouchání
Udržovat aktuální informace o všech přímých nebo nepřímých zmínkách o značce může být složité, pokud pokrýváte více sociálních kanálů. Podnikový sociální nástroj s možností sociálního naslouchání je klíčem k tomu, abyste zůstali ve spojení s online konverzacemi.
Poslech sociálních médií vám pomůže provádět průzkum publika, analýzu sentimentu a dokonce i průzkum konkurence.
To jde také ruku v ruce s krizovou komunikací. Uvědomit si, co lidé říkají na sociálních sítích o vaší společnosti nebo odvětví, je důležité pro každé podnikání.
Uvědomění si jakékoli negativní zpětné vazby o vaší značce může vašemu týmu pomoci jednat rychle a reagovat podle potřeby.
7. Ochrana zájmů zaměstnanců
Má vaše společnost program na podporu zaměstnanců? Angažovaní zaměstnanci mohou sdílet své pozitivní zkušenosti nebo podporovat firemní iniciativy.
Ochrana zájmů zaměstnanců je skvělý způsob, jak vybudovat důvěru ve značku. Posílí také vaši pověst u potenciálních zaměstnanců a klientů.
Ale ve velkém podniku může být obtížné sledovat vše, co vaši zaměstnanci sdílejí, aniž byste měli program na podporu.
Ať už vaši zaměstnanci propagují uvedení produktu na trh nebo zveřejňují nabídky práce, musí existovat určitý proces. Poté, co poskytnete doporučení pro zasílání zpráv o značce a sdílení na sociálních sítích, použijte svou podnikovou sociální platformu ke sledování návratnosti investic iniciativ na podporu zaměstnanců.
6 základních nástrojů, které je třeba zahrnout do sady nástrojů pro obchodní marketing
Provozování sociálních médií na podnikové úrovni zahrnuje různé pohyblivé části ve vaší organizaci. Chcete-li vše efektivně spravovat, potřebujete správné nástroje pro standardizaci procesů, ochranu vaší značky a úsporu času zaměstnanců.
Zde je 6 nejlepších podnikových řešení sociálních médií, která maximalizují sociální výhody pro velké organizace.
Správa podnikových sociálních médií: Hootsuite
Existuje důvod, proč Hootsuite používají zaměstnanci ve více než 800 firmách Fortune 1000.
Hootsuite je nezbytný sociální nástroj pro společnosti všech velikostí. To umožňuje týmům spravovat více platforem podnikových sociálních médií z jednoho řídicího panelu.
Vestavěné nástroje pro spolupráci a schvalování usnadňují správu úkolů, projektů a spolupráci se zaměstnanci.
Pro firemní klienty vám pokročilé funkce Hootsuite pomohou integrovat další obchodní centra s vašimi sociálními nástroji.
Zaměstnanecká advokacie: Hootsuite Amplify
Amplify je intuitivní aplikace, díky které je sdílení obsahu zaměstnanců snadné a bezpečné. Vaši zaměstnanci jej mohou používat ke sdílení schváleného sociálního obsahu se svými přáteli a sledujícími za běhu.
Jako součást komplexního řešení pro advokacii zaměstnanců pomáhá Amplify také zvýšit angažovanost zaměstnanců. Vaši lidé mohou snadno zůstat ve spojení a informováni o tom, co se děje ve vaší organizaci.
Analytics: Hootsuite Impact
Hootsuite Impact poskytuje podnikovým zákazníkům pokročilé sociální analýzy. Můžete sledovat organické a placené kampaně současně. Tato data vám umožňují měřit a analyzovat vaše sociální marketingové úsilí a zároveň zlepšovat návratnost investic.
Vestavěné vizuální nástroje, jako jsou grafy a grafy, vám umožňují vytvářet přizpůsobené zprávy pro různé skupiny zúčastněných stran. Každý dostává přesně ty informace, které potřebuje, podané srozumitelnou formou.
Hootsuite Impact také poskytuje doporučení pro optimalizaci vaší sociální strategie.
Studie: Hootsuite Insights
Hootsuite Insights, pořádaný společností Brandwatch, je sociální výzkumný nástroj založený na sociálním naslouchání. To umožňuje vašim týmům provádět okamžitou analýzu milionů příspěvků a konverzací na sociálních sítích. Můžete zjistit, co o vás (a vašich konkurentech) lidé říkají online.
Vestavěné nástroje pro analýzu sentimentu vám také dají vědět, jak se lidé cítí, když mluví o vaší značce nebo vašich produktech na sociálních sítích. Koneckonců, měření sociálního dopadu je více než jen objem.
Digitální reklama: Hootsuite pro sociální reklamu
Hootsuite Social Advertising umožňuje vašim týmům spravovat placené *a* pravidelné příspěvky na sociálních sítích napříč více kanály – to vše z jednoho řídicího panelu.
S reklamním nástrojem Hootsuite můžete pomocí podrobné analýzy optimalizovat své sociální cíle na každém kroku cesty zákazníka.
Váš tým může také analyzovat výkon jednotlivých reklam, reklamních kampaní a organických příspěvků, takže můžete vytvořit komplexní zprávu pro zúčastněné strany na vyšších pozicích ve vaší organizaci.
Zákaznický servis: Sparkcentral by Hootsuite
Sociální média již nejsou dalším kanálem zákaznických služeb. Musíte integrovat help desk a zákaznickou péči s podnikovou sociální platformou, abyste se mohli setkávat se zákazníky tam, kde jsou.
Sparkcentral integruje požadavky a interakce zákazníků prostřednictvím:
- SMS
- Kanály sociálních médií
- Živý chat a chatboti
- Interakce agentů v reálném čase
Pokud klient odešle požadavky přes všechny vaše sociální kanály, jste připraveni poskytnout jedinou, jasnou odpověď.
Sparkcentral můžete také použít k vytvoření robotů zákaznických služeb. Odpovídají na klíčové otázky zákazníků a zkracují čas, který vaši agenti tráví odpovídáním na často kladené otázky.
Automatizace podnikového marketingu: Adobe Marketo Engage
Mnoho podnikových obchodníků již používá Adobe Marketo Engage pro automatizaci marketingu. Integrace sociálních dat posouvá Marketo na další úroveň.
Zdroj: Marketo
Pomocí Marketo Enterprise Integration for Hootsuite můžete do svých platforem pro hodnocení potenciálních zákazníků přidat sociální kanály. Poté můžete cílit na potenciální zákazníky správnými sděleními podle toho, kde se na cestě zákazníka nacházejí.
Informace o potenciálním zákazníkovi můžete také vidět přímo ve streamu Hootsuite. Díky tomu můžete snadno získat více potenciálních zákazníků do vaší prodejní cesty přidáním podrobností o jejich sociální aktivitě.
Enterprise CRM: Salesforce
Organizace všech velikostí mohou těžit z propojení svých sociálních dat s jejich firemními systémy CRM (řízení vztahů se zákazníky).
Sociální CRM je důležitým způsobem, jak proměnit sociální fanoušky ve skutečné obchodní lídry s daty, ze kterých mohou těžit týmy v celé organizaci. A Salesforce je lídrem v CRM.
Salesforce se může integrovat do vašich sociálních marketingových aktivit a rozšířit řízení vztahů se zákazníky na sociální kanály. Je to skvělý zdroj pro podporu sociálního prodeje.
V CRM, na které se již spoléháte, můžete identifikovat a zachytit nové zákazníky a prodejní příležitosti, které objevíte na sociálních sítích.
Aplikace Salesforce Enterprise Integration pro Hootsuite poskytuje podrobné informace a historii aktivit pro potenciální zákazníky a kontakty Salesforce. Ke svým příspěvkům můžete přidávat klíčové sociální aktivity a konverzace. Informace o případu zákazníka Salesforce můžete také spravovat přímo z řídicího panelu Hootsuite.
Corporate Compliance: Smarsh
Při implementaci podnikové strategie sociálních médií jsou velkým problémem dodržování předpisů a zabezpečení.
Smarsh automaticky kontroluje firemní a regulační požadavky a bezpečnostní problémy pomocí pracovního postupu schvalování. Veškerý obsah je archivován a je k dispozici pro prohlížení v reálném čase.
Všechny vaše příspěvky na sociálních sítích mohou být také právně pozastaveny. Mohou být přidány do případů nebo exportovány podle potřeby pro interní vyšetřování nebo zjištění.
Smarsh & Hootsuite: Soulad ve věku sociálních médií
Enterprise Collaboration: Slack
Slack se rychle stal oblíbeným nástrojem pro podnikovou spolupráci. Vzdálení pracovníci a distribuované týmy jsou stále běžnější. Slack pomáhá těmto týmům dělat věci.
Aplikace Slack Pro pro Hootsuite usnadňuje spolupráci a komunikaci v týmu. Zaměstnanci mohou posílat zprávy sociálních médií přímo konkrétnímu kanálu Slack, uživateli nebo skupině přímo z řídicího panelu Hootsuite. Díky tomu můžete snadno udržovat všechny aktuální informace na jednom místě.
Integraci Slack můžete použít ke shromažďování relevantních sociálních informací pro každý příspěvek. Umožňuje také přiřadit nálady a přidávat komentáře ke každému příspěvku.
Od lepší spolupráce po silnější zabezpečení, tyto tipy a nástroje pomohou vaší organizaci ušetřit čas a umožní vašemu týmu udělat víc – přímo z vašeho řídicího panelu Hootsuite. Přeneste sílu sociálních médií do nástrojů, které již podporují vaše podnikání.
Napsat komentář