Běžné otázky a odpovědi na sociální sítě, které by měli znát všichni marketéři

Co mají společného rodinné grilování a profesionální networking? Skutečnost, že se vás někdo zeptá: „Jak se mohu stát virální?“ nebo jiné otázky na sociálních sítích jako: „Píšeš celý den jen na Instagram?“ #Ne

Většina lidí ví, že sociální média jsou skvělá pro podnikání, ale někdy ti nahoře ne vždy přesně chápou, jak fungují. Ať už je to C Suite, kterou potřebujete zrychlit, náborový manažer nebo vaše zvědavá teta Meg, připravte se na tyto odpovědi na nejčastěji kladené otázky na sociálních sítích.

19 Často kladené otázky na sociálních sítích

1. Kdo je manažer sociálních sítí a co dělá?

Manažer sociálních sítí je někdo, kdo spravuje sociální média pro značku nebo více značek.

Povinnosti manažera sociálních médií mohou zahrnovat marketingovou strategii sociálních médií, tvorbu obsahu, analýzu výkonu, naslouchání na sociálních sítích, správu komunity a někdy i služby zákazníkům.

Společně se svým týmem také plánují organické a placené kampaně, vyvíjejí obsahový kalendář a budují spojení s dalšími značkami a influencery.

Někdy jsou manažeři sociálních médií označováni jako manažeři digitálního marketingu, manažeři komunit nebo tvůrci značek.

Velké společnosti obvykle najímají zaměstnance sociálních sítí na plný úvazek nebo uzavírají dlouhodobé smlouvy s agenturami. Malé podniky mohou mít rozpočet pouze na to, aby si najaly jednoho člověka na plný úvazek, což z nich vede k tomu, že se stanou „všechny řemeslníky“ manažery sociálních médií. Tito všestranní obchodníci často dělají vše od strategie po natáčení videa a vše mezi tím. Nebo si na pomoc mohou najmout odborníky na design, výrobu nebo psaní na volné noze.

2. Kolik stojí marketing na sociálních sítích?

Kolik stojí auto? Záleží jestli je to Kia nebo Mercedes. Totéž platí pro marketing na sociálních sítích: můžete utratit hodně nebo málo. Ale částka, kterou utratíte, není zárukou toho, jak rychle dosáhnete svých cílů. Kia i Mercedes vás totiž mohou dovézt na stejné místo zároveň.

Provozování spousty reklam nebo najímání zkušené agentury ke správě vašich účtů může vést k rychlejšímu růstu. Ale peníze nemohou nahradit strategii. Bez ohledu na to, kolik investujete do marketingu na sociálních sítích, musíte znát svou cílovou skupinu, stanovit si měřitelné cíle, vytvořit obsahovou strategii, testovat různé typy obsahu na sociálních sítích a další. Musíte také porozumět ROI sociálních médií, abyste věděli, kolik můžete utratit za propagaci svých produktů a služeb na sociálních sítích a přesto dosáhnout zisku.

I když vše řídíte interně, stále musíte pokrýt svůj (nebo svůj tým) čas a také:

• software/nástroje pro tvorbu a správu obsahu,
• produkt nebo platba za influencer marketingové kampaně,
• reklamní náklady.

Nejste si jisti, za co byste měli utrácet? Máme průvodce, jak vytvořit rozpočet na sociální média pro společnosti všech velikostí.

3. Je být manažerem sociálních sítí skutečnou prací?

Doufám, že už si většina lidí uvědomuje, že práce na sociálních sítích je skutečná práce. Od roku 2021 využívá marketing na sociálních sítích 91 % společností s více než 100 zaměstnanci.

Veřejnost očekává, že většina společností bude mít přítomnost na sociálních sítích, takže správa těchto účtů na plný úvazek je reálnou možností. Kromě práce přímo pro společnost mohou manažeři sociálních médií pracovat také pro agentury, které zastupují více klientů nebo pracují jako nezávislí manažeři.

Tvůrci obsahu, kterým se dříve říkalo influenceři, jsou také správci sociálních sítí, ale zaměřují se spíše na budování vlastních značek než na firmy. Dříve se to považovalo za šanci na úspěch jedna ku milionu, ale s tím, jak se ekonomika tvůrců neustále vyvíjí, je to stále běžnější a finančně životaschopnější.

4. Jak mohu získat více sledujících, zejména na novém účtu?

Důsledně zveřejňujte kvalitní a relevantní obsah, který chce vaše cílové publikum vidět. Často experimentujte, abyste zjistili, jaké typy obsahu fungují nejlépe.

Ale jak to udělat? Držte se cíleného redakčního kalendáře a pravidelně měňte obsah.

Pokud se mezitím na začátku nového účtu nemůžete podívat na „0 sledujících“ a máte na to rozpočet, zvažte spuštění reklam, abyste získali prvních pár stovek sledujících.

V předchozích letech byly kampaně s platbou za lajky levné, ale v roce 2021 raketově vzrostly na průměrných 0,52 $ za lajk. V roce 2022 a dále můžete za své peníze získat více a zároveň rozšiřovat své publikum pomocí kampaní zaměřených na nové cílení.

5. Je kupování followerů tak špatné?

Ano. Nedělej to.

Potřebujete důkaz? Udělali jsme několik experimentů a výsledky jsou jasné: Nakupování sledujících poškozuje vaši pověst a může potenciálně vést k tomu, že se váš účet dostane na černou listinu. Některé služby jsou přímo podvody, zatímco jiné poskytují to, co slibují – tisíce sledujících – ale tito sledující jsou falešní, nekomentují ani nelajkují a nedělají nic pro zvýšení důležitých metrik, jako je míra zapojení.

Chcete utrácet peníze za legální růst svých sledujících? Gratuluji, říká se tomu reklama. Zde je návod, jak jako začátečník vytěžit maximum z reklamních kampaní na sociálních sítích.

6. Jak se stanete virální?

Člověk se nestává jen „virálním“.

Černou bránu vedoucí k elitě sociálních sítí nehlídá jen pár virálních příspěvků. Existuje obsah, který nespí. Analytici jsou vždy ostražití. Je to rušná pustina plná instagramových videí, selfie a sponzorů. Vzduch je tam opojný. S filmovým štábem čítajícím deset tisíc lidí byste to nedokázali.

Jak řekl Boromir v Pánu prstenů: „To je hloupost.“

Možná by se Boromir při cestě do Mordoru cítil jinak, kdyby měl průvodce, jako je tento, o nejlepších trendech sociálních sítí, aby se staly virálními.

7. Které platformy sociálních médií bych měl používat?

Jediná správná odpověď je: „Ne všechny.“ Můžete být úspěšní s jedním kanálem sociálních médií, ale ne více než třemi nebo čtyřmi hlavními kanály, na které se můžete zaměřit. (Pokud nemáte velký tým, který by zvládl něco velkého, pak rozhodně jděte pro zlato.)

Při výběru sociálních platforem, které chcete použít, hledejte shody, které:

• kde se schází vaše publikum
• mít reklamní nebo jiné propagační příležitosti
• odpovídat typům obsahu, který chcete vytvořit

Ať už vytváříte nové obchodní účty nebo testujete svůj výkon, vědět, které platformy použít, závisí na aktuálních statistikách pro jednotlivé platformy. Naštěstí pro vás máme bezplatnou podrobnou zprávu Social Trends 2022 se všemi demografickými údaji, které potřebujete, abyste se rozhodli, kam letos zaměřit svůj čas.

8. Kolik lidí používá sociální sítě?

K prvnímu čtvrtletí roku 2022 používá sociální média 4,62 miliardy lidí, což je 58,4 % světové populace. Je to také 8% nárůst oproti roku 2021, kdy bylo na sociálních sítích něco málo přes 50 % lidí na světě.

9. Jaká je nejoblíbenější sociální síť?

Facebook s 2,9 miliardami aktivních uživatelů měsíčně . Následuje YouTube s 2,5 miliardami aktivních uživatelů měsíčně, následuje WhatsApp (2 miliardy) a Instagram (1,47 miliardy).

Jako mateřská společnost Facebook, Instagram, Facebook Messenger a WhatsApp dosahuje Meta 3,64 miliardy uživatelů měsíčně. To je 78 % ze 4,6 miliardy uživatelů sociálních sítí na světě.

Technické dotazy na sociálních sítích

10. Jak vytvořit dobrou strategii sociálních sítí?

Neexistuje žádná univerzální strategie sociálních sítí. Vaše strategie je specifická pro vaše podnikání. Existuje však jedna věc, která je stejná pro každou úspěšnou strategii sociálních sítí? Udělejte cokoli, abyste sloužili svému publiku.

Začínáte s vývojem strategie nebo chcete přidat něco nového do své sady nástrojů? Podívejte se na následující zdroje:

• Bezplatná šablona strategie sociálních médií
• Jak nastavit SMART cíle na sociálních sítích
• Doporučené postupy pro sociální média

Chcete kompletního průvodce všemi aspekty vytváření a optimalizace vaší sociální strategie? Vyzkoušejte kurz Hootsuite o sociálním marketingu.

11. Jak vypočítáte míru zapojení?

Míra zapojení příspěvků je procento vašich sledujících, kteří s daným příspěvkem interagovali. Vaše celková míra zapojení je průměrná míra zapojení pro každý příspěvek přijatý za dané časové období.

Chcete-li jej vypočítat, vezměte celkový počet interakcí s vaším příspěvkem a vydělte jej celkovým počtem sledujících.

(Interakce / celkový počet sledujících) x 100 = míra zapojení

Chcete štítek? Vyzkoušejte naši bezplatnou kalkulačku míry zapojení, která obsahuje srovnávací hodnoty pro měření vašeho výkonu.

Co se tedy považuje za angažmá?

• Jako
• Komentář
• Podíl
• Uložit (na Instagram)

U formátů, jako jsou Instagram Stories, může být zapojením také odpověď v DM, kliknutí na nálepku s odkazem, odpověď na průzkum nebo jiné akce v příběhu. Možnosti interakce se liší podle platformy, ale mají nejvíce společného.

12. Kolik hashtagů bych měl použít?

Každá platforma má pro to svá vlastní pravidla. Například Instagram umožňuje použít maximálně 30 hashtagů na příspěvek.

Ale stojí za to je všechny používat? Ani náhodou.

Přestože se algoritmy neustále mění, naše experimenty ukazují, že použití menšího počtu hashtagů může ve skutečnosti zvýšit dosah až o 15 %. Instagram nyní doporučuje používat pouze 3-5 hashtagů, ačkoliv je povoleno až 30.

A co Facebook, Twitter a jakákoli jiná síť? Máme kompletního průvodce hashtagy, včetně toho, jak najít ty správné pro vás.

13. Jak často bych měl přispívat?

„Ideální“ plán publikování se mění tak často, jak platformy mění své algoritmy (což je hodně). To, co funguje nyní, pravděpodobně nebude fungovat za šest měsíců.

Nemusíte měnit svůj rozvrh každý týden, ale měli byste něco změnit alespoň jednou za čtvrtletí, abyste zjistili, zda vaše aktivita posiluje více či méně časté zveřejňování. Chování vašeho publika – jak často je online – a preference určují, jak úspěšný bude váš plán zveřejňování. Každý je jiný.

Pamatujte: váš rozvrh by měl být takový, abyste jej mohli dodržovat. Chcete zveřejňovat pět videí týdně, ale máte čas vytvořit pouze jedno? Při plánování buďte realističtí.

Dobře, ale jak často byste teď měli opravdu přispívat? Zde je odpověď:

14. Jaké jsou velikosti obrázků pro jednotlivé sociální platformy?

Specifikace obrázků se v průběhu let změnily, protože platformy přepracovaly své aplikace a zdroje. Podívejte se na našeho úplného průvodce všemi aktuálními velikostmi obrázků na sociálních sítích pro rok 2022.

Zde je rychlý přehled nejpopulárnějších platforem a formátů:

15. Jaké nástroje sociálních médií potřebuji?

Technicky vlastně nic nepotřebujete. Své sociální sítě můžete spravovat zcela zdarma. Ale mít následující typy nástrojů výrazně zlepší váš růst a ušetří vám čas a peníze.

Plánování obsahu

To je to, co se většina manažerů sociálních médií snaží především automatizovat, a to ze zjevných důvodů pro úsporu času. Kromě plánování příspěvků by vám měl váš nástroj drive-or-die také umožňovat:

• Vizuálně plánujte obsah a kampaně,
• Spolupracujte se svým týmem
• Optimalizace obsahu pro každou platformu (např. označení správných @zmínek, úprava velikosti média),
• Povolit hromadné načítání a plánování.

Tvorba obsahu

Pokud nemáte podpůrný tým, pravděpodobně budete potřebovat pomoc. Některé z našich oblíbených jsou Canva pro grafiku a ContentGems pro správu obsahu.

Analýza sociálních médií

Jakmile vytvoříte a publikujete svůj obsah, budete chtít sledovat jeho výkon, abyste pochopili, co se vašemu publiku líbí a co nelíbí. Dobrý nástroj pro analýzu sociálních médií vám pomůže sledovat důležitá data napříč různými účty a sítěmi sociálních médií a vytvářet komplexní zprávy pro váš tým a šéfa.

Otázky k rozhovoru pro manažera sociálních sítí

Ucházíte se o pozici manažera sociálních sítí? Otestujte si své dovednosti a prohlédněte si naši bezplatnou šablonu životopisu.

Už máš pohovor? Připravte se na tyto otázky k rozhovoru na sociálních sítích:

16. Jak jako manažer sociálních sítí sladíte práci a život?

Být manažerem sociálních sítí se často cítí jako povinnost 24/7, ale díky technologii nemusíte být „připojeni“ 24/7. Naplánujte si obsah dopředu, vyhraďte si konkrétní časy, kdy budete reagovat na soukromé zprávy a komentáře, a co je nejdůležitější, používejte automatizaci, abyste si mohli bez obav užívat prostoje.

Spusťte chatbota, který bude odpovídat na dotazy zákazníků po pracovní době, a pomocí aplikace, jako je Chytré moderování, hledejte spam nebo nevhodné komentáře, když jste pryč.

17. Jaký máš vztah k trolům?

Jak společnost naloží s negativními komentáři, hodně závisí na jejich obsahové strategii, ale obecně každý ví, že trolly nekrmíte.

Je to tenká hranice mezi zajištěním, že řešíte všechny oprávněné stížnosti zákazníků, a odfiltrováním trollů, kteří jen chtějí ztrácet čas. V případě pochybností? Odpovězte zdvořile a profesionálně. Trollovi to může být jedno, ale ochrání to vaši pověst mezi vašimi skutečnými zákazníky, kteří vás sledují.

18. Na jakých sociálních platformách máte největší zastoupení a jak jste je zvýšili (pracovně nebo pro osobní použití)?

No, na to vám nedokážu odpovědět. Ale tady chcete svého tazatele překvapit případovými studiemi, procenty a fakty. Jistě, zvýšili jste sledovanost Al’s Window Emporium na Instagramu, ale o kolik? O kolik procent se toto číslo zvýšilo oproti loňskému roku?

Fakta = výsledky a výsledky jsou tím, na co si vás firmy najímají. Udělejte si čas na shromáždění důležitých statistik o své kariéře, abyste mohli předvést své schopnosti.

19. Právě začínáme a chceme rychle zvýšit počet odběratelů. Co navrhujete udělat jako první?

Odpověď: budování vztahů pro vzájemnou propagaci a/nebo kampaně s influencery. Máte rozpočet? Spustit reklamy.

Spojení s dalšími doplňkovými podniky je nejrychlejší způsob, jak si zdarma vytvořit nový neznámý účet. Jak to uděláte, se může lišit, ale základní kroky jsou:

1. Identifikujte potenciální partnery (například společnosti ve vašem oboru / souvisejícím odvětví, které nejsou konkurenty).
2. Začněte pomalu: sledujte je, zanechejte u jejich příspěvků promyšlené a profesionální komentáře. Dělejte to několik týdnů (ne-li déle!), než je oslovíte nebo požádáte o partnerství.
3. Jakmile si se svými komentáři vytvoříte pozitivní vztah, je čas přejít k soukromým zprávám… nebo e-mailům. Zkuste najít kontakt na email. Použijte LinkedIn k vyhledání společnosti na sociálních sítích nebo PR oddělení nebo se podívejte na jejich web.
4. Odešlete personalizovaný úvod, začněte tím, co pro ně může křížová propagace udělat. Proč by s vámi měli chtít spolupracovat? Co to pro ně znamená? Přistupujte ke všemu s tímto myšlením a budete napřed.
5. Takže co z toho pro ně bude? Pravděpodobně peníze. Pokud je vaše společnost zavedenější, může místo toho fungovat merchandising nebo jiné propagační příležitosti.
6. Pokud nedostanete odpověď, pokračujte.