Výrobcům spotřebičů vadí, že 50 % zákazníků nepřipojí chytrá zařízení

Výrobci spotřebičů jako Whirlpool a LG na to prostě nepřijdou. Do svých nejnovějších myček, pečicích a ledniček přidali Wi-Fi antény a vytvořili pro ně aplikace, a přesto je má připojeno pouze 50 procent nebo méně jejich majitelů. Co dává?

Problém je podle výrobců citovaných ve zprávě Wall Street Journal (obvykle vyžaduje předplatné) v tom, že spotřebitelé jednoduše nevědí o tom, co všechno může výrobce udělat, pokud uživatelé zapojí zařízení, které odstřeďuje jejich oblečení nebo chladí jídlo. například „poskytovat výrobcům data a informace o tom, jak zákazníci používají jejich produkty“ a umožnit společnostem „zasílat aktualizace vzduchem“ a „prodávat související náhradní díly nebo předplacené služby“.

„Problém je v tom, že spotřebitel nevidí skutečnou hodnotu, kterou vidí výrobci, pokud jde o to, jak jim tato data mohou z dlouhodobého hlediska pomoci. Takže se nestarají o to, že ztrácejí čas pouhým připojením,“ řekl magazínu Henry Kim, ředitel americké divize chytrých zařízení LG ThinQ.

LG magazínu sdělilo, že méně než polovina jeho chytrých zařízení, která tvoří 80 až 90 procent prodaných zařízení, zůstává připojena k internetu. Whirlpool řekl, že „více než polovina“ je připojena. Chytrá zařízení připojená k Wi-Fi mohou být připojena při prvním nastavení, ale nový ISP, hardware routeru nebo heslo Wi-Fi mohou zařízení deaktivovat. A jakmile k tomu dojde, chytrá trouba bude s největší pravděpodobností daleko mimo seznam zařízení, která je třeba znovu nastavit.

To znamená, že společnosti jako Whirlpool přicházejí o výnosy ze služeb, což je pro výrobce, kteří čelí rostoucím výrobním nákladům, klesajícím nákupům náhradních dílů a hladovým akcionářům, stále důležitější. Společnost Whirlpool získala aplikaci Yummly pro správu receptů v roce 2017 a její zákazníci mohou synchronizovat předplatné Yummly Pro s chytrou troubou, aby se řídila pokyny receptury (které zřejmě někdy musí jít nad rámec „tepla na tuto úroveň“).

Společnost LG zaznamenala postupný nárůst prodeje vodních filtrů, když sledovala objemy vody v připojených ledničkách oproti nepřipojeným ledničkám, uvedl deník. Obě společnosti také navrhly, aby byly připojeným zákazníkům vydávány nové funkce, včetně bezpečnostních výstrah.

Whirlpool magazínu řekl, že zákazníci „mají možnost se přihlásit nebo odhlásit“ sdílení dat se společností. LG tuto možnost nenabízí, Kim ale magazínu řekla, že „všechna data jsou anonymizována“.

Zatímco výrobci obviňují technická omezení, někteří zákazníci se mohou jednoduše zdráhat poskytnout společnostem vágní zásady ochrany osobních údajů nebo špatnou historii bezpečného přístupu k jejich sítím.

V roce 2013 bylo zjištěno, že chytré televizory LG nahrávají na své servery rozsáhlá data o všech činnostech, které se na nich odehrávají, včetně procházení souborů na jednotkách USB. LG tehdy přiznalo, že tato data shromáždila, ale navrhla, že data nebyla osobní a byla použita pouze pro cílení reklam nebo jako součást softwarových projektů, které byly ukončeny. LG není zdaleka jediným výrobcem televizorů, který se zabývá automatizovaným rozpoznáváním obsahu , ale je jedním z mála vyvolených, který vyrábí také myčky nádobí.

Obecněji řečeno, zařízení pro chytrou domácnost (nebo internet věcí nebo IoT) jsou až příliš často postavena na principu „získej to, stáhněte si to, cokoliv“. Vezměte testovací modely od společnosti iRobot/Roomba (kterou by mohl potenciálně zakoupit Amazon), která nahrála obrázky osoby na toaletě do cloudu . Nebo kterékoli z desítek zařízení podrobně popsaných ve studii Institute of Electrical and Electronics Engineers , v průzkumu Northeastern/Imperial College nebo v seznamu „Privacy Not On“ Mozilla Foundation . Problémy jsou tak rozšířené a různorodé, že Bílý dům požadoval univerzální označení zabezpečení internetu věcí.

Výrobci zařízení chtějí, aby zákazníci zapojili jejich chytrá zařízení, ale alespoň někteří z nich si mohou myslet, že jsou dostatečně chytří na to, aby je nechali pracovat offline.