Sociální média pro banky a družstevní záložny: 7 tipů
Jako obchodník pracující v odvětví finančních služeb víte, že orientace v bankovních účtech na sociálních sítích může být složitá. Vyvážení regulačních požadavků s kreativními nápady pro efektivní marketing obsahu není maličkost. To je ještě obtížnější, pokud spravujete více kanálů.
Naštěstí pro vás máme několik užitečných tipů, které vám usnadní práci. Ať už hledáte nové způsoby, jak získat zákazníky na Instagramu, budovat povědomí o značce na TikTok nebo se jen snažíte zjistit, jaká taktika na Twitteru funguje nejlépe, těchto sedm tipů vám pomůže začít.
Jak se sociální média liší pro banky a družstevní záložny
Bankovnictví je vysoce regulované odvětví. Vaše strategie bankovnictví na sociálních sítích by se měla lišit od, řekněme, teenagera TikTok, který zveřejňuje své nákupy v nákupním centru.
Jako obchodník nebo manažer sociálních médií, který spravuje sociální média pro banku (nebo družstevní záložnu), je několik věcí, které potřebujete vědět. A co je nejdůležitější, váš obsah a strategie musí být v souladu s federálními předpisy. Nebo, v závislosti na tom, kde pracujete, pravidla vašeho řídícího orgánu.
Zákony o finančním sektoru obecně považují internet za marketingový kanál. To znamená, že vše od vašeho webu až po vaše účty na sociálních sítích musí splňovat marketingová pravidla specifická pro vaše odvětví.
Stačí myslet na přísné zákony a pravidla. Kromě toho, jako marketingový pracovník v oblasti sociálních médií pracující v bankovním odvětví, musíte také zvážit dodržování sociálních médií a sociální strategii.
Vytvoření strategie sociálních médií pro banky a finanční instituce: 7 tipů
Vytvoření marketingové strategie na sociálních sítích se může pro banky a finanční instituce často jevit jako skličující úkol. Musíte se orientovat ve spletitosti digitálního marketingu. A vytvářet obsah, který rezonuje.
Zde je několik tipů, které vám pomohou začít se strategií sociálních sítí.
Platforma, která vám může pomoci snížit rizika, ušetřit čas a udržet si pořádek? Pokud to není snadné, tak už nevím, co je.
Použití jedné centrální, řízené platformy pro všechny vaše kanály sociálních médií vám pomůže fungovat efektivněji a bezpečněji, centralizovat dohled nad dodržováním předpisů, chránit informace pro investory a spotřebitele a vašemu týmu usnadní orientaci ve vašich kanálech sociálních médií.
Samozřejmě, že jsme zaujatí, ale bylo by nedbalé, kdybychom nenabídli Hootsuite pro vaše finanční potřeby sociálních médií.
Hootsuite je oblíbená platforma pro správu sociálních médií pro vysoce regulovaná odvětví díky naší provozní efektivitě, robustnímu ekosystému partnerských aplikací, přizpůsobitelným pracovním postupům povolení a schvalování a komplexním řešením dodržování předpisů.
Hootsuite navíc vyhovuje průmyslovým předpisům včetně FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF a MiFID II.
2. Vyškolte svůj interní tým
Zahrňte do své strategie fázi věnovanou tomu, abyste svůj interní tým sociálních médií naučili pravidlům vašeho odvětví a svým vlastním pravidlům sociálních médií.
Pokud členové vašeho týmu chápou, jak vypadá dodržování předpisů, je mnohem méně pravděpodobné, že náhodně zveřejní něco, co by vás mohlo dostat do problémů.
Hootsuite může tento úkol také usnadnit. Amplify, naše platforma pro zastupování zaměstnanců, umožňuje správcům obsahu řídit stálý proud předem schváleného, kurátorského obsahu, který mohou vaši zaměstnanci sdílet na svých sociálních účtech.
Amplify je skvělý způsob, jak rozšířit dosah vaší organizace a zároveň snížit rizika pomocí obsahu přizpůsobeného značce.
Politika správy sociálních médií stanoví pravidla zapojení pro všechny zaměstnance. Může to být dokument popisující všechny „požadované znalosti“ pro tvůrce obsahu. Měl by splňovat vaše pokyny pro e-maily, textové zprávy a veškerou další komunikaci se zákazníky a veřejností. Vaše politika řízení vám pomůže fungovat v souladu s pravidly vašeho odvětví.
Vzhledem k tomu, že správa sociálních médií je součástí celkové politiky společnosti týkající se bezpečnosti a dodržování předpisů, může se do vytváření vašich zásad správy sociálních médií podílet Chief Information Officer a Chief Risk Officer.
Hootsuite s vámi může dokonce spolupracovat a poskytnout vašim zaměstnancům personalizované školení správy sociálních médií.
Reklama na sociálních sítích je skvělým ekvalizérem, zejména pro ty ve finančním sektoru. Nejste omezeni předvolbami, pozvánkami na akce ani jinou prostorovou bariérou. Můžete kontaktovat všechny lidi s jakýmkoli ekonomickým statusem, kteří mají přístup k platformě.
To znamená, že můžete vést iniciativy zaměřené na rozmanitost, rovnost a začleňování (DE&I), které mohou oslovit široké spektrum lidí. Možná je to kampaň „Finanční gramotnost pro všechny“, která vyrovnává podmínky pro investory. Nebo jste si možná všimli, že neoslovujete konkrétní demografickou skupinu, a rozhodli jste se na ně zacílit svou kampaň.
TD například vedla kampaň, která využívala kriket, populární sport v jižní Asii, ke spojení s širšími jihoasijskými demografickými skupinami.
Iniciativy DE&I vám ze své podstaty pomohou dodržovat (a dokonce dodržovat) předpisy, jako je nařízení B , zákon o rovných úvěrových příležitostech.
Zákon o rovných úvěrových příležitostech uvádí , že jako poskytovatel půjček můžete „potvrzeně žádat nebo povzbuzovat členy tradičně znevýhodněných skupin, aby požádali o úvěr, zejména skupiny, které by za normálních okolností o úvěr od tohoto věřitele žádat nemohly.“ Správně organizovaná kampaň DE&I to dokáže.
5. Vytvořte sloupce obsahu relevantní pro vaše publikum
Vytváření sloupců obsahu poskytuje pevný základ pro vaši strategii. To vám dává představu o tom, jak by vaše celková stránka měla vypadat, a výchozí bod, ze kterého můžete stavět.
Tím, že se zaměříte na témata, která u vašeho publika rezonují, poskytujete doporučení, díky kterým budou vaše příspěvky zaměřené, kreativní a relevantní.
Je důležité vzít v úvahu různé platformy, které používáte, když se rozhodujete, jaký obsah kam umístit, jako jsou informativní návody nebo zábavné ankety.
Chcete-li tento proces ještě usnadnit, nastavte knihovny obsahu s předem schválenými šablonami, mediálními daty a obsahem připraveným k publikování.
6. Nastavte ověřovací systém
Mít pouze jednu osobu odpovědnou za vytváření a zveřejňování obsahu na sociálních sítích je dobrý způsob, jak udělat chybu. Vytvořte systém, kde lidé nebo týmy musí schvalovat nové příspěvky, komentáře nebo odpovědi, než budou publikovány.
S Hootsuite můžete definovat pracovní postupy schvalování pro každý ze svých sociálních účtů, takže nic nebude odesláno, aniž by to nejprve zkontrolovali vaši pracovníci pro dodržování předpisů nebo schválený člen vašeho týmu.
Jak to udělat, se dozvíte v části Nastavení schvalovacího procesu.
7. Vytvořte si zálohu svého plánu zálohování
Ve věku sociálních médií je mít finanční instituci bez plánu krizového řízení jako plavba bez záchranného voru: bezohledné a plné katastrofy.
Vytvoření plánu krizového řízení není jen moudré; to je důležité. Je také dobré mít plány A, B a dokonce i C, protože si nikdy nemůžete být zcela jisti, kdy může Murphyho zákon postavit svou ošklivou hlavu.
Když řešíte záludné dotazy zákazníků nebo pomlouvačné příspěvky na sociálních sítích, zavedený plán krizového řízení pomůže zabránit šíření škodlivých informací a ujistí vaše zákazníky, že jejich peníze jsou v dobrých rukou.
Skvělé způsoby, jak využít sociální média pro finanční instituce
Ano, může existovat mnoho pravidel, ale to neznamená, že neexistuje mnoho způsobů, jak pobavit své publikum. Zde je pět způsobů, jak diverzifikovat strategii sociálních sítí vaší banky nebo družstevní záložny.
Oslavte triumf svého publika
Kdo by neměl rád oslavy? Můžete křičet na své publikum o jejich milnících nebo úspěších. Můžete to udělat několika způsoby.
Pokud někdo označí váš účet v příspěvku z dovolené (jako úspěšná žádost o hypotéku!), požádejte o povolení a poté odešlete znovu. O obsahu vytvářeném uživateli (UGC) si povíme více níže.
Obvykle můžete křičet pozitivní afirmace do propasti sociálních médií, jako je Chime. I když to nemusí přímo ovlivnit vztahy se zákazníky, pomůže to formovat vaši značku jako pečující.
Můžete také převzít aktivnější roli při oslavě svého publika, jako to udělala Royal Bank of Canada (RBC) s The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience vypráví příběhy, výzvy a triumfy některých nových černošských vůdců v Atlantické Kanadě. Oslavuje lidi v centru vyprávění a současně zkoumá a řeší problémy, kterým čelí, zejména systémový a otevřený rasismus. Aniž bychom se vyhýbali těžkým tématům, tyto příběhy propůjčují více síly triumfům subjektů.
Vzdělávejte své publikum
Použijte svou platformu sociálních médií ke zlepšení finanční gramotnosti. Svým předplatitelům můžete nabídnout jedinečnou příležitost zlepšit své finanční strategie. Nabídněte cenné rady a dělejte to tak, abyste měli přehled o svých příspěvcích, aby byli lépe informováni.
Budete chtít poskytovat užitečné rady ohledně rozpočtu nebo úspor do budoucna ve snadno čitelném formátu. Vezměte si například Chime. Vytvořili pestrobarevný kolotoč, který vám pomůže zjistit vaše daně.
Použijte UGC, aby se vaše publikum cítilo všimlo
Značky po celém světě využívají obsah vytvářený uživateli, aby si publikum všimli. To má další výhodu v poskytování sociální důvěryhodnosti vašemu publiku. Před zveřejněním obsahu svému publiku si nezapomeňte vyžádat povolení. Jde jen o slušné vychování.
Dnes jsme se zúčastnili přestřižení pásky pro novou americkou banku se sídlem v centru Hamiltonu! Děkujeme, že nás máte @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16. listopadu 2022
Nebojte se humoru
Přiznejme si to: finanční obsah může být suchý. Ale to neznamená, že váš hlas musí být tvrdý a profesionální.
Můžeme cítit váš strach prostřednictvím počítače; řeknete: „Nemohu získat povolení zveřejňovat memy na Twitteru své banky.“ Nebojte se. Neříkáme vám, abyste platformu používali pro něco neznačkového.
Také, pokud se vám zdá něco příliš složitého pro vaši značku, bude to pravděpodobně vypadat jako přehnaný pokus. Ale existuje tolik úrovní humoru; můžete být bezstarostní, aniž byste obětovali profesionální integritu. Vezměte si například americkou banku na Twitteru. Používají lehký, rodinný humor, který příliš nevyznívá.
Pozor, Bobe Staviteli!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 17. listopadu 2022
Nyní si vezměte například aplikaci Plum money na TikTok. Mají jiné (pravděpodobně mladší) publikum a jiný tón než americká banka. Obě jsou odlehčené, ale určené pro různé publikum.
@plumapp trvá to minuty ?
Cílem je poznat své publikum a svou značku a poté přizpůsobit svůj hlas na sociálních sítích tak, aby mluvil s oběma.
Komunikujte se svým publikem
Krása sociálních sítí spočívá v tom, že jsou obousměrné. Oslovují vás lidé, kteří se chtějí zúčastnit. Dobrý zákaznický servis není jen o řešení stížností. Být otevřený a vnímavý ke konverzaci polidšťuje vaši instituci a pomáhá budovat loajalitu zákazníků.
Zdroj: Americká banka na Twitteru.
Napsat komentář