Sociální média ve státní správě: výhody, výzvy a jak je používat
Sociální média a vláda jdou ruku v ruce jako arašídové máslo a želé. Proč? Protože sociální média jsou skvělým místem pro spojení s voliči, spouštění kampaní, zvyšování povědomí o iniciativách a důležitý nástroj v krizové komunikaci.
V Hootsuite spolupracujeme s mnoha úrovněmi státní správy a plně rozumíme tomu, jak sociální média hrají důležitou roli v komunikačních strategiích vlád, politiků a zákonodárců po celém světě.
Čtěte dále a zjistěte, jak mohou a měly by sociální média využívat všechny úrovně státní správy, od obecních přes provinční až po federální.
Vztahy s veřejností
Ať už se zaměříte na TikTok, Twitter, Facebook nebo jinou platformu, sociální média budou vždy důvěryhodným místem pro informování a aktualizace široké veřejnosti o důležitých otázkách a hlubší zapojení vašeho publika.
Komunikace a interakce se složkami vám pomůže vytvořit a vybudovat důvěryhodnost a důvěru, pokud nepoužíváte sociální média k vysílání zpráv a skutečně komunikujete s lidmi, kteří vás sledují. Více o tom později!
Pokud to s používáním sociálních médií k mobilizaci voličů myslíte vážně, podívejte se na Nextdoor, aplikaci, kterou místní samosprávy používají k organizaci setkání, vzdělávání občanů o bezpečnosti a zapojení komunitních skupin.
Ukažte lidem, kdo skutečně jste
Zde vás zastihneme. .. politici nemají nejlepší pověst. Stereotypy nepoctivých, chamtivých a mírně nedbalých lidí poskytují příležitost změnit vnímání pomocí sociálních médií pro spojení s vládou a budování osobní značky založené na transparentnosti.
Zástupkyně USA pro 14. kongresový obvod v New Yorku Alexandria Ocasio-Cortezová (běžně známá jako AOC) tak učinila s obrovským úspěchem prostřednictvím svého účtu na Twitteru .
Tím, že je sama sebou a používá fotografie k zálohování anekdot a faktů, které sdílí se svými voliči, AOC značně rozšířila její sledovanost a vybudovala si osobní značku, která je spřízněná, čestná a svědomitá. Tento autentický přístup pomohl společnosti AOC zvýšit její přítomnost na platformě o 600 % za sedm měsíců.
Sociální média také polidšťují politiky a činí je přístupnějšími a odpovědnějšími vůči široké veřejnosti. To se samozřejmě může vymstít, pokud politik zveřejní obsah, který je považován za společensky nevhodný. Toto je vaše varování, že kdokoli má na starosti vládní účet na sociálních sítích, musí vědět, co se smí a nesmí sdílet (koukáme na vás, Anthony Weiner !)
Krizová komunikace
Za posledních pár let bylo ve světě krizí víc než dost. Pandemie COVID-19, brexit, povstání 6. ledna a okupace Ukrajiny ruskými vojáky jsou jen některé příklady, kdy rozhodnutí mimo kontrolu široké veřejnosti nebo rozhodnutí zákonodárců ovlivnila svět.
Když dojde k událostem, jako jsou ty, které byly zmíněny výše, lidé se obracejí na sociální média, aby vyhledávali a získali informace, byli informováni o nejnovějších zprávách a potlačili svůj strach tím, že se zasmáli několika memům.
Lidé se také obracejí na vládu s žádostí o radu v těžkých časech, takže je logické, že zákonodárci, politici a vlády využívají sociální média jako platformu pro správu krizových zpráv a poskytování pravidelných oficiálních aktualizací občanům po celém světě.
Na druhou stranu se krize a sociální sítě mohou rychle stát živnou půdou pro dezinformace. Například během pandemie COVID-19 téměř 50 % dospělých Američanů vidělo mnoho nebo málo falešných zpráv o krizi a téměř 70 % tvrdí, že falešné zprávy způsobují spoustu zmatků.
Aby tomu zabránily, měly by vlády investovat do naslouchání na sociálních sítích, které jim pomůže odhalit nepřesnosti a vhodně reagovat, zvláště když občané budou vyhledávat účty vládních sociálních médií, aby jim poskytly přesné a nezkreslené informace.
Nemějte ale pocit, že byste se museli zabývat každým falešným komentářem nebo příspěvkem, na který narazíte ve svém úsilí o odposlouchávání na sociálních sítích. Některý obsah může být příliš nevhodný na to, aby vyžadoval odpověď. Pokud však vidíte, že mnoho uživatelů sociálních sítí šíří dezinformace, použijte oficiální kanály, abyste si to vyjasnili.
Potřebujete více informací? Přečtěte si, jak používat sociální média pro krizovou komunikaci a krizové řízení a nastavte svou organizaci na úspěch.
Spouštět a rozvíjet kampaně
Sociální média nejsou jen místem, kde mohou společnosti sdílet své nejnovější produkty nebo rozvíjet své podnikání se zapojením a komunitou. Politici chápou sílu virtuální radnice zahájit vlastní iniciativy a nápady.
Kromě toho jsou sociální média skvělým místem pro testování zpráv kampaně. Strategie zahrnuje nízké sázky a získáte okamžitou zpětnou vazbu od lidí z celého světa. Sociální média jsou také příležitostí, jak se stát virálními, zjistit, co je trendy, a změřit svou relevanci.
Politici se také mohou pomocí sociálních médií připojit k iniciativám a trendům. V níže uvedeném příkladu vypráví americká senátorka Elizabeth Warrenová svému publiku, co si myslí o situaci Roe v. Wade v USA.
Nízké náklady (ale vysoké sázky)
Politické kampaně jsou financovány z darů, takže úspora peněz je vždy v popředí vládního rozhodování. Dávno předtím, než sociální média existovaly, museli politici a vlády používat tradiční média, jako jsou televizní reklamy, noviny a podomní letáky, aby zvýšili důvěryhodnost kandidátů. Bylo to drahé a mělo to nezměrný efekt.
Naproti tomu sociální média poskytují vládě nízký vstupní bod ke zvýšení povědomí o jejich iniciativách, rozvoji osobních značek a zapojení široké veřejnosti. Strategie je plně měřitelná, takže můžete aktivně sledovat, jak je čerpán rozpočet vaší kampaně a které sociální kampaně mají nejvýraznější dopad.
Pokud potřebujete radu, podívejte se na naši příručku Jak prokázat a zlepšit návratnost investic do sociálních sítí, kde najdete cenné tipy a triky pro měření výkonu kampaní.
Zasílání zpráv je těžké udělat správně
V roce 2014 zahájila Jižní Dakota kampaň, která měla varovat lidi před trhnutím volantem při odbočování na zledovatělých silnicích. Hashtag vybraný státním ministerstvem veřejné bezpečnosti? Sexuálně sugestivní dvojí pojem „Necukej a jeď.“
Kampaň byla nakonec opuštěna a Trevor Jones, tajemník ministerstva veřejné bezpečnosti, uvedl v prohlášení : „Toto je důležité bezpečnostní poselství a nechci, aby tato narážka narušovala náš cíl zachraňovat životy na Zemi.“
Sociální média a vládní komunikace ne vždy fungují správně a někdy i to, co se zdá jako nejlepší nápad na kampaň, může selhat.
Někdy komunikace není správná věc
Sociální média jsou místem, kde vznikají titulky, rozdmýchávají se bouře a sdílí názory. Bohužel to může mít negativní dopad na citlivé či citlivé politické situace.
V únoru 2022 byla hvězda WNBA a americká občanka Brittney Griner zadržena v Rusku na základě obvinění z pašování drog, ale na sociálních sítích nebyl žádný nebo žádný rozruch – dokonce ani trend #FreeBrittney.
Rozhodnutí nezveřejňovat případ Britney bylo vědomou volbou kvůli politickému napětí mezi USA a Ruskem ohledně okupace Ukrajiny. Předpokládá se, že Grinerin status černé lesbické atletky by ji mohl přivést k tomu, aby se stala politickou figurkou v napjatých jednáních mezi Ruskem a USA o konfliktu na Ukrajině.
Pokud jde o tento případ, prezident Joe Biden ani jiní vysocí američtí představitelé nevyzvali k tomu, aby se Grinerova situace zabývala veřejností, a pro tuto chvíli to může být to nejlepší, co můžete udělat.
Budete zavoláni
Sociální sítě jsou krutá realita a lidé vám budou volat, takže se ujistěte, že mluvíte pravdu.
Zde je skvělý příklad od kongresmana Erica Swalwella, který tweetoval fotografii vlajky Pride s popisem: „Nosím tyto vlajky 365 dní v roce.“ Bohužel si Swalwellovi stoupenci rychle všimli, že vlajka má stále záhyby po vybalení před chvílí. . Hodně štěstí příště, Eriku.
Stanete se memem
Ještě jednou připomínám, že sociální média jsou místem, kde se můžete stát memem.
(A pokud jste to přehlédli, níže je nechvalně známý mem Bernie Sanders, který se stal virálním na sociálních sítích jako požár na začátku roku 2020.)
Výsledky přeměny vašich slov a obrázků na meme jsou často docela neškodné. Ale postupujte opatrně, protože způsob jejich použití bude mimo vaši kontrolu.
Existují dva typy účtů na sociálních sítích: mýdlové boxy a večeře. Účet na sociální síti Soapbox se zaměřuje sám na sebe. Používají sociální média k předávání zpráv a otázek, aniž by interagovali s publikem.
Na druhou stranu účet na sociální síti na večírku zve publikum a vytváří s ním dialog. Podporují diskusi a interakci mezi hostitelem (vámi) a hosty (vaším publikem).
Chcete se ujistit, že máte účet na sociálních sítích a vládě po večeři. Zde je pět tipů, jak to můžete udělat.
1. Zjistěte, kde se vaše publikum schází
Musíte porozumět kanálu, na kterém se vaše cílové publikum pohybuje, abyste neztráceli drahocenný čas a zdroje na kampaň do prázdna.
Pokud jste například politik, který se spoléhá na mladé voliče, kteří nosí hlasovací lístky, pravděpodobně se budete chtít zaměřit na TikTok nebo Instagram Reels, protože tam obvykle Gen-Z tráví nejvíce času. Stejně tak, pokud chcete přivést k šílenství vysokoškolsky vzdělané muže na levici, zaměřte svou pozornost na Twitter.
Pamatujete si na AOC, o kterém jsme mluvili dříve? V roce 2020 uspořádala na Twitchi živý přenos videohry, aby jí pomohla oslovit mladší publikum, které nemusí být obeznámeno s politikou nebo se o ni může zajímat.
Marketing na Twitchi nemusí být vhodný pro každého politického kandidáta, takže je na vás, abyste se rozhodli, zda si myslíte, že streamovací platforma je tím správným místem, kde se můžete s publikem zapojit. A pokud potřebujete pomoc s pochopením toho, jak odhalit své cílové publikum na sociálních sítích, pro začátek si přečtěte Jak najít a zacílit své publikum na sociálních sítích.
2. Sdílejte relevantní, hodnotný obsah a informace
Získejte důvěru a angažovanost svého publika sdílením relevantního a zajímavého obsahu a vaše publikum se na vás bude přirozeně obracet jako na důvěryhodný zdroj informací a znalostí. Instagramový účet NASA to dělá velmi dobře pro své publikum s více než 76 miliony po celém světě.
Instagramový účet BC Parks sleduje podobný trend v Kanadě a poskytuje svému publiku tipy, informace a postřehy o tom, co se děje v rozsáhlém seznamu parků v provincii.
3. Zapojte své následovníky
Zúčastnili byste se někdy večírku a seděli tam tiše a nemluvili byste? Očividně ne a sociální sítě nejsou jiné. Vládní úředníci, zákonodárci a vládní účty potřebují komunikovat se svým publikem tím, že budou odpovídat na zprávy, zapojovat se do konverzací a odpovídat na otázky.
Pamatujte, že sociální sítě mají vytvářet komunitu. Takže se ptejte, vytvářejte průzkumy veřejného mínění (Twitter má skvělou funkci, která vám to umožňuje!) a odpovídejte na komentáře svých sledujících – nikdy nevíte, zda vaše odpověď nezmění myšlení voličů.
Můžete dokonce repostovat obsah odeslaný vašimi voliči jako formu účasti, jako když vláda New Jersey retweetovala tyto obrázky krásného západu slunce v centru New Jersey.
4. Zůstaňte v bezpečí
Narušení bezpečnosti na sociálních sítích by vážně podkopalo důvěru široké veřejnosti ve vládu. Nejjednodušší způsob, jak udržet své účty v bezpečí, je připojit platformu pro správu sociálních médií, abyste mohli spravovat všechny své účty na sociálních sítích a aktivity více týmů nebo lidí.
Hootsuite přichází s dvoufaktorovou autentizací pro přidanou vrstvu zabezpečení a poskytuje vám plnou kontrolu nad tím, jak jsou příspěvky kontrolovány a schvalovány, protokoluje všechny akce a interakce a konfiguruje kontrolu a schvalování po odeslání.
Pokud potřebujete další informace, přečtěte si našeho podrobného průvodce zabezpečením sociálních médií, kde najdete další tipy, jak zabezpečit svou organizaci online, ať už používáte Hootsuite nebo ne.
5. Zůstaňte poslušní
Dodržování požadavků na důvěrnost je zásadní pro jakoukoli vládní agenturu. Ve velkých organizacích s více odborníky na sociální média může zavedení osvědčených postupů pro sociální média pomoci zajistit kolektivní dodržování ze strany všech uživatelů.
Pokyny pro přijatelný a zakázaný obsah, nakládání s daty, zapojení občanů a dokonce i tón jsou některé z osvědčených postupů, které mohou organizace zavést, aby zajistily, že jejich tým bude vyhovovat požadavkům.
Pokud spravujete sociální média pro vládu nebo agenturu pomocí Hootsuite, integrace archivace sociálních médií našich partnerů usnadňují dodržování zákona o svobodě informací (FOIA), obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalších zákonů o veřejných záznamech.
V posledních letech veřejné orgány a jejich zaměstnanci reagovali na dramatické posuny v očekáváních veřejnosti od politického a veřejného diskurzu.
Inovativní politici a jejich zaměstnanci se rychle přizpůsobují a vytvářejí poutavý sociální obsah, aby získali podporu od následovníků a zároveň zachovali plnou shodu a bezpečnost. Pro jakýkoli veřejný orgán, který si přeje zachytit a udržet veřejný sentiment a participaci, je přijetí nové éry diskurzu na sociálních sítích zásadní pro úspěch.
CDC
Během pandemie COVID-19 měla americká centra pro kontrolu a prevenci nemocí pochopitelně trochu práce. To však vládní agentuře nezabránilo v provádění účinných kampaní souvisejících s COVID a zpráv na sociálních sítích, aby byla široká veřejnost informována.
FDA
Americký úřad pro potraviny a léčiva je z velké části odpovědný za určení, zda je produkt nebo potravinový produkt pro veřejnost bezpečný či nikoli. Proto je důležité, aby jejich kanály sociálních médií sdílely spolehlivé informace.
Zde je několik příkladů toho, jak FDA použila sociální média k dosažení tohoto cíle.
Biden #BuildBackBetter
46. prezident Spojených států, Joe Biden, využil sociální média k vybudování vlivu a hybnosti pro svou kampaň Rebuild Back Better v letech 2020 a 2021. Pomocí síly hashtagu dokázal Bidenův tým vytvořit chytlavý slogan a měřitelný publicita. kampaň pomocí analýzy úspěšnosti a trendů hashtagu.
Informujte a zapojte se na sociálních sítích s Hootsuite. Z jediného řídicího panelu můžete plánovat a zveřejňovat obsah v každé síti, sledovat relevantní konverzace a měřit veřejné mínění o programech a zásadách pomocí poslechu sociálních médií a analýz v reálném čase. Vyzkoušejte to zdarma ještě dnes.
Napsat komentář