Chytré domy Insteon byl vzkříšen stejně náhle jako uvězněný

Stejně náhle, jak zmizel, se Insteon vrátil. Služby chytré domácnosti společnosti začaly tento týden ožívat a ve čtvrtek Insteon oznámil , že skupina zákazníků získala a oživuje podnikání.

V dubnu se Insteon dostal do titulků, když náhle vypnul své cloudové servery, aniž by varoval zákazníky, což vedlo k uzamčení jejich chytrých domácích zařízení.

O několik dní později Insteon vysvětlil, že narušení dodavatelského řetězce způsobené pandemií COVID-19 vedlo k tomu, že společnost v roce 2021 hledala kupce, ale nikdy se neuskutečnila. Zpráva na rozloučenou uváděla, že firma zabývající se finančními službami byla jmenována „optimalizovat aktiva společnosti“, ale okno nechalo otevřené a vyjadřovalo „naději, že by se pro společnost našel kupec.“ Ukázalo se, že kupci byli Insteonovi přímo pod nosem.

Zákazníci si všimli , že servery společnosti jsou zpět online a funkce, včetně aplikace a integrace Amazon Alexa, opět fungují, uvedla v úterý Stacey z IoT . To se týkalo lidí, kteří si ponechali své vybavení. Produkty Insteon fungují na bezdrátovém rádiovém protokolu, takže by mohly částečně fungovat, i když bez možnosti přístupu nebo programování hubu prostřednictvím aplikace nebo integrace s cloudovými službami.

Nový generální ředitel Ken Fairbanks vysvětlil situaci ve čtvrtek. Společnost se znovu otevřela pro podnikání a začala znovu spouštět rozbočovače Insteon, než oznámila návrat. Fairbanks napsal:

Jsme malá skupina vášnivých uživatelů Insteonu, kteří úspěšně zakoupili Insteon. Stejně jako mnoho z vás jsou naše domovy vybaveny úžasnou technologií Dual Mesh společnosti Insteon a vysoce přizpůsobitelnými produkty.

Většina z vás zjistila, že rozbočovače Insteon se začaly vracet online. Naší první prioritou bylo dostat huby online okamžitě, než získáme přístup k této stránce, poskytovateli e-mailových služeb, účtům na sociálních sítích atd. Každým dnem více zákazníků ztrácelo naději, takže bylo důležité ji co nejdříve obnovit. Víme, že ne všechny funkce jsou zpět online, ale aktivně na tom pracujeme.

Fairbanks uvedl, že držitelé účtů Insteon Hub obdrží e-mail s dalšími informacemi „v nadcházejících dnech“. Aplikace Insteon jsou nyní opět k dispozici ke stažení, a to i prostřednictvím Google Play a Apple App Store.

Příspěvek na blogu neuvádí podrobnosti o plánech společnosti ani o nových majitelích. Nicméně Fairbanksova stránka LinkedIn ukazuje, že pro Insteon pracoval v letech 2004 až 2007; byl „odpovědný za návrh, marketing a obchodní rozvoj síťových technologií a produktů pro domácí ovládání INSTEON.“

Insteon nevysvětlil, jak překoná finanční potíže. Jak poznamenal The Verge , společnost by mohla potenciálně zavést poplatek za předplatné za jednou bezplatné služby.

Vypadá to, že oživení Insteonu je zaměřeno na návrat služeb zákazníkům, kteří již zařízení mají. Jeho hardwarová nabídka je aktuálně téměř zcela vyprodána.

Insteon má hodně práce, aby získal zpět zákazníky, počínaje těmi, kteří se svého vybavení ještě nevzdali poté, co se zdálo, že je společnost téměř mrtvá. Zákazníci se setkali s uzavřenými fóry, nezodpovězenými zprávami na sociálních sítích a zavádějící stavovou stránkou, která tvrdila, že všechny služby byly několik dní mimo provoz, než společnost Insteon poskytla jakékoli vysvětlení.

Potenciální zákazníci se také pravděpodobně budou obávat toho, jak náhle a tiše může společnost Insteon učinit jejich produkty nepoužitelnými.

A zdá se, že navzdory novému vlastnictví a vedení společnost Insteon stále nevyřešila své komunikační problémy a nenaučila se, jak poskytovat vyhrazeným zákazníkům, kteří se spoléhají na její produkty, včasné aktualizace, aby mohli rozhodovat o svém zařízení a vyhnout se zmatkům. a bezpečnostní problémy.