16 kritiske sociale medier-metrics at spore i 2022
Det fantastiske ved sociale medier er, at du kan spore næsten alle detaljer med sociale medier-metrics. Vanskeligheden med sociale medier er, at … du kan spore næsten alle detaljer med sociale medier-metrics.
Kunsten at måle sociale medier effektivt ligger i at forstå, hvilke målinger der er vigtigst for din virksomhed baseret på dine mål.
Antallet af metrics, du sporer, afhænger af størrelsen på dit budget og størrelsen af dit team samt dine forretningsmål. Her er nogle af de vigtigste sociale mediers succesmålinger at spore i 2022.
Sociale medier-metrics er datapunkter, der viser, hvor godt din sociale mediestrategi klarer sig.
Ved at hjælpe dig med at forstå alt fra hvor mange mennesker der ser dit indhold til hvor mange penge du tjener på sociale medier, er målinger byggestenene til kontinuerlig forbedring og vækst.
Metrics på sociale medier fortæller dig, om din strategi virker, og viser dig, hvordan du kan forbedre den. De viser, hvor mange kræfter og penge du bruger, og hvor meget du får tilbage.
Uden målinger har du ingen måde at forstå, hvad der sker med din virksomhed på den sociale sfære. Du kan ikke lave en informeret strategi. Du kan ikke binde din indsats på sociale medier til rigtige forretningsmål eller bevise din succes. Og du kan ikke identificere nedtrends, der kan kræve en ændring i strategi.
Bevidsthedsindikatorer
Disse tal viser, hvor mange mennesker der ser dit indhold, og hvor meget opmærksomhed dit brand får på sociale medier.
1. Dækning
Rækkevidde er simpelthen antallet af personer, der ser dit indhold. Det er en god idé at spore den gennemsnitlige rækkevidde såvel som rækkevidden af hvert enkelt opslag, historie eller video.
En værdifuld delmængde af denne metric bestemmer, hvor stor en procentdel af din rækkevidde, der er abonnenter versus ikke-abonnenter. Hvis mange ikke-følgere ser dit indhold, betyder det, at det bliver delt, eller det klarer sig godt i algoritmerne, eller begge dele.
Kilde: Instagram statistik.
2. Indtryk
Visninger viser, hvor mange gange folk har set dit indhold. Dette kan være mere end rækkevidde, fordi den samme person kan se dit indhold mere end én gang.
Et særligt højt niveau af eksponeringer sammenlignet med rækkevidde betyder, at folk ser indlægget flere gange. Grav rundt for at se, hvorfor det er så klistret.
3. Målgruppevækst
Publikumsvækstrate måler, hvor mange nye følgere dit brand får på sociale medier over en given periode.
Det er ikke kun at tælle dine nye følgere. I stedet måler den dine nye følgere som en procentdel af dit samlede publikum. Så når du lige er startet, kan det give dig en høj vækstrate at få 10 eller 100 nye abonnenter om måneden.
Men når du allerede har et stort publikum, har du brug for flere nye abonnenter for at holde det momentum i gang.
For at beregne din målgruppevækstrate skal du spore antallet af nye abonnenter (på hver platform) i løbet af rapporteringsperioden. Divider derefter dette tal med dit samlede publikum (på hver platform) og gang med 100 for at få din målgruppevækstprocent.
Bemærk. På samme måde kan du følge dine konkurrenters fremskridt, hvis du vil evaluere din egen præstation.
Engagement-metrics
Metrics for engagement på sociale medier viser, hvor mange mennesker der interagerer med dit indhold i stedet for blot at se det.
4. Engagementgrad
Engagementrate måler antallet af interaktioner (reaktioner, kommentarer og delinger), dit indhold modtager som en procentdel af dit publikum.
Hvordan du definerer “publikum” kan variere. Du ønsker måske at beregne engagement i forhold til antallet af dine følgere. Men husk, at ikke alle dine følgere vil se hvert indlæg. Derudover kan du tiltrække opmærksomhed fra folk, der (endnu) ikke følger dig.
Der er således flere måder at beregne engagement på. Der er faktisk så mange, at vi har dedikeret et helt blogindlæg til de mange måder at måle engagement på.
Landemærker:
Disse benchmarks er baseret på engagement som en procentdel af abonnenter.
- Facebook: 0,06 %
- Instagram: 0,68 %
5. Få fart på
Amplification Rate er forholdet mellem antallet af reposts pr. indlæg og det samlede antal følgere.
Amplification, opfundet af Avinash Kaushik , en forfatter og digital marketing-evangelist hos Google, er “den hastighed, hvormed dine følgere tager dit indhold og deler det på tværs af deres netværk.”
I bund og grund, jo højere din gevinst, jo mere udvider dine følgere din rækkevidde til dig.
For at beregne forstærkningsfaktoren skal du dividere det samlede antal delinger af et opslag med det samlede antal følgere. Multiplicer med 100 for at få gevinsten som en procentdel.
6. Viralitetsniveau
Virality Ratio ligner Amplification Ratio, idet det måler, hvor meget dit indhold bliver delt. Virality Score beregner dog andele som en procentdel af visninger, ikke en procentdel af abonnenter.
Husk, at hver gang nogen deler dit indhold, får deres publikum et nyt sæt oplevelser. Så viralitet måler den eksponentielle spredning af dit indhold.
For at beregne viralitet skal du dividere et opslags antal delinger med dets visninger. Gang med 100 for at få viralitetsprocenten.
Video-metrics
7. Videovisninger
Hvis du laver videoer (du laver videoer, ikke?), vil du gerne vide, hvor mange mennesker der ser dem. Hvert socialt netværk definerer lidt forskelligt, hvad der tæller som en “visning”, men normalt tæller selv et par sekunders browsingtid som en “visning”.
Så videovisninger er en god proxy for, hvor mange mennesker, der har set i det mindste begyndelsen af din video, men det er ikke så vigtigt som…
8. Videogennemførelseshastighed
Hvor ofte ser folk dine videoer til slutningen? Dette er en god indikator på, at du opretter kvalitetsindhold, der falder i genklang hos dit publikum.
Videogennemførelseshastighed er et nøglesignal for mange sociale mediers algoritmer, så det er værd at fokusere på at forbedre det!
Kundeoplevelse og servicemålinger
9. Kundetilfredshedsvurdering (CSAT)
Kundeservicemålinger handler om mere end blot responstid og responshastighed. CSAT (Customer Satisfaction Score) er et mål, der måler, hvor tilfredse folk er med dit produkt eller din tjeneste.
Typisk er CSAT-score baseret på et enkelt spørgsmål: Hvordan vil du vurdere den overordnede tilfredshed? I dette tilfælde bruges det til at måle niveauet af tilfredshed med din kundeservice på sociale medier.
Dette er grunden til, at så mange mærker beder dig om at bedømme din oplevelse med en kundeserviceagent, når den er overstået. Og det er præcis sådan, du også kan måle det.
Opret en undersøgelse med et enkelt spørgsmål, bed dine kunder om at vurdere deres tilfredshed med din kundeservice, og send den gennem den samme sociale kanal, som de brugte til at interagere med tjenesten. Dette er en stor brug for bots.
Læg alle pointene sammen og divider det samlede antal med antallet af svar. Derefter ganges med 100 for at få CSAT-score i procent.
10. Net Promoter Rating (NPS)
Net Promoter Score, eller NPS, er en metrik, der måler kundeloyalitet.
I modsætning til CSAT er NPS god til at forudsige fremtidige kunderelationer. Det er baseret på ét – og kun ét – specifikt formuleret spørgsmål: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores [virksomhed/produkt/service] til en ven?
Klienter bliver bedt om at svare på en skala fra 0 til 10. Afhængig af deres svar er hver klient grupperet i en af tre kategorier:
- Detractors: Scoreområde 0–6.
- Passiv: rækkevidde 7-8 point
- Promotorer: Scoreområde 9–10.
NPS er unik ved, at den måler kundetilfredshed såvel som fremtidigt salgspotentiale, hvilket gør det til et værdifuldt mål for organisationer af alle størrelser.
For at beregne NPS skal du trække antallet af tilhængere fra antallet af modstandere.
Divider resultatet med det samlede antal respondenter og gang med 100 for at få NPS.
Indikatorer for afkast af investeringer
Hvad er afkastet af din sociale investering? Disse målinger hjælper dig med at finde ud af det.
11. Klikrate (CTR)
Klikfrekvens eller CTR er, hvor ofte folk klikker på et link i dit indlæg for at få adgang til yderligere indhold. Det kan være alt fra et blogindlæg til din netbutik.
CTR giver dig en idé om, hvor mange mennesker der har set dit sociale indhold og ønsker at lære mere. Dette er en god indikator for, hvor godt dit sociale indhold promoverer dit tilbud.
For at beregne CTR skal du dividere det samlede antal klik på et indlæg med det samlede antal visninger. Gang med 100 for at få CTR som en procentdel.
Landemærker:
Disse tests refererer til CTR for betalte sociale annoncer, ikke organisk indhold. Du bør spore CTR for begge typer indhold – mere om, hvordan du gør dette effektivt i slutningen af dette indlæg.
Kilde: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
12. Omregningskurs
Konverteringsraten måler, hvor ofte dit sociale indhold udløser en konverteringsproces såsom et abonnement, download eller salg. Dette er en af de vigtigste marketingmålinger på sociale medier, da det viser værdien af dit sociale medieindhold som et middel til at sætte gang i din tragt.
UTM-parametre er nøglen til at spore dine sociale konverteringer. Lær alt om, hvordan de fungerer i vores blog om at bruge UTM-parametre til at spore social succes.
Når du har tilføjet dine UTM’er, skal du beregne din konverteringsrate ved at dividere antallet af konverteringer med antallet af besøgende.
Landemærker:
Bemærk venligst, at disse branchebenchmarks for konverteringsfrekvens gælder for e-handel (dvs. salg). Husk på, at et køb ikke er den eneste form for værdifuld konvertering!
Kilde: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
13. Pris pr. klik (CPC)
Pris pr. klik eller CPC er det beløb, du betaler for hvert klik på en social annonce.
At kende livstidsværdien af en kunde for din virksomhed, eller endda den gennemsnitlige ordreværdi, kan sætte dette tal ind i en vigtig kontekst.
En højere kundelevetidsværdi kombineret med en høj konverteringsrate betyder, at du har råd til at betale mere pr. klik for at få besøgende til dit websted i første omgang.
Du behøver ikke at beregne CPC: du kan finde det i analyserne på det sociale netværk, hvor du annoncerer.
Landemærker:
Disse benchmarks er baseret på søgeannoncer, ikke sociale annoncer, men tallene giver en god indikation af, hvordan CPC ændrer sig.
Kilde: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
14. Pris pr. tusinde visninger (CPM)
CPM eller CPM er præcis, hvad det lyder som. Dette er den pris, du betaler for hver tusinde visning af dine annoncer på sociale medier.
CPM’er er visninger, ikke handlinger.
Igen er der intet at tælle her – bare importer data fra dine sociale netværksanalyser.
Landemærker:
Kilde: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
Andel af stemmer og stemningsindikatorer
15. Social Share of Voice (SSoV)
Social Voice Share måler, hvor mange mennesker der taler om dit brand på sociale medier sammenlignet med dine konkurrenter. Hvor meget af den sociale samtale i din branche handler om dig?
Omtaler kan være:
- Direkte (med tags, f.eks. “@Hootsuite”)
- Indirekte (uden tags – for eksempel “hootsuite”)
SSoV er i bund og grund en konkurrenceanalyse: Hvor synligt og derfor relevant er dit brand på markedet?
For at beregne det skal du opsummere hver omtale af dit brand i sociale netværk på tværs af alle netværk. Gør det samme for dine konkurrenter. Tilføj begge sæt omtaler sammen for at få det samlede antal omtaler for din branche. Divider dine mærkeomtaler med det samlede antal brancheomtaler og gang derefter med 100 for at få SSoV-procenten.
16. Social stemning
Mens SSoV sporer din andel af en social samtale, sporer Social Sentiment følelserne og holdningerne bag samtalen. Når folk taler om dig online, siger de så positive eller negative ting?
Beregning af social følelse kræver en vis hjælp fra analytiske værktøjer, der kan behandle og klassificere sprog og kontekst. Vi har et helt indlæg om, hvordan man måler følelser effektivt. I det næste afsnit giver vi dig også nogle tips om værktøjer, der kan hjælpe.
Vi har allerede talt meget om, hvordan man beregner forskellige sociale indikatorer. Men hvor finder man data i første omgang?
I dette afsnit vil vi forklare, hvor du kan få adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at starte beregninger. Vi vil også anbefale nogle værktøjer, der vil udføre beregningerne og endda rapporterne for dig.
Native analyseværktøjer
Hvert socialt netværk har sine egne analyseværktøjer, hvormed du kan finde de fleste af de rådata, der er nødvendige for at beregne og spore din succes på sociale medier. Dette er en lidt besværlig måde at holde styr på din sociale præstation. Men disse værktøjer er gratis at bruge, så de kan være et godt udgangspunkt for at spore din sociale præstation.
Vi har en række vejledninger til at hjælpe dig med at forstå individuelle native analyseværktøjer:
- Twitter Analytics
- Meta Business Suite (Facebook og Instagram)
- TikTok Analytics
Når du har samlet alle dine data og foretaget beregningerne, vil du gerne holde styr på alt i en rapport på sociale medier.
Skriv et svar