4 fordele ved at bruge en flersproget chatbot til at personliggøre din kundeoplevelse

Lost in Translation er ikke kun en kultfilm fra 2003, men også en meget reel oplevelse, som forhandlere for enhver pris vil undgå, når de kommunikerer med kunder. Dette er sandt personligt, men det er også sandt online, hvor brands ser deres e-handelsvirksomhed vokse, og hvor kunder i stigende grad beder om support. Indtast: flersproget chatbot.

Ifølge Statistica foretog 52 % af de voksne i USA i maj 2020 flere køb online, med e-handelsindtægter steget med 44,5 % i forhold til året før. “Over natten er det næsten 2030,” siger Shopify Chief Product Officer Craig Miller i et interview med BNN Bloomberg. “Nogle af de ting, som vi anså for vigtige i de kommende år, blev bogstaveligt talt supervigtige fra den ene dag til den anden.”

Sælgere har nu at gøre med mere webstedstrafik end nogensinde og leder efter måder til bedre at interagere og betjene flere onlineshoppere.

Det er her AI-aktiverede flersprogede chatbots kommer i spil, og hjælper sælgere med at interagere med kunder online gennem personlige, kontekstfølsomme samtaler på stort set alle sprog.

Lad os dykke ned i, hvorfor det er vigtigt for handlende at tilbyde en personlig online kundeoplevelse, og hvordan dette kan opnås med AI-aktiverede flersprogede chatbots.

Vigtigheden af ​​en personlig kundeoplevelse

I dag er vigtigheden og fordelene ved at prioritere kundeoplevelse (CX) tydelige: Forhandlere har opnået øget direkte salg og forbedret kundeloyalitet ved at skræddersy budskaber og kundekontakt. På forbrugersiden kan en personlig oplevelse afgøre, om de vil købe et produkt, og hvor meget de vil bruge. ‍

Det rapporteres, at 49 % af kunderne foretog impulskøb efter at have modtaget en mere personlig online-service.

Selvfølgelig kan en personlig CX betyde meget. Detailhandlere bruger personlig e-mail marketing samt produktaftaler og personlige tilbud til at forbedre online kundeoplevelsen. Men der er et mere grundlæggende aspekt, der spiller ind i enhver kundeinteraktion. Du gættede rigtigt: sprog.

Bryd sprogbarrieren

Sproget er en velkendt barriere i både kommunikation og forretning. Bor i en tosproget by som Montreal, vi beskæftiger os med dette på daglig basis. Du siger “bonjour”, nogen siger “hej”, og det kan være svært at vide, hvor du skal hen.

I et detailmiljø, uanset om det er personligt eller online, er behovet for flersproget service afgørende for kundeservice og bekvemmelighed. Heldigvis, med moderne oversættelsesteknologier og AI-drevne flersprogede chatbots som Heyday, er enhver sprogbarriere, som en shopper støder på, når han handler online, ikke uoverkommelig.

For eksempel, hvis dit brand opererer i dele af Nordamerika og Europa, sikrer en flersproget chatbot, at kunder får support på deres valgte sprog, uanset om de er i Spanien, Tyskland, Canada eller andre steder. Det kan virke indlysende, men engelsk er stadig standard for mange globale chatbotløsninger, som i bedste fald kan være begrænsende og i værste fald frastødende.

Med platforme som Google Business Messages og Facebook Messenger, der skaber en direkte forbindelse mellem sælgere og købere, er kontekstafhængig chat på kundens foretrukne sprog en vigtig måde for sælgere at forbedre kommunikationen med købere.

Hvad er en flersproget chatbot?

Den flersprogede chatbot giver online shoppere online chat og automatiseret support på deres foretrukne sprog. For mærker, der opererer i flere lande eller regioner med flere sprog, er flersprogede chatfunktioner et must.

Mærker kan implementere flersproget chat på flere måder: De kan oprette en separat chatbot for hvert understøttet sprog, bruge Google Translate eller samarbejde med en AI-chatbot-platform som Heyday, der har indbyggede flersprogede muligheder. Kunder som DAVIDsTEA betjener kunder på fransk og engelsk med vores chatbot – ingen oversætter påkrævet!

I stedet for at oprette en ny webbaseret chatbot for hver region, du sælger, tager det kortere tid at implementere at bruge en enkelt chatbot med flersprogede muligheder og er mere skalerbar, hvis du beslutter dig for at udvide til nye markeder. Flersproget chat er en af ​​søjlerne i en effektiv og skalerbar samtalehandelsstrategi.

4 fordele ved at bruge en flersproget chatbot

Der er mange grunde til, at du og dit team bør overveje at bruge en flersproget chatbot, især hvis du allerede har eller planlægger at have en international tilstedeværelse.

Ud over de vigtigste fordele ved at bruge AI-baseret chat, herunder 24/7 kundeservice, centraliseret kundesupportstyring og automatiske svar på ordreforespørgsler og ofte stillede spørgsmål, øger flersproget chat din virksomheds skalerbarhed, forbedrer din kunde-selvbetjeningsoplevelse og mere. For at gøre tingene nemmere har vi opdelt fordelene ved flersprogede chatbots i fire kategorier:

? Kundeengagement

? Salgspotentiale

? Kundeloyalitet

? Konkurrencefordel

1. Øg kundernes engagement

Hvor sandsynligt er det, at du kommunikerer med nogen, hvis I ikke begge taler samme sprog?

Nemlig.

Det samme gælder mellem brands og potentielle kunder.

Den største fordel ved at få adgang til flersproget live chat er, at det skaber en bedre oplevelse for din kunde og øger engagementet. Ved at tilpasse sig deres foretrukne kommunikationssprog kan kunder hurtigere få den information, de har brug for, hvilket resulterer i en bedre indkøbsoplevelse.

Tænk over det, hvis din klient sender en anmodning på fransk, og din chatbot svarer på engelsk, viser det klienten, at de er nødt til at gå på kompromis.

Det er ikke særlig kundeorienteret.

Eliminer enhver friktion i din kundes oplevelse ved at starte med at kommunikere på deres vilkår og på deres foretrukne sprog. Det siger sig selv, at mere effektiv kommunikation med kunderne optimerer support og salg – en fordel for både tidskrævende shoppere og salgs- og supportagenter.

2. Øge salgspotentialet

Det er ingen hemmelighed for detailhandlere og deres marketingteams, at et personligt præg kan hjælpe dig med at tiltrække og fastholde flere kunder. Faktisk er hele 80 % af kunderne mere tilbøjelige til at købe fra mærker, der tilbyder en personlig oplevelse i butikken eller e-handel .

Ved at integrere flersproget chatteknologi i din kundekommunikationsstrategi kan du og dit team få mest muligt ud af denne dynamik ved ikke kun at besvare kundespørgsmål på deres modersmål, men også give dem relevante produktanbefalinger.

72 % af kunderne er mere tilbøjelige til at købe et produkt, hvis det præsenteres for dem på deres modersmål.

Heydays kunstige intelligens chatbot integreres automatisk med dit lagerkatalog og kan hjælpe dine kunder med at finde det produkt, de leder efter, samt andre varer, de kan være interesserede i. Ved hjælp af Natural Language Understanding (NLU) identificerer vores chatbot nøjagtigt de søgeord, kunderne er bruger i en samtale og tilbyder dem de produkter eller tjenester, du tilbyder relateret til det pågældende søgeord.

Et eksempel på Dynamite, der bruger Heyday chatbot til at vise en klient sorte blazere på engelsk.

Med kunstig intelligens, der dybt forstår mange sprog, kan e-handelshandlere øge niveauet af selvbetjeningsmuligheder i deres onlinebutik og gøre det nemmere for kunderne at få det, de ønsker, hvad enten det er produkter, tjenester eller support, hurtigt.

3. Øget kundeloyalitet

Du og dit team ved, at selvom det altid er en topprioritet at skaffe nye kunder, er det lige så vigtigt at bevare et godt forhold til din eksisterende kundekreds.

Flersproget chat kan hjælpe med at øge kundeloyaliteten ved at skabe tættere forbindelser mellem shoppere, lokale butikker og deres support- og salgsagenter.

Tag for eksempel DECATHLON, en sportsforhandler med forretninger over hele verden, der bruger Heyday. DECATHLON har tilpasset deres chatbot til hvert marked, de betjener. Uanset om kunden handler i Singapore, Storbritannien eller andre steder i verden, kommunikerer DECATHLON Chatbot på det sprog, der passer dem bedst.

storhedstid

44 % af forbrugerne sagde, at de ville blive loyale kunder efter en en-til-en interaktion med et brand.

Kommunikation med dine kunder på deres valgsprog fører naturligvis til klarere kommunikation, hvilket er en nøglefaktor i effektiv kommunikation – grundlaget for en samtalehandelsstrategi.

4. Giv dig selv en konkurrencefordel

Detailvirksomheder øger deres e-handelsplatforme for at imødekomme den voksende efterspørgsel efter online shopping og forblive profitable i den “nye normal” forårsaget af COVID-19.

Efterhånden som e-handelsmarkedet udvides, er det vigtigere end nogensinde før for handlende at differentiere sig fra konkurrenterne. At give kunderne realtidsservice på deres foretrukne sprog kan forbedre forhandlerens kundeoplevelse og give den en fordel i forhold til konkurrenterne.

Flersproget chat giver også omkostningsbesparelser.

For eksempel er det væsentligt billigere at integrere en chatbot med automatisk oversættelse end at udvide din kundesupport til at omfatte to- eller flersprogede agenter. Det sparer også dine eksisterende kundeservicemedarbejdere for tid ved at automatisere oversættelsesprocessen, hvilket giver dem mere magt til at håndtere vigtige kundeforespørgsler.

Sidst, men ikke mindst, skalerer flersprogede chatbots som Heyday. Hvis dit brand har globale ekspansionsplaner i horisonten, er det et must at betjene kunder på deres modersmål. Hvert nyt butikssted, der har et dedikeret webstedsdomæne, Google My Business (GMB) eller Facebook-side, kan nemt integreres med vores samtale-AI-platform.

En chatbot på Dynamite-webstedet viser muligheder for sorte bukser på fransk.

Flersproget chat er grundlaget for samtalehandel

Heyday er en af ​​de få AI-chatbots, der tilbyder en indbygget flersproget funktion, der giver dig og dit team mulighed for ikke kun at drage fordel af vores automatiserede chat, men gøre det på en lokaliseret, kundevendt måde.

Heyday chatbot-teknologi drevet af avanceret AI maskinoversættelse tilbyder sprogunderstøttelse af engelsk og fransk på tværs af alle kanaler (inklusive Facebook, Google og Whatsapp), integreres med populære e-handelsplatforme som Shopify, Salesforce og Magento, og kan registrere din kundes sprogpræferencer og tilpasse sig dem i realtid.

(For en komplet liste over kanaler og e-handelsplatforme, vi integrerer med, se vores Integrations Directory ).

Adskillige Heyday-kunder, herunder DAVIDsTEA, DECATHLON og det finurlige franske kosmetikfirma Merci Handy, udnytter allerede vores flersprogede chat og bruger den til at lette kommunikationen med lokale kunder og optimere online kundeservice, efterhånden som de i stigende grad fokuserer på deres e-handelsplatforme.

Chat med kunder på fransk og engelsk, og forvandl kundesamtaler til salg med Heyday, vores tilpassede AI-chatbot til forhandlere.