De 7 bedste CRM-apps til din virksomhed i 2023

Leder du efter de bedste CRM-apps til din virksomhed? Hvilken score! Dette blogindlæg vil indeholde syv af de bedste CRM-apps, der hjælper dig med at administrere din virksomhed som en professionel.

Uanset om du leder efter en CRM-app til at spore dine kundedata eller en app til styring af salgsflow, så har vi dig dækket. Så lad os uden videre komme i gang!

Hvad er en CRM-applikation?

En CRM-applikation er et program, der hjælper virksomheder med at administrere kunderelationer. CRM står for Customer Relationship Management og bruges til at forbedre relationen en virksomhed har til sine kunder.

Ved at spore kundedata og interaktioner giver CRM-applikationer virksomheder værdifuld indsigt i deres kunders behov og adfærd. Du kan bruge CRM-applikationer til at administrere kundekontaktoplysninger, salgsmuligheder og marketingkampagner. De kan vise dig, hvor salg vindes og tabes, hvilket giver dig indsigt i dine styrker og svagheder.

CRM-applikationer kan også hjælpe virksomheder med at spore deres præstationer i forhold til mål for kunderelationer. De kan hjælpe dig med at holde kontakten med dine kunder, strømline din arbejdsgang og forbedre din virksomheds rentabilitet. Som et resultat kan CRM-applikationer blive et uvurderligt værktøj for virksomheder.

Tre typer CRM-systemer

CRM-applikationer kommer i alle former og størrelser. Men når det kommer til stykket, kommer de alle fra tre typer CRM-systemer: kollaborative, analytiske og operationelle.

samling

Samarbejde CRM-systemer er designet til at bringe mennesker sammen. De er designet til at hjælpe teammedlemmer med at dele information og arbejde sammen mere effektivt. Salesforce er et godt eksempel på et CRM-system til samarbejde.

analytisk

Analytiske CRM-systemer er fokuseret på at give brugerne information om deres data. De omfatter funktioner såsom rapporterings- og datavisualiseringsværktøjer, der hjælper brugerne med at forstå deres kundedata.

Operationel

Operationelle CRM-systemer er designet til at automatisere gentagne opgaver og processer. De kan hjælpe salgsteam med at automatisere tildeling af kundeemner, opfølgende påmindelser og tilbudsgenerering. Zoho CRM er et CRM-operativsystem.

Ofte kan CRM-applikationer have mere end ét af disse systemer, der påvirker deres endelige tilbud.

Hvad skal du kigge efter, når du vælger den bedste CRM-app til din virksomhed

Når det kommer til at vælge en CRM-applikation til din virksomhed, er der et par nøglefaktorer, du skal huske på. Overvej først de specifikke behov i din virksomhed. Her er et par spørgsmål, du kan stille dig selv for at komme i gang:

• Hvilke kundedata skal du spore?
• Hvilke egenskaber er vigtigst for dig?
• Har du brug for specifikke rapporteringsmuligheder?
• Har du brug for din CRM-applikation til at integrere med anden software?
• Har du en teknisk kyndig salgsstyrke, eller skal du prioritere brugervenlighed?

Når du har en god forståelse af dine behov, vil du forstå, hvilke funktioner i din CRM-applikation du vil prioritere. Her er et par funktioner, du skal overveje, når du skal beslutte, hvilken CRM-applikation der er bedst for din virksomhed.

Flere lokationer for dit team

At have flere job til dit team i en CRM-app er en vigtig måde at sikre, at alle kan få mest muligt ud af appen og bidrage til din virksomheds succes.

CRM-applikationer er vigtige for at spore kundeinteraktioner. De kan hjælpe salgsteam med at holde sig organiseret og give værdifuld indsigt. CRM-applikationer kan dog også bruges af andre afdelinger såsom marketing og kundeservice.

Det er vigtigt at have flere arbejdsområder til dit team, så alle kan få adgang til CRM-applikationen og bruge den til sit fulde potentiale. Multi-user CRM-applikationer kan hjælpe teams med at arbejde sammen mere effektivt og bedre forstå kundernes behov. De kan også hjælpe med at forbedre kommunikationen mellem teammedlemmer.

Brugervenlighed

CRM-applikationer er designet til at forenkle håndtering af kunderelationer, men hvis applikationen er svær at bruge, kan det have den modsatte effekt. En brugervenlig CRM-applikation vil gøre det nemmere og hurtigere for brugerne at indtaste data, hvilket betyder, at de er mere tilbøjelige til at bruge appen regelmæssigt.

I modsætning hertil vil en svær at bruge CRM-applikation hurtigt blive en opgave, og brugere er mindre tilbøjelige til at indtaste data regelmæssigt, hvilket resulterer i en ufuldstændig og unøjagtig database. Derfor er brugervenlighed vigtig for at sikre den sande effektivitet af en CRM-applikation.

Når du overvejer forskellige CRM-applikationer, skal du sørge for at vurdere, hvor brugervenlige de er. CRM-apps med et slankt og intuitivt design er mere tilbøjelige til at blive brugt regelmæssigt, hvilket gør dem til det bedste valg for virksomheder, der ønsker at forbedre kunderelationer.

Tillader integration

For at være effektive skal CRM-applikationer integreres med andre forretningssystemer såsom chatbots. Dette skyldes, at chatbots kan levere værdifuld data, som kan bruges til at forbedre kundeservice og salg.

Chatbots er en fantastisk ressource, især hvis du har valgt en, der hjælper dig med at nå dine forretningsmål og kommunikere naturligt med dine kunder. Vores søster chatbot, Heyday, er en betroet og betroet ressource for virksomheder som din.

Chatbots kan bruges til at spore kundehenvendelser og klager. Disse data kan derefter føres ind i en CRM-applikation, som kan hjælpe med at identificere områder, hvor du kan forbedre din kundeoplevelse. Og du kan bruge chatbots til at promovere produkter og tjenester til kunderne.

Bortset fra chatbots, vil du have, at din CRM-applikation skal kunne arbejde med enhver anden eksisterende software, du har brug for for at få mest muligt ud af den.

Til både desktop og mobile enheder

CRM-applikationen skal være desktop- og mobilvenlig. Salgsteams, især dem i marken, bruger i stigende grad mobile enheder til styring af kunderelationer.

En CRM-app, der ikke er optimeret til mobile enheder, er en enorm barriere for salgsproduktivitet, da den kræver, at sælgere skifter mellem enheder for at få adgang til de CRM-data, de har brug for. Det er også en forpasset mulighed for at interagere med kunder og opbygge relationer. Desktop-tethering betyder, at sælgere ikke naturligt kan bruge CRM-appen, når de mødes med kunder.

En CRM-applikation, der ikke er optimeret til mobile enheder, kompromitterer både kundeengagement og salgsydelse.

Rapporteringsmuligheder

Med en CRM-app med pålidelige rapporter, vil du være i stand til at holde styr på din salgs- og marketingindsats. Du får en idé om, hvilke der virker, og hvilke der skal forbedres. Dette giver dig mulighed for at spotte trends og forfine, hvor du skal fokusere din energi. Rapporteringsmuligheder er afgørende for enhver CRM-applikation, der ønsker at blive taget seriøst.

Tilpasning og nem implementering

En CRM-applikation er kun så god, som den hurtigt og nemt kan konfigureres af brugere. Hvis en applikation er for kompleks eller tager lang tid at implementere, er brugerne mere tilbøjelige til at give op og gå videre til noget andet. Derfor er mange CRM-apps fokuseret på at være enkle og ligetil, med klare instruktioner, der gør det nemt for selv den mest teknologifobiske bruger at komme i gang.

Tilpasnings- og automatiseringsmuligheder

Nøglefunktionen, du bør kigge efter i en CRM-app, er muligheden for at tilpasse appen, så den passer til din virksomheds specifikke behov. Du kan f.eks. tilføje felter for at spore kundepræferencer eller aktivere funktioner, der gør det nemmere at segmentere kunder efter placering.

Automatiseringsfunktioner er også vigtige for CRM-applikationer. Denne funktion kan hjælpe din virksomhed med at spare tid ved at udføre opgaver automatisk. Du vil være i stand til at automatisere rutinearbejde såsom at sende opfølgende e-mails eller oprette rapporter. Automatisering kan også være med til at sikre, at dine data altid er up-to-date, hvilket er essentielt for at træffe præcise beslutninger om kunderelationer.

Salgstragtstyring

Salgstragten er et af de vigtigste aspekter af kundeforholdsstyring. Gør det nemt for kunderne at få det, de har brug for på et hvilket som helst tidspunkt i tragten, og du vil gøre processen så meget sjovere. Derudover vil du hjælpe dit overskud.

Ved at spore hvert trin i salgsprocessen kan CRM-applikationer hjælpe dig med at lukke flere handler og øge din samlede omsætning. Derudover kan CRM-applikationer give værdifuld indsigt i, hvor aftaler fejler, hvilket giver virksomheder mulighed for at foretage de nødvendige justeringer af deres salgsstrategi. Se efter CRM-apps med fantastiske tragtstyringsfunktioner.

Dashboards og rapportering

Et af de vigtigste aspekter af enhver CRM-applikation er dens dashboard og rapporteringsfunktion. CRM-dashboardet giver et klart overblik over alle vigtige kundeforholdsdata, mens CRM-rapportering giver virksomheder mulighed for at spore ydeevne og spotte trends.

Dashboards og rapporter er afgørende for at hjælpe din virksomhed med at forstå dine kunderelationer og få mest muligt ud af din CRM-applikation. Uden disse funktioner ville en CRM-applikation ikke være mere end en glorificeret adressebog. Gennem dashboards og rapporter giver CRM-applikationer værdifuld indsigt, der kan hjælpe virksomheder med at forbedre kundeservice, salgs- og marketingindsats.

Pris

Selvom det er vigtigt at finde en app med alle de funktioner, du har brug for, er det også vigtigt at overveje prisen. Når alt kommer til alt, vil du ikke bruge mere, end du har brug for, på funktioner, du ikke vil bruge.

Heldigvis er der CRM-apps tilgængelige til priser, der spænder fra gratis til hundredvis af dollars. På denne måde vil du være i stand til at finde en applikation, der passer til dine behov.

De 7 bedste CRM-apps til din virksomhed

Der er mange CRM-applikationer; vi taler bogstaveligt talt hundredvis. Så hvordan ved du, hvilke der er bedst for din virksomhed? Du stoler på, at nogen (som dine gamle venner hos Hootsuite) vil anbefale dem til dig!

Her er de syv bedste CRM-apps til din virksomhed.

1. Salesforce Cloud

Salesforce er en fantastisk CRM-app til virksomheder i alle størrelser, men især for virksomheder på virksomhedsniveau. Det er en af ​​de mest populære CRM på markedet. Salesforce tilbyder mange funktioner, herunder kontaktadministration, mulighedssporing og kundeemneadministration. Det har også et solidt kundesupportsystem.

Salesforce bruger kunstig intelligens (AI) til at automatisere processer med Flow Orchestration, hvilket gør det nemt at administrere flerbrugerprocesser. Detaljeret datasporing giver dig tilpassede rapporter, der opdeler salgsydelsen, så du kan se, hvor godt dit CRM klarer sig.

Et nyttigt aspekt af Salesforce er dets integrationsmuligheder. Du kan nemt integrere chatbots som Heyday med dit CRM.

Hvis din virksomhed skal konfigurere en CRM-applikation, er Salesforce måske det rigtige for dig. Du vil være i stand til at bruge dens tilpasningsmuligheder, interne økosystem og tredjepartsintegrationer til at skabe en tilpasset platform, der er skræddersyet til din virksomhed.

Ulemper ved Salesforce? Brugergrænsefladen er ikke så moderne, som nutidens brugere forventer af en SaaS-gigant som Salesforce. Det kan tage en hel del justeringer for at få det til at fungere effektivt. Så hvis dit team ser frem til at tilpasse deres CRM-applikation, fantastisk! Men hvis du har brug for en plug-and-go-app, kan du søge andre steder.

Pris: fra $25 per måned per bruger.

Nøglefunktion:

• Tilpasning
• Kontaktledelse
• Mulighedssporing
• lead management

Kilde: salgsstyrken

2. Zoho CRM

Zoho er den foretrukne CRM-app for SMB’er. Zoho har en komplet suite af kontorsoftware, så du kan gøre alt på ét sted. Og det er gratis, så hvis du vil prøve nogle af platformene uden risiko, er dette et godt sted at starte.

Zoho marketing automation er inkluderet, så du ved, at der ikke vil være nogen skjulte gebyrer eller ekstra funktioner. Du kan køre e-mail-marketingkampagner og derefter vise de kundeemner, de fanger. Og du kan segmentere dine kunder for bedre at målrette dem.

De har også et robust sæt salgsværktøjer, der kan hjælpe dig med at forbinde, tiltrække, pleje og konvertere kundeemner. Zoho CRM-mobilappen er designet til mobilhandlere. Du kan bruge den til at scanne visitkort og stemme-til-tekst for hurtigt at fange og spore kundeemneoplysninger.

Med Zohos SalesSignals-værktøj kan du få notifikationer for hver leadhandling. Når de interagerer med en af ​​dine e-mails eller sociale medier-konti, vil en advarsel blive sendt til dig, så du kan svare med det samme.

Ulempen ved Zoho er, at dens brugergrænseflade er lidt klodset og akavet at bruge.

Pris: gratis at starte

Nøglefunktion:

• Salg og marketing automation
• Lead forudsigelse og gamification
• Dashboard i fugleperspektiv

Kilde: Zoho CRM

3. Indsigt

Insightly er den rigtige CRM-app, hvis du ofte har salgsteams i marken. Det er også ofte valgt af små virksomheder. Brugergrænsefladen er nem at bruge og forståelig for både nybegynderen i CRM-applikationen og agenten på farten.

Insightly kan oprette et kort over dine kontakter. Dette vil vise alle, der har sluttet sig til dit salgsteam, de uformelle forbindelser og netværk for dine kunder og organisation. De har også mulighed for at scanne visitkort, så dine agenter ikke skal indtaste kontaktoplysninger manuelt.

Du kan også oprette dine egne dashboards fra bunden. Opsætning af grænsefladen er enkel; du behøver ikke engang at åbne desktop-applikationen. Du kan tilføje, fjerne og flytte objekter på værktøjslinjen efter behov.

Den enkle træk og slip-arkitektur giver dig også mulighed for at oprette diagrammer, grafer og andre nyttige visualiseringer, som du kan dele med dit team.

Desværre mangler Insightly avancerede funktioner, som nogle andre CRM-apps har, såsom brugerdefinerede arbejdsgange. Og de højere priser er ret stejle.

Pris: Starter ved $29/måned pr. bruger.

Nøglefunktion:

• Træk og slip dashboards
• sky arkitektur
• Enkel brugergrænseflade

Kilde: Insightly

4. Frisk salg

Freshsales CRM er fantastisk til virksomheder, der får mange kundeemner, både kvalificerede og ukvalificerede. CRM kan spore engagementet af dine kundeemner, gruppere og tildele dem i overensstemmelse hermed. Du kan derefter lede dit team derhen, hvor der er størst behov for dem.

Freshales er kendt for sin smukke interface og brugervenlighed. Den har indbygget telefon og e-mail, leadscoring og en visuel salgstragt. Du kan nemt importere kundeemner, have flere pipelines og dele dine rapporter og dashboards med dine holdkammerater. Derudover kan du nemt opsætte, sætte pris og takster på platformen. Dine fakturaer, tilbud og onboarding-dokumenter kan opsættes direkte i Freshsales.

Det skal bemærkes, at for at få mest muligt ud af Freshsales, skal du købe hele deres produktpakke. Og for mange er dette simpelthen ikke muligt. Det mangler integration med andre SaaS-produkter, og det kan være et problem for mange. Og grænsefladen er kompliceret for folk, der ikke er teknisk kyndige.

Pris: Gratis, derefter fra $15/måned.

Nøglefunktion:

• Indbyggede kommunikationsfunktioner
• Sporing og sortering af leadengagement
• Brugerdefinerede formularer og dataindtastning

Kilde: Freshsales

5. Pipedrive

Har du brug for et enkelt og brugervenligt CRM-program? Så er Pipedrive måske noget for dig. Det eneste formål med denne CRM-app er at hjælpe dine sælgere med salg. Der er ingen klokker og fløjter eller potentielle distraktioner.

Pipedrive sporer automatisk e-mails og opkald for at spore salgsfremskridt. Dit dashboard har en enkelt strømlinet visning af din salgsproces. Du kan konfigurere automatiske advarsler og påmindelser for at holde styr på alle dine aktive handler. Og du vil få en salgsprognoseopdatering, når du flytter aftalen ned i tragten.

Pipedrives unikke salgsfokus gør det nemt at bruge for alle.

Cons Pipedrive er et nødvendigt onde i forhold til sine fordele. Mens CRM-applikationen er fokuseret på at hjælpe sælgere med at sælge, er dette dens styrke, men også dens svaghed. Der er ingen markedsføring eller andre funktioner i appen. Samtidig er Pipedrives integrationsmuligheder ret omfattende.

Pris: Starter ved $14,90 per bruger per måned.

Nøglefunktion:

• Salgsværktøjer såsom tilpassede webformularer og segmentering
• Brugerdefineret pipeline
• visuel pipeline
• Integrationsmuligheder

Kilde: Pipedrive

6. Kvik

Nimble beskriver sig selv som “det eneste CRM, der er bygget til dig”, hvilket er fantastisk til brugere, der ikke selv ønsker at opsætte deres CRM.

Ved at integrere dine indbakker og kalendere kan Nimble tune ind på dit digitale liv. Til indsættelse af nye brugere giver Nimble mange nyttige vejledninger. Dem, der allerede er fortrolige med CRM, kan finde dette lidt anmassende.

Til søgning har Nimble en effektiv Prospector-motor, kontaktlister og en social sporingsfunktion, der hjælper dig med at holde dig organiseret. Andre organisatoriske funktioner i Nimble omfatter sammenlægning af dine indbakker (inklusive Twitter), synkronisering af dit teams kalendere og robust kontakthåndtering.

Nimble hjælper også dit salgsteam med at opbygge profiler af dine kontakter. Det automatiserer indtastning af kontaktdata med oplysninger som:

• Hvem er de,
• hvor er de fra
• hvilken virksomhed arbejder de for
• hvad er deres nuværende rolle,
• hvilket år blev virksomheden grundlagt,
• virksomhedsindkomst, sociale profiler og kontaktoplysninger.

Alle disse oplysninger gør søgningen nemmere.

Pris: fra $19/måned pr. bruger.

Nøglefunktion:

• Søgeværktøjer såsom Prospector Engine
• Pålidelig kontakthåndtering
• Synkronisering af e-mail og kalender

Kilde: Nimble

7.Kobber

Copper er et CRM, der er bygget specielt til G Suite-brugere. Hvis du elsker Google Drev og Gmail, så er denne CRM måske noget for dig.

Når den er integreret med din G Suite, kan Copper automatisk opdatere dine detaljer baseret på dine Gmail-beskeder. Det vil også optage og synkronisere aftaler og sortere Google Drev-filer i henhold til dine konti og aftaler. Og Copper finder ajourførte oplysninger om din klient på internettet for dig.

Mange virksomheder kan lide, hvordan det kan spore vækst. Copper registrerer dit salg og omsætning pr. person og sporer mistede muligheder. Du kan bruge den til at se områder, hvor du vinder og taber kundeemner. CRM tilbyder også et leaderboard, hvor du kan se, hvor godt folkene i dit salgsteam præsterer.

En af de ting, vi elsker ved Copper, er, at det har særlige CRM-tilbud til enhver branche. Det giver dig mulighed for at angive, hvem du er og dine behov ved at sortere tilbud efter:

• CRM bureau
• CRM-teknologi
• CRM rådgivning
• Ejendom CRM
• Lille virksomhed
• Mellemmarked
• Selskab

Pris:

Nøglefunktion:

• Integration med G Suite
• Brugervenlighed

Kilde: Kobber