De 8 bedste værktøjer til overvågning af sociale medier og hvorfor du har brug for dem
Værktøjer til overvågning af sociale medier er den bedste måde at finde ud af, hvad folk siger om dit brand. Og også hvad de siger om dit produkt, dine konkurrenter, din branche, din Super Bowl-annonce, din reaktion på pandemien, dine ventetider for kundeservice, din nye maskot, dybest set alt hvad dit publikum måtte have en mening om.
Med andre ord: software til overvågning af sociale medier indsamler og præsenterer information om publikum og konkurrenter for mærker, der ønsker at være opmærksomme på dem.
I dette indlæg tager vi et kig på nogle af de bedste værktøjer på markedet, samt gennemgår opsætning og bedste praksis, så du kan starte samtalen i dag.
Overvågning af sociale medier betyder at holde styr på hashtags, søgeord og omtaler relateret til dit brand for at holde styr på dit publikum og din branche.
Ved at spore disse data udfører du research både kvantitativt (metrics og analytics) og kvalitativt (inspiration til indlæg og strategier). Du vil modtage information, der vil hjælpe dig med at bestemme ting som:
- Social andel af stemmen (dvs. hvor stor en procentdel af samtalerne handler om dig og ikke om dine konkurrenter)
- Analyse af sociale følelser (dvs. stemningen i samtalen)
- Social ROI (dvs. hvor meget din dollarinvestering i sociale medier betaler sig)
- Relevante hashtags og søgeord (såsom hvilke Instagram-hashtags eller YouTube-søgeord, du måske vil bruge i fremtiden for at udvide din rækkevidde)
- Trends (dvs. hvad dit publikum taler om, hvilke nye ideer, æstetik eller memer dukker op, om platformene tilbyder nye værktøjer og tjenester osv.)
For brands er social overvågning en integreret del af det at være en god borger og klare sig godt på sociale medier. For eksempel vil du ikke starte en påtrængende salgspræsentation (eller et informativt foredrag eller endda et stand-up show) til en ny kunde, der lige er gået ind af din dør. Du ville lytte først og i det mindste finde ud af, hvad de leder efter, eller hvorfor de er på dit kontor.
På samme måde skal du på sociale medier være opmærksom på, hvad folk siger for at være relevant, attraktiv og ikke lave falske fejl.
Få kunder, der elsker dig lige så højt, som Johnsonville Sausage-kunder elsker dem.
Bemærk. Du har sikkert også hørt om snooping på sociale medier, som er det næste skridt, du vil tage efter overvågning af sociale medier. Social lytning omfatter ikke kun indsamling og analyse af indikatorer, men også handling. Tag del i samtalen og forvandl din viden til publikumsforståelse. Læs vores artikel om lytteværktøjer til sociale netværk her.
For mærker og virksomheder går overvågning af sociale medier ud over blot at indtaste dit eget navn i søgefeltet på Instagram eller Twitter. Det er derfor, vi har sammensat denne liste over vores foretrukne mærkeovervågningsværktøjer for at gøre opgaven hurtigere, nemmere og tør vi sige, sjovere. (Okay, okay, se ikke sådan på mig.)
1.Hootsuite
Hvad overvåger han? Alle større sociale medieplatforme
Betalt eller gratis: Gratis værktøj
Muligvis det enkleste sociale overvågningsværktøj på denne liste. Hootsuites tilpassede søgefeeds sporer enhver social platform, du kan lide, så du kan se, hvad der sker med et øjeblik. Fokuser på vigtige emner, trends og omtaler på sociale medier baseret på søgeord, hashtags, lokationer og specifikke brugere.
Streams er inkluderet i den gratis Hootsuite-plan, men hvis du har brug for adgang til detaljerede brugeranalyser, kan du prøve Hootsuite pro-planen gratis i 30 dage.
2. Nexalogi
Hvad overvåger han? De fleste større platforme + bredere internet
Betalt eller gratis? Gratis værktøj
Kendetegnet ved Nexalogy er førsteklasses datavisualisering: interaktive tidslinjer, geolokationsbaserede varmekort, leksikalske klyngekort, der viser almindelige emnemønstre. Plus de “grundlæggende” ting, der ville tage en person uger at lære, såsom populære søgeord og mest aktive konti.
3. Mentionlytics
Hvad overvåger han? Alle sociale platforme + bredere internet
Betalt eller gratis? Gratis værktøj
Mentionlytics er en professionel overvågningsapp til sociale medier, der sporer omtaler, søgeord og følelser på flere sprog.
4. Omdømme
Hvad overvåger han? Yelp, Google, Facebook anmeldelser + andre anmeldelsessider
Betalt eller gratis? Gratis værktøj
For kundefokuserede virksomheder kan en dårlig anmeldelse være et rigtigt slag, hvis den ikke bliver behandlet korrekt og hurtigt. Reputology lader dig spore større anmeldelsessider som Yelp, Google og Facebook fra et enkelt dashboard.
Du kan spore aktivitet på tværs af flere butiksfacader og lokationer og svare med hurtige links.
5. Twipscard
Hvad overvåger han? Twitter
Betalt eller gratis? Gratis værktøj
Dette kombinerede analyse- og socialovervågningsværktøj er designet til at vise avancerede Twitter-brugere, hvordan hashtags og emner bevæger sig, så du kan tune ind på, hvad dit publikum taler om.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
Hvad overvåger han? Reddit
Betalt eller gratis? Betalt værktøj
Reddit, med et gennemsnit på 430 millioner månedlige aktive brugere, er en ofte overset social platform, hvor kommunikationen ofte er dyb og ærlig. Dette værktøj giver dig mulighed for at spore webstedets 138.000 aktive fællesskaber for samtaler, der interesserer dig.
7. Hootsuite Insights af Brandwatch
Hvad overvåger han? Alle større sociale platforme
Betalt eller gratis? Betalt værktøj
Klar til at komme til kernen af samtalen? Den er kraftig nok til at kvalificere sig mere som et sniffningsværktøj til sociale medier end en app til overvågning af sociale medier, men Hootsuite Insights giver dig et øjeblikkeligt overblik i realtid over millioner af online samtaler.
Søg efter ethvert emne eller søgeord, og filtrer efter dato, demografi, placering og mere. Du vil være i stand til at identificere influencers eller brandfortalere, forstå, hvordan dit brand opfattes af markedet, og modtage øjeblikkelige advarsler, hvis og når dine omtaler skyder i vejret (godt eller dårligt).
Dette er et værktøj, der virkelig fortæller dig meget om dit publikum, og hvordan de har det med dig. Det kan fortælle dig, om en byge af omtaler er en sejr eller en katastrofe. Og det kan hjælpe dig med at drage fordel af eller undgå nogen af dem.
8. Talkwalker
Hvad overvåger han? De fleste større sociale platforme + bredere netværk
Betalt eller gratis? Betalt værktøj
Talkwalker tilbyder over 50 filtre til at overvåge samtaler på tværs af 150 millioner datakilder, herunder blogs, fora, videoer, nyhedssider, anmeldelsessider og sociale medier.
Du kan nemt analysere engagement, rækkevidde, kommentarer og brandattituder.
Trin 1: Vælg det bedste sociale medieovervågningsværktøj til dine formål.
Gå tilbage til denne liste ovenfor, hvis du ikke allerede har indsnævret den.
Trin 2: Tænk over dine søgetermer.
Hvilke ord eller navne bruger folk, når de taler om dit brand?
Hvis du repræsenterer en fastfoodkæde, kan folk nævne dine veggieburgere oftere end din administrerende direktør. Hvorimod, hvis du driver en fem-personers AI, kan navnet på denne velkendte investor være udgangspunktet for opdagelse. Her er et par steder at starte:
- Brand- eller virksomhedsnavn som beskrivelse og omtale (f.eks. @MoodyBlooms og #MoodyBlooms)
- Produktnavn (f.eks. #PeekFreans #MoonPie)
- Navne på tankeledere, administrerende direktører, repræsentanter mv.
- Slogans eller slagord
- Brandede hashtags (f.eks. #optoutside, #playinside osv.)
Du vil også gerne gentage alt ovenstående for hver af dine hovedkonkurrenter.
Udvid derefter dit synsfelt til at omfatte din branche, vertikal eller niche.
- Branche-hashtags eller søgeord (f.eks. #inboundmarketing, #SEO)
- Fællesskabs- eller gruppe-hashtags eller søgeord (f.eks. #banffcentrartist)
- Platformspecifikke hashtags eller søgeord (f.eks. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Steds hashtags eller nøgleord (f.eks. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
For en detaljeret oversigt over de mest almindelige søgeovervågningsanmodninger, som brands bruger, kan du se vores seneste webinar med Brandwatch.
Trin 3: Opsæt en søgning i din brandovervågningssoftware.
Dette afhænger af hvilket værktøj du vælger. Efter vores ydmyge mening, jo flere samtidige og gemte søgninger et værktøj tilbyder, jo bedre. (Det er for deprimerende at skrive navnet på din ærkerival i Instagrams søgelinje hver dag.)
Her er en kort instruktionsvideo, der leder dig igennem, hvordan du bruger Hootsuites streamingfunktion, hvis du undrer dig over, hvordan det virker:
Trin 4: Tjek dine streams regelmæssigt.
Hvis du er hjernen og lederen af Instagram-virksomheden, vil du tjekke dine feeds dagligt eller endda hver time, eller måske vil du aldrig gå ukontrolleret.
På den anden side, hvis det at give hånd og kysse babyer på sociale medier ikke er en del af dit jobansvar (fordi det involverer at klippe buketter eller træne heste), så overvej at sætte dig selv en påmindelse om at gennemgå søgeresultaterne. Stol på os, du vil takke os senere.
Trin 5: Husk at gennemgå dine søgetermer med jævne mellemrum og justere dem i overensstemmelse hermed.
Som alle sociale mediejob udføres social overvågning aldrig rigtigt. Når du har indstillet dig selv og overvåget i et par uger, skal du tage et kig igen for at se, om din søgning faktisk fanger alt, hvad du har brug for, og filtrerer det fra, du ikke gør.
Hvis du får for mange resultater, især ikke-relaterede, kan du overveje at skærpe dine søgemuligheder. Hvis du ikke ser mange pop op-vinduer, skal du udvide dem. (Tip #2 i denne forskningsartikel forklarer, hvordan du bruger logiske operatorer til din fordel.)
Tips til overvågning af sociale medier
Spor på alle sprog, der tales af dine kunder.
For nordamerikanere, der er vant til at arbejde på ét sprog, er dette let at gå glip af. Men hvis din virksomhed lige har åbnet en startup i Montreal, så glem ikke at tilpasse din søgning ved hjælp af franske, engelske (og franske??) ord og sætninger.
I mellemtiden, hvis din nye klient arbejder meget på et sprog, du ikke taler, skal du arbejde sammen med det lokale team for at lære at stave “elsker det” på vietnamesisk eller “værst” på russisk.
Afhængigt af størrelsen og den relative betydning af dit publikum, vil du måske bruge et sprogspecifikt socialt overvågningsværktøj. For eksempel gør Crowd Analyzer et godt stykke arbejde med social overvågning på arabisk.
Mange sociale medier overvågningsværktøjer (ahem, Hootsuite) giver dig mulighed for at dele tilladelser med teammedlemmer, så du kan få hjælp, hvor du har brug for det, som dine franske eller spanske kolleger.
Indsend dit hashtag og din søgeordsstrategi, mens du overvåger.
Hvis du nogensinde er blevet stødt på, hvilket hashtag du skal tilføje til et Instagram-opslag, eller stoppet i rædsel og spekulerer på, hvad der vil ske med dine visninger, hvis du ikke finder det rigtige søgeord til din YouTube-video, kan social overvågning hjælpe.
For eksempel vil ordskyen i Hootsuite Insights give dig en idé om, hvilke søgeord eller hashtags du kan tilføje til dine aktuelle overvågningsaktiviteter. Men det kan også give de søgeord og hashtags, du ønsker at bruge i dine indlæg som en del af din overordnede hashtag-strategi.
At kende det sprog, dine følgere taler (f.eks. taler folk om “containerhavearbejde” eller “balkonplanter”?) vil hjælpe dig med at finde dit fantastiske indhold.
Identificer influencers og brandfortalere, som du måske vil samarbejde med.
En anden smart måde at øge dit niveau af social overvågning på er at holde øje med gentagne lovovertrædere. Når du ser efter endeløs scrolling, skal du passe på folk, der konstant interagerer med eller nævner dit brand.
Hvis de altid hepper eller hepper, og de har deres egne følgere, kan du overveje at inkludere dem i din influencer marketingstrategi.
At vælge et værktøj, der kan gøre det komplekse regnestykke for at finde ud af, hvem dine største fans er, er en nem gevinst.
Indstil advarsler for usædvanlig aktivitet.
Hvis din stemning falder, når din nye tv-reklame udkommer, eller din konkurrent lancerer et frygteligt fedt nyt produkt, bør det sociale team være blandt de første til at vide det.
En social mediekrise (eller en almindelig PR-krise) kan opstå når som helst. Overvågning af sociale medier kan advare dig, hvis du nævner volumenstigninger eller følelsesindikatorer på sociale medier, der viser rødt over hele brættet.
Det rigtige værktøj vil ikke kun advare dig, men også give dig information i realtid for at hjælpe dig med at beslutte, hvordan du løser problemet.
Del dine resultater.
Apropos deling: Lad resten af dit team (eller firma) vide, hvad du ser.
Nogle gange glemmer ledere af sociale medier – de ydmyge mennesker, vi er – at vi har et enestående syn på vores organisations omdømme og status i verden. Hvor meget er du villig til at satse på, at dit salgsteam, endsige din administrerende direktør, har tid, knowhow eller værktøjer til at gennemsøge Niagara Falls af meninger og følelser, som deles online af verdens 4,5 milliarder brugere af sociale medier?
Overvågningsrapporter på sociale medier er vigtige af to grunde:
1) bevis på, at dit arbejde er 24 % værd af marketingbudgettet (jeg peger ikke fingre, men nogle gange har folk brug for at blive mindet om) og,
2) sørg for, at dine ideer om dine kunder og potentielle kunder kommer igennem til beslutningstagerne.
Så uanset om din virksomhed er kundebesat eller datadrevet, anbefaler vi at vælge et værktøj, der problemfrit integrerer overvågning af sociale medier med tilpasset rapportering.
Skriv et svar