9 mest populære beskedapps i 2023
Vil du smutte ind i din kundes DM? Der er en ansøgning om dette.
Sociale beskedapps er nu vigtige kommunikationsværktøjer. Og ikke kun for individuelle brugere af sociale medier, men også for brands.
Sociale medier er en fantastisk måde at få dit budskab ud til det søde, søde verdensomspændende web, men hvis du leder efter en tættere forbindelse med dine fans og følgere – og en måde at tilbyde klassens bedste sociale medier kundeservice – det er tid til at tjekke de mest populære beskedapps.
Hvad er apps til sociale beskeder?
Sociale beskedapps er programmer på din telefon eller computer, der giver dig mulighed for at have en privat chat med en eller flere andre brugere. Mange inkluderer videochat.
I modsætning til SMS og tekstbeskeder er du forbundet via internettet og ikke via telefon. Så længe du har fantastisk adgang til et Wi-Fi- eller 3G-netværk, kan du sende beskeder til dit hjertes lyst.
Beskedplatforme på sociale medier giver brugerne mulighed for at oprette offentlige profiler, billeder og statusser med andre brugere på deres netværk. Direkte beskeder (DM) til hinanden er dog ikke offentlige. Du kan udveksle ord, billeder eller videobeskeder samt dele links – ligesom i en sms. (Store nyheder til alle jer emojis.)
Sociale beskedapps opretter ofte forbindelse til sociale medieplatforme, så du kan sende beskeder til andre brugere af sociale medier. For eksempel er Messenger en beskedapp til sociale medier knyttet til Facebook. Hvis nogen kontakter kundesupport for at få hjælp i et Facebook-opslag på din virksomhedsside, kan du flytte samtalen ud af offentlig visning og ind i en privat samtale på Messenger for at bestemme.
Så diskret! Så sofistikeret! Miss Manners ville blive glad.
9 mest populære beskedapps i 2023
I 2023 er der for mange måder at forbinde med nogen på. (Gudskelov er det ikke længere muligt at stikke nogen på Facebook, ellers ville vi blive fuldstændig overvældet.)
Den gode nyhed er, at det ikke behøver at være i alle beskedapps. Tænk i stedet over, hvad dit specifikke målmarked bruger mest, og fokuser din opmærksomhed på det. Men det er godt for marketingfolk på sociale medier at forstå hele spektret af muligheder, så her er en oversigt over de ni mest populære apps til sociale beskeder i 2023.
WhatsApp er den mest populære beskedapp i verden med over 2 milliarder brugere på verdensplan. Dette er en fantastisk måde at nå et stort antal mennesker og bruge samtalen til personlig oplevelse, som vi håber vil fremskynde købers rejse.
På WhatsApp kan du bruge chatbots til at besvare kundernes ofte stillede spørgsmål, konfigurere automatiske push-meddelelser eller personligt besvare spørgsmål for at gøre shopping mere intimt.
Ulempen ved WhatsApp er, at WhatsApp Business ikke er tilgængelig globalt (du finder det f.eks. ikke i Canada), så ikke alle platformens forretnings-, målretnings- og annonceringsfunktioner vil være tilgængelige for alle.
WhatsApp er muligvis den mest populære app i verden, men den er mindre populær i nogle regioner. Før du dykker helt ned i WhatsApp, skal du sørge for, at det er rigtigt for din egen kundebase. Tjek nogle interessante statistikker om WhatsApp her.
budbringer
Messenger har en enorm rækkevidde i USA og Canada, så hvis det nordamerikanske marked er vigtigt for din virksomhed, kan Messenger være den bedste sociale besked-app for dig. (Selvom det ikke betyder, at globale brands ikke kan drage fordel: over 1,3 milliarder brugere bruger Messenger til at holde forbindelsen med venner og familie såvel som forretninger.)
Messengeren kan konfigureres ved hjælp af samtale-chatbots. Facebooks Shopping-funktion kan også integreres i Messenger, så brugerne kan foretage køb direkte i chatten.
Facebook sælger også Messenger-annoncer og sponsorerede opslag, hvis du er interesseret i betalt placering med dette værktøj.
En anden cool funktion ved Messenger er, at din svartid vises direkte på din Facebook-virksomhedsside, så forbrugerne ved præcis, hvilket niveau af kundeservice de kan forvente. Tjek Facebook Messenger-statistikken her.
WeChat er superstjernen i den kinesiske appverden. Den har over en milliard brugere og bruges af 78 % af landets befolkning i alderen 16 til 64. Den omfatter tusinder og atter tusinder af yderligere programmer og funktioner. Virksomheden forsøgte at lancere platformen uden for Kina, men havde ikke den store succes.
Hvis Kina er størstedelen af dit målmarked, så er WeChat et must for din virksomhed.
WeChat bruges også som betalingsværktøj, hvilket gør det til et naturligt egnet til samtalehandel. Virksomheder kan sælge på WeChat ved at anmode om en officiel konto eller ved at samarbejde med tredjeparter.
Hvis du har en officiel konto, kan du oprette indhold på WeChat, interagere direkte med dine følgere og kunder og sælge til dem.
Over 100 lande (inklusive Canada) kan nu ansøge om en officiel konto, selvom de ikke har en virksomhedslicens i Kina.
Lær mere om at bruge WeChat til erhvervslivet her.
QC
QQ er en anden beskedapp, der primært bruges i Kina, selvom den virker lille sammenlignet med WeChat, som kun har 574 millioner brugere . (De ejes af det samme moderselskab, Tencent.)
Det er mere populært blandt unge mennesker, så hvis Generation Z er af interesse for dit brand, kan dette være et værktøj til sociale medier. QQ tilbyder også spil og blogtjenester.
Snapchat
Fra 2022 er Snapchat stadig blandt de 15 mest populære sociale netværk i verden. Mens amerikanske virksomheder er bedst kendt for deres forsvindende videoer og fotos, kan de også bruge Snap som et tekstchatværktøj…og et, der forbinder dig direkte med kernepublikummet hos Gen Z-kunder.
Snapchat-brugere kan swipe op på en historie for at besøge virksomhedens hjemmeside eller downloade en app, eller de kan også swipe op for at ringe eller sende beskeder til virksomheden fra deres mobile enhed.
Brugere er 60 % mere tilbøjelige til at foretage impulsive køb på denne platform, så dette er et godt sted at tale. Den nye Snap desktop-funktion lader dig administrere dine chats fra din computer, ikke kun din telefon.
Ny på Snapchat? Tjek vores begynderguide til Snapchat her.
Google Business Messages
Google My Business Messaging er en gratis messenger, der hjælper kunder med at kontakte dig i realtid direkte fra din Google-virksomhedsprofil.
Det betyder, at kunder kan kontakte din virksomhed direkte fra søgeresultaterne, uden at skulle gå ind på din hjemmeside og lede efter en e-mailadresse eller et telefonnummer.
Pro? Potentielle kunder kan kommunikere med dig direkte fra din Google Maps eller Google Søgning. Minusser? Det er ikke det værktøj, de nødvendigvis bruger til at forbinde med deres familie og venner, så det er ikke så velkendt eller praktisk som at bruge den mere almindelige app.
Det skader dog nok ikke at konfigurere Google My Business Messaging. Beskeder kan leveres direkte til din telefon eller desktop, så du nemt kan svare på forespørgsler, uanset hvor du er.
Få mere at vide om opsætning af en Google-virksomhedsprofil her.
Instagram DM
Ved første øjekast er Instagram en foto- og videodelingsapp, men den er også blevet et ekstremt populært kommunikationsværktøj. De virksomheder, der har en tilstedeværelse på denne app, som i øvrigt kan prale af 1,22 milliarder brugere på verdensplan, vil sandsynligvis have mere end et par abonnenter, der flytter ind i deres DM’er. På denne måde kan du også udarbejde en kundeservicestrategi for at arbejde med dem.
Fireogfyrre procent af Instagram-brugere foretager køb i appen på en ugentlig basis, så det er en god grund til at gøre dig tilgængelig for at chatte. Instagram har også nyttige værktøjer til hurtige svar, der gør det nemt at besvare ofte stillede spørgsmål.
Instagram-opslag kan være tekst eller indeholde billeder og videoer (som kan omfatte effekter og billedtekster).
For brands og skabere kan det at sende direkte beskeder være en god måde at opbygge personlige relationer med følgere på, oprette forbindelse til potentielle partnere eller give kundesupport med spørgsmål eller feedback.
Linje
Line er en populær beskedapp i Japan (med 92 millioner brugere ud af 178 millioner på verdensplan), der også tilbyder meget mere end blot en chatfunktion. Med appen kan du sende penge til venner, shoppe online, streame musik eller bestille en taxa, en super app, der minder meget om Kinas WeChat.
Line har en tidslinje og hjemmeside, der ligner Facebook eller Instagram, så brugerne kan følge deres venners og brands opslag. “Officielle kanaler” er et sted, hvor virksomheder kan dele nyheder med abonnenter.
Line-brugere kan oprette gruppechat med op til 500 personer, samt oprette diskussionsforum, hvilket gør det til en fantastisk app for brands at forbinde med relevante fællesskaber og fandoms.
En af Lines mest unikke egenskaber er klistermærkernes popularitet. Digitale illustrationer sendes ofte frem og tilbage via chat og er en kæmpe indtægtskilde for Line. Mærker, der er interesseret i at være online, vil måske udgive deres eget sæt klistermærker eller i det mindste lære, hvordan brugere ofte bruger gif-klistermærker.
Viber
Hver time er der 70 millioner interaktioner på Viber og brugere i mere end 190 lande. Så hvis du ikke har hørt om Viber endnu, er det måske på tide at lytte.
Appen er placeret som en “forbrugercentreret platform” med værktøjer, der gør det nemt for brands at engagere og engagere sig med publikum. Brug annoncer, personlige klistermærker, målrettede beskeder og tilbud til Viber-brugere, og byd 24/7 support med chatbot-integration.
Viber giver også virksomheder mulighed for at segmentere eksisterende og potentielle kunder for at kommunikere mere præcist. Køb kan også foretages direkte på Viber.
Hvorfor bruge beskedapps til sociale medier til din virksomhed?
Okay, du ved, hvad en beskedapp til sociale medier er. Du ved, hvilke beskedapps på sociale medier er populære. Men hvis du skal bruge beskedapps i din virksomhed, vil du sikkert gerne vide hvorfor.
Vi fik det: Her er grundene til, at dit brand måske vil bruge sociale medier.
Kunder bruger allerede disse sociale beskedapps
Hvis du vil tale med nogen, skal du være, hvor de er. Du kan ikke chatte med denne søde cocktailparty, hvis hun hænger i køkkenet, og du sidder fast på badeværelset (igen), vel?
Det er forudsagt , at 3,51 milliarder mennesker verden over vil bruge beskedapps i 2025 – WhatsApp alene har allerede over to milliarder af sådanne aktive brugere.
Sociale beskedapps er, hvad almindelige mennesker bruger til at sende beskeder til deres venner og familier. Hvorfor ikke gøre deres liv lidt lettere og også være tilgængelig der?
Det er en hurtig måde at tilbyde tjenester
Det kaldes “instant messaging” af en grund. Beskeder på sociale medier kan være en superhurtig måde at reagere på anmodninger, kommentarer og bekymringer på sammenlignet med e-mail eller efterlade nogen træg i skærsilden på din hjælpelinje.
90 procent af forbrugerne siger, at hurtig løsning af et problem er det vigtigste i en positiv kundeoplevelse. Men hvis du er underbemandet eller overbelastet med beskeder, kan det faktisk være svært at følge med den hastighed, som brugere af sociale medier forventer af chat-apps, fordi disse beskeder kommer hurtigt og rasende ind. For eksempel på Facebook Messenger udveksler kunder og virksomheder 20 milliarder beskeder hver måned.
Teknologier såsom chatbots til samtale kan udfylde dette hul og besvare almindelige spørgsmål, så du kan spare (menneskelig) kraft til at håndtere mere komplekse kundeserviceproblemer. Læs mere om fordelene ved chatbots her.
Udnyt kraften i samtalehandel
At have en rigtig samtale med nogen er et klassisk salgsværktøj i det virkelige liv – “samtalehandel” er den digitale ækvivalent.
Samtalehandel er det søde sted mellem shopping- og beskedapps. Forbrugere kan bruge meddelelsesværktøjer på sociale medier til at få anbefalinger, stille spørgsmål, få support og kommunikere med virksomhedens repræsentanter.
De sender muligvis beskeder med en rigtig person eller en samtale-AI-chatbot, men uanset hvad er dette en ny måde at handle på, som er yderst gavnlig for virksomheder. Globalt forbrug gennem online-handelskanaler forventes at nå op på 290 milliarder dollars i løbet af de næste to år.
Hvis dit brand vil have en del af den kage, er det tid til at gå ind i chatten.
Kommuniker med kunder og kritikere én til én
At gøre forretninger med en online tilstedeværelse betyder, at du har potentiel global rækkevidde… hvilket også kan gøre det vanskeligt at føre en ansigt-til-ansigt samtale, ligesom du ville gøre i en fysisk butik eller endda over telefonen.
Udbredelsen af meddelelsesapps til sociale medier har givet brands en direkte forbindelse til enhver følger langvejs fra.
Dette giver en fantastisk mulighed for at opbygge affinitet og loyalitet med specielle kunder, brand-ambassadører eller potentielle partnere … og muligheden for at forbinde direkte med dine kritikere for at fjerne anspændte situationer ude af offentlighedens øjne.
Uanset om du står over for en krise på de sociale medier, eller du har en frustreret klient, der blæser alle dine beskeder i luften, kan beskedværktøjer på sociale medier hjælpe dig med at oprette forbindelse direkte i håb om at gøre et raserianfald til en samtale.
En app til alle dine opslag på sociale medier på ét sted
Okay, du har al denne fantastiske information i dit hoved, og du er klar til at dykke ned i at bruge sociale mediers beskedapps til dit brand.
Professionelt tip: Det er vanskeligt at have flere samtaler på tværs af flere platforme, der administreres af flere mennesker og teams. Du skal bruge en enkelt social indbakke for at holde alting pænt, ryddeligt og nemt.
Og hvis vi kan være så dristige, ved vi, at Hootsuite-indbakken kun er et værktøj til at få arbejdet gjort.
Hootsuite Inbox er et intelligent indbakkeværktøj til sociale medier, der kombinerer offentlige og private sociale mediebeskeder ét sted. Det er designet til at tage stresset ud af at tjekke alle dine DMS.
Du finder samtaler fra alle dine sociale netværk på ét sted for nem administration. Du får også adgang til alle Hootsuites sociale medieværktøjer for at hjælpe dig med at holde styr på omtaler og planlægge opslag.
Andre søde detaljer:
- Konfigurer hurtige svar og automatiske beskedsvar for at give bedre information hver gang.
- Tildel beskeder til holdkammerater og strømlin din arbejdsgang
- Masseafvisning og avancerede filtre giver dig mulighed for hurtigt at se beskeder.
Med andre ord: det er en one-stop indbakke, der samler alle dine offentlige og private beskeder, så du ikke går glip af noget. Prøv en gratis 30 dages prøveperiode her og se selv, eller lær mere om Hootsuite-indbakken her.
Ofte stillede spørgsmål om populære beskedapps
Hvad er den mest brugte beskedapp?
WhatsApp er den mest populære globale beskedapp. I januar 2022 havde WhatsApp 2 milliarder månedlige aktive brugere. WeChat er på en fjern andenplads med kun 1,2 milliarder månedlige aktive brugere; Facebook Messenger kommer på tredjepladsen med 988 mio.
Hvad er #1 chat-appen?
Ifølge forskning fra Statista er WhatsApp den mest populære kommunikationsapp i verden. Med 2 milliarder månedlige aktive brugere er det den mest populære beskedapp i verden.
Samtidig foretrækker forskellige regioner i verden forskellige applikationer. I Kina er markedet for eksempel domineret af WeChat, mens det sociale mediebeskedværktøj LINE er populært i lande som Japan og Taiwan.
Hvad bruger amerikanerne i stedet for WhatsApp?
Facebook Messenger er den mest populære messaging-app i USA, der tegner sig for 52% af messaging-appens markedsandel . WhatsApp er den næstmest populære beskedapp i landet, brugt af 26% af amerikanske samtaler.
Social messaging app 05.png
Kilde: Statista
Hvilken beskedapp bruges i Canada?
Den mest populære beskedapp i Canada er Facebook Messenger . Syv ud af 10 canadiere bruger selv Facebook, og 62 % af disse brugere bruger også Messenger-appen.
Skriv et svar