Sådan opretter du en Black Friday e-handelsstrategi

Black Friday er en af ​​årets vigtigste dage for online shopping, men det kan også være en af ​​de hårdeste. At leve op til forventningerne fra så mange nye kunder er ikke en lille bedrift.

Heldigvis har du tid til at planlægge succes med din Black Friday e-handelsstrategi, og vi har alle de tips, du har brug for nedenfor!

Hvad er en Black Friday e-handelsstrategi?

Black Friday er dagen efter den amerikanske Thanksgiving-ferie og en af ​​årets største shoppingdage. Shoppere forventer tilbud og kampagner fra deres foretrukne forhandlere. Til gengæld belønner de virksomheder med højere omkostninger. I 2021 brugte amerikanske shoppere 9,03 milliarder dollars på Black Friday .

E-handelens begyndelse markerede fortsættelsen af ​​Black Friday, som kaldes Cyber ​​​​Monday, hvor onlinebutikker tilbyder deres bedste tilbud. Sidste år brugte Cyber ​​​​Monday faktisk Black Friday blandt amerikanske shoppere med $10,90 milliarder i salg.

Disse store tal bliver til en masse trafik til din netbutik. Du vil gerne forberede dig med en solid Black Friday e-handelsstrategi.

Det betyder en marketingplan forud for Black Friday, så du kan fange dine kunders opmærksomhed og holde dem interesserede i dit onlinesalg. Du skal også forberede dig på tilstrømningen af ​​indkøbskurvordrer og kundeforespørgsler i løbet af dagen, hvilket vil kræve en solid kundesupportstrategi.

Begynder du at svede? Bare rolig! Nedenfor har vi skitseret de must-have e-handelsværktøjer og taktikker, der skal inkluderes i din Black Friday-strategi.

11 Black Friday e-handelstricks, du bør prøve

1. Optimer din hjemmeside til SEO

Uanset om du sælger lipgloss eller jetski, vil boostning af dine søgerangeringer bogstaveligt talt hjælpe dig med at hæve dig over konkurrenterne og øge din konverteringsrate. For at komme i gang skal du bruge den gratis SERP-kontrol (som står for søgemaskineresultatside) for at se, hvordan du rangerer. Ser du muligheder for forbedringer? Her er nogle ting, du kan prøve:

• Fremskynd indlæsningstiden. Websites, der tager lang tid at indlæse en landingsside, mister positioner i søgeresultaterne. Her tilbyder Google endnu et gratis værktøj til at teste dit websteds hastighed . Komprimering af dine billeder og opgradering af din hosting er to måder at forbedre webstedets hastighed på.
• Præcisering af produktnavne og beskrivelser. Dette vil hjælpe kunder med at finde dine produkter, når de søger, og gøre brugeroplevelsen nemmere. Du kan bruge Googles gratis værktøjer til at finde de bedste søgeord til dine produktsider.
• Udsendelse af kvalitetsindhold på sociale medier. Vi lavede et eksperiment for et par år siden og fandt ud af, at det at have en aktiv tilstedeværelse på sociale medier er godt for dine søgerangeringer.

2. Sørg for, at dit websted er optimeret til mobile enheder

I 2021 rapporterede Shopify, at 79% af alle Black Friday- og Cyber ​​​​Monday-køb blev foretaget på mobilen. I 2014 var mobilkunderne flere end desktopshoppere, og antallet er vokset støt lige siden. Test dit websted og foretag forbedringer nu, før du går glip af mobilkunder.

3. Start din kampagne tidligt

Husk, at hver anden forhandler også vil køre en Black Friday-kampagne. Du vil ikke forlade din før i sidste øjeblik, du skal passe på dine sociale medier og e-mail-følgere måneder i forvejen. På denne måde, når du udfolder dine handler, har du et fanget og engageret publikum. Her er nogle tips:

• Tilbyd dine e-mail-abonnenter eksklusiv tidlig adgang til Black Friday-tilbud. At opmuntre kunder til at abonnere på din e-mail-liste vil udvide rækkevidden af ​​dine tilbud og betale udbytte, efter at Black Friday & Cyber ​​​​Monday-salget slutter.
• Test dine annoncer. Du venter jo ikke på, at marathondagen begynder at træne. Du bør forfine dit kreative materiale og A/B-teste dine kampagner for på forhånd at finde ud af, hvad der fungerer bedst for din målgruppe.
• Skab buzz. Fortæl os om Black Friday-kampagner på forhånd. Fortæl dine kunder, at du vil dele detaljerne på sociale medier og via e-mail. Dette vil booste dit følgerantal og belønne dine aktive følgere ved at forbedre din kundeoplevelse i det lange løb.

4. Sørg for, at alle lageroplysninger er nøjagtige

Det er også et godt tidspunkt at fylde op på dine mest populære varer og planlægge specialtilbud eller tilbud om at tage langsomt sælgende varer fra hylderne.

Du kan forvente en tilgang af nye kunder på Black Friday. Det betyder, at indkøbsprocessen skal være enkel og intuitiv for ikke at skabe forvirring eller tøven. Produktsider bør indeholde alle vigtige specifikationer såsom størrelse, vægt og materialer.

Sørg for, at hvert produkt har billeder og videoer af høj kvalitet. Læg også kundeanmeldelser på siden – selv en anmeldelse kan øge salget med 10 % .

5. Forbered kundesupport

Har du nogensinde vandret rundt i et stormagasin og desperat forsøgt at finde en medarbejder, der kunne hjælpe dig? Så ved du, hvor irriterende det er at vente på hjælp. Og hvis dine kunder er skuffede, vil de gå!

For at holde trit med Black Friday-kunderne skal du investere i en detailchatbot. En chatbot som Heyday giver øjeblikkelig kundeservice, der kan besvare op til 80 % af kundeforespørgsler. Dette frigør dit supportteam til at svare på de resterende 20 % rettidigt.

Kilde: Rise

Få Heyday gratis demo

Dette er især nyttigt under Black Friday og Cyber ​​​​Monday. Husk, at du vil få helt nye kunder, som er mindre fortrolige med din butik og dens produkter. (Ifølge Bluecore blev 59 % af Black Friday-salget i 2020 foretaget af førstegangskøbere !) En chatbot kan hjælpe dine kunder med at finde præcis det, de leder efter, ved at pege dem på den rigtige størrelse, farve og stil. De kan også generere personlige produktanbefalinger, mersalg og krydssalg på en gennemsnitlig ordre. Dette kan booste salget endnu mere, især når du tænker på, at 60 % af Black Friday-indkøbene sker på impuls .

6. Arbejd med influencers

Influencer marketing er et stærkt værktøj. En nylig undersøgelse viste, at 8 % af shoppere købte noget inden for de sidste 6 måneder, fordi det blev promoveret af en influencer. Dette tal stiger til næsten 15 % for shoppere i alderen 18 til 24. At samarbejde med en influencer om din Black Friday-strategi kan hjælpe dig med at vinde nye kunder og øge salget.

Hvis dette er nyt for dig, har vi en influencer marketing guide til at sætte dig op til succes. Og husk, det er vigtigt at finde det rigtige par med influencers. Sigt ikke efter flest følgere – det er vigtigere at afstemme dine værdier og publikum.

7. Generer BFCM-kampagnekoder

At tilbyde kampagnekoder og kuponer til Black Friday og Cyber ​​​​Monday skaber et presserende behov. Dette opmuntrer dine kunder til at drage fordel af de store rabatter, du tilbyder.

Du vil dog gerne gøre det nemt for dine kunder at finde og anvende kampagnekoder. Ellers kan de forlade deres vogne i desperation. Shopify har nogle gode tips til at gøre dine rabatkoder nemme at få øje på :

• Brug en pop op på din e-handelsside. Dette vil annoncere rabatkoden og give din kunde mulighed for at anvende den ved kassen med et enkelt klik.
• Bed kunder om at indtaste deres e-mailadresse for at modtage en kampagnekode. Det hjælper også med din e-mailmarketing og remarketing!
• Tilføj en flydende bjælke øverst på rabatkodesiden. Dette gør det for tydeligt at gå glip af.
• Anvend koden automatisk ved kassen. Dette er den enkleste løsning for dine kunder. Sephora brugte det til deres Black Friday 2021-udsalg. Købere fik automatisk 50 % rabat ved kassen:

Et tip: Sørg for, at dine rabatter er konkurrencedygtige. Ifølge Salesforce var den gennemsnitlige rabat i 2021 24 %, lavere end i de foregående år. Men på Black Friday leder kunderne stadig efter seriøse tilbud, så 10 % eller 15 % rabat vil næppe stoppe dem.

8. Start en e-mail-rabatkampagne

Annoncer dit Black Friday- og Cyber ​​​​Monday-salg via e-mail. Dette er en effektiv måde at engagere dine allerede engagerede kunder på. Det er også den perfekte måde at skabe buzz forud for Black Friday. Drille kommende tilbud og glæd dine kunder med kommende tilbud. At tilbyde tidlig adgang til et Black Friday-udsalg er også en effektiv måde at udvide din e-mail-abonnentbase.

Derudover giver det dig mulighed for at segmentere dine tilbud, hvilket øger deres effektivitet. Clavio fandt ud af, at segmenterede e-mails genererer tre gange mere omsætning pr. kunde end almindelige marketingmeddelelser.

Vis loyale kunder rabatter på varer, de kan være interesserede i baseret på deres købshistorik. Eller giv dine VIP-kunder en eksklusiv gave med deres køb for at øge deres loyalitet.

9. Udvid dine BFCM-aftaler

Der er ingen grund til at afslutte udsalget på mandag kl. 23:59. Hvis du forlænger dine Black Friday- og Cyber ​​​​Monday-tilbud for hele ugen, kan det hjælpe dig med at fange kunder, der laver en anden runde shopping. Det giver dig også mulighed for at tilføje større rabatter for at rydde mere lager inden årets udgang.

Da mange købere vil planlægge en ferie (mere om det nedenfor), skal du sørge for at have klare leveringsdatoer. Købere vil gerne vide, om deres pakke kommer inden jul.

Du kan også udvide dine handler i den modsatte retning for at være foran konkurrenterne! For eksempel holder modeforhandleren Aritzia et årligt Black Five Day-udsalg. Det starter en dag tidligere, på torsdag.

10. Lav en julegaveguide

Black Friday betragtes ofte som starten på juleshoppingsæsonen. For mange mennesker er det tid til at krydse så mange navne af deres gaveliste som muligt. At lave en julegaveguide gør deres arbejde meget nemmere.

Professionelt tip: Segmentér dine guider efter modtager (gaver til mor, gaver til hundeopdrættere) eller efter emne (bæredygtige gaver). Dette vil hjælpe dine kunder med at finde det, de leder efter. Friluftstøjsbutikken MEC har endda lavet en gaveguide til den, der har alt .

Du kan også dele din gaveguide på sociale medier ved at oprette en Instagram-guide. Det er nøje udvalgte billedsamlinger med titler og beskrivelser.

11. Annoncer dine BFCM-aftaler med annoncer på sociale medier.

En af de største udfordringer for virksomheder på sociale medier er faldende organisk rækkevidde. Det er lige meget, hvor godt dit indhold er. Hvis du vil generere leads, har du brug for en betalt strategi.

Din strategi bør også helt sikkert omfatte TikTok, hvor dine annoncer kan nå ud til over en milliard brugere. Ifølge vores 2022 Social Trends-rapport rangerer 24% af virksomhederne TikTok som den mest effektive kanal til at nå deres forretningsmål. Det er 700 % mere end i 2020!

3 kreative eksempler på Black Friday-annoncer

Walmart – #UnwrapTheDeals

Til Black Friday 2021 oprettede Walmart #UnwrapTheDeals-kampagnen med et tilpasset TikTok-filter. Et TikTok-indlæg med et filter tillod brugere at “pakke ud” gavekort og præmier og foretage køb direkte i appen. Walmart samarbejdede med influencers for at promovere kampagnen, hvilket resulterede i over 5,5 milliarder visninger .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #konkurrence #walmart @walmart

♬ Juleklokker — StudioKolomna

Konklusioner:

• Gør det sjovt. Ved hjælp af et interaktivt filter skabte Walmart en engagerende og delbar kampagne.
• Tilføj kreative belønninger. #UnwrapTheDeals tilbød bonuspræmier ud over Black Friday-tilbud. Dette fik TikTok-brugere til at prøve at vinde ved at poste videoer. Hvert nyt indlæg øgede rækkevidden af ​​kampagnen.
• Hold opmærksomheden. Du har kun et par sekunder til at fange nogens opmærksomhed på sociale medier. En dynamisk kampagne som denne får brugerne til at stoppe med at rulle og kigge.
• Kom til TikTok! Dette er din sidste påmindelse om at gøre TikTok til en del af din forretningsstrategi.

IKEA – #tilbagekøb fredag

IKEA lancerede en #BuyBackFriday kreativ kampagne for at fejre Black Friday 2020. I stedet for blot at tilbyde en rabat kunne kunder få kredit ved at bringe gamle IKEA-produkter ind. IKEA tilbyder et tilbagekøbsprogram hele året, men under Black Friday fordoblede de kreditterne.

Denne kampagne fungerede på flere niveauer:

• Dette var ingen almindelig Black Friday-kampagne. #BuyBackFriday-beskeder skiller sig ud blandt de mange “25% rabat!”-beskeder.
• Han appellerede til værdier. Mange købere er bekymrede for bæredygtighed og overkommelighed. Denne kampagne er bygget op omkring disse principper. Ved at vise dine kunder, at du holder af de samme ting, opbygger du loyalitet og tillid.
• Det var mere end bare et salg. Denne kampagne var rettet mod IKEA-købere, der ønskede at slippe af med gamle møbler. Dette gjorde det muligt at nå ud til folk, der ikke engang havde planer om at shoppe på Black Friday.
• Et kreativt system af rabatter blev tilbudt. Hvis din virksomhed ikke har råd til at tage 30 % rabat på sit lager, så tænk på andre måder, du kan tiltrække kunder på. Et sådant kreditsystem tilskynder kunder til at vende tilbage i fremtiden. Dette er en langsigtet strategi for succes.

DECEIM – Langsom aften

Kosmetik- og hudplejemærket DECEIM er gået imod strømmen. Deres “Slowvember”-kampagne kørte gennem november. Tanken var at modvirke impulskøb og tilskynde kunderne til at handle omhyggeligt. Den har fået mange positive anmeldelser fra købere.

Her er nogle konklusioner:

• Vær kreativ med din timing. Med et månedlangt udsalg slog DECEIM konkurrencen på Black Friday.
• Fokus på klienten. DECEIM-beskeder handlede udelukkende om deres kunder. Det får folk til at føle sig passet på. Til gengæld er de mere tilbøjelige til at støtte din virksomhed i fremtiden.
• Glem ikke kampagnen. Kampagnesloganet fik opmærksomhed. Men DECEIM tilbød stadig attraktive 23% rabat på alle produkter.
• Tilbyd erfaring. Black Friday kan være hektisk. Som svar var DECEIM vært for afslappende aktiviteter i butikken. De omfattede DJ-sæt, blomsterarrangement, broderiworkshops og meget mere. Husk, bare fordi det meste salg foregår online, betyder det ikke, at du kan glemme den personlige oplevelse.
• Tænk langsigtet. Black Friday og Cyber ​​​​Monday er en tid til at komme i kontakt med en masse nye kunder. Ideelt set ønsker du at gøre dem til faste kunder. Så tænk over, hvordan du opbygger relationer eller tillid i de kommende år. Du laver måske ikke så mange salg på Black Friday. Men en succesfuld forretningsstrategi er et maraton, ikke en sprint.

Top 7 must-have værktøjer til onlinebutikker

1. Heydag

Heyday er en detailchatbot, der vil glæde dine kunder og spare din virksomhed for masser af tid og penge. Han er altid tilgængelig til at besvare spørgsmål og hjælpe kunder med at finde det, de har brug for, hvilket er værdifuldt hele året (men uvurderligt under Black Friday!). En virksomhed sparede 50 % af deres kundeserviceressourcer efter at have fået Heyday.

Få Heyday gratis demo

2.Hootsuite

Hootsuite hjælper din virksomhed med at optimere og forbedre din marketingindsats. Med Hootsuite kan du planlægge dit sociale medieindhold på tværs af alle platforme ét sted. Det giver dig også de data, du har brug for for at forfine dine kampagner med et brugerdefinerbart dashboard over dine sociale mediers ydeevne. Du kan også bruge Hootsuite til at spore, hvad dine kunder siger online.

3. Facebook messenger

Facebook Messenger er et af de mest populære sociale netværk i verden med 988 millioner daglige aktive brugere. Hvis du ikke bruger Messenger, går du glip af muligheden for at komme i kontakt med utallige kunder. Alternativt kan du bruge Facebook Chatbot til at tilbyde hurtig og venlig kundeservice 24 timer i døgnet.

4. Google PageSpeed ​​​​Insights

Det gratis Google PageSpeed ​​​​Insights-værktøj lader dig vide, hvor hurtigt dit websted indlæses. Forbedring af din hastighed vil også forbedre dine søgerangeringer, så sov ikke på det!

5. Shopping på Instagram

Sælger du produkter direkte på Instagram? Du skal være! Social handel er fremtiden. Ifølge Instagram foretager 44 % af brugerne ugentlige køb i appen . Få adgang til dette voksende marked ved at forbinde din onlinebutik med din Instagram-konto.

6. Shopping på TikTok

TikTok har vist sig at være en effektiv detailkanal, hvor næsten halvdelen af ​​alle brugere køber produkter efter at have set dem på platformen. Mens Gen X-shoppere og millennials er mere tilbøjelige til at handle på Instagram og Facebook, foretrækker yngre shoppere TikTok . Ikke underligt, at TikTok kan blive det vigtigste sociale netværk til markedsføring.

TikTok Shopping er en relativt ny funktion, men fald ikke i søvn med den. Vi har en detaljeret guide til at oprette en TikTok-butik.

7. Indkøb

I 2021 tjente Shopify-handlere 6,3 milliarder USD i Black Friday-salg . Dette skyldes, at Shopify tilbyder en enkel, intuitiv platform til at bygge din butik. Der er mange Shopify-apps, der kan forbedre din virksomhed og forbedre din kundeoplevelse. Du kan også integrere din Shopify-butik med TikTok- shopping og Instagram-shopping. Dette sikrer en problemfri kundeoplevelse på tværs af alle platforme.

Derudover integrerer Shopify direkte med Heyday chatbot, så du kan yde 24/7 support til hver kunde.

Det er en wrap! Du har alle de tips og værktøjer, du har brug for til det bedste Black Friday-udsalg. Har du brug for mere strategihjælp eller information om nye sociale mediefunktioner? Vi tager dig tilbage.

Engager dig med kunder på sociale medier, og forvandl kundesamtaler til salg med Heyday, vores tilpassede AI-chatbot til detailhandlere med social handel. Lever en 5-stjernet kundeoplevelse – i stor skala.

Få Heyday gratis demo