Analyse af sociale medier: Værktøjer og tips til 2022
Hvordan har folk det med dit brand – lige nu? Dette spørgsmål kan virke grundlæggende. Men det kan være kritisk for marketingfolk, da det skal informere alle aspekter af dit indhold og dine marketingstrategier.
Analyse af følelser på sociale medier giver brands mulighed for at spore onlinesamtaler om dem selv og deres konkurrenter i realtid. Samtidig får de kvantitativ information om, hvor positivt eller negativt de bliver opfattet.
Stemningsanalyse på sociale medier sikrer, at du ved, hvordan hvert brands valg påvirker brandloyalitet og kundeopfattelse.
Det kan lyde svært. Men der er masser af værktøjer til at hjælpe dig med at indsamle og analysere de sociale data, du skal bruge for præcist at forstå, hvor dit brand er.
Analyse af følelser på sociale medier er processen med at indsamle og analysere information om, hvordan folk taler om dit brand på sociale medier. Følelsesanalyse tager ikke kun højde for antallet af omtaler eller kommentarer, men også følelser og meninger.
Stemningsanalyse på sociale medier omtales nogle gange som ” meningsanalyse”. “Det er fordi, det handler om at grave i ordene og konteksten af opslag på sociale medier for at forstå de meninger, de afslører.
Måling af sociale følelser er en vigtig del af enhver plan for overvågning af sociale medier.
I det næste afsnit vil vi se på nogle af de kraftfulde værktøjer, du kan bruge til at gøre analyse af sociale følelser hurtigere, nemmere og mere præcis.
Men hvis du endnu ikke er klar til at investere i specialiserede værktøjer til analyse af følelser på sociale medier, kan du starte med lidt mere research.
1. Hold styr på dine omtaler
Det første skridt i følelsesanalysen på sociale medier er at finde folks samtaler om dit brand online. Problemet er, at de ikke altid tagger dig i disse samtaler.
Heldigvis kan du konfigurere Hootsuite-streams til at spore sociale feeds for alle omtaler af dit brand, selvom du ikke er tagget. Sådan samler du dem alle ét sted.
På Hootsuite-dashboardet skal du tilføje en tråd for hver af dine sociale konti. Dette vil spore omtaler, når folk tagger dine sociale mediekonti.
Prøv det gratis
Du vil måske organisere alle dine omtalestrømme på en social omtaletavle, så de er nemmere at gennemse med et øjeblik.
På nogle sociale netværk kan du endda spore opslag, der ikke tagger dig:
- På Instagram kan du spore hashtags relateret til dine produkter eller brand.
- Til Twitter kan du bruge hashtags eller søgeord.
Sørg for at skabe flows for dit brand og navnet på dit produkt eller din tjeneste.
Igen kan whiteboardet være en nyttig måde at organisere alle disse tråde på én skærm.
For at lære mere om, hvordan du opsætter sporing for dine omtaler, kan du se vores fulde artikel om lytteværktøjer til sociale medier.
2. Analyser stemningen i dine omtaler
Du vil derefter lede efter udtryk, der angiver stemningen i dine omtaler. Overvej hvilke positive eller negative ord folk kan bruge, når de taler om dit brand. Eksempler kan omfatte:
- Positivt: kærlighed, fantastisk, fantastisk, bedst, perfekt
- Negativt: dårligt, forfærdeligt, forfærdeligt, værst, had
Der vil højst sandsynligt være andre udtryk relateret til dit produkt, brand eller branche. Lav en liste over positive og negative ord, og gennemgå dine omtaler for indlæg, der indeholder disse udtryk.
For Twitter kan du konfigurere Hootsuite til at udføre noget af dette arbejde automatisk. I værktøjslinjen skal du oprette en søgetråd med dit navn plus:) for at angive en positiv stemning. Opret derefter en søgetråd med dit navn plus: (for at angive en negativ holdning.
Hvis du sporer humør manuelt, skal du huske, at du skal holde styr på konteksten. Er nogen sarkastisk, når de siger, at de har den “bedste” kundeoplevelse med dit brand?
3. Beregn din sociale følelsesscore
Du kan beregne Social Sentiment Score på flere måder:
- Positive omtaler i procent af det samlede antal omtaler
- Positive omtaler som en procentdel af omtaler, der indeholder humør (fjernelse af neutrale omtaler)
Hvilken metode du bruger er ligegyldigt, så længe du er konsekvent. Det er nemlig det vigtigste at holde øje med forandringer.
Den anden metode giver altid en højere score.
Som vi lige sagde, er Hootsuite et kraftfuldt værktøj til at indsamle de nødvendige data til sentimentanalyse. Disse værktøjer går et skridt videre ved at give dig denne analyse.
1. Hootsuite Analytics af Brandwatch
Drevet af Brandwatch giver Hootsuite Insights dig mulighed for at bruge detaljerede logiske søgestrenge til automatisk at overvåge sociale følelser. Du får også ordskyer, der viser de mest almindelige ord, der bruges til at beskrive dit brand. Desuden diagrammer, der sammenligner dine sociale følelser med dine konkurrenters.
Ud over positive og negative følelser sporer Hootsuite Insights visse følelser såsom vrede og glæde over tid. Dette giver dig mulighed for at se efter pludselige ændringer eller aktuelle tendenser. Du kan også filtrere følelser efter placering eller demografi for at se, hvordan følelser varierer baseret på dit publikum. Der er også en AI-analysemulighed til automatisk at identificere årsagerne til væsentlige sentimentændringer.
Alerts er en anden praktisk funktion, der giver dig mulighed for at blive underrettet om pludselige humørsvingninger. Så kan du komme alle problemer i forkøbet, før de løber ud af hånden.
2. Methionlytics
Mentionlytics-præsentationen er: “Find ud af alt, hvad der bliver sagt om dit brand, dine konkurrenter eller et hvilket som helst søgeord.”
Du kan udvide din søgning for at se, hvad folk siger om dit brand online. Der er en indbygget følelsesanalysefunktion, der fungerer på flere sprog.
3. Digitalt sind
Digimind identificerer og analyserer alle relevante samtaler om dit brand og dine konkurrenter.
Den henter information fra over 850 millioner webkilder, så du ved, at du får et omfattende overblik over dit brands holdning.
Du kan også analysere omtaler og anvende filtre for at tilpasse din følelsesanalyseproces.
4. Crowd-analysator
Crowd Analyzer er et værktøj til lytte- og følelsesanalyse på sociale medier på arabisk. Dette er især vigtigt for brands med en arabisktalende målgruppe. Andre sociale sentimentværktøjer mangler generelt evnen til at genkende følelser i arabiske beskeder.
Kilde: Hootsuite App Catalog.
5. Tal Walker
TalkWalker indsamler oplysninger fra over 150 millioner kilder. Værktøjet bruger derefter kunstig intelligens til at analysere følelser, tone, følelser og mere.
Vores skabelon til rapportskabeloner for følelser på sociale medier giver den struktur, du skal bruge for at oprette en effektiv rapport, som du kan dele med dit team.
For at bruge en skabelon skal du klikke på fanen Filer og derefter klikke på Lav en kopi. Dette giver dig din egen kopi af skabelonen, som du kan bruge, når du har brug for at oprette en ny rapport om sociale følelser.
Fordelene ved sporing af følelser på sociale medier er lidt runde. For eksempel vil sporing af sociale følelser hjælpe dig med bedre at forstå dit publikum, hvilket igen vil hjælpe med at forbedre den sociale følelse.
Så hvis du har været opmærksom på fordeleafsnittet ovenfor, kan disse strategier lyde lidt bekendt for dig…
- Kend dit publikum: Når du kender dit publikum godt, kan du oprette indlæg, der passer til dem. Dybest set kommer det ned til dette: Giv dit publikum mere af det, de vil have, og mindre af det, de ikke vil have.
- Engagement: Svar på kommentarer, omtaler og direkte beskeder. Maksimer positive interaktioner ved at sikre, at eventuelle negative omtaler bliver hurtigt løst.
- Brug dine styrker: Brug sociale følelser til at forstå, hvad dit publikum synes godt om dit brand, og hvad de ikke synes så meget. Mens du arbejder på at forbedre områder, der halter bagud, skal du spille sammen med dine styrker. Lever værdi ved at forblive tro mod dit brand.
Blot at tælle dine omtaler på sociale medier fortæller dig kun, hvor mange mennesker der taler om dit brand online. Men hvad siger de? Stemningsanalyse på sociale medier vil hjælpe dig med at besvare dette spørgsmål.
Et stort antal omtaler kan trods alt se godt ud ved første øjekast. Men hvis det er en storm af negative indlæg, er det måske ikke så fantastisk.
I juli steg BMW-omtaler på sociale medier i vejret, men engagementet var ikke positivt. Der var forvirring over en planlagt beslutning om at sælge abonnementstjenester til bilfunktioner. Tweetet, der virkelig satte gang i tingene, fik næsten 30.000 retweets og 225.000 likes.
Det er helt vildt – BMW sælger nu et månedligt abonnement på sædevarme i din bil.
• Månedligt gebyr: $18 • Årligt gebyr: $180
Bilen vil være med alle de nødvendige komponenter, men du skal betale for fjernelse af softwareenheden.
Velkommen til mikrotransaktionshelvede.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. juli 2022
Hvis virksomheden bare tællede omtalen, ville de måske tro, at de gjorde noget meget rigtigt.
Men stemningen bag denne øgede aktivitet var primært negativ. BMW er blevet tvunget til at forfine sine abonnementsplaner.
Lad os tale om sædevarme… ⤵️
— BMW USA (@BMWUSA) 14. juli 2022
Det er derfor, dit brand skal spore sociale følelser.
1. Forstå dit publikum
Marketingfolk fungerer bedst, når de forstår deres publikum. Det betyder, at du skal forstå, hvordan dit publikum har det med dit brand, dine opslag på sociale medier og dine kampagner, ikke kun hvor ofte de omtaler dig.
For eksempel brugte White Castle social lytning og sentimentanalyse til at opdage , at deres klienter havde en positiv tilknytning til en meget specifik oplevelse af at spise White Castle-skydere, mens de så tv i sengen.
Med den viden i hånden præsenterede White Castle et par, der spiste småbørn i sengen til deres næste kampagne.
Kilde: White Castle-annonce via eMarketer Industry Voices.
Konstant analyse af følelsen af sociale medier kan også hurtigt gøre dig opmærksom på ændrede kundepræferencer og ønsker.
2. Forbedre kundeservice
Følelsesovervågning giver to hovedfordele for kundeservice og support:
- Det kan advare dine teams om nye eller nye problemer. Du kan endda finde ud af om problemer med et specifikt produktlancering eller produkt. Du kan derefter forberede dit team eller endda oprette socialt indhold, der adresserer problemer direkte.
- Du kan tidligt komme i kontakt med folk, der kan have en svær oplevelse med dit brand. Et simpelt svar eller en opfølgningshandling kan ofte hjælpe langt med at løse en klients problem, før de kontakter dit team.
I dette eksempel var Adobes kundesupportteam på Twitter i stand til at løse problemet og holde kunden glad, selvom de ikke var tagget.
Du er velkommen til at kontakte ved behov. Tak skal du have. ^RS
— Adobe Care (@AdobeCare) 26. september 2022
3. Tilpas brandbudskaber og produktudvikling
Ved at følge trends og udforske spidser i positive, negative eller neutrale følelser kan du finde ud af, hvad dit publikum virkelig ønsker. Dette kan give dig en klarere idé om, hvilke beskeder du skal sende på hvert socialt netværk.
Du kan endda modtage information, der kan påvirke din overordnede brandstrategi og produktudvikling.
For eksempel sporede Zoom deres sociale følelser for at afdække de største negative myter om deres produkt. De skabte derefter en række TikTok-videoer for at aflive disse myter og opbygge kundernes tillid.
@zoom
De skabte også en række “Tips til de professionelle”-videoer for at besvare de oftest stillede spørgsmål på sociale medier, og derved reducere byrden på kundeserviceteamet og fremhæve nye funktioner. Nogle ideer til nye funktioner kom endda fra social lytning og analyse.
@zoom Svar @im_siowei giver folk, hvad de vil have ✨ @Matt Head #zoom #fokustilstand #zoommeeting #fyp #december
4. Forstå, hvor du er i din niche
Mærker kan ikke være alt for alle mennesker. Sociale følelser kan hjælpe dig med at forstå, hvor du er i din virksomheds niche. Dette kan igen hjælpe dig med at nå ud til den rigtige målgruppe med de rigtige budskaber på det rigtige tidspunkt.
For eksempel lancerede produktionsholdet hos medievirksomheden Underknown en YouTube-kanal kaldet “Ifølge videnskaben.” De fortalte historier baseret på videnskabelig forskning. Men efter 60 videoer voksede kanalen ikke.
Efter at have gennemgået deres data indså holdet, at overlevelsesvideoer fik den mest positive feedback. De ændrede hele deres strategi og lancerede en ny kanal kaldet How to Survive. På bare 18 måneder fik kanalen en million abonnenter på YouTube.
Da de opdagede, at deres mest positive anmeldelser kom fra amerikanere mellem 18 og 34 år, fortsatte de med at tilpasse sig ved at lave korte videoer, der lever på TikTok og regelmæssigt får over en million visninger.
@howtosurvive.show Lad os se, om denne video bliver ved ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNotTempt #educationalpurposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
At analysere følelser på sociale medier kan også hjælpe dig med at forstå, hvilke områder af din virksomhed du er rigtig god til, og hvad du måske skal forbedre.
5. Spot mærkekriser tidligt
Du ønsker aldrig, at dit brand skal gå i krise. Men hvis det gør det, kan overvågning af sociale følelser hjælpe dig med at opdage problemet tidligt. Du kan implementere din kriseresponsplan for at minimere negative følelser eller helt undgå det.
I eksemplet ovenfor tog det bilfirmaet BMW 48 timer at reagere på den opvarmede sædekontrovers på Twitter og endnu en dag at poste en officiel erklæring på sin hjemmeside. På det tidspunkt havde spørgsmålet fået omfattende medieomtale, hvilket gjorde det sværere for BMW at reparere skaden. Hvis de svarede inden for en dag, kunne de måske rette fortællingen, før den løber ud af kontrol.
Opsætning af automatiske alarmer for udbrud af omtaler og følelser er et vigtigt tidligt varslingssystem til brandkrisestyring.
Skriv et svar