Sociale medier i regeringen: fordele, udfordringer og taktik
Sociale medier og regering går hånd i hånd som jordnøddesmør og gelé. Hvorfor? Fordi sociale medier er et godt sted at forbinde med vælgere, lancere kampagner, øge bevidstheden om initiativer og et vigtigt værktøj i krisekommunikation.
Vi arbejder med mange regeringsniveauer og forstår fuldt ud, hvordan sociale medier er kommet til at spille en vigtig rolle i kommunikationsstrategierne for regeringer, politikere og lovgivere rundt om i verden.
Læs videre for at finde ud af, hvordan alle regeringsniveauer, fra kommunale til provinsielle til føderale, kan og bør bruge sociale medier.
Public Relations
Uanset om du fokuserer på TikTok, Twitter, Facebook eller en anden platform, vil sociale medier altid være et pålideligt sted at informere og opdatere offentligheden om vigtige emner og engagere dig i dit publikum på et dybere plan.
@trafiktjenester
For eksempel er Toronto Police Department of Highway Traffic regelmæssigt vært for AMA-sessioner (spørg mig om noget) på TikTok. Repræsentanten stiller spørgsmål om alt fra, om fødende kvinder kan køre over rødt lys (nej, tilsyneladende!) til lovligheden af eftermarkedets rat.
Kommunikation og interaktion med vælgere vil hjælpe med at etablere og opbygge troværdighed og tillid, hvis du ikke bruger sociale medier til at udsende beskeder og faktisk interagerer med folk, der følger dig. Mere om dette senere!
Hvis du er seriøs omkring at bruge sociale medier til at mobilisere vælgere, så tjek Nextdoor, en app, som lokale regeringer bruger til at organisere møder, uddanne borgere om sikkerhed og engagere samfundsgrupper.
Vis folk, hvem du virkelig er
Her vil vi indhente dig. .. politikere har ikke det bedste ry. Stereotyperne af uærlige, grådige og lidt sjuskede mennesker giver mulighed for at ændre opfattelser ved at bruge sociale medier til at forbinde med regeringen og opbygge et personligt brand baseret på gennemsigtighed.
USA’s repræsentant for New Yorks 14. kongresdistrikt, Alexandria Ocasio-Cortez (almindeligvis kendt som AOC), gjorde det med stor succes gennem sin Twitter-konto .
Ved at være sig selv og bruge fotografier til at bakke op om de anekdoter og fakta, hun deler med sine vælgere, har AOC i høj grad udvidet hendes følgerskab og bygget et personligt brand for sig selv, der er relateret, ærligt og samvittighedsfuldt. Denne autentiske tilgang har hjulpet AOC med at øge sin tilstedeværelse på platformen med 600 % på syv måneder.
Sociale medier humaniserer også politikere og gør dem mere tilgængelige og ansvarlige over for offentligheden. Det kan selvfølgelig give bagslag, hvis en politiker poster indhold, der anses for socialt upassende. Dette er din advarsel om, at den, der har ansvaret for en offentlig konto på sociale medier, skal vide, hvad der kan og ikke kan deles (vi kigger på dig, Anthony Weiner !)
Krisekommunikation
Der har været mere end nok kriser i verden i løbet af de sidste par år. COVID-19-pandemien, Brexit, opstanden den 6. januar og russiske troppers besættelse af Ukraine er blot nogle få eksempler, hvor beslutninger uden for offentlighedens kontrol eller beslutninger fra lovgivere har påvirket verden.
Når begivenheder som de nævnt ovenfor sker, henvender folk sig til sociale medier for at søge og få information, holde sig ajour med de seneste nyheder og dæmpe deres frygt ved at grine af et par memes.
Folk henvender sig også til regeringen for at få vejledning, når tiderne bliver hårde, så det giver mening, at lovgivere, politikere og regeringer bruger sociale medier som en platform til at administrere krisemeddelelser og give regelmæssige officielle opdateringer til borgere over hele verden.
Til gengæld kan en krise og sociale medier hurtigt blive grobund for misinformation. For eksempel har næsten 50 % af amerikanske voksne under COVID-19-pandemien set mange eller få falske nyhedshistorier om krisen, og næsten 70 % siger, at falske nyheder forårsager en masse forvirring.
For at modvirke dette bør regeringer investere i at lytte til sociale medier for at hjælpe dem med at opdage unøjagtigheder og reagere passende, især da borgerne vil se på regeringskonti på sociale medier for at give dem nøjagtige og upartiske oplysninger.
Men lad være med at føle, at du skal engagere dig i hver falsk kommentar eller post, du støder på i dine aflytningsbestræbelser på sociale medier. Noget indhold kan være for upassende til at kræve et svar. Men hvis du ser mange sociale mediebrugere sprede misinformation, så brug de officielle kanaler til at skabe klarhed.
Har du brug for mere information? Læs, hvordan du bruger sociale medier til krisekommunikation og beredskabshåndtering og sætter din organisation op til succes.
Start og udvikle kampagner
Sociale medier er ikke kun et sted, hvor virksomheder kan dele deres seneste produktudgivelser eller udvikle deres forretning med engagement og fællesskabet. Politikere forstår styrken af et virtuelt rådhus til at iværksætte deres egne initiativer og ideer.
Derudover er sociale medier et godt sted at teste kampagnebudskaber. Strategien involverer lave indsatser, og du får øjeblikkelig feedback fra folk over hele verden. Sociale medier er også en mulighed for at gå viralt, se, hvad der er trending og måle din relevans.
Politikere kan også bruge sociale medier til at tilslutte sig initiativer og trends. I eksemplet nedenfor fortæller den amerikanske senator Elizabeth Warren sit publikum, hvordan hun har det med Roe v. Wade-situationen i USA.
Lave omkostninger (men høje indsatser)
Politiske kampagner er finansieret af donationer, så det at spare penge er altid på forkant med regeringens beslutningstagning. Længe før sociale medier eksisterede, måtte politikere og regeringer bruge traditionelle medier som tv-reklamer, aviser og dør-til-dør foldere for at øge kandidaternes troværdighed. Det var dyrt og havde en umådelig effekt.
Tværtimod giver sociale medier regeringen en indgangsvinkel med lav indsats for at øge bevidstheden om deres initiativer, udvikle personlige brands og engagere sig i offentligheden. Strategien er fuldt målbar, så du aktivt kan overvåge, hvordan dit kampagnebudget bliver brugt, og hvilke sociale kampagner der har den største effekt.
Hvis du har brug for nogle råd, så tjek vores Sådan beviser og forbedrer du dit sociale medie-ROI-guide for værdifulde tips og tricks til måling af kampagneeffektivitet.
Beskeder er svært at gøre rigtigt
I 2014 lancerede South Dakota en kampagne for at advare folk mod at styre ryk, når de drejer på isglatte veje. Et hashtag valgt af statens Department of Public Safety? Seksuelt antydende dobbeltmoral “Lad være med at rykke og køre.”
Kampagnen blev til sidst opgivet, og Trevor Jones, sekretær for Department of Public Safety, sagde i en erklæring : “Dette er et vigtigt sikkerhedsbudskab, og jeg ønsker ikke, at denne insinuation skal forringe vores mål om at redde liv på Jorden.” .” Højre!
Sociale medier og regeringskommunikation fungerer ikke altid korrekt, og nogle gange kan endda det, der virker som den bedste kampagneidé, give bagslag.
Nogle gange er kommunikation ikke den rigtige ting at gøre
Sociale medier er et sted, hvor overskrifter skabes, storme opildnes og meninger deles. Desværre kan dette have en negativ indvirkning på følsomme eller følsomme politiske situationer.
I februar 2022 blev WNBA-stjernen og den amerikanske statsborger Brittney Griner tilbageholdt i Rusland på grund af sigtelser for narkotikasmugling, men der var lidt eller ingen buzz på sociale medier – ikke engang #FreeBrittney-trenden.
Beslutningen om ikke at offentliggøre Britney-sagen var et bevidst valg på grund af politiske spændinger mellem USA og Rusland om besættelsen af Ukraine. Tanken er, at Griners status som sort lesbisk atlet kan få hende til at blive en politisk brik i anspændte forhandlinger mellem Rusland og USA om konflikten i Ukraine.
For så vidt angår denne sag, har præsident Joe Biden eller andre højtstående amerikanske embedsmænd ikke opfordret til offentlig opmærksomhed på Griners situation, og for nu er det måske den bedste ting at gøre.
Du vil blive kaldt
Sociale medier er en barsk realitet, og folk vil ringe til dig, så sørg for, at du taler sandt.
Her er et strålende eksempel fra kongresmedlem Eric Swalwell, som tweetede et billede af Pride-flaget med overskriften: “Jeg bærer disse flag 365 dage om året.” Desværre var Swalwells tilhængere hurtige til at bemærke, at flaget stadig havde folder efter at have pakket et par ud. øjeblikke tidligere. Held og lykke næste gang, Eric.
Jeg fører disse flag 365 dage om året. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. maj 2019
Du bliver en meme
Jeg minder dig endnu engang om, at sociale medier er et sted, hvor du kan blive en meme.
(Og hvis du gik glip af det, nedenfor er det berygtede Bernie Sanders-meme, der gik viralt på sociale medier som en steppebrand i begyndelsen af 2020.)
Ofte er resultaterne af at omdanne dine ord og billeder til et meme ret harmløse. Men fortsæt med forsigtighed, da hvordan de bruges vil være ude af din kontrol.
Der er to typer konti på sociale medier: sæbekasser og middagsselskaber. Soapbox sociale netværkskonto fokuserer på sig selv. De bruger sociale medier til at formidle budskaber og spørgsmål uden at interagere med deres publikum.
På den anden side inviterer en social mediekonto ved et middagsselskab publikum og skaber dialog med dem. De tilskynder til diskussion og interaktion mellem værten (dig) og gæster (dit publikum).
Du vil sikre dig, at du har et socialt medie og en regeringskonto til et middagsselskab. Her er fem tips til, hvordan du kan gøre netop det.
1. Find ud af, hvor dit publikum hænger ud
Du skal forstå den kanal, din målgruppe hænger ud på, så du ikke spilder kostbar tid og ressourcer på en kampagne ud i tomrummet.
For eksempel, hvis du er en politiker, der er afhængig af unge vælgere til at bære stemmesedler, vil du sandsynligvis fokusere på TikTok eller Instagram Reels, fordi det normalt er der, Gen-Z bruger mest tid. Ligeledes, hvis du ønsker at drive universitetsuddannede mænd på venstrefløjen til vanvid, skal du fokusere din opmærksomhed på Twitter.
Kan du huske den AOC, vi talte om tidligere? I 2020 var hun vært for et videospil livestream på Twitch for at hjælpe det med at nå ud til et yngre publikum, som måske ikke kender til eller er interesseret i politik.
Nogen der vil spille Among Us på Twitch sammen med mig for at stemme? (Jeg har aldrig spillet det, men det ser ud til at være meget sjovt)
— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19. oktober 2020
Markedsføring på Twitch er måske ikke det rigtige for enhver politisk kandidat, så det er op til dig at beslutte, om du mener, at streamingplatformen er det rigtige sted at engagere sig med dit publikum. Og hvis du har brug for hjælp til at forstå, hvordan du afdækker din målgruppe på sociale medier, så tjek Sådan finder du og målretter din målgruppe på sociale medier for at komme i gang.
2. Del relevant, værdifuldt indhold og information
Optjen dit publikums tillid og engagement ved at dele relevant og interessant indhold, og dit publikum vil naturligvis henvende sig til dig som en pålidelig kilde til information og viden. NASAs Instagram-konto gør dette imponerende godt for sit publikum på over 76 millioner på verdensplan.
BC Parks Instagram-konto følger en lignende tendens i Canada og giver sit publikum tips, information og indsigt i, hvad der sker i provinsens omfattende liste over parker.
3. Engager dig med dine følgere
Ville du nogensinde deltage i et middagsselskab og sidde der tavst uden at deltage i en samtale? Selvfølgelig ikke, og sociale medier er ikke anderledes. Offentlige embedsmænd, lovgivere og regeringskonti skal interagere med deres publikum ved at svare på beskeder, deltage i samtaler og besvare spørgsmål.
Husk, at sociale netværk er beregnet til at skabe et fællesskab. Så stil spørgsmål, lav meningsmålinger (Twitter har en fantastisk funktion, der giver dig mulighed for at gøre dette!), og svar på dine følgeres kommentarer – du ved aldrig, om dit svar vil ændre vælgerens tankegang.
Du kan endda genindsende indhold, der er indsendt af dine vælgere som en form for deltagelse, ligesom regeringen i New Jersey retweetede disse billeder af en smuk solnedgang i downtown New Jersey.
Smuk #solnedgang i aften i Central Jersey. @NJGov ved virkelig, hvordan man viser sine farver. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
— John Napoli (@WeenieCrusher) 17. maj 2022
Hvis du kæmper for at holde trit med alle de beskeder, du modtager, så brug et værktøj som Hootsuite, hvor du nemt kan optimere dine beskeder i ét pænt panel. Ikke mere at skifte mellem forskellige sociale medieskærme, der forsøger at svare på hver kommentar.
Se denne korte video for at se, hvordan det virker:
4. Hold dig sikker
Et sikkerhedsbrud på sociale medier ville alvorligt underminere offentlighedens tillid til regeringen. Den nemmeste måde at holde dine konti sikre på er at forbinde en social media management platform for at administrere alle dine sociale medie konti og aktiviteterne for flere teams eller personer.
Hootsuite kommer med to-faktor-godkendelse for et ekstra lag af sikkerhed og giver dig fuld kontrol over, hvordan indlæg gennemgås og godkendes, logger alle handlinger og interaktioner og konfigurerer post-post gennemgang og godkendelse.
Hvis du har brug for mere information, kan du læse vores trin-for-trin-vejledning til sikkerhed på sociale medier for flere tips til, hvordan du sikrer din organisation online, uanset om du bruger Hootsuite eller ej.
5. Forbliv lydig
Overholdelse af fortrolighedskrav er afgørende for ethvert statsligt organ. I store organisationer med flere professionelle sociale medier kan etablering af bedste praksis på sociale medier hjælpe med at sikre kollektiv overholdelse af alle brugere.
Retningslinjer for acceptabelt og forbudt indhold, datahåndtering, borgerinddragelse og endda tone er nogle af de bedste praksisser, som organisationer kan implementere for at sikre, at deres team overholder kravene.
Hvis du administrerer sociale medier for en regering eller et agentur med Hootsuite, gør vores partneres integrationer til arkivering af sociale medier det nemmere at overholde Freedom of Information Act (FOIA), General Data Protection Regulation (GDPR) og andre love om offentlige registre.
I de senere år har offentlige myndigheder og deres medarbejdere reageret på dramatiske ændringer i offentlighedens forventninger til den politiske og offentlige diskurs.
Innovative politikere og deres medarbejdere tilpasser sig hurtigt og skaber engagerende socialt indhold for at opnå støtte fra følgere, samtidig med at de opretholder fuld overholdelse og sikkerhed. For ethvert offentligt organ, der ønsker at fange og fastholde offentlighedens følelser og deltagelse, er det afgørende for succes at omfavne den nye æra af sociale mediers diskurs.
CDC
Under COVID-19-pandemien har de amerikanske centre for sygdomskontrol og -forebyggelse forståeligt nok haft lidt travlt. Men det har ikke forhindret den offentlige myndighed i at køre effektive COVID-relaterede kampagner og sociale medier for at holde offentligheden informeret.
FDA
US Food and Drug Administration er i vid udstrækning ansvarlig for at afgøre, om et produkt eller et fødevareprodukt er sikkert for offentligheden eller ej. Derfor er det vigtigt, at deres sociale mediekanaler deler pålidelig information.
Her er nogle eksempler på, hvordan FDA har brugt sociale medier til at nå dette mål.
Folinsyre er vigtig for at reducere risikoen for alvorlige problemer, der opstår under graviditeten.
Find ud af, hvordan ernæringsmærket kan hjælpe gravide kvinder med at træffe sunde spisebeslutninger. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy
— US FDA (@US_FDA) 12. maj 2022
Biden #BuildBackBetter
USA’s 46. præsident, Joe Biden, har brugt sociale medier til at skabe indflydelse og få fart på sin Rebuild Back Better -kampagne gennem 2020 og 2021. Ved at bruge hashtaggets kraft var Bidens team i stand til at skabe et fængende slogan og målbart reklame. kampagne ved at analysere hashtaggets succes og trends.
Vores “Byg Bedre Tilbage”-program vil styrke vores økonomi ved at sænke skatterne for arbejderne og middelklassen og skære i udgifterne til børnepasning, bolig og videregående uddannelse.
Vi vil udvikle vores økonomi fra bunden og op og fra midten til kanten.
— Joe Biden (@JoeBiden) 28. september 2021
Skriv et svar