10 nye detailtrends, du skal kende til i 2023

De to detailtrends, som enhver virksomhed kan se frem til i 2023, er forandring og innovation. Online og ansigt-til-ansigt detailhandel bevæger sig hurtigere end nogensinde. Teknologisk innovation leder denne proces. Og derfor ændrer forbrugernes forventninger sig.

Virksomheder skal være opmærksomme på detailtrends, der vil påvirke deres succes for at komme foran kurven. Vedtagelse af disse ændringer vil hjælpe detailhandlere med at trives i år og fremover. Men vi ved, at det kan være svært at holde sig på toppen af ​​trends uden for alt, hvad der sker for dig som virksomhedsejer.

Derfor har vi samlet de seneste detailtrends for 2023 og præsenteret dem i et letforståeligt blogindlæg. Fortsæt med at læse for at være på trend!

Hvorfor er detailtrends vigtige?

Detailtrends er mere end blot blogindlæg. De er markører for, hvad virksomheder bør fokusere på og investere i.

Derfor bør du være opmærksom på detailtrends for 2023.

Kommuniker din forretningsstrategi

Detailhandlere skal holde sig ajour med deres branche og marked. Sporing af detailtrends sikrer, at du ved, hvad der er vigtigt i dag og i morgen.

At forstå nuværende og fremtidige markedskræfter betyder, at du kan imødegå dem. I løbet af de sidste par år er nethandel eksploderet. I 2022 købte 58,4 % af internetbrugere på verdensplan noget online ugentligt! Og 30,6 % af disse køb blev foretaget fra en mobilenhed.

Takeaway fra dette er, at hvis din virksomhed ikke har en mobilfokuseret e-handelsbutik, og du ikke sælger på sociale medier, så er du allerede et skridt bagud i resten af ​​branchen.

Hold dig opdateret med detailtrends, og inkorporer dem i din virksomhed og marketingstrategier for 2023 og frem.

Foregribe kundernes behov

Kundernes forventninger ændrer sig. Hvordan du vil tiltrække kunder næste år vil ikke være det samme som sidste år. Og nye konkurrenter i din branche opfylder disse behov på nye, innovative måder.

Detailtrends hjælper dig med at holde styr på kundernes behov, indkøbsønsker og forventninger. Og de giver dig mulighed for at overvåge, hvordan dine konkurrenter behandler dem. Dette giver dig mulighed for at ændre din strategi for at imødekomme nye behov efter behov.

Kom foran kurven

Online og offline detailhandel ændrer sig hurtigt. Nye teknologier introduceres hele tiden for at tilbyde:

• Multi-kanal shopping
• Selvbetjeningshandel
• socialt salg
• Automatisering
• levering samme dag
• Interaktiv detailoplevelse
• Nye kundeakkviseringskanaler

Hvis du holder dig opdateret med detailtrends, især teknologitrends, kan du være et skridt foran konkurrenterne. Det sikrer også, at du kan drage fordel af nye teknologier, efterhånden som de frigives.

Forbliv relevant

At følge med i nye detailtrends betyder at holde sig opdateret og opdateret. Der er mange historier om detailhandlere, der ikke formåede at vokse med markedet. Blockbuster er et godt eksempel.

Disse virksomheder fejler ofte på grund af tab af relevans. De mister af syne, hvad deres kunder ønsker i dag. Som følge heraf mister de morgendagens kunder.

At holde styr på detailtrends sikrer, at din virksomhed ikke bliver efterladt i sin branche. Dette giver dig mulighed for at tilpasse dig skiftende kunders forventninger. Og det giver dig mulighed for at nå ud til generation efter generation af forbrugere.

Ved at gøre det forbliver du relevant og trives som virksomhed.

Udnyt nye muligheder

Detailtrends sikrer, at du kan identificere og gribe nye muligheder, efterhånden som de opstår.

Sporing af detaildestinationer giver dig mulighed for at:

• Gå ind i nye markedssegmenter
• Lancering af nye salgs- og marketingkanaler
• Tilbyde nye produkter og tjenester
• Giv dine kunder nye muligheder

Dette kræver betydelige investeringer. For at retfærdiggøre denne investering har du brug for stærke markedssignaler. Detailtrends er en måde at få dette signal på.

At opdage muligheder tidligt betyder, at du er et skridt foran konkurrenterne. Dette åbner døren til ekspansion og dominans i nye markedssegmenter eller regioner.

10 vigtige detailtrends for 2023 at følge

I 2022 er forbrugernes stemmer blevet hørt højt og tydeligt. Og det kan vi forvente vil fortsætte ind i 2023. Samtidig udvider teknologien i høj grad mulighederne for online og offline detailhandel, og forretningsmodellerne skal tilpasses.

Dette er de ti vigtigste detailtrends at følge.

E-handel er kommet for at blive

E-handels popularitet og salg er steget voldsomt under COVID-19-pandemien. Denne vækst er aftaget, men e-handels indkøbsvaner består stadig.

Teknologien har gjort det nemmere at sælge online, og social handel er stigende. Som følge heraf er der i øjeblikket mellem 12 og 24 millioner e-handelsbutikker i verden. Og 58,4 % af internetbrugerne køber online hver uge.

Som et resultat forventer analytikere, at den globale e-handelsindustri vil vokse til 8,1 billioner dollars i 2026. Dette er en stigning fra 5,7 billioner dollars i 2022.

Kilde: Statistik

E-handel vil fortsætte med at vokse i både popularitet og sofistikering i de kommende år. Faktisk forudsiger eMarketer , at e-handelswebsteder vil tegne sig for 22,3 % af det samlede detailsalg i 2023.

Hvad betyder det for detailhandlere? Nu er det tid til at fordoble og tredoble din e-handelsforpligtelse. Vi nærmer os hurtigt en detailhandelstilstand, hvor onlinehandel ikke er til forhandling for forbrugerne.

Sikkerhed er vigtigt for forbrugerne

Regeringer og forbrugere kræver større beskyttelse af personlige data og privatliv.

To faktorer bidrager til dette:

1. Stigende bekymring for, hvordan sociale netværk og websteder indsamler og bruger data
2. Fra og med 2020 er detailhandlen ved at blive den mest målrettede sektor for cyberangreb.

For at imødekomme dette krav har regeringer over hele verden indført grundlæggende love om beskyttelse af personlige oplysninger såsom:

• Kinesisk lov om beskyttelse af personlige oplysninger
• Brasiliansk lov om databeskyttelse
• California Consumer Privacy Act
• EU’s generelle databeskyttelsesforordning (GDPR)

Disse love dikterer effektivt, hvordan virksomheder indsamler, opbevarer og bruger brugerdata i onlinesikkerhedens og privatlivets navn.

Forbrugerne taler også om deres online sikkerhed. Og de sagde overvældende, at de gerne vil vide, hvordan detailbrands bruger deres data.

Statistikker over forbrugerbeskyttelse viser, at omkring 81 % af amerikanerne udtrykker bekymring over virksomheder, der indsamler personlige data.

Forbes anbefaler følgende foranstaltninger for at beskytte brugerne:

• Brug af pålidelige betalingssystemer
• Etablering og håndhævelse af bedste praksis for databeskyttelse og -sikkerhed
• Brug af værktøjer til forebyggelse af svindel
• Installation af SSL-certifikater
• Sikring af, at dit websted er fuldt PCI-kompatibelt
• Invester i en kvalitetshostingudbyder

Forbrugerne er begyndt at forstå, hvorfor de skal beskytte deres data online. Detailhandlere bliver nødt til at reagere på dette krav.

Muligheder for selvudtjekning

Forventningen i 2022 er hurtig og effektiv personlig shopping. Selvudtjekning er hoveddrivkraften bag denne efterspørgsel.

I 2021 blev markedet for selvbetjeningskasser vurderet til 3,44 milliarder dollars . Den årlige sammensatte vækstrate (CAGR) forventes at være 13,3 % mellem 2022 og 2023.

Hvad driver denne efterspørgsel? Ifølge Grand View Research er dette en kombination af pres fra:

• Forøgelse af prisen på butikslokaler
• Øge forbrugerens køtid
• Mangel på arbejdskraft
• Stigende lønomkostninger
• Udøvelse af personlig shopping

Detailhandlere forsøger at finde måder at automatisere processer og reducere omkostningerne. Forbrugerne ønsker personalisering, effektivitet og muligheden for at vælge deres egen detailoplevelse.

Som et resultat sagde 58 % af de adspurgte nordamerikanske detailhandlere, at de havde brugt selvbetjeningskasser i butikken. 48,7 % siger, at de udelukkende bruger det. 85 % mener, at selvbetjening er hurtigere end at stå i kø. Og 71 % vil gerne have en app, som de kan købe dagligvarer med i stedet for at stå i kø ved kassen.

Chatbots er de nye teammedlemmer

Chatbots til e-handel er også vokset i popularitet de seneste år. Gartner forudser , at de i 2027 vil blive det vigtigste kundeserviceværktøj for 25 % af virksomhederne.

Det er ikke svært at se hvorfor. Chatbots hjælper virksomheder:

• For at spare penge
• Giv den bedste kundeservice
• Engagere med kunder på tværs af flere kanaler i stor skala
• Yde konsekvent kundeservice
• Udvid over hele verden uden at medføre yderligere omkostninger

Forhandlere kan bruge en e-handel chatbot som Heyday til at:

• Besvar ofte stillede spørgsmål
• Engager klienten
• Automatiser en personlig shoppingoplevelse
• Tilbyd support efter onlinesalg med forsendelses- og sporingsoplysninger
• Indsamle feedback og data
• Giv flersproget support

Og de kan gøre alt dette når som helst på dagen uden at blive trætte og uden at skulle betale flere lønninger. Chatbots er faktisk den perfekte tilføjelse til ethvert detailteam, der ønsker at yde omnichannel kundesupport.

Bestil tid i butikken

Indkøb af aftaler giver kunder mulighed for at reservere tid i butikken for at se produkter. Dette er en omnichannel-retailstrategi baseret på erfaring. Dette giver større personalisering og kundeoplevelse.

Forbrugere kan bestille eksklusive køb i butikken via forhandlerens e-handelswebsted. Mens de er der, bliver de behandlet som gæster og kan se og teste produkter ved hjælp af værten. QR-koder kan medfølge produkter, så de kan scannes og købes senere.

Eller, hvis kunden er utilpas med at handle i en fysisk butik, men ikke ønsker at håndtere forsendelses- og forsyningskædeproblemer, aftaler de at købe online og afhente i butikken.

24/7 kundesupport

Kundernes forventninger til kundeservice er højere end nogensinde. Positive og negative oplevelser kan påvirke sandsynligheden for en gentagen henvisning.

Men kundeservice behøver ikke kun at være god. Den skal også altid være tilgængelig. Dette gælder især for globale detailhandlere, hvis kunder er placeret i tidszoner rundt om i verden.

Ved at yde pålidelig kundesupport 24/7 forbedrer de deres kunderelationer. Og endnu vigtigere, de kan lindre frustration forårsaget af problemer, som er uden for deres kontrol.

Men det er ikke realistisk at have et menneskeligt supportteam tilgængeligt 24/7, så en chatbot kan være praktisk. En AI-samtale-chatbot som Heyday kan give 24/7 kundesupport til at besvare ofte stillede spørgsmål på flere sprog.

Ifølge Retail Dive sagde 93% af de adspurgte i en nylig undersøgelse, at de ville være mere tolerante over for forsendelsesforsinkelser, hvis mærket tilbød god kundeservice. Nu er det værd at bemærke!

Multi-kanal shopping

For at forblive konkurrencedygtige skal detailhandlere integrere offline butikker og online butikker.

Multi-channel shopping blev hurtigt normen. Forbrugerne ønsker at kunne lave research online og købe i butikken. Eller omvendt. Og skellet mellem dem er blevet udvisket de seneste år.

• 60 % af forbrugerne siger, at de laver online research online, før de foretager et større køb.
• I 80 % af tilfældene returnerer forbrugeren produktet til butikken og bruger refusionen fra den samme sælger.

Det betyder, at forhandlere skal levere en integreret online og offline oplevelse, og disse to verdener skal flyde problemfrit ind i hinanden.

Gennemsigtighed i leveringen

Leveringshastighed, omkostninger og gennemsigtighed er de tre bedste detailtrends for 2023.

• Ifølge en nylig undersøgelse fra Forbes sagde 36 % af forbrugerne, at de ville give afkald på samkørsel i et år til gengæld for gratis forsendelse på alle onlineordrer. Yderligere 25 % er klar til at opgive kaffe, og 22 % ville opgive Netflix.

Men hurtig og gratis fragt er ikke nok. At holde leveringsløfter er også afgørende for at tiltrække og fastholde kunder.

For at gøre dette skal forhandlerne være gennemsigtige omkring leveringstider og forsinkelser. Når en levering er forsinket, men forbrugerne ikke er informeret, siger 69,7 %, at de er mindre tilbøjelige til at købe fra den pågældende sælger igen.

For at sikre gennemsigtighed anbefaler FedEx :

• At sætte klare og realistiske forventninger til leveringstider
• Giver kunderne mulighed for at tjekke leveringsstatus efter behov

Ifølge dem vil “gennemsigtig forsendelsesinformation være et væddemål på bordet, da flere forbrugere kræver mere kontrol.”

Mindre spild i emballage

Forbrugerne kræver, at detailhandlere bruger genanvendelig og bæredygtig emballage til deres produkter til både digitale og fysiske køb. Og det er ikke overraskende. E-handelsemballage er branchens største emitter. Faktisk er det seks gange mere end produkter købt i butikken .

Ifølge Shorr Sustainable Packaging Consumer Report :

• 76 % af de adspurgte sagde, at de gjorde en bevidst indsats for at købe grønnere produkter sidste år.
• 86 % siger, at de er mere tilbøjelige til at købe fra detailhandlere, hvis emballagen er bæredygtig.
• 77 % forventer, at flere mærker tilbyder 100 % bæredygtig emballage i fremtiden.

Forbrugernes efterspørgsel efter bæredygtig emballage eksisterer. Og forhandlere er opmærksomme. Hvis bæredygtighed og emballage med lavt affald ikke allerede er en prioritet for dig, så burde det være i 2023 og fremover.

Supply chain sårbarhed og globale kriser

Ingen detailtrendsrapport for 2023 ville være komplet uden at se på elefanterne i rummet. 2022 har set betydelige globale chok, der har gjort livet svært for detailhandlere over hele verden.

Krig i Ukraine . Aktuelle forsyningskæde- og logistikproblemer. Regionale og globale økonomiske kriser . Og ændre nationale handelsaftaler . Alt dette skaber alvorlige hindringer for detailhandlere.

Men køberne forventer stadig gennemsigtig levering. Og de har brug for bæredygtige produkter, fair priser og solid kundesupport.

De kommende år vil kræve, at detailhandlerne er fleksible og fleksible. Find måder at imødekomme disse krav gennem teknologi, innovation og detailtrends.