Sociale medier til banker og kreditforeninger: 7 tips
Som marketingmedarbejder, der arbejder i finanssektoren, ved du, at det kan være vanskeligt at navigere på sociale mediers bankkonti. At balancere regulatoriske krav med kreative ideer til effektiv indholdsmarkedsføring er ingen lille bedrift. Dette bliver endnu sværere, hvis du administrerer flere kanaler.
Heldigvis har vi nogle nyttige tips til at gøre dit arbejde lettere. Uanset om du leder efter nye måder at få kunder på Instagram, opbygge brandbevidsthed på TikTok eller bare prøver at finde ud af, hvilke taktikker der fungerer bedst på Twitter, vil disse syv tips få dig i gang.
Hvordan sociale medier er forskellige for banker og kreditforeninger
Bankvirksomhed er en stærkt reguleret branche. Din bankstrategi på sociale medier bør være anderledes end for eksempel en TikTok-teenager, der poster deres køb i indkøbscentret.
Som marketingmedarbejder eller social media manager, der administrerer sociale medier for en bank (eller kreditforening), er der et par ting, du skal vide. Vigtigst af alt skal dit indhold og din strategi overholde føderale regler. Eller, afhængigt af hvor du arbejder, reglerne for dit styrende organ.
Lovgivningen i den finansielle sektor behandler generelt internettet som en markedsføringskanal. Det betyder, at alt fra din hjemmeside til dine sociale mediekonti skal overholde de markedsføringsregler, der er specifikke for din branche.
Det er nok at tænke på strenge love og regler. Oven i det skal du som marketingmedarbejder på sociale medier, der arbejder i bankbranchen, også overveje overholdelse af sociale medier og social strategi.
Opbygning af en social mediestrategi for banker og finansielle institutioner: 7 tips
At skabe en markedsføringsstrategi for sociale medier kan ofte virke som en skræmmende opgave for banker og finansielle institutioner. Du skal navigere i forviklingerne ved digital markedsføring. Og skab indhold, der giver genklang.
Her er nogle tips til at hjælpe dig i gang med din sociale mediestrategi.
En platform, der kan hjælpe dig med at reducere risikoen, spare tid og holde dig organiseret? Hvis det ikke er nemt, ja, så ved jeg ikke, hvad det er.
Brug af én central, kontrolleret platform til alle dine sociale mediekanaler vil hjælpe dig med at operere mere effektivt og sikkert, centralisere overholdelsestilsyn, beskytte investor- og forbrugeroplysninger og gøre det nemmere for dit team at navigere i dine sociale mediekanaler.
Selvfølgelig er vi forudindtaget, men det ville være utilgiveligt, hvis vi ikke tilbyder Hootsuite til dine økonomiske behov på sociale medier.
Hootsuite er en populær platform til administration af sociale medier for stærkt regulerede industrier på grund af vores operationelle effektivitet, robuste økosystem af partnerapplikationer, tilpassede tilladelser og godkendelsesworkflows og end-to-end compliance-løsninger.
Derudover overholder Hootsuite industriregler, herunder FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF og MiFID II.
2. Træn dit interne team
Medtag i din strategi en fase dedikeret til at lære dit interne sociale medieteam reglerne for din branche og dine egne regler for sociale medier.
Hvis dine teammedlemmer forstår, hvordan compliance ser ud, er der meget mindre sandsynlighed for, at de ved et uheld poster noget, der kan få dig i problemer.
Hootsuite kan også gøre denne opgave lettere. Amplify, vores platform for fortalervirksomhed for medarbejdere, giver indholdsadministratorer mulighed for at lede en konstant strøm af forhåndsgodkendt, kurateret indhold, som dine medarbejdere kan dele på deres sociale konti.
Amplify er en fantastisk måde at udvide din organisations rækkevidde og samtidig reducere risikoen med brand-tilpasset indhold.
Politikken for ledelse af sociale medier fastlægger reglerne for engagement for alle medarbejdere. Dette kunne være et dokument, der beskriver al den “påkrævede viden” for dine indholdsskabere. Det bør opfylde dine retningslinjer for e-mail, tekstbeskeder og al anden kunde- og offentlig kommunikation. Din ledelsespolitik vil hjælpe dig med at fungere i overensstemmelse med reglerne i din branche.
Fordi styring af sociale medier er en del af virksomhedens overordnede sikkerheds- og overholdelsespolitik, kan Chief Information Officer og Chief Risk Officer være involveret i oprettelsen af din styringspolitik for sociale medier.
Hootsuite kan endda samarbejde med dig for at give dine medarbejdere personlig ledelsestræning i sociale medier.
Annoncering på sociale medier er en fantastisk equalizer, især for dem i den finansielle sektor. Du er ikke begrænset af områdekoder, begivenhedsinvitationer eller nogen anden rumlig barriere. Du kan kontakte alle personer med enhver økonomisk status, som har adgang til platformen.
Det betyder, at du kan lede Diversity, Equity and Inclusion (DE&I) initiativer, der kan nå ud til en bred vifte af mennesker. Måske er det “Financial Literacy for All”-kampagnen for at udjævne vilkårene for investorer. Eller måske har du bemærket, at du ikke når ud til en bestemt demografisk gruppe og har besluttet at målrette din kampagne mod dem.
TD, for eksempel, kørte en kampagne, der brugte cricket, en populær sport i Sydasien, til at forbinde med den bredere sydasiatiske demografi.
DE&I-initiativer vil i sagens natur hjælpe dig med at overholde (og endda overholde) regler som f.eks. Regulation B , Equal Credit Opportunity Act.
Equal Credit Opportunity Act siger , at du som långiver “bekræftende kan opfordre eller opfordre medlemmer af traditionelt dårligt stillede grupper til at ansøge om kredit, især grupper, der normalt ikke ville være i stand til at ansøge om kredit hos den pågældende långiver.” En korrekt organiseret DE&I-kampagne kan gøre netop det.
5. Opret indholdskolonner, der er relevante for din målgruppe
Oprettelse af indholdskolonner giver et solidt grundlag for din strategi. Dette giver dig en idé om, hvordan din overordnede side skal se ud, og et udgangspunkt for at bygge ud fra.
Ved at fokusere på emner, der vækker genklang hos dit publikum, giver du anbefalinger, der vil holde dine indlæg fokuserede, kreative og relevante.
Det er vigtigt at overveje de forskellige platforme, du bruger, når du beslutter, hvilket indhold der skal placeres hvor, såsom informative how-tos eller sjove afstemninger.
Hvis du vil gøre processen endnu nemmere, kan du oprette indholdsbiblioteker med forhåndsgodkendte skabeloner, medieaktiver og publiceringsklart indhold.
6. Opsæt et verifikationssystem
Det er en god måde at lave en fejl ved kun at have én person, der er ansvarlig for at skabe og poste indhold på sociale medier. Opret et system, hvor personer eller teams skal godkende nye indlæg, kommentarer eller svar, før de offentliggøres.
Med Hootsuite kan du definere godkendelsesworkflows for hver af dine sociale konti, så intet vil blive indsendt uden først at blive gennemgået af dine compliance officers eller et godkendt medlem af dit team.
Du kan lære, hvordan du gør dette i Konfigurer godkendelsesprocessen.
7. Hav en backup til din backup-plan
I de sociale mediers tidsalder er det at have en finansiel institution uden en krisestyringsplan som at sejle uden en redningsflåde: hensynsløst og fyldt med katastrofer.
Det er ikke kun klogt at lave en krisestyringsplan; det er vigtigt. Det er også en god idé at have planerne A, B og endda C, da du aldrig kan være helt sikker på, hvornår Murphys lov kan rejse sit grimme hoved.
Når du beskæftiger dig med vanskelige kundeforespørgsler eller bagvaskende opslag på sociale medier, vil en krisehåndteringsplan hjælpe med at forhindre spredning af ondsindet information og forsikre dine kunder om, at deres penge er i gode hænder.
Fantastiske måder at bruge sociale medier på til finansielle institutioner
Ja, der kan være mange regler, men det betyder ikke, at der ikke er mange måder at underholde dit publikum på. Her er fem måder at diversificere din banks eller kreditforenings strategi for sociale medier.
Fejr dit publikums triumf
Hvem elsker ikke at blive fejret? Du kan råbe til dit publikum om deres milepæle eller præstationer. Det kan du gøre på flere måder.
Hvis nogen tagger din konto i et ferieopslag (som en vellykket realkreditansøgning!), så spørg om tilladelse og post derefter igen. Vi vil tale mere om brugergenereret indhold (UGC) nedenfor.
Du kan normalt råbe positive bekræftelser ned i afgrunden af sociale medier som Chime. Selvom dette måske ikke direkte påvirker kunderelationer, vil det hjælpe med at forme dit brand som omsorgsfuldt.
Du kan også tage en mere aktiv rolle i at fejre dit publikum, som Royal Bank of Canada (RBC) gjorde med The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience fortæller historier, udfordringer og triumfer for nogle af Atlantic Canadas nye sorte ledere. Den hylder menneskerne i centrum af historiefortælling, mens den samtidig udforsker og adresserer de problemer, de står over for, især systemisk og åbenlys racisme. Uden at vige tilbage for tunge temaer giver disse historier mere styrke til fagenes triumfer.
Uddan dit publikum
Brug din sociale medieplatform til at forbedre finansiel viden. Du kan tilbyde dine abonnenter en unik mulighed for at forbedre deres finansielle strategier. Giv værdifulde råd og gør det på en måde, der holder dig på toppen af dine indlæg, så de er bedre informeret.
Du vil gerne give nyttige råd om budgettering eller besparelser for fremtiden i et letlæseligt format. Tag for eksempel Chime. De har skabt en farvestrålende karrusel dedikeret til at hjælpe dig med at finde ud af dine skatter.
Brug UGC til at få dit publikum til at føle sig bemærket
Mærker over hele verden udnytter brugergenereret indhold for at få publikum til at føle sig bemærket. Dette har den ekstra fordel, at det giver social troværdighed til dit publikum. Sørg for at spørge om tilladelse, før du sender indhold til dit publikum. Det er bare gode manerer.
I dag deltog vi i klippebåndet for den nye amerikanske bank beliggende i downtown Hamilton! Tak for at have os @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16. november 2022
Vær ikke bange for humor
Lad os se det i øjnene: økonomisk indhold kan være tørt. Men det betyder ikke, at din stemme skal være hård og professionel.
Vi kan mærke din frygt gennem computeren; du siger: “Jeg kan ikke få tilladelse til at poste memes på min banks Twitter-feed.” Bare rolig. Vi fortæller dig ikke at bruge platformen til noget umærket.
Også, hvis du finder noget for komplekst til dit brand, så vil det sandsynligvis ligne et overforsøg. Men der er så mange niveauer af humor; du kan være ubekymret uden at ofre professionel integritet. Tag for eksempel den amerikanske bank på Twitter. De bruger let, familiehumor, der ikke bliver for meget.
Pas på, Bygger Bob!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 17. november 2022
Tag nu for eksempel Plum money-appen på TikTok. De har et andet (sandsynligvis yngre) publikum og en anden tone end den amerikanske bank. Begge er lette, men beregnet til forskellige målgrupper.
@plumapp det tager minutter ?
Takeawayen her er at lære dit publikum og dit brand at kende og derefter skræddersy din stemme på sociale medier til at tale til begge.
Interager med dit publikum
Det smukke ved sociale medier er, at det er en tovejsgade. Du bliver kontaktet af folk, der ønsker at deltage. God kundeservice handler ikke kun om at håndtere klager. At være åben og modtagelig for samtaler humaniserer din institution og hjælper med at opbygge kundeloyalitet.
Kilde: US Bank på Twitter.
Skriv et svar