Google Pay kan ramme crypto, den nye CEOs strategi

Google ansætter en ny chef, som de håber vil gøre en forskel i den belejrede Google Pay-division. Bloomberg rapporterer, at Arnold Goldberg, PayPals chefproduktarkitekt, nu vil lede Google Pay, efter at den tidligere betalingschef Caesar Sengupta forlod i april.

Denne nye app blev oprindeligt udviklet og er meget forskellig fra den gamle Google Pay-app, der blev brugt i USA. Først skiftede den nye app til at bruge et telefonnummer til identifikation i stedet for en Google-konto, hvilket betød, at mange af de funktioner, amerikanske brugere var vant til, ikke længere blev understøttet. Forbrugere er vant til at identificere et telefonnummer takket være apps som WhatsApp, og begrænsningerne betyder ikke meget for brugerne i dette land, da smartphones er den eneste enhed, mange forbrugere har.

Men for Google Pay i USA betød brugen af ​​et SIM-kort til identifikation, at funktionaliteten på Google Pay-webstedet måtte dø, multi-enhedsfunktionaliteten var væk, og Google Pay gik fra at understøtte flere konti til kun at understøtte én konto . Som vi skrev kort efter lanceringen, var den nye app en katastrofe.

En måned efter den store lancering i USA forlod Sengupta Google og efterlod Google Pay-brugere i USA med rod i appen og store funktionsregressioner. Google Pays globale brugerbase var stadig delt mellem gamle og nye apps, og divisionens fremtid, inklusive allerede annoncerede planer om at lancere en Google “Plex”-bankkonto, var nu i tvivl.

En rapport fra Business Insider i august sagde, at Senguptas afgang markerede begyndelsen på en massiv udvandring fra divisionen, hvor “snesevis” af medarbejdere og ledere forlod, herunder “syv ledere på holdet med direktør- eller VP-roller” og “halvdelen af ​​de mennesker, der arbejder på holdet.”til forretningsudvikling”.

I oktober følte afdelingen sig fuldstændig ude af kontrol, med rapporter cirkulerede om, at Googles planer om at lancere forbrugerbankkonti var døde. Google har allerede promoveret tjenesten i flere blogindlæg, og 400.000 personer har skrevet sig på ventelisten for at få en konto.

Denne BI-rapport citerede en tidligere medarbejder for at sige, at “Caesar [Senguptas] afgang var hjørnestenen i intens medarbejderfrustration. Produktet voksede ikke så hurtigt, som vi ønskede.” Vi kan få specifikke tal for en af ​​Google Pays kernefunktioner – NFC-betalinger – for at understøtte forestillingen om, at væksten ikke er hurtig nok. pulse , Maps-afdelingen af ​​Discover, placerer Google på 3 procent af det amerikanske NFC-betalingsmarked, mens Apple dominerer markedet med 92 procent. Google var den første store teknologivirksomhed, der kom ind i NFC-betalinger, startende med Galaxy Nexus i 2011. Det var tre år før lanceringen af ​​Apple Pay, men dårligt forvaltet af en endeløs række af genstarter og rebrands, og Androids underkastelse af luner fra udbydere, er Google nu på sidstepladsen. Det er pinligt.

Genstarter Google Pay

På trods af netop aflyste planer om at åbne en Google-bankkonto, siger Googles kommercielle chef (og en anden tidligere PayPal-medarbejder) Bill Ready nu til Bloomberg: “Vi er ikke en bank – vi har ingen intentioner om at være en bank.” Bloomberg-rapporten lyder på at sige, at “som en del af eftersynet vil Google fokusere mere på at blive en ‘omfattende digital tegnebog’, der inkluderer digitale billetter, flybilletter og vaccinepas.” Denne sætning siger faktisk meget lidt, fordi billetter og COVID-kort er aktuelle funktioner i Google Pay.

En ny ting, som Google har nævnt, er mulig support til kryptovalutaer. Ready fortalte Bloomberg: “Kryptovaluta er noget, vi er meget opmærksomme på. Efterhånden som brugernes og sælgernes efterspørgsel udvikler sig, vil vi udvikle os med det.” Google samarbejder i øjeblikket med Coinbase og BitPay for at gemme kort, men accepterer ikke krypto til transaktioner.

Rapporten nævner en masse nye personer i høje positioner i Google Pay, så vi håber, at dette vil føre til en mere dramatisk vending, end hvad der er beskrevet i artiklen. Det er dumt at foreslå dette, men tjenesten ville være bedre, hvis 2021 aldrig skete. Kan vi bare bringe den gamle app og hjemmeside tilbage?