Ofte stillede spørgsmål Chatbot: Den bedste måde at spare tid på kundeservice

Er du træt af at svare på de samme spørgsmål igen og igen?

Er du træt af at svare på de samme spørgsmål igen og igen?

Er du træt af at svare… Bare sjov. Vi stopper.

Du ved allerede, hvor irriterende det er at besvare gentagne spørgsmål. Du kan spare dig selv for hovedpine ved at automatisere din kundeservice med FAQ chatbots. Og du vil være i godt selskab – chatbotindustrien har tjent omkring 83 millioner dollars i 2021.

Du vil også nyde fordelene ved e-handel, såsom hurtigere svarprocenter, øget salg og tilfredse medarbejdere, der kan udføre dygtigt arbejde gratis.

I denne artikel lærer du hvad, hvordan og hvorfor om chatbots med ofte stillede spørgsmål. Afslut derefter med en anbefaling af vores yndlingschatbot (spoileralarm, det er vores Heyday -barn!)

Hvad er en Chatbot FAQ?

FAQ Chatbots er bots designet til at besvare almindelige spørgsmål, folk har om et produkt eller en tjeneste. Ofte bruges disse chatbots på websteder eller kundeserviceapplikationer. Deres evne til at automatisere kan gøre tidskrævende opgaver nemmere, såsom at besvare gentagne spørgsmål.

De fleste bots – i det mindste dem, der bruger naturlig sprogbehandling – er programmeret til at forstå, hvordan mennesker kommunikerer med værktøjer som AI. De kan give svar på spørgsmål, selvom de ikke bliver stillet på den måde, de oprindeligt blev programmeret.

Du kan integrere chatbots i dine sociale netværk som Facebook og Instagram.

Chatbots er ofte meget nyttige, men de har også deres begrænsninger. For eksempel er de måske ikke i stand til at forstå mere komplekse spørgsmål eller give meningsløse svar, hvis spørgsmålet ikke er formuleret korrekt. Du bør ikke bruge dem til at undskylde over for din ægtefælle, skrive bryllupsløfter eller fungere som backup-terapeut.

Chatbots til ofte stillede spørgsmål er stadig under udvikling (ikke?), men de vil blive mere og mere avancerede, efterhånden som de modnes.

Hvorfor bruge FAQ Chatbots?

Chatbots baseret på ofte stillede spørgsmål har mange fordele, især øger de kontorets produktivitet. Ved at bruge mindre tid på at svare på beskeder kan du arbejde på andre forretningsmål og bruge tid på markedsføring eller salg. Her er fem gode grunde til at få en bot.

Spar tid og arbejde

Tid og penge. Dette er hovedårsagen til, at alle gør noget, inklusive Chatbot ofte stillede spørgsmål.

Automatisering af almindelige spørgsmål eliminerer behovet for, at dit team skal svare manuelt. Dette frigør dem til andre opgaver, hvilket sparer dem for tid og dine penge.

Undgå menneskelige fejl

Den største fleksibilitet ved chatbots sammenlignet med mennesker er, at de ikke vil begå de samme fejl, som mennesker gør. FAQ chatbots vil kun besvare spørgsmål med de oplysninger, du giver dem. På denne måde, hvis disse oplysninger er korrekte, vil de give de korrekte oplysninger til dine kunder.

Derudover kan de ikke være uhøflige eller upassende – medmindre du gør dem til det, hvilket kan være en sjov markedsføringstaktik. Men en chatbot vil aldrig angribe dine kunder, selvom de er fjendtlige.

Kilde: Know Your Meme

Flersproget support

Chatbots er ofte programmeret på flere sprog. Hvis du har kunder i et flersproget land som Canada, vil det at kunne svare på fransk og engelsk øge din kundebase.

Øg dit salg

Dine kunder følger ofte en naturlig vej til konvertering. FAQ chatbot kan hjælpe med at lede dem derhen. Hvis de kommer til dig med et specifikt spørgsmål, såsom “Sender du til Canada?” Du kan programmere din chatbot til at svare og derefter henvise din forbruger til, hvor de kan henvende sig: “Ja, det vil vi. Har du kigget på vores kollektion af vinterfrakker?

Øg din responshastighed

Når dette er automatiseret, vil din reaktionsevne skyde i vejret. Folk elsker øjeblikkelig tilfredsstillelse – som at få et svar på en anmodning – og den kærlighed vil smitte af på dit brand.

Kilde: Rise

På samme måde forhindrer bots dine kunder i at forlade den side, de er på, for at lede efter et svar på en anden side. Gør det nemt for folk at få det, de vil have, og de vil elske dig for det.

Chatbottyper til ofte stillede spørgsmål

Der er tre hovedtyper af chatbots til ofte stillede spørgsmål:

1. Regel baseret
2. Uafhængig (søgeord) og
3. Samtale AI

Regelbaserede chatbots

Disse chatbots er afhængige af givne data og regler, der bestemmer, hvordan de reagerer. Du kan tænke på denne bot som et flowchart. Afhængigt af den indtastede forespørgsel vil den føre din klient til den sti, du har angivet.

For eksempel, hvis en kunde skriver “Hvordan får jeg en refusion?”, kan din chatbot bede dem om at se, hvilken retning den skal gå, med spørgsmål som “har du et ordrenummer, ja eller nej?”

Disse bots kan ikke lære på egen hånd og kan let forveksles med anmodninger, der er uden for normen.

Kilde: Major Tom

Uafhængige (nøgle) chatbots

Disse AI-bots bruger maskinlæring til at betjene dine kunder. De analyserer de data, din forbruger indtaster, giver et passende svar og tilføjer derefter et par søgeord til blandingen.

Samtale AI

Conversational AI bruger naturlig sprogbehandling og naturlig sprogforståelse til at simulere menneskelig samtale.

Disse bots lærer ikke kun på egen hånd, men de kan forstå nuancer og føre samtaler med dine kunder. Gå her for at få et dybdegående kig på konversations-AI, og hvordan det fungerer.

Hvad skal du kigge efter, når du vælger en chatbot FAQ

Forståelse

Mest sandsynligt vil dine regelbaserede chatbots ikke forstå noget ikke-lineært, som kunderne spørger dem om. Så hvis forståelse er vigtig for din chatbot, skal du vælge en, der kan forstå konteksten.

Evne til at være, hvor dine brugere er

Dine brugere kan have spørgsmål i alle områder af dit websted og på alle kontaktpunkter. Det sidste, du ønsker, er, at de hopper, fordi der ikke var nogen chatbot til at svare. Sørg for, at din bot har multi-kanal og sidefunktioner.

Evne til at tale og ræsonnere

Dine kunder vil bemærke, hvis din chatbot ikke kan tale. Du vil også have, at din bot skal være i stand til at finde ud af tingene på egen hånd, så du bruger mindre tid på at rette fejl eller rette fejl. En smart chatbot baseret på ofte stillede spørgsmål vil give dig et positivt ROI over tid.

Ingen gør samtale-AI bedre end Heyday. Hvis du leder efter det bedste FAQ chatbot-eksempel, er dette vores bedste valg.

Sådan automatiseres ofte stillede spørgsmål med Heyday

Heyday er en kundebeskedplatform for detailhandlere, der “kombinerer kraften i konversations-AI med dit teams menneskelige touch for at levere 5-stjernet kundeservice i stor skala.”

Med sine menneskelignende kommunikationsevner besvarer Heyday FAQ-bot de samme gentagne spørgsmål, som dit supportteam er træt af at besvare. Dette frigør dit team til meningsfulde opgaver og holder dem aktive hele dagen.

Kilde: Rise

Heyday arbejder med en altid aktiv chatbot for at automatisere spørgsmål og svar. Denne lille bot har hjulpet virksomheder med høj konvertering som David’s Tea, hvis medarbejdere taknemmeligt rapporterede om en reduktion på 30 procent i e-mails og telefonopkald i den første måned. Samlet set har David’s Tea en FAQ-automatiseringsrate på 88%.

Kilde: Rise

Et tilpasset virksomhedsprodukt fungerer godt for detailhandlere i flere butikker (som David’s Tea) og store e-handelswebsteder med over 50.000 månedlige besøgende. Men for Shopify-sælgere af enhver størrelse kan du nemt automatisere dine ofte stillede spørgsmål med vores hurtige svarskabeloner i Heyday-appen .

For at begynde at automatisere svar på ofte stillede spørgsmål med Heyday skal du først vælge den plan, der passer til din organisation. Hvis du bruger Shopify-appen, integreres Heyday automatisk med din butik på 10 minutter. Dine kunder kan derefter interagere med det med det samme for automatiske svar på ofte stillede spørgsmål. Meget simpelt.