Amazon siger, at virksomheder, der sælger falske anmeldelser, ‘pletter’ mærket

Efter pres fra medier og statslige instanser over betalte anmeldelser på sit websted, tog Amazon sag mod betalte anmeldelser. Tirsdag anlagde virksomheden retssager mod AppSally og Rebatest, firmaer, som Amazon hævder sælger “falske” positive Amazon-anmeldelser.

Påstande: 5-stjernede anmeldelser til salg

Amazons to retssager i King County Superior Court i Seattle mod AppSally (PDF) og Rebatest (PDF) beskriver falske anmeldelsespakker, der angiveligt er tilbudt af virksomheder, der begge har været i drift siden mindst 2018. Amazon mener, at AppSally og Rebatest underminerer kundernes tillid ved at sælge pakker, der giver sælgere mulighed for at betale for positive anmeldelser af deres produkter.

Amazons fællesskabsretningslinjer angiver, at “oprettelse, ændring eller udsendelse af indhold til gengæld for kompensation af enhver art (herunder gratis eller nedsatte produkter, refusioner eller tilbagebetalinger)” og “tilbyde eller anmode om kompensation (herunder gratis eller nedsatte produkter)” i bytte at oprette, ændre eller udgive indhold” er ikke tilladt.

Men ifølge en Amazon-sag sælger AppSally mindst 16 forskellige pakker, der tilbyder Amazon-anmeldelser.

Amazon hævder også, at AppSally beder sælgere om at sende det udkast til anmeldelser, som de gerne vil se i deres produkter.

AppSally beskriver sig selv som en “kurateret markedsplads for vækst”, der “matcher marketingfolk for at give dig nem adgang til klassens bedste marketingfolk, der bruges af virksomheder i høj vækst” og tilbyder “omdømmestyring, influencer marketing og mere.”

Rebatest sælger angiveligt også anmeldelser. Virksomheden kræver angiveligt, at Amazon-sælgere “tilbagebetaler køb foretaget af anmeldere,” sagde Amazon i en erklæring. Klagen anfører, at Rebatest giver Amazon-sælgere mulighed for at “vurdere” brugere, der kan se deres produkter, “for at bestemme en anmelders vilje til at give positive anmeldelser og til at forhåndsvise og godkende anmeldelser, før de offentliggøres.”

Indgivelsen siger også, at anmeldere muligvis ikke længere er berettiget til at få refunderet et køb, hvis de ikke efterlader nok positive anmeldelser.

Ifølge Amazon Seller Central-webstedet , “Hvis du vælger at bede en køber om at skrive en anmeldelse, kan du ikke anmode om positiv feedback eller kun anmode om feedback fra købere, der har haft en positiv oplevelse, og du kan heller ikke bede kunder om at ændre eller fjerne deres anmeldelse. eller forsøge at påvirke anmeldelsen.

Amazon ønsker at lukke ned for AppSally og Rebatest og søge information fra virksomheder for at identificere relaterede anmeldelser og involverede parter. Han vil også have, at virksomhederne “sprøjter deres overskud ud” og betaler tredobbelt kompensation for skader og sagsomkostninger.

Hverken AppSally eller Rebatest returnerede en anmodning om kommentarer i tide til offentliggørelse.

Amazon siger, at falske anmeldelser pletter dets brand

Amazon er bekymret over falske anmeldelser, der forhindrer folk i at købe og sælge produkter på Amazon. Ud over at påpege falske anmeldelsers evne til at “plette Amazon-mærket”, henviser virksomhedens klager til den dårlige omtale, det har modtaget på grund af mediedækning af spredningen af ​​falske anmeldelser.

Klagerne citerer en artikel i Wall Street Journal med titlen ” Falske anmeldelser og høje vurderinger er fortsat et problem for Amazon . “To dage senere fortsatte Kongressen sin behandling af rapporten med en anmodning “angående Amazons arbejde for at sikre troværdigheden af ​​anmeldelser.”

Amazon siger, at det bruger arbejderhold og maskinlæring til at bekæmpe falske anmeldelser og har forhindret over 200 millioner mistænkelige sager i 2020.