Hvad er Conversational AI: 2023-guiden, du faktisk vil bruge

Conversational AI kan være et vigtigt aktiv for din tilstedeværelse på sociale medier. Kunder stiller spørgsmål om produkter og tjenester via Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp og næsten enhver anden social medieplatform.

Er du her for at besvare disse kundespørgsmål? For de fleste virksomheder kan det være svært at holde styr på, hvad der sker på sociale medier døgnet rundt. Det er her konversations-AI kan hjælpe!

Med alle disse anmodninger, og med et begrænset antal personer, der er i stand til at opfylde dem, kan en samtale chatbot eller virtuel assistent være en livredder.

Conversational AI-teknologi kan gøre dit team mere effektivt og give flere kunder mulighed for hurtigere at få den hjælp, de har brug for.

Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan din virksomhed kan drage fordel af at bruge et samtale-AI-værktøj til social kundeservice og social handel.

Hvad er Conversational AI?

Udtrykket “conversational AI” (kunstig intelligens) refererer til teknologier såsom virtuelle assistenter eller chatbots, der kan “tale” med folk (for eksempel besvare spørgsmål).

Conversational AI-applikationer bruges ofte i kundeservicebranchen. De kan findes på hjemmesider, onlinebutikker og sociale netværk. Kunstig intelligens-teknologi kan effektivt fremskynde og forenkle kundesvar og routing.

Hvordan fungerer konversations-AI?

Conversational AI fungerer hovedsageligt på grund af to funktioner. For det første er det maskinlæring. Enkelt sagt betyder maskinlæring, at teknologi “lærer” og forbedres, efterhånden som den bruges. Den indsamler information fra sine egne interaktioner. Han bruger derefter disse oplysninger til at forbedre sig over tid.

Som et resultat vil systemet yde bedre seks måneder efter, du har tilføjet det til din side, og endda bedre end et år senere.

Den anden kaldes Natural Language Processing, eller NLP for kort. Det er den proces, hvorved kunstig intelligens forstår sproget. Når han først lærer at genkende ord og sætninger, kan han gå videre til naturlig sproggenerering. Dette er den proces, hvorved han kommunikerer med dine kunder.

Naturlig sproggenerering betyder grundlæggende, at AI simulerer samtalen. For eksempel, hvis en kunde sender dig en besked på sociale medier og beder om oplysninger om, hvornår ordren sendes, vil AI-chatbot’en ​​vide, hvordan den skal reagere. Han vil gøre dette baseret på tidligere erfaringer med lignende spørgsmål, og fordi han forstår, hvilke sætninger der fungerer bedst til at besvare spørgsmål om levering.

Teorien kan virke udmattende, men samtale-chatbots med kunstig intelligens giver en meget smidig interaktion med kunderne. Her er et eksempel på, hvordan du kan forvente, at det ser ud i aktion:

Samtale AI-statistikker

• Det globale konversations-AI-marked forventes at nå op på 32,62 milliarder dollars i 2030.
• Mængden af ​​interaktioner, der håndteres af samtaleagenter, er steget med 250 % på tværs af brancher siden pandemien.
• Andelen af ​​marketingfolk, der bruger kunstig intelligens til digital markedsføring på verdensplan, er steget fra 29 % i 2018 til 84 % i 2020 .
• Næsten alle voksne stemmeassistentbrugere bruger samtale-AI-teknologi på en smartphone ( 91,0% i år ).
• Blandt de amerikanske stemmeassistentbrugere, der blev undersøgt af CouponFollow i april 2021, var browsing og søgning efter produkter de bedste køb, de foretog ved hjælp af teknologien.
• Virtuelle assistenter bruges oftest til kundeservice. Blandt tekniske fagfolk verden over, der har virtuelle assistenter til klienter, sagde næsten 80 % , at de bruger dem til dette formål.
• Online chat, videochat, chatbots eller sociale medier vil være den mest brugte kundeservicekanal om tre år, ifølge 73 % af de nordamerikanske kundeservicebeslutningstagere, der blev spurgt i maj 2021.
• Blandt amerikanske ledere var 86 % enige om, at kunstig intelligens vil blive en “kerneteknologi” i deres virksomhed i 2021.
• Fra februar 2022 har 53 % af amerikanske voksne interageret med en kunstig intelligens chatbot til kundeservice i det seneste år.
• I 2022 blev 3,5 milliarder chatbot-applikationer lanceret på verdensplan.
• De tre vigtigste årsager til, at amerikanske forbrugere bruger en chatbot, er åbningstider (18 %), produktinformation (17 %) og kundeserviceanmodninger (16 %).

Top 5 fordele ved at bruge Conversational AI-værktøjer

1.Spare tid

I en ideel verden vil hver af dine kunder modtage grundig kundeservice. Men virkeligheden er, at nogle kunder vil komme til dig med meget enklere anmodninger end andre. En chatbot eller virtuel assistent er en fantastisk måde at sikre, at alles behov bliver opfyldt uden at overvælde dig selv og dit team.

AI-chatbots kan løse simple kundeservicespørgsmål og give dig og dit team mulighed for at løse mere komplekse spørgsmål. Det reducerer også latens i begge ender. Vores helt egen Heyday chatbot fra Hootsuite hjælper virksomheder med at automatisere op til 80 % af alle kundeservicesamtaler!

Conversational AI kan behandle flere billetter på samme tid, noget du og dit team ikke kan. Dette skaber et mere effektivt kundeservicesystem.

2.Øget tilgængelighed

Du kan ikke være tilgængelig for dine kunder 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. At udstyre din sociale medieplatform med konversations-AI løser dette problem. Hvis en klient har brug for hjælp efter arbejdstid, kan en chatbot løse deres problemer. Dette løser et logistisk problem og viser, hvordan chatbots kan spare tid, men det er ikke alt.

Conversational AI kan hjælpe dine kunder med at føle sig mere omsorgsfulde og trygge, givet hvordan de øger din tilgængelighed. Virkeligheden er, at midnat kan være den eneste fritid, nogen har til at få svar på deres spørgsmål eller løse et problem. Med et kunstig intelligensværktøj som Heyday tager det kun få sekunder at få et svar på en leveringsanmodning:

Selvom ikke alle problemer kan løses med en virtuel assistent, betyder samtale-AI, at disse klienter kan få den hjælp, de har brug for.

3.Hjælp dine kunder med at træffe købsbeslutninger

Selvfølgelig kan konversations-AI hjælpe med at løse kundesupportproblemer. Men det kan også være med til at skabe og ændre salg.

En af fordelene ved maskinlæring er dens evne til at skabe personlige oplevelser for dine kunder. Det betyder, at en samtale-AI-platform kan komme med anbefalinger til kunder om produkter eller tilføjelser, som de måske ikke har set eller overvejet.

Her er et eksempel på, hvordan disse anbefalinger ser ud i aktion:

Konversations-AI-løsninger som Heyday giver disse anbefalinger baseret på, hvad der er i en kundes indkøbskurv og deres købsanmodninger (såsom den kategori, de er interesseret i).

Resultat? Mere salg uden din deltagelse.

4.Sælg efter åbningstid

Når vi taler om at hjælpe kunder med at træffe købsbeslutninger, er en anden fordel ved samtale-AI den tilgængelighed, den tilbyder. En af de store fordele ved at drive forretning online er, at salg kan finde sted når som helst. Det eneste, der kan forhindre dette, er de typer af levering, salg eller kundeønsker, der kan opstå, når der ikke er nogen repræsentanter til rådighed.

En chatbot eller virtuel assistent kan nemt løse dette. Da det er tilgængeligt til enhver tid, kan det hjælpe alle, der venter på svar på et spørgsmål, før de gennemfører deres kassen. Det betyder, at disse salg sker hurtigere, og du risikerer ikke, at kunder mister interessen for deres køb, før det er gennemført.

Med Heyday kan du endda konfigurere din chatbot til at inkludere “Add to Cart” opfordringer til handling og problemfrit guide dine kunder til kassen.

5. Ikke flere sprogbarrierer

Et undervurderet aspekt af konversations-AI er, at det fjerner sprogbarrierer. De fleste chatbots og virtuelle assistenter kommer med sprogoversættelsessoftware. Dette giver dem mulighed for at opdage, fortolke og generere næsten ethvert sprog.

Som et resultat er ingen kundeinteraktion begrænset af sprogforskelle. Dette gør din virksomhed mere attraktiv og tilgængelig for en bredere kundekreds.

Samtale AI bedste praksis

Ved, hvornår du skal engagere (menneskelige) kundeservicemedarbejdere

Værktøjet til kunstig intelligens er fantastisk til at løse simple problemer. Men det er godt at kende deres grænser. Ikke alle kunder vil have et problem, som konversations-AI kan håndtere. Chatbots er assistenter til din kundesupport, ikke en erstatning. Sørg for, at du har agenter på standby klar til at træde til, når der kommer en mere kompleks anmodning.

Optimering af social handel

Du ønsker at få mest muligt ud af din samtale-AI. Du ønsker også, at dine kunder skal have så meget adgang som muligt til den hjælp, de har brug for. Den bedste måde at udføre begge disse opgaver på er at vælge et AI-værktøj til samtale, der er optimeret til social handel.

Heyday er et værktøj, der er skræddersyet til detailhandlernes specifikke behov. Den integreres med e-handel, forsendelse og marketingværktøjer, der problemfrit forbinder din virksomheds backend med dine kunder og hjælper dig med at skabe den bedste brugeroplevelse.

Nogle af Heydays integrationer inkluderer:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Taske blå
• GLANDERS
• lysets hastighed
• 780+ leveringsudbydere

Med Heyday kan du forbinde samtale-AI til alle dine kunders foretrukne kommunikationskanaler, herunder:

• budbringer
• Instagram
• whatsapp
• Google Business Messages
• Kakaosnak
• Web- og mobilchats
• Email adresse

…og håndtere alle disse interaktioner fra én platform.

Når konversations-AI er optimeret til social handel, er det meget mere end et kundeserviceværktøj – det kan også hjælpe dig med at automatisere salg.

Eksempler på Conversational AI

Her er, hvordan store og små brands bruger chatbots og AI-drevne virtuelle assistenter på sociale medier.

Amazon

De er måske ikke en social medieplatform, men det er altid en god idé at tage noter fra den største online forhandler i verden.

Amazon bruger en virtuel assistent som sin første linje i kundeservice. Amazon-oplevelsen afhænger i høj grad af ledende spørgsmål, som i eksemplet ovenfor. Det inkluderer også seneste ordredata for at give oplysninger om, hvad kunder kan være interesseret i.

DAVIDSTEA

DAVIDSTEA bruger Heyday til social kundeservice. Dette canadiske tefirma har en mere sproglig tilgang. Deres chatbot bruger almindelige talemønstre til at give kunderne de svar og oplysninger, de har brug for.

Ure og farver

Smykkemærket Clocks and Colors bruger en chatbot på sin Facebook-side. Når nogen rækker ud, udløses brandets virtuelle assistent. Ligesom Amazon-botten betjener denne bot også brandets kunder med hints og let sprog.

Clocks and Colors-botten er integreret med mærkets traditionelle kundeservicekanaler. Når brugeren angiver, at de vil chatte med agenten, vil AI’en advare helpdesk-repræsentanten. Hvis der ikke er nogen, sendes en særlig fraværsmeddelelse, og anmodningen tilføjes kundeservicekøen.