Dell bekræfter, at nogle XPS 13 Plus bærbare skærme kan løsnes

Dette års Dell XPS 13 Plus blev introduceret som en mere avanceret version af en af ​​de mest berømte tynde og lette bærbare computere, Dell XPS 13 . XPS 13 behøvede ikke nødvendigvis en smukkere version, men de tilføjede funktioner som det kapacitive touch-område og understøttelse af højere strømstyrke gav Dell nok grund til at skabe en ny WeU med “Plus”-monikeren. Ironisk nok har tidlige versioner af en af ​​de højeste XPS 13 Plus- konfigurationer et problem, der er overraskende for en bærbar computer fra fortiden.

En talsmand fra Dell bekræftede over for Ars Technica i dag, at en “tidlig batch” af Dell XPS 13 Plus bærbare computere med OLED-skærme “kan løsne sig på grund af problemer med den anvendte tredjeparts klæbemiddel.” Dette blev rapporteret i går af The Verge .

Ifølge en talsmand vil “kun et lille antal skærme løsne sig” fra det berørte partis bærbare computere. Dell oplyste ikke et nøjagtigt antal berørte enheder, men de pågældende bærbare computere ser ud til at omfatte den første XPS 13 Plus, der blev sendt ud til anmeldere og tidlige brugere. En talsmand for Dell sagde, at når problemet med klæbemiddel blev opdaget, korrigerede Dell sin fremstillingsproces, så andre enheder ikke skulle blive påvirket. Enheder med LCD-LED-skærme påvirkes ikke.

Ars Technica har en XPS 13 Plus fra en mistænkelig batch, men har ikke haft nogen skærmproblemer med den i to uger. Det eneste åbenlyse kvalitetsproblem med den bærbare computer er det knirkende hængsel.

En talsmand for Dell sagde, at virksomheden kontakter kunder, der har købt Dell XPS 13 Plus OLED-skærmen fra Dells hjemmeside, og kan blive påvirket. Dell sagde, at det også vil kontakte dem, der har købt en Dell XPS 13 Plus fra en forhandler og derefter registreret en pc hos Dell.

“Hvis en kunde ikke har registreret deres system, første gang de kontakter Dells tekniske support, vil det unikke servicemærke, der er knyttet til deres computer, indikere over for Dells tekniske support, at systemet skal repareres eller udskiftes,” sagde en talsmand for Dell. “For kunder, der mener, at deres pc er påvirket, eller hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte Dells kundesupport.”

Dell sagde, at det også arbejder med detailpartnere for at erstatte enheder, som det har solgt til Dell. Som bemærket af The Verge erklærede mindst én kunde via Reddit , at hans ordre allerede var blevet trukket tilbage før afsendelse.

Selvom vi ikke har haft problemer med vores OLED-baserede XPS 13 Plus i de sidste par uger, har andre været mindre heldige. Som The Verge bemærker, er en foruroligende video dukket op online af en XPS 13 Plus, der skamløst slukker sin skærm midt i en Best Buy-butik. Der er lignende rapporter på Reddit og andre websteder, herunder at skærmen går ned eller bliver næsten ubrugelig , eller at touch-input ikke virker .

Som sædvanligt med bærbare Dell-computere leveres XPS 13 Plus med et års amerikansk garanti.