Disse 9 trollingtip på sociale medier [Guide]

Med deres farverige hår, (sandsynligvis) yndige ansigter og endnu sødere outfits brugte mange millennials deres barndom på at samle trolde. Men når det kommer til internettet, er den sociale medie-trold meget anderledes. Bortset fra nostalgi, bør denne trold undgås af social media managers i alle aldre.

Uanset om de fjoller rundt eller bare stalker dine konti, kan internettrolde skabe kaos på eksperter på sociale medier. Nogle gange kan deres beskeder bare være irriterende. I andre tilfælde kan trolden udløse et fuldstændigt hadeangreb, der vil ødelægge dit mentale helbred.

Det ville være fantastisk, hvis vi helt kunne undgå trolde, men internettet er et dybt og mørkt sted. På dine rejser vil du helt sikkert møde trolde. Heldigvis har vi tips og værktøjer til at hjælpe med at løse ethvert troldeproblem, før det løber ud af hånden. Vi har endda inkluderet nogle eksperttips fra Hootsuites eget sociale medieteam. Læs videre for at finde ud af, hvad du skal gøre, når troldene angriber.

Hvem er en online trold?

En internettrold bruger internettet til bevidst at provokere eller muntre andre op. Deres handlinger kan være en mindre irriterende eller forårsage et stort problem.

Udtrykket “trold” refererer normalt til en person, der ondsindet chikanerer, angriber eller intimiderer andre. De kan tage dine ord ud af kontekst, spamme dig med stødende indhold eller endda bruge racistiske, homofobiske, kvindehadende eller andre hadefulde ytringer. Disse trolde tjener intet andet formål end at gøre dit liv surt og skal håndteres hurtigt.

Findes der harmløse trolde?

Der findes flere forskellige typer trolde, og ikke alle er ondsindede. Nogle trolde gør alt dette for deres egen fornøjelses skyld. Det er dem, der roder rundt med mærker, gør grin med berømtheder og laver jokes, der ikke støder nogen.

Disse trolde kan stadig være til gene for brand managers, men de kan også være meget sjove på sociale medier. Nogle sociale mediemærker, såsom Wendy’s, er kendt for at spille sammen med trolde eller endda skåle med andre mærker.

Vil du have stege eller foretrækker du stege? #NationalRoastDay

— Wendy (@Wendys) 12. januar 2022

Bemærk: Glem ikke, at en utilfreds kunde ikke er en trold. En person, der slår ud over dit produkt eller din tjeneste, er ikke det samme som en trold, der laver kaos for det.

Sådan ved du, at du har at gøre med en trold på sociale medier

Hvordan genkender man en trold? At beskæftige sig med disse løgnagtige djævle er en delikat dans. Det sidste du vil gøre er jo at antage, at en af ​​dine respondenter er en trold, når han bare er en velmenende særling.

Men der er et par afslørende tegn på, at du er faldet i fælden som en svindler på sociale medier:

• Du føler dig begejstret. Dette sker måske ikke altid, men der kan være noget galt med din interaktion med trolden. Hvis deres svar virker mærkeligt eller ude af proportioner, kan dette være det første tegn på at lede efter andre spor.
• De giver ikke mening. Internettrolde kan især være gode til at præsentere absurde ideer i et pseudo-intelligent sprog. (Ligesom politikere, faktisk…)
• De bliver ikke ved emnet. Igen, det er hvad onde mennesker gør online hele tiden. Men trolden ændrer måske emnet til noget for dumt, virker tilfældigt eller direkte dumt. Eller de kan svare med et ikke-relateret billede eller link.
• De kalder dig navne. Vi har konstateret, at der findes gode trolde og dårlige trolde. De onde kan dovent bruge det buzzword, der er populært i øjeblikket. Hvis de refererer til opsigtsvækkende memes som “Deez Nuts” eller prøver at trick-rolle dig, så overvej det som et wake-up call.
• De er tilgivende. Når trolden formår at pisse dig af, har han vundet. Deres næste skridt er at opføre sig, som om alt er i orden, eller endda lade som om du er overrasket over, at du er irriteret. Hvis du ikke er opmærksom, kan dette svar forstyrre dig endnu mere.
• De er hensynsløse. De fleste internetbrugere bliver let distraheret og går uden for emnet. Men hvis nogen i det uendelige hælder benzin på dine omtaler, er der en god chance for, at de har det for sjovt – og sandsynligvis trolling.

9 tips til at håndtere sociale medier-trolde

Så sporene tyder på, at kontoen måske trolling dig, men hvad nu?

Her er nogle tips til, hvordan du håndterer sociale medier-trolde og forbliver rolig på dit brands sociale medieside.

1. Bare ignorer dem

Nogle gange handler det hele om viljestyrke. Trolde elsker socialt samvær, så de vil ikke være i stand til at spille deres grusomme spil, medmindre de har en villig deltager. Derfor den populære sætning “Don’t feed the trolls” på internettet.

Du bør bevare et stålsat udseende og undgå lokkemad, når det er muligt. Dette er ikke altid muligt, så fortsæt efter eget skøn. Hvis en trold starter slagsmål med dine kunder, eller generelt gør dine sociale medier til et utrygt sted for andre, så lad dem ikke være i fred.

Vi ved, hvor begejstrede I alle er for at svare på #AfterWeFell, men vi vil også gerne holde vores side fri for spoilere. Nyd filmen, og vær venligst høflig og respektfuld over for andre medlemmer af fællesskabet.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1. september 2021

En side, der promoverede filmen After We Fell, opfordrede tilhængere til ikke at spolere filmen online.

Bare vær forsigtig, før du vedtager en “ignorer al negativitet”-politik. Nick Martin, Hootsuites egen social lytnings- og engagementsstrateg, anbefaler, at man først vurderer vrede beskeder for at se, om de kan være rigtige.

“Svar ikke til nogen, der bare vil plage et brand og vinde popularitet online. Men hvis nogen har en legitim grund til at være ked af det, vil du gerne finde en måde at interagere med dem på og forhåbentlig løse deres problem. I det mindste kan deres kommentarer være værdifuld kundefeedback.”

– Nick Martin, Social Listening and Engagement Strategist

2. Installer politikken

Hvis det er muligt, så sæt adfærdsreglerne på din side. Alle sociale netværksplatforme har en adfærdskodeks. Du kan gøre det samme, selvom du ikke ønsker at skrive komplekst juridisk sprog.

Hvis du f.eks. driver en Facebook-gruppe, kan du fastgøre et opslag, der sætter tonen for samtalen, ved at bruge et sprog, der opfordrer brugerne til at “være respekt for samtalen.” Du kan også sætte en erklæring eller regel (uden at være det for anmassende) i din profilbeskrivelse. På denne måde kan du gå tilbage til anbefalinger, hvis du har brug for at slette en kommentar, rapportere en trold eller endda blokere nogen.

3. Hold styr på dine sociale netværk

At håndtere troldeproblemet kan være særligt bekymrende, når du har planlagt dine indlæg på forhånd og derefter er gået videre til det andet arbejde, du har samlet på din to-do-liste. Men sociale lytteværktøjer som Hootsuite giver dig mulighed for at holde styr på dine svar og kommentarer (både gode og dårlige).

Hvis du bruger Hootsuite Streams til at lytte til sociale medier, vil du være i stand til at overvåge og reagere på samtaler på tværs af platforme fra et enkelt dashboard. Det betyder, at du kan overvåge din kommentarsektion og stoppe trolde, så snart de begynder at skrive.

Nick Martin (jep, det er ham i videoen ovenfor) anbefaler at bruge Streams til at overvåge samtaler, der ikke engang nævner dit brand ved navn.

“For det meste vil dine svar være trolde, men nogle gange taler de om dit brand uden at nævne dig direkte.

Konfigurer lyttestrømme, der inkluderer dit brandnavn, produktnavn og endda navnene på dit ledelsesteam. Det er også vigtigt at inkludere almindelige stavefejl i dit brands søgeord. I tilfælde af Hootsuite inkluderer vi udtryk som ‘hootsuite’, ‘hootsuite’ og ‘hootsuite’ for at indsamle så mange relevante omtaler som muligt.”

– Nick Martin, Social Listening and Engagement Strategist

4. Ansæt en Social Media Manager

Du kan ikke behandle sociale medier som en eftertanke, selvom du er i gang med en større operation. Lytteværktøjer til sociale medier som Hootsuite er en god start, men du skal være forberedt på at holde øje med dem. Det er grunden til, at de bedste troldesvar kommer fra erfarne sociale mediechefer.

Hvis du finder dig selv overvældet af negative kommentarer, ikke kan holde dig opdateret med dine svar eller skelner mellem gode og dårlige interaktioner, er du nødt til at ressource dit brand i overensstemmelse hermed. Nogle dårlige kommentarer kan trods alt afspejle dårligt på dit brand som helhed.

5. Udforsk internettet

Hvis du skal arbejde et bestemt sted, skal du sætte dig ind i miljøet. Dette er lige så sandt i det virkelige liv, som det er på internettet.

Det betyder, at du skal sætte dig ind i de større internettrends såvel som dem, der er relevante for dit brands niche. Du behøver ikke at vide alt, men du skal være opmærksom på, hvad der foregår, så du er mindre tilbøjelig til at blive bedraget.

Og hvis du nogensinde bliver forvirret, kan nogle ressourcer hjælpe dig. Websteder som Urban Dictionary og Know Your Meme er gode værktøjer at bruge. De kan hjælpe dig med at forstå, hvorfor folk oversvømmer dit feed med det samme billede eller den samme forvirrende sætning.

Hej Xbox! Min 9-årige skriger helt i lungerne, da han ikke kan logge ind. Da jeg forsøger at berolige ham, smider han sin controller mod væggen, og den går i stykker. Nu truer han med at stikke af. Ret venligst dette.

— Officiel Derek (Seth Jones for Norris) (@GregHef10802177) 25. februar 2021

Xbox Support ignorerede forsigtigt dette åbenlyse lokkemiddel.

6. Tænk dig om to gange, før du svarer

Nogle gange er det tydeligt, når trolden ikke kræver et svar, men andre gange kan man blive draget ind i en spøg uden at være klar over det. Hvis dette sker, så lad være med at slå dig selv! Der er mange eksempler på Twitter-konti, der understøtter store virksomheder, der uforvarende svarede “Jeg er så ked af, at dette skete for dig” på en konto med en stødende eller humoristisk titel.

Men glem ikke at trække vejret og tænke to gange, før du trykker på Besvar. Hvis du arbejder i et rum, hvor alle kan reagere, skal du være på udkig.

7. Kom højere

Du tænkte over det, så på kontekstens spor og talte mentalt til ti. Hvis du stadig synes, det er en god idé at svare, kan du begynde at komme med et svar til en trold på sociale medier. Lad bare ikke følelserne komme i vejen.

Husk: du har et publikum, og der er en god chance for, at de vil se, hvordan du reagerer på trolden. Hvis du hæver dig over situationen og kommunikerer med balance, vil du være i stand til at løse problemet hurtigt. Du kan også vinde store brownie-point fra resten af ​​dine følgere.

du er en brødrister

— Bungie (@Bungie) 4. maj 2022

Bungies berygtede svar på anti-choice-trolden tidligere i år var en mesterklasse i smart og kortfattet respons.

8. Rul tilbage

Dette er en mere avanceret metode og bør ikke bruges hele tiden, men hvis det passer til dit brand, og scriptet for det meste er harmløst, kan du inkorporere trolling i din bredere marketingplan.

Det bedste eksempel er den gamle mand. Tænk tilbage på 2017, da Carter Wilkerson spurgte Wendy’s, hvor mange retweets han havde brug for for at få gratis kylling nuggets i et år. Dette er let, dum adfærd, som mærket bare kunne ignorere. I stedet forvandlede de det til en helhed – og det blev et af de mest virale øjeblikke i 2010’erne.

HJÆLP MIG. EN MAND HAR BRUG FOR SINE NUGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6. april 2017

Du bør naturligvis ikke kopiere dette særlige marketingtrick. Men hvis du nærmer dig online trolde med et åbent sind (og vær meget, meget forsigtig), kan du bruge deres svar som en markedsføringsgevinst. Bare sørg for, at du ved præcis, hvad du laver.

9. Bloker eller slet

Et andet råd tyder på, at sletning af troldens kommentarer kun vil gøre dem mere vrede. Men hvis nogen bruger hadefulde ytringer eller gør dit publikum utilpas, er du nødt til at håndtere det.

Tænk på det som graffiti på din butiksfacade. Du ønsker ikke, at disse kommentarer skal være en fremmeds første indtryk af dit brand.

Det vigtigste er som altid forsigtighed. Ved at bruge sund fornuft kan du afgøre, om nogen er involveret i uærlighed. Hvis de krydser grænsen ved at opildne til had eller få nogen til at føle sig utilpas, så giv dem en økse.

På platforme som Instagram og Facebook kan du fjerne eller skjule uhøflige kommentarer. Twitter giver dig også mulighed for at skjule kommentarer, men på netop den platform er det normalt bedre at blokere dem.

på samme måde læser alle andre straks “skjulte svar”, så snart de ser dem under et tweet, selvom det er det modsatte af den tilsigtede effekt eller

— Alana Pierce (@Charalanahzard) 2. september 2020

Hvis du skjuler svar på Twitter, vil der blive tilføjet et ikon til det originale indlæg for at fungere som et fyrtårn for andre nysgerrige trolde. Det er fordi disse svar ikke er væk for evigt – alle, der ved, hvordan man klikker på ikonet, kan se de skjulte kommentarer. Dette kan forårsage trolling til snebold.