Google accepterer at give mere nøjagtige oplysninger om sine tjenester til europæiske brugere

Google vil give yderligere oplysninger om tjenesterne til europæiske brugere. Forpligtet til gennemsigtighed for at overholde europæiske love.

Google er forpligtet til at give mere nøjagtige oplysninger til brugere af Google Store, Google Play Butik, Google Hotels og Google Flights i Europa. Det meddeler Europa-Kommissionen i en pressemeddelelse. Den amerikanske gigant vil snart afsløre, om den fungerer som en simpel mellemmand eller sælger varer direkte, og vil bedre informere kunderne om fragt, returnering, reparationer og meget mere. Dette initiativ har til formål at bringe virksomheden i overensstemmelse med europæisk lovgivning efter en udveksling med Consumer Protection Cooperation Network (CPC), der startede i 2021.

Google vil give flere oplysninger om tjenester til europæiske brugere

“De europæiske forbrugere har ret til klar og fuldstændig information, så de kan træffe fuldt informerede beslutninger,” sagde justitskommissær Didier Reynders i en pressemeddelelse. “Googles engagement er et skridt i den retning.”

Google Flights og Google Hotels vil snart lade forbrugerne vide, om de sælger direkte eller blot fungerer som mellemmænd for andre virksomheder. Disse tjenester skal også angive, hvad der blev brugt som referencepris for kampagner og udtrykkeligt angive, at Google Hotels anmeldelser ikke bliver gennemgået. Endelig skal de overholde de samme gennemsigtighedsregler som andre platforme såsom Expedia.com.

Forpligtet til gennemsigtighed for at overholde europæiske love

Samtidig skal Google Store og Google Play Butik give “klare præ-kontraktuelle oplysninger” om forsendelsespriser, retten til tilbagekaldelse og reparations- eller udskiftningsmuligheder. De skulle også gøre det lettere at få adgang til leverandøroplysninger, herunder navne og adresser, samt “direkte og effektive” kommunikationsmetoder, såsom telefonlinjer til agenter.

Endelig bør den amerikanske gigant vise brugerne, hvordan de tilbyder forskellige versioner af Google Play Butik efter land for at overholde geoblokeringslovene i EU, hvilket giver dem mulighed for at bruge ethvert europæisk lands betalingsmetoder. I øjeblikket tillader Google kun landeændringer én gang om året, hvilket kan resultere i, at brugere mister indhold og/eller kreditter. Disse ændringer bør give brugerne mulighed for at “nyde de samme rettigheder og få adgang til det samme indhold, uanset hvor de er i EU.” Hverken Google eller Europa-Kommissionen har dog angivet, hvornår disse ændringer træder i kraft.