Kunder var rasende over, at HP blokerer tredjepartsblæk til flere af sine printere

HP-kunder har udtrykt utilfredshed online, da leverandøren fortsætter med at bruge firmwareopdateringer for at forhindre eller, ifølge brugerne, fuldstændig blokere brugen af ​​tredjeparts blækpatroner i HP-printere. HP har allerede været udsat for gruppesøgsmål og dårlig omtale fra Dynamic Security, men det har ikke forhindret virksomheden i at udvide praksis.

Dynamisk sikkerhed er en funktion, der bruges af HP-printere til at autentificere blækpatroner og forhindre brugen af ​​ikke-HP-godkendte patroner. Som virksomheden forklarer:

“Dynamisk sikkerhed afhænger af printerens evne til at kommunikere med sikkerhedschips eller elektroniske kredsløb på patronerne. HP bruger dynamiske sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte vores kundeoplevelse, bevare integriteten af ​​vores udskrivningssystemer og beskytte vores intellektuelle ejendom.

“Dynamiske sikkerhedsprintere er designet til kun at fungere med patroner med nye eller brugte HP-chips eller elektroniske kredsløb. Printere bruger dynamiske sikkerhedsforanstaltninger til at blokere patroner, der bruger tredjepartschips eller modificerede elektroniske kredsløb eller tredjeparts elektroniske kredsløb. Genanvendelige, genfremstillede eller genopfyldte patroner, der genbruger en HP-chip eller elektroniske kredsløb, er ikke underlagt dynamisk sikkerhed.”

HP implementerede Dynamic Security for nogle printere i 2016, og siden 2018 har det udbetalt millioner i gruppesøgsmål, herunder kunder i USA , Australien og Italien .

Dynamic Security slår til igen

Efter betaling ser det ud til, at HP har til hensigt at fortsætte med at bruge DRM for at afskrække sine kunder fra at bruge på blæk og toner uden for HP-familien.

“HP har opdateret sine printere til fuldstændigt at forbyde ikke-HP blæk! De viser ikke længere beskeden “kan ikke garantere kvalitet”, men i stedet annullerer udskrivningen fuldstændigt, indtil du indsætter en HP-blækpatron,” skrev Reddit-brugeren grhhull tirsdag . . “Efter at have kontaktet HP sagde de, at det skyldtes en nylig ‘opgradering’ af alle printere.”

Det er uklart, hvornår HP udgav opdateringer til hvilken printermodel, men påståede kundeklager dukkede op online i slutningen af ​​sidste år, hvilket viste, at mange kunder var overrasket over, at deres printer efter opdateringen ikke længere arbejdede med tredjeparts blækpatroner. Nogle har peget på tredjepartsmærker, de har stolet på i årevis.

HP advarede os

Emner til HP-fællesskabssupport omfatter OfficeJet 7740 og OfficeJet Pro 6970 klager. HP angiver både printere og andre som værende i stand til at omgå Dynamic Security under visse betingelser. På HP’s supportside står der dog, at dette kun gælder for modeller, der er fremstillet før 1. december 2016.

Yderligere eksempler: Der er også kommentarer i HP-supportfællesskabet, der tyder på, at HP OfficeJet 6978 og 6968 for nylig blev berørt. Begge printere er udgået, men HP’s produktsider gør det klart, at den ikke-permanente karakter af Dynamic Security betyder, at tredjeparts blæk kan holde op med at virke når som helst.

“Kun designet til brug med patroner, der bruger en ægte HP-chip. Patroner, der bruger en anden producents chip, virker muligvis ikke, og dem, der virker i dag, vil muligvis ikke fungere i fremtiden,” står der på side 6968 .

På 6978-produktsiden står der også, at printeren er designet til patroner med “en ny eller genbrugt HP-chip, og den bruger dynamiske sikkerhedsforanstaltninger til at blokere patroner, der bruger en anden producents chip. Periodiske firmwareopdateringer vil holde disse foranstaltninger effektive og blokere patroner, der tidligere virkede.”

Og HP’s dynamiske sikkerhedsside lader også døren stå åben for en pludselig nedlukning af løbende blæk:

“Firmwareopdateringer, der med jævne mellemrum leveres over internettet, vil opretholde effektiviteten af ​​dynamiske sikkerhedsforanstaltninger,” står der på siden.

“Opdateringer kan forbedre, forbedre eller forbedre printerens funktionalitet og funktionalitet, beskytte mod sikkerhedsrisici og tjene andre formål, men disse opdateringer kan også forhindre patroner, der bruger en tredjepartschip eller modificeret tredjepartskredsløb eller -kredsløb, i at fungere i printeren, herunder patroner, som arbejder i dag.

Minimum forklaring

Selvom HP til en vis grad har dækket over sin utilstrækkelighed, hovedsageligt ved at sige, at en HP Dynamic Security-mærket printer kan begynde at blokere tredjeparts blæk til enhver tid og uden varsel, bidrager dette ikke til en gunstig kundeoplevelse, som HP’s talrige supportstrømme og sociale netværks mediemeddelelser illustrerer.