Corporate Social Media: 6 Essential Tools for 2023

I virksomhedernes sociale medier kan indsatsen være høj. (Ligesom antallet af interessenter.)

Sociale medier er nu et væsentligt marketing- og kommunikationsværktøj for virksomheder i alle størrelser. Men at administrere sociale medier er ikke det samme som at administrere sociale medier for små virksomheder.

Som andre steder bør virksomhedens sociale strategi føre til resultater, der bidrager til opnåelsen af ​​organisationens overordnede mål. Men i en større virksomhed skal man også overholde flere mennesker og regler end i en mindre virksomhed. Du skal ofte balancere effektivitets- og compliancekrav med reelle forretningsresultater.

Lad os tage et kig på, hvordan en social virksomhedsplatform kan hjælpe med at strømline teamwork og hjælpe dig med at nå dine forretningsmål.

7 elementer at prioritere i Enterprise Social Media Management Software

At administrere sociale netværk i en stor virksomhed er ikke én persons arbejde. Dette inkluderer input og godkendelse fra forskellige teams i din organisation.

Vil du implementere din sociale strategi og effektivt styre alt? Du har brug for de rigtige værktøjer til at standardisere processer, beskytte dit brand og spare medarbejderne tid.

Her er syv elementer af de bedste sociale medieløsninger til store virksomheder.

1. Forretningsprioriteter

I store virksomheder kan den daglige ledelse af sociale medier virke langt fra samtalerne i bestyrelseslokalet.

For at bruge sociale medier effektivt, har du brug for en solid strategi for sociale medier. Og for at skabe en solid social strategi skal du forstå, hvad der betyder mest for virksomhedens succes lige nu.

Hvad er de aktuelle forretningsprioriteter i din virksomhed? Hvilke problemer forsøger virksomheden at løse? Hvis du kender svarene på disse spørgsmål, kan du sætte SMART mål til at guide din sociale indsats.

Hvis du ikke kender svarene, så spørg. Et hurtigt 15-minutters møde med chefen for social marketing og marketingchefen kan hurtigt blive enige om prioriteringer.

2. Overholdelse og sikkerhed

Organisationer i regulerede industrier er velbevandret i at håndtere overholdelseskrav. Men alle organisationer på virksomhedsniveau (og medlemmer af sociale grupper) skal forstå, hvordan reklame- og forbrugerbeskyttelsesforskrifter påvirker deres brug af sociale medier.

Overholdelsesrisici findes, men de kan styres, hvis du har en plan og bruger de rigtige sociale medieværktøjer til at beskytte dit brand.

Vi har et helt blogindlæg om, hvordan man overholder krav til sociale medier, men her er et par vigtige punkter, du skal huske på:

• Hold dig opdateret med privatlivs-, datasikkerheds- og privatlivskrav. Dette kan påvirke, hvordan du gemmer eller deler oplysninger og billeder.
• Sørg for at oplyse om sponsorater, influencer-forhold og andre marketingaftaler.
• Sørg for, at du kontrollerer adgangen til dine sociale mediekonti og har en social mediepolitik på plads.

Hvis du er en del af en social netværksgruppe og ikke ved, hvad din organisations overholdelsespolitikker er, skal du kontakte det juridiske team. Det er bedre at stille spørgsmål end at sætte din virksomhed på spil med et tilsyneladende harmløst (men upassende) opslag på sociale medier.

3. Krisekommunikation

De fleste store virksomheder skal før eller siden håndtere en krise. (Trots alt overlevede 100 % af alle virksomheder en global pandemi for ikke så længe siden.)

Når det kommer til krisekommunikation, er dine sociale kanaler den hurtigste måde at sprede budskabet på. Realtidskarakteren af ​​sociale medier giver fleksibilitet til hurtigt at tilpasse sig skiftende forhold. Men kun hvis du har en passende plan og anbefalinger.

Sørg for, at du har en krisekommunikationsplan på plads, og at folk er opmærksomme på den. Alle, der er involveret i en virksomheds sociale medieproces, skal kende planen, hvis de skal handle på den.

Dine offentlige sociale netværk er også en bekvem kanal for direkte kundeinteraktion med dit team. Dette resulterer uundgåeligt i, at kommentar- og private beskedsektioner bliver fyldt med feedback eller spørgsmål, som nogle gange kan være negative.

Hav en plan, så teams ved, hvordan de skal reagere, og hvornår de skal eskalere. Dette er især vigtigt, hvis du har et dedikeret kundeserviceteam på sociale medier. Dit kundeserviceteam skal være uddannet og forberedt til at håndtere alle typer anmodninger eller svar.

Du skal muligvis også håndtere en PR-krise, der er specifik for dit brand. Din virksomheds sociale platforme vil spille en rolle i brand messaging relateret til PR-krisen. En krisekommunikationsplan sikrer, at du bruger sociale kanaler til at gøre tingene bedre, ikke værre.

4. Analyse og rapportering

På et socialt hold er det normalt at fejre sejre forbundet med forfængelighedsmålinger som likes og kommentarer.

Men interessenter på et højere niveau i virksomhedsorganisationen har brug for at se reelle forretningsresultater. Ellers vil det være svært for dem fuldt ud at acceptere din sociale strategi og give de nødvendige tilladelser.

Derfor er det vigtigt at kommunikere effekten af ​​din indsats på sociale medier. Et analyseværktøj kan hjælpe dig med at holde styr på de målinger, dit team allerede har identificeret som vigtigst for din virksomhed.

Når du rapporterer dine resultater, skal du fokusere på målbare fremskridt mod dine mål. Det er endnu bedre, hvis du kan formatere dine resultater i rigtige kroner og øre. Demonstrer ROI af din sociale indsats, eller vis, hvordan sociale medier fylder din salgstragt eller driver købshensigter.

5. Godkendelsesproces

Dit sociale team bør allerede være velbevandret i virksomhedens overholdelsespolitikker på sociale medier. Men der skal stadig være en godkendelsesproces på plads.

En klar proces sikrer, at det sociale team ikke poster noget, der er upassende eller usikkert. Det betyder også, at det juridiske team ikke holder din strøm af indholdsideer op.

Vælg en social virksomhedssoftware, der hjælper med at strømline din godkendelsesworkflow. Denne proces skulle gøre det lettere for den sociale gruppe at dele indhold med juridiske enheder til rettidig gennemgang.

6. Social lytning

Det kan være vanskeligt at holde sig ajour med alle direkte eller indirekte mærkeomtaler, hvis du dækker flere sociale kanaler. Et socialt virksomhedsværktøj med sociale lyttefunktioner er nøglen til at holde forbindelsen til onlinesamtaler.

At lytte til sociale medier hjælper dig med at udføre publikumsforskning, sentimentanalyse og endda konkurrentforskning.

Dette går også hånd i hånd med krisekommunikation. At være opmærksom på, hvad folk siger på sociale medier om din virksomhed eller branche, er vigtigt for enhver virksomhed.

At være opmærksom på negativ feedback om dit brand kan hjælpe dit team med at handle hurtigt og reagere efter behov.

7. Beskyttelse af medarbejdernes interesser

Har din virksomhed et medarbejderadtalerprogram? Engagerede medarbejdere kan dele deres positive erfaringer eller fremme virksomhedens initiativer.

At beskytte medarbejdernes interesser er en fantastisk måde at opbygge tillid til et brand. Det vil også forbedre dit omdømme hos potentielle medarbejdere og kunder.

Men i en stor virksomhed kan det være svært at holde styr på alt, hvad dine medarbejdere deler uden et fortalerprogram.

Uanset om dine medarbejdere promoverer en produktlancering eller opslår stillingsopslag, skal der være en proces på plads. Når du har givet anbefalinger til varemærkemeddelelser og deling af sociale medier, skal du bruge din virksomheds sociale platform til at spore ROI af medarbejdernes fortalervirksomhed.

6 vigtige værktøjer til at inkludere i din virksomheds marketingværktøjssæt

At drive sociale medier på virksomhedsniveau involverer forskellige bevægelige dele i din organisation. For effektivt at administrere alting har du brug for de rigtige værktøjer til at standardisere processer, beskytte dit brand og spare medarbejderne tid.

Her er de 6 bedste sociale medieløsninger til virksomheder for at maksimere de sociale fordele for store organisationer.

Enterprise Social Media Management: Hootsuite

Der er en grund til, at Hootsuite bruges af medarbejdere i over 800 Fortune 1000-virksomheder.

Hootsuite er et vigtigt socialt værktøj for virksomheder i alle størrelser. Dette giver teams mulighed for at administrere flere virksomheders sociale medieplatforme fra et enkelt dashboard.

Indbyggede samarbejds- og godkendelsesværktøjer gør det nemt at administrere opgaver, projekter og samarbejde med medarbejdere.

For erhvervskunder hjælper Hootsuites avancerede funktioner dig med at integrere andre virksomhedscentre med dine sociale værktøjer.

Employee Advocacy: Hootsuite Amplify

Amplify er en intuitiv app, der gør deling af medarbejderindhold nemt og sikkert. Dine medarbejdere kan bruge det til at dele godkendt socialt indhold med deres venner og følgere på farten.

Som en del af en omfattende medarbejderadvocacy-løsning hjælper Amplify også med at øge medarbejdernes engagement. Dine medarbejdere kan nemt forblive forbundet og informeret om, hvad der sker i din organisation.

Analyse: Hootsuite Impact

Hootsuite Impact giver virksomhedskunder avancerede sociale analyser. Du kan spore organiske og betalte kampagner på samme tid. Disse data giver dig mulighed for at måle og analysere din sociale marketingindsats, mens du forbedrer dit ROI.

Indbyggede visuelle værktøjer såsom grafer og diagrammer giver dig mulighed for at oprette tilpassede rapporter til forskellige interessentgrupper. Alle modtager præcis den information, han har brug for, præsenteret i en forståelig form.

Hootsuite Impact giver også anbefalinger til optimering af din sociale strategi.

Undersøgelse: Hootsuite Insights

Hootsuite Insights, hostet af Brandwatch, er et socialt forskningsværktøj baseret på social lytning. Dette giver dine teams mulighed for at udføre øjeblikkelige analyser på millioner af sociale medier-opslag og samtaler. Du kan finde ud af, hvad folk siger om dig (og dine konkurrenter) online.

Indbyggede sentimentanalyseværktøjer lader dig også vide, hvordan folk har det, når de taler om dit brand eller dine produkter på sociale medier. Når alt kommer til alt, handler måling af social effekt om mere end volumen.

Digital annoncering: Social Advertising Hootsuite

Hootsuite Social Advertising lader dine teams administrere betalte *og* almindelige opslag på sociale medier på tværs af flere kanaler – alt sammen fra ét dashboard.

Med Hootsuite-annonceringsværktøjet kan du bruge detaljerede analyser til at optimere dine sociale mål på hvert trin af kunderejsen.

Dit team kan også analysere effektiviteten af ​​individuelle annoncer, annoncekampagner og organiske indlæg, så du kan oprette en omfattende rapport til interessenter højere oppe i din organisation.

Kundeservice: Sparkcentral af Hootsuite

Sociale medier er ikke længere en ekstra kundeservicekanal. Du skal integrere helpdesk og kundepleje med en social virksomhedsplatform for at møde kunderne, hvor de er.

Sparkcentral integrerer kundeønsker og interaktioner gennem:

• SMS
• Sociale mediekanaler
• whatsapp
• Live Chat og Chatbots
• Agentinteraktion i realtid

Hvis klienten sender anmodninger på tværs af alle dine sociale kanaler, er du klar til at give et enkelt, klart svar.

Du kan også bruge Sparkcentral til at oprette kundeservicebots. De besvarer vigtige kundespørgsmål, hvilket reducerer den tid, dine agenter bruger på at besvare ofte stillede spørgsmål.

Enterprise Marketing Automation: Adobe Marketo Engage

Mange virksomhedsmarketingfolk bruger allerede Adobe Marketo Engage til marketingautomatisering. Social dataintegration tager Marketo til næste niveau.

Kilde: Marketo

Du kan tilføje sociale kanaler til dine leadscoringsplatforme med Marketo Enterprise Integration for Hootsuite. Du kan så målrette potentielle kunder med de rigtige budskaber baseret på, hvor de er i kunderejsen.

Du kan også se kundeemneoplysninger direkte i Hootsuite-strømmen. Dette gør det nemt at få flere potentielle kunder ind i din salgstragt ved at tilføje detaljer om deres sociale aktivitet.

Enterprise CRM: Salesforce

Organisationer af alle størrelser kan drage fordel af at forbinde deres sociale data med deres CRM-systemer (customer relationship management).

Social CRM er en vigtig måde at gøre sociale fans til rigtige virksomhedsledere med data, som teams på tværs af organisationen kan drage fordel af. Og Salesforce er førende inden for CRM.

Salesforce kan integreres med din sociale marketingindsats og udvide kundeforholdsstyring til sociale kanaler. Dette er en fantastisk ressource til at støtte socialt salg.

Du kan identificere og fange nye kunder og salgsmuligheder, du opdager på sociale medier, i det CRM, du allerede er afhængig af.

Salesforce Enterprise Integration-appen til Hootsuite giver detaljerede oplysninger og aktivitetshistorik for Salesforce-emner og -kontakter. Du kan tilføje vigtige sociale aktiviteter og samtaler til dine opslag. Du kan også administrere dine Salesforce-kundesagsoplysninger direkte fra dit Hootsuite-dashboard.

Virksomhedsoverholdelse: Smarsh

Overholdelse og sikkerhed er store bekymringer, når en virksomheds strategi for sociale medier implementeres.

Smarsh gennemgår automatisk virksomheds- og lovkrav og sikkerhedsproblemer med en godkendelsesworkflow. Alt indhold er arkiveret og tilgængeligt til visning i realtid.

Alle dine opslag på sociale medier kan også være juridisk suspenderet. De kan føjes til sager eller eksporteres efter behov til interne undersøgelser eller opdagelse.

Smarsh & Hootsuite: Compliance in the Age of Social Media

Enterprise Collaboration: Slack

Slack er hurtigt blevet go-to-værktøjet til virksomhedssamarbejde. Fjernarbejdere og distribuerede teams bliver mere almindelige. Slack hjælper disse hold med at få tingene gjort.

Slack Pro-appen til Hootsuite gør det nemt at samarbejde og kommunikere inden for et team. Medarbejdere kan sende beskeder på sociale medier direkte til en specifik Slack-kanal, bruger eller gruppe direkte fra Hootsuite-dashboardet. Dette gør det nemt at holde alle opdaterede, alt sammen ét sted.

Du kan bruge Slack-integrationen til at indsamle relevante sociale oplysninger for hvert indlæg. Det giver dig også mulighed for at tildele stemninger og tilføje kommentarer til hvert indlæg.

Fra bedre samarbejde til stærkere sikkerhed vil disse tips og værktøjer hjælpe din organisation med at spare tid og give dit team mulighed for at gøre mere – lige fra dit Hootsuite-dashboard. Bring kraften fra sociale medier til de værktøjer, der allerede understøtter din virksomhed.