Defekte Epson-printere fremhæver industriens vedligeholdelsesproblem

Epson-printere har haft et grimt lille problem i årevis nu. Nogle modeller holder pludselig op med at fungere, selvom de ser ud til at fungere normalt, fordi blækpuderne angiveligt er for mættede. Epson har modtaget en del negativ omtale i løbet af de sidste par uger, da brugere, websteder og ret-til-reparationsaktivister fordømte virksomheden, fordi dets printere til sidst stoppede med at fungere, hvilket understregede, hvor meget af et problem printere forbliver i kampen om ret-til-reparation. reparation. reparation.

Ifølge nyhedsbrevet Fight to Repair kan Epson-printere inklusive L360, L130, L220, L310, L365 og muligvis andre pludselig vise en meddelelse om, at de har nået slutningen af ​​deres liv og derefter stoppe med at udskrive. Epson fortalte i denne uge til The Verge , at det skyldes, at blækvædede puder kan lække gennem enheder.

Indtil denne uge stod denne meddelelse på Epsons supportside :

På et tidspunkt vil produktet nå en tilstand, hvor det enten ikke er i stand til at opretholde tilfredsstillende udskriftskvalitet, eller komponenterne er udløbet. Epson er forpligtet til at sikre, at alle dets produkter fungerer korrekt for at minimere risikoen for ejendomsskade eller personskade i produktets levetid. Printerne er designet til at stoppe med at fungere, når fortsat brug uden at udskifte blækpuder kan skabe en risiko for ejendomsskade på grund af blækspild eller sikkerhedsproblemer forbundet med overskydende blæk, der kommer i kontakt med elektriske komponenter.

Problemet har eksisteret i årevis, og der er flere videoer, der instruerer folk i, hvordan de selv reparerer blækpuder . Problemet ramte imidlertid Twitter i slutningen af ​​juli, som det blev opdaget af Gizmodo i denne uge, hvilket gjorde opmærksom på en ødelagt Epson-printer og førte til beskyldninger om planlagt forældelse .

Epson er ikke det eneste firma, der har ødelagt deres tilsyneladende brugbare printere på grund af blækproblemer. Et andet nyligt eksempel er HP, som udfasede blækpatroner i 2020, som ikke er en del af dets Instant Ink-abonnementsprogram. Virksomheden fortsætter stadig praksis . HP har også en historie med at forsøge at bruge DRM til at forhindre brugere i at bruge tredjeparts blækpatroner i deres printere.

Canon ønsker ikke, at folk bruger generisk blæk så meget, at det ved et uheld gjorde sit eget blæk ubrugeligt tidligere i år.

Trykkerier er så tilbøjelige til at kontrollere brugen af ​​deres produkter, at sagen er gået hele vejen til Højesteret. I 2017 kæmpede Lexmark for at forhindre Impression Products i at omgå DRM for at genopfylde og videresælge deres blækpatroner, men tabte.

Faktisk, når det kommer til denne slags ting, er printernes omdømme blandet, og tingene ser ikke ud til at blive bedre. Se bare, hvordan Epson håndterede deres seneste dårlige reklamestunt.

I denne uge har virksomheden, som bemærket af The Verge, ændret supportsiden for End of Service ved at placere et engangs-service-nulstillingsværktøj, der giver dig mulighed for midlertidigt at fortsætte med at bruge printeren tættere på toppen af ​​siden. Indtil denne uge var supportsiden hurtig til at sige, at “De fleste forbrugere uden for garantien vælger at udskifte en billigere printer, når de modtager en meddelelse om udtjent levetid.”

Men siden peger nu på Epsons service til udskiftning af blækpuder og viser mere fremtrædende virksomhedens genbrugsprogram. Endelig fjernede siden en tidligere citeret erklæring, der forsøger at overbevise folk om, at det er helt okay at slippe af med deres påståede fungerende printer og give Epson flere penge efter at have set en serviceafslutningsmeddelelse.

Men det er små skridt. Epson tilbyder stadig ikke reparationsmanualer, værktøj eller dele. Og den siger stadig, at kun Epson eller en af ​​dets partnere kan løse problemer med blækpuder, hvilket antyder, at du eller dit foretrukne lokale værksted ikke kan. Dette ignorerer video-tutorials, der viser folk, der har fundet ud af, hvordan de løser problemer med blækpuder på egen hånd.

Uden yderligere skub vil printervirksomheder fortsætte med at bruge invasive metoder til at kontrollere brugen af ​​deres produkter. Nogle mener, at presset kan komme fra regeringen.

“Jeg ville ikke blive overrasket, hvis jeg så modstand for et par år siden over Federal Trade Commissions indgreb i Revolv murstenshændelsen,” siger Aaron Perzhanovsky, professor ved University of Michigan Law School og forfatter til The Right to Repair: at vi egen,” ifølge nyhedsbrevet Fight for Repair.

I 2016 skrev FTC et brev ( PDF ) til Google Nest, hvori det redegjorde for bekymringer om, at virksomhedens blokering af Revolv Smart Home Hub-enheder ville resultere i “unødig, væsentlig skade på forbrugerne, som forbrugerne ikke selv med rimelighed kunne undgå.” Agenturet besluttede ikke at anbefale håndhævelsesforanstaltninger, til dels fordi Nest returnerede pengene.