Intelligente hjem Insteon genopstod lige så pludseligt som uberørt

Lige så pludseligt som han forsvandt, vendte Insteon tilbage. Virksomhedens smarte hjemmetjenester begyndte at komme tilbage til live i denne uge, og torsdag meddelte Insteon , at en gruppe kunder har erhvervet sig og genopliver forretningen.

I april trak Insteon overskrifter, da det pludselig lukkede sine cloud-servere ned uden at advare kunderne, hvilket resulterede i, at deres smarte hjemmeenheder blev låst ude.

Et par dage senere forklarede Insteon, at forsyningskædeforstyrrelser forårsaget af COVID-19-pandemien førte til, at virksomheden ledte efter en køber i 2021, men aldrig blev til noget. Afskedsbeskeden sagde, at det finansielle firma var blevet udpeget “til at optimere virksomhedens aktiver”, men lod vinduet stå åbent og udtrykte “håbet om, at der kunne findes en køber til virksomheden.” Det viste sig, at køberne var lige under Insteons næse.

Kunder har bemærket , at virksomhedens servere er tilbage online, og funktioner, inklusive appen og Amazon Alexa-integration, fungerer igen, rapporterede Stacey hos IoT tirsdag. Det gjaldt folk, der beholdt deres udstyr. Insteon-produkter fungerer på en trådløs radioprotokol, så de kunne fungere delvist, dog uden mulighed for at få adgang til eller programmere hub’en gennem en applikation eller integrere med cloud-tjenester.

Den nye administrerende direktør Ken Fairbanks forklarede situationen torsdag. Virksomheden genåbnede for forretninger og begyndte at genstarte Insteon-hubs, før de annoncerede et comeback. Fairbanks skrev:

Vi er en lille gruppe passionerede Insteon-brugere, som med succes har købt Insteon. Som mange af jer er vores hjem udstyret med Insteons fantastiske dual mesh-teknologi og meget tilpasselige produkter.

De fleste af jer har opdaget, at Insteon-hubs er begyndt at komme online igen. Vores første prioritet var at få hubs online med det samme, før vi fik adgang til denne side, e-mail-tjenesteudbyder, sociale medier-konti osv. Hver dag mistede flere kunder håbet, så det var vigtigt at genoprette det så hurtigt som muligt. Vi ved, at ikke alle funktioner er online igen, men vi arbejder aktivt på det.

Fairbanks sagde, at Insteon Hub-kontoindehavere vil modtage en e-mail med mere information “i de kommende dage.” Insteon-apps er nu tilgængelige til download igen, herunder via Google Play og Apple App Store.

Blogindlægget gav ikke detaljer om virksomhedens planer eller nye ejere. Fairbanks’ LinkedIn-side viser dog, at han arbejdede for Insteon fra 2004 til 2007; han var “ansvarlig for design, markedsføring og forretningsudvikling af INSTEONs netværksteknologi og hjemmestyringsprodukter.”

Insteon forklarede ikke, hvordan han ville overvinde økonomiske vanskeligheder. Som bemærket af The Verge , kunne virksomheden potentielt indføre et abonnementsgebyr for en gang gratis tjenester.

Det ser ud til, at Insteons genopblussen er rettet mod at returnere tjenester til kunder, der allerede har udstyret. Dets hardwareudbud er i øjeblikket næsten helt udsolgt.

Insteon har en masse arbejde at gøre for at vinde kunder tilbage, begyndende med dem, der ikke har opgivet deres udstyr endnu, efter at firmaet næsten virkede dødt. Kunder blev mødt med lukkede fora, ubesvarede beskeder på sociale medier og en vildledende statusside, der sagde, at alle tjenester havde været nede i flere dage, før Insteon gav nogen forklaring.

Potentielle kunder vil sandsynligvis også være på vagt over for, hvor pludseligt og lydløst Insteon kan gøre deres produkter ubrugelige.

Og det ser ud til, at på trods af nyt ejerskab og ny ledelse, har Insteon stadig ikke løst sine kommunikationsproblemer og har ikke lært, hvordan man giver dedikerede kunder, der er afhængige af dets produkter, rettidige opdateringer, så de kan træffe beslutninger om deres udstyr og undgå forvirring. og sikkerhedsspørgsmål .